Dynamics 365 Contact Center: análise de sentimento e agentes de IA que detectam clientes frustrados cedo (Dublagem IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA em português · Oct 30, 2026 · 18m

Filas lotadas, falta de contexto e clientes contando a mesma história pela terceira vez: muitos contact centers vivem apagando incêndios. Este episódio mostra como a análise de sentimento e os agentes do Copilot no Dynamics 365 Contact Center detectam a frustração cedo, roteiam bem os casos e assumem o trabalho repetitivo.O que você vai aprender:Por que contact centers tradicionais parecem uma emergência constante: sistemas fragmentados, repetições e perda de clientes e atendentesComo a IA de sentimento analisa tom, escolha de palavras e ritmo e envia casos urgentes ou emotivos ao atendente…