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#346 – Grupo Diagonal: liderando a integração entre departamentos na era da IA · Os Agilistas

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É exatamente o céu limite. E acho que SIM. 1 dos nossos
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maiores desafios foi justamente fazer a escolha, porque eram
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tantas oportunidades. E isso é muito bom, porque a
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gente também tá numa empresa que acredita muito na melhoria, na
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mudança, na melhoria contínua, de fazer rápido, de
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experimentar. Então isso já é muito forte na
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cultura. Então, na hora que a gente viu
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um mar de possibilidades e na época desse mapeamento, a gente
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não olhou para todas as áreas, vieram até dúvidas assim, será
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que a gente não deveria olhar para outras áreas também do
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nosso? Bom.
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Dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais um episódio dos
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agilistas, que é o seu radar de inovação, tecnologia e negócios.
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Eu sou Marcela e eu estou aqui hoje para falar um pouco sobre
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transformação, transformação, indo muito além da transformação
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digital. Para isso, eu tenho 2 convidadas
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de honra aqui. Hoje eu vou chamar primeiro a
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jociele França, que é responsável por tecnologia e
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relacionamento com clientes no grupo diagonal.
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Tudo bem, jociele? Tudo ótimo, Marcela.
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Bem-vinda, feliz de ter você aqui.
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É um prazer. Eu agradeço pelo convite, né?
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Já tem um tempo aí que eu estou muito animada para participar do
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podcast, para contar um pouco aí das nossas experiências.
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E junto com a Jô, a Maria Clara zo que é ele que é aqui da DTI,
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produt manager da DTI tudo bem? Tudo bem, gente?
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Muito animada também. Minha primeira vez, apesar de
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muitos anos de casa. Primeira vez que você tem muitos
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anos de casa, né? bem-vinda.
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Espero que seja a primeira de várias.
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Então, como eu falei um pouquinho, eu queria só dar 11
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contexto, um pouquinho do episódio.
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A gente já está nos agilistas há quase 8 anos e a gente fala
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bastante de angelismo ao longo desses anos todos, né?
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Temos até episódios muito conhecidos falando sobre os
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preceitos, sobre os valores. E eu acho que esse episódio de
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hoje, ele traz um pouquinho da raiz ali do ojilismo, né?
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A gente está no mundo em constante mudança, né?
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Cada vez mais complexo com o IA. Agora para cumplificar um
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pouquinho, ajudar num ponto, mas também gerar um pouquinho mais
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de tensão para o lado de cá da gente, aprender a lidar com a
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ya. E uma pergunta que até o
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shuster, né, nosso CEO fez há um tempo atrás é.
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Será que o agilismo continua sendo um caminho para geração de
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valor? E eu vou até usar.
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É uma resposta que ele mesmo deu quando a gente estava
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conversando sobre isso num texto antigo, e eu queria usar isso
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para introdução do do episódio, que é na DTI.
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Temos a convicção de que o agilismo não é uma moda
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gerencial. O agilismo é o reconhecimento de
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que, em um ambiente incerto complexo, a única solução é se
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adaptar. E se nesse ambiente fica ainda
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mais complexo, a nossa capacidade de adaptação é mais
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necessário ainda. Portanto, na nossa visão, o
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agilismo deve ser uma aposta redobrada.
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Então eu queria começar aqui jaciele te perguntando um
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pouquinho, né, para você contextualizar os nossos
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ouvintes do que que a gente vai começar a falar assim, do de
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como que você levou a questão do agilismo e da transformação, que
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vai muito além da tecnologia para o contexto do grupo
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diagonal. Conta para gente um pouquinho.
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No contexto assim de, digamos, de agilidade para mim, né?
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Entre todas as adaptações que o mercado sofre, que as pessoas
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sofrem o tempo inteiro. O mais importante é a forma que
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você se adapta, a forma que você se reorganiza.
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Então, quando a gente resolveu levar um pouco de agilidade, era
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muito mais para gente quebrar Fronteiras, né?
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Eu Acredito muito que dentro do do contexto de uma empresa.
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Quando ela já é bem estruturada, muitas vezes ela tem ali as suas
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áreas e os seus departamentos. E faltam aqueles momentos em que
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a gente consegue conectar o todo, porque a agilidade tem até
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11 dos princípios, né? Da do ágio, que é indivíduos e
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interações acima de processos. É o que mais me encanta, porque
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Eu Acredito muito que para a gente trazer qualquer
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transformação, antes de qualquer coisa, você transforma a forma
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que as pessoas lidam com aqueles problemas para trazer, né?
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Qualquer transformação, quem transforma de fato, né?
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É, são as pessoas. Então, o primeiro movimento que
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a gente viu necessidade era como que as pessoas hoje?
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Entendem da jornada do cliente, né?
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Que afinal, tudo que a gente faz é em prol do cliente, né?
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A gente tem um valor que é foco do cliente, não é à toa.
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Então a empresa ela respira isso diariamente.
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Mas faltava um movimento de conexão, o movimento da gente
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conseguir trazer ali uma integração do início da jornada
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até o final. E antes de qualquer metodologia
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premiwork, a gente precisava reunir as pessoas em torno de
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entender como que aquela jornada se comportava e.
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Como a agilidade, ela fala muito sobre a adaptação, a interação,
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né? O foco do cliente também.
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A gente resolveu trazer a dti inclusive para nos apoiar em um
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dos processos para conduzir, né? Para ser um fio condutor.
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Dentro dessa nossa expectativa de quebrar um pouco os silos e
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trazer lhe algo mais interconectado.
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Legal, então OA primeira questão assim motivadora era realmente
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que a quebra de silos, né? E uma conexão maior entre as
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áreas. Das da empresa, né?
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Exatamente porque quando a gente fala de silos, né, a gente, pelo
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menos na minha visão, obviamente, né, a gente tende a
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achar que silo é algo estruturante, não é silo, é
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comportamental. Então, uma vez que você tem as
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estruturas ali e as pessoas seguem aquela estrutura com
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comportamento para além do silo, você consegue quebrar.
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Então é sobre comportamento, é mudança de mentalidade, é
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mudança de comportamento, é mudança na forma que você lida
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ali com os problemas, é a na forma como você traz a solução.
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E como que? Foi o processo de iniciar essa
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transformação. Você podia contar um pouquinho
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também, Maria, a Ju. Chamou muita gente a dti ali,
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né? Para a gente entrar muito para
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entender esses silos que existiam e como eles se
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relacionavam entre si. Muito na perspectiva ali da
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jornada do cliente, né? Que é o foco ali da do grupo de
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argonal. É 11 negócio ali.
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Muito complexo, né, que envolve muitas pessoas, muitas áreas
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para que aconteça ali. É, então a gente entra ali num
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processo de fazer um Discovery mesmo, de toda a jornada do
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cliente, olhando tanto para as dores que o cliente tinha em
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cada etapa ali, de de aquisição ali, de um imóvel novo e as
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áreas que fazem parte, que eram muitas.
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Acho que a gente conversou com mais de 13 áreas diferentes ali
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dentro. Como que as áreas se
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relacionavam com o cliente? Qual as dores?
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Que a área tinha internamente e as dores que as áreas tinham de
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comunicação entre si, né? Porque tudo é muito conectado
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ali dentro para que aquilo aconteça.
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No final é o cliente, ele vai, ele volta, ele ele passa ali,
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ele tem contato com quase que a empresa inteira ali.
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Então foi muito importante a gente mapear esses esses
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processos para quando a gente for pensar ali em oportunidades,
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em otimização, a gente entender uma oportunidade que tem esse
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foco no cliente, uma solução que vai ter o foco no cliente, mas
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que também consiga resolver dores internas ali, né, dessa
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conexão, né? De fazer o processo ficar mais
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fluido, da gente conseguir conectar a empresa toda ali para
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no final a gente conseguir gerar o valor para o cliente, que é o
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principal foco, né? Que não adianta a gente ter um
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fluxo ali que a gente vai olhar para o para o cliente, mas.
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É internamente ali a as coisas não funcionam, isso acaba
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refletindo no valor que a gente consegue gerar para o cliente.
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É, a gente fica muito falando aqui sobre a né?
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Sobre tantas possibilidades da tecnologia hoje em dia.
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Mas na hora que a gente vai pegar para acontecer mesmo,
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várias das decisões e das primeiras etapas de qualquer
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empresa estão centradas no básico mesmo, né?
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Em termos de estruturação mesmo e a conexão das pessoas.
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Mas também tem um trabalho bem forte ali de estruturação da
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tecnologia para. Parar a empresa de uma maneira
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geral, vocês também estão fazendo um trabalho nesse
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sentido? Sim, foi muito interessante, né?
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Que quando a gente trouxe AA jornada ali de eficiência
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digital, que foi como como a gente chamou, a gente conseguiu
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identificar. Toda a jornada, né?
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Do cliente com um olhar digital, porque a gente costuma falar
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aqui, por mais que no nosso negócio a gente trabalha com
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construção civil. Você vende ali apartamentos que
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a pessoa vai demorar anos ali, né?
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Entre, no caso da nossa linha econômica, 18 meses, 2 anos
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aguardando a construção de um imóvel e ela não vai muitas
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vezes adquirir um outro imóvel. Então, as experiências que essa
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pessoa tem, ela não tem uma oportunidade de comparar com uma
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outra construtora, ela compara a experiência que ela tem.
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Vem com o banco, né? Que ela acessa ali diariamente,
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com o aplicativo de delivery, que ela também acessa
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diariamente, né? As plataformas aí de música.
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Então, a experiência, agora digital, ela ganha uma força
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muito promissora. Para além do negócio em que a
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gente tá inserido, então acho que acredito que há uns anos
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atrás era impossível você pensar na pessoa conseguir comprar um
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apartamento e tratar 90% ali daquela conversa por meio de uma
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plataforma digital. Hoje isso já é possível e tem
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que ser possível porque você faz compras ali no digital o tempo
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inteiro. Então a gente na época que a
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gente fez esse trabalho, né, de mapear toda a jornada, a gente
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também levantou oportunidades de como a gente traz a tecnologia e
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o. Pra trazer essa experiência
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digital, óbvio, com todo o cuidado e carinho, né, que os
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nossos clientes merecem. Acho que todo cliente, né, que
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confia na gente, merece mais de uma forma digital.
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Pra que a experiência dele, né? Que hoje é 99,9% das interações
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são digitais. Que ele permanecesse, né?
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E que ele enxergasse o valor nisso.
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Então, nessa com o desenho que a gente fez da jornada, a gente
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conseguiu perceber desde o momento da prospecção até o
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momento da assistência técnica, várias.
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Oportunidades, oportunidade de melhoria de processo.
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Oportunidades na forma que a gente comunica, né?
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Alguns acontecimentos ali junto ao cliente e principalmente de
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soluções mesmo, de produtos digitais que a gente pode
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trazer, que vão além do que a gente tem hoje, do que a gente
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tinha pensado justamente porque no momento também a gente fez
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11. Trabalho super legal.
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Nós entrevistamos vários clientes.
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Que quem faz também, quem compra a ideia, quem vai utilizar, né?
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Então nós identificamos ali com um grupo de, foram muitos
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clientes na época, né? Não sei se foram 30 também, mais
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ou menos. A gente ouviu as dores e a gente
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trouxe com base nessas dores também, como que a gente poderia
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trazer algum produto digital para poder melhorar a
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experiência dele e. O grupo diagonal ele atende mais
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de um segmento, né? Então tem um segmento de alto
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padrão e um segmento mais popular.
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Há uma diferença muito grande da da experiência nos 2 segmentos.
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Existe, existe sim, uma diferença.
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É grande, até porque a gente tá falando de personas muito
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diferentes, de objetivos de compra, de momentos de compra
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muito diferentes, né? E mercados muito segmentados.
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Então quando a gente fala ali, né, nós somos o grupo diagonal,
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dentro diagonal da diagonal, que é o nosso alto padrão.
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A gente tem clientes ali que querem uma segunda moradia, né?
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Tem clientes que querem fazer investimento.
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Quando a gente fala da linha econômica, a gente fala de
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clientes que muitas vezes é uma primeira moradia.
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É para sair do aluguel, né? É para.
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Morar sozinho para ter ali, né, a sua Independência, né?
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Financeira. E ter um imóvel é uma
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Independência. Então a gente trabalha ali
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olhando muito para persona e a gente identifica que as
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necessidades, elas são muito diferentes.
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Então, quando a gente fala de um cliente de alto padrão, a forma
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que ele acompanha as informações, elas são
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diferentes, né? Diferente de um cliente ali, do
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econômico, que ele tem uma ansiedade, ele precisa de muita
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previsibilidade. Então a gente tem que antecipar
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muitos eventos nessa experiência.
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Então, o que a gente tenta hoje para trazer uma experiência
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consolidada é olhar a persona, é olhar as necessidades que cada
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indivíduo tem nas interações que eles fazem com a gente.
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E, de fato, elas são bem distintas.
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O que eu costumo falar, né? MC já me me ouve falar isso com
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frequência. É muito divertido, porque a
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gente tem que ter uma criatividade para além, mas a
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gente tem que permanecer com aquele cor do respeito, do
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cuidado, né? E de inovar com algo que de fato
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traga valor para esse público, que é tão distinto quando a
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gente fala aí das. Nossas, né?
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Do nosso alto padrão, do nosso econômico, isso.
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Vai interferir até nos processos internos da empresa também, né?
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Como são personas muito diferentes, a forma como os
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processos são unidados ali dentro, eles vão ser adaptados
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para a gente entregar valor específico.
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Para aquela persona específica, né?
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Então, todos os trabalhos de mapeamento que a gente tá
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fazendo, todo o trabalho dessa transformação interna que a
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gente tá fazendo, a gente acaba tendo esse cuidado para entender
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mais a fundo ali qual é essa persona, como o processo foi
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adaptado para entregar o valor ali para cada uma dessas
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personas para na hora. Da gente automatizar ali
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processos, a gente entender esses, essas exceções, assim,
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esses pontos, essas diferenças entre 11 processo e outro
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também. Então isso é é bem importante.
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Ele reflete não só não só fora, como a gente lida com esses
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clientes, né? Mas internamente também em como
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os processos são arrumados ali e automatizados também, uma coisa.
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Interessante que a gente até tava conversando antes um pouco
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de começar a gravar, é que é uma empresa de origem familiar, né?
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Exato. Então essa questão do do
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trabalho mesmo que vocês veem. Implementando e o trabalho da
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tecnologia ela atravessa a empresa inteira, né?
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Vocês já começaram logo, com uma visão bem ampla de toda a
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experiência do cliente, como é que foi, a partir de todo esse
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mapeamento inicial, dar o próximo passo, assim, escolher
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qual que era a próxima área ou EE, qual o tipo de geração de
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valor que vocês iam priorizar a partir de então?
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Porque o céu é o limite, né? Exatamente.
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O céu é o limite. E acho que SIM. 1 dos nossos
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maiores desafios foi justamente fazer a escolha, porque eram
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tantas oportunidades e. Isso é muito bom, porque a gente
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também tá numa empresa que acredita muito na melhoria, na
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mudança, na melhoria contínua de fazer rápido, de experimentar.
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Então isso já é muito forte na cultura.
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Então, na hora que a gente viu um mar de possibilidades e na
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época desse mapeamento, a gente não olhou para todas as áreas,
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vieram até dúvidas assim, será que a gente não deveria olhar
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para outras áreas também do nosso backoffice?
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Então o grande desafio foi priorizar para a gente entender
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como priorizar. Primeiro, vamos priorizar, com
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base nos principais problemas, que a.
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A gente quer resolver isso. Foi muito legal quando, né?
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Com a entrada, com ABTI, pra pra nos apoiar, que antes a gente
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tinha ali uma demanda ou uma lista de iniciativas, você
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partia logo pra uma execução com a metodologia ágil, né, com a
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forma que a gente faz pra poder agregar valor.
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A gente passou a olhar pra todas as nossas possibilidades,
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entender qual o problema a gente queria resolver, começar de
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fato, por que que a gente teria que resolver, qual o resultado a
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gente quer gerar? E não simplesmente pegar uma
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demanda ou iniciativa e sair ali executando, né?
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Então, na época, o grande desafio foi priorizar ainda é,
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não vou mentir, porque realmente a gente tem muita possibilidade,
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a gente pode fazer várias coisas, mas a gente tem recursos
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finitos, né? A gente sabe que a gente tem um
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time ali que tem já o desafio de conviver o novo com a operação,
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então o tempo inteiro eu tenho que estar como que eu inovo, mas
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como que a minha operação não para, porque o cliente não vai
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esperar, né? O resultado da empresa precisa
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acontecer, a gente tem que manter a operação com saúde.
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Priorizar foi um desafio assim, bem interessante pra gente.
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Ainda vem sendo, né? Que às vezes a gente quer fazer
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tudo ao mesmo tempo, mas não tem como.
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Então a gente vai priorizando ali por ganho de valor, pelo o
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porquê que a gente tá ali, quais os resultados a gente quer
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atingir, como que isso de fato toca ali na experiência final do
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cliente, principalmente AA. Mudança ela é bem mais profunda,
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né? Assim, vocês saíram também de de
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uma gestão de projetos de longo prazo pra algo que vira
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entregas. Pequenas o tempo todo e geração
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de valor. Que tipo de de visão clara você
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tem assim, dessa mudança? Assim da geração de valor
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acontecendo com agilismo em detrimento do que acontecia
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antes? Essa.
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Questão do do movimento, né? Do da agilidade, né?
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Para sair da visão de projeto é um desafio.
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Eu confesso que é um desafio. Eu acho que não só Na Na
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empresa, eu acho que em todo o ambiente corporativo, né.
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A gente que já está em alguns anos no mercado, a gente vê
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muito movimento de não precisa ter um prazo, um cronograma.
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Grama o escopo e está tudo bem. Tem situações que isso cabe
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muito bem, só que como você, né? Ao ao iniciar inclusive aqui, o
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podcast falou muito sobre essa velocidade de mudança que o
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mundo tem. Muitas vezes, quando você vai
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para algo de projeto muito fechado, quando você fecha o
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escopo, uma mudança já aconteceu.
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Então assim o Pix, né? Trouxe muito isso no mercado,
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muitas vezes a gente tinha ali os meios de pagamento e de
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repente vem um novo meio de pagamento muito rápido.
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A forma que as pessoas começaram a trabalhar ali com o dinheiro
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mudou. Imagine se lá atrás a gente
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tivesse determinado todo um escopo, algo nesse sentido mais
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fechado que o meu principal mês seria sempre o cartão de
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crédito, como que eu iria me adaptar?
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Então essa questão de o mercado muda muito rápido, as gerações
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estão mudando muito rapidamente, a mentalidade é muito rápido, o
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acesso à informação, né, que a gente tem também, então essa.
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Necessidade de adaptação, que é o que o ágio traz ali, né?
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Como núcleo é que nos trouxe isso.
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Vamos tentar fazer mais rápido, gerar valor mais rápido para
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trazer adaptações mais rápidas também.
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E como tem sido as diversas áreas da empresa entrar nesse
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jogo do das pequenas iniciativas?
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Eu? Costumo falar que de novo, né?
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É sobre transformação e é sobre pessoas e mentalidade, porque
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uma vez que você tem áreas muito bem estabelecidas e cada um está
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cuidando ali do seu processo, automaticamente vou.
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Você acaba trazendo esse silo, né?
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Da área. Quando a gente vai para um
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método em que a gente reúne todo mundo e você começa a quebrar
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essas Barreiras de silo, as pessoas também começam a
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entender que elas são corresponsáveis pelo todo.
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Então isso gera também tipo ou pessoa responsável.
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Não só por esse pedaço, eu sou responsável pela cadeia inteira
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também. Então, o fato da gente estar ali
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reunido, a cada área tem a sua especialidade excelente, mas
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elas ficam muito mais fortalecidas.
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Quando a gente reúne todo mundo, ainda é um desafio porque e é
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natural, eu acho que é o movimento de mercado, que é
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natural muitas vezes a gente, mas quando que entrega, quando
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que acaba e que precisa mesmo, né?
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Em algum momento a gente tem que deixar ali o resultado ser
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divulgado, né? O resultado real que a gente se
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propôs a entregar. Ele tem que ser medido, ele tem
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que aparecer ali rapidamente. Mas entender também que as
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mudanças vão acontecer. Então, no meio do caminho,
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muitas vezes a gente foi pra um pra um lado do AE, viu que não
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era a melhor solução. A gente volta, testa e faz isso
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ali de um jeito mais rápido. Mas é um desafio, sim.
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Eu acho que é não só o lado da nossa empresa, né?
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Quando a gente fala de transformação como um todo no
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discurso, é muito mais simples, né, do que na prática.
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E é natural. Eu.
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Eu estava conversando com a Maria também, ela estava me
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contando sobre os desafios de vocês crescerem bastante a
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operação por conta dos segmentos, né?
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Que vocês começaram a incorrer. Porá na atuação.
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Então começou com o segmento de alto valor e vocês começaram a
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abrir para um outro segmento e vocês já já estão entrando num
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num outro segmento também, né? Sim.
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Sim, como? Também é o processo de preparar
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a escala, né? Preparar para escala com carro
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andando. Preparar o carro andando, que eu
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acho que é o grande desafio que a gente tem, né?
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Acho que toda empresa que está num ritmo de crescimento como o
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nosso tem esse desafio. Então, AA operação tem que estar
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acontecendo, tem que manter os meus indicadores.
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Qualidade eu tenho que manter o meu resultado, mas ao mesmo
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tempo tudo está dobrando muito rapidamente, né?
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Como que eu preparo ali, inclusive de novo, as pessoas?
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Primeiro que é elas que transformam qualquer coisa, como
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que eu trago uma preparação pra onde a gente vai chegar?
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Então é levando o propósito, elas entendendo pra onde a gente
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vai e como que a gente tá se estruturando para chegar lá e
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que elas fazem parte desse crescimento.
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Então é muito sobre como que a gente engaja, como que a gente
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envolve. Então quando a gente fala de
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pessoas, a gente tem muito cuidado.
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De conectar todo mundo com a estratégia, conectar todo mundo
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com o nosso propósito e obviamente, usando sempre ali a
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tecnologia como um meio, né? Como alavanca, para que a gente
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consiga fazer isso ali com a velocidade que a gente precisa
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fazer. Mas.
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Trazendo para um lado aqui um pouco mais técnico também queria
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fazer a mesma pergunta para Maria, no sentido de que tem um
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trabalho de tecnologia ali e de estruturação de tecnologia para
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ganhar escala, né? Que a gente sabe que que que que
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a gente tem feito ali a gente. Entrou lá com com os desafios
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ali, né, que a Jô comentou que é principal.
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O desafio ali foi priorizar, mas é a gente entendendo ali onde
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estava doendo, o que que IA gerar maior impacto.
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A gente como empresa ágil, a gente não quer entregar o valor
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mais rápido possível. Só que a gente não pode deixar
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de olhar para esse propósito final, né, que é essa escala
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grande. Então tudo que a gente trabalhou
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ali foi pensando muito em como eu entrego um valor rápido
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agora, mas já criando uma base. Que vai suportar essa escala,
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esse crescimento, né? Então desde a gente tá
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resolvendo um problema de automatização aqui, de um
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processo específico, mas já estamos criando ali um data Lake
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que vai servir como base pra gente conseguir evoluir ali
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depois pra som centralizador de dados.
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A gente já tá olhando ali em criar ação de micro serviços pra
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poder conseguir fazer toda essa, essa conexão no futuro, né?
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Quando a gente começar a escalar e a crescer, né?
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Então é sempre não deixando de é entregar o valor agora.
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É, mas a gente também não deixar de olhar para o futuro assim,
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né? Então a gente vai sempre botando
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na balança e fazendo essa é esse equilíbrio assim, né?
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E de. Certa maneira, essa essa
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estruturação está contribuindo para vocês começarem a
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experimentar incluir IA no processo que não, não tem como
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não perguntar, né? De como que está a IA nesse
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processo hoje? Assim, a gente trabalha com
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iama, a gente já tem aplicações óbvias em várias áreas e de novo
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vem com com um cuidado de estruturar isso e de fazer isso
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com segurança. Né?
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A gente tem uma preocupação muito grande de não trazer e a
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por trazer, até porque OIA por IA vira automação e a automação
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isolada, no final, ela pode entregar um pequeno valor de
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novo para um pedaço ali do processo para uma área, mas ela
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não resolve o todo. Então a gente está utilizando IA
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já na jornada do cliente internamente, a gente usa ali
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para acelerar a tomada de decisão, então a gente faz muito
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esse movimento para parte ali, principalmente de prospecção.
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É, não vou entrar muito no detalhe, mas é muito curioso
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assim que até nesses casos de a. Lá, né, que a gente já utiliza e
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tem muita coisa ali até rodando dentro da empresa.
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A gente teve aprendizados também, porque a gente teve um
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caso específico que nós colocamos a IA, o nosso processo
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hoje, esse processo, né, que a IA entrou.
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Ele passa por cerca de 5 áreas, tá?
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E uma das áreas a gente foi lá e colocou uma IA para poder
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funcionar e ela está funcionando muito bem.
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Só que neste momento a mentalidade ainda estava em
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transformação, então era muito algo de eu resolver uma dor
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daquele pedaço. Resolveu uma dor daquela etapa
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da jornada, mas qual foi o erro? A gente não conectou com tudo.
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Então quando eu coloquei essa e a eu comecei nessa etapa, a
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fazer tudo muito rápido, então eu comecei a gerar uma
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expectativa no cliente de muita agilidade, de muita velocidade,
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tá? Só que por trás, a sequência dos
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do meu processo ainda era mais tradicional, era mais engessada
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e era mais lenta. Ou seja, se eu tivesse antes
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definido um objetivo do todo, por exemplo, né, de reduzir o
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ciclo de. De venda eu teria tido um
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resultado muito melhor do que simplesmente fazer uma primeira
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etapa mais rapidamente. Então o cuidado que a gente tem
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é, de fato, colocar um IA que ela agregue valor na jornada
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toda, porque você não pode ali colocar algo e fazer rápido no
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começo e quebrar essa experiência do cliente.
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Então não adiantou muito ele entrar com a demanda muito
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rapidamente, ela chegar muito rapidamente para mim.
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No entanto, quando eu dependia de uma outra etapa do processo,
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que estava em outra área, eu não estava com a mesma a, então eu
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não tinha a mesma velocidade, nem o mesmo ritmo, né, nem a
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mesma qualidade de entrega. Então isso foi muito
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interessante. Foi um caso que trouxe um
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aprendizado. É muito legal pra gente, da
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gente trazer IA de novo com propósito e sempre pensando no
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todo óbvio, né? Fazer pequeno, fazer rápido, mas
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de uma forma integrada e principalmente focado no valor
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final e não no pedaço ali, o único que eu quero resolver,
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acho. Que esse é um grande desafio.
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Fio assim a gente entender o equilíbrio entre não sair
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colocando em a em qualquer coisa e sem olhar lá pra frente,
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porque depois disso vai gerar um retrabalho com a gente ter uma
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visão do todo, né? Então não ficar paralisado,
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porque a gente quer saber do fluxo completo que a gente quer
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ter toda a visão de ponta a ponta, mas também não deixar de
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de experimentar, né? Então é esse a gente entender
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até que ponto a gente precisa entender pra pra já direcionar e
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não gerar um retrabalho, mas também não, não.
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Causar a gente ali da gente não conseguir começar a iniciar um
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processo. Eu achei muito bom esse exemplo
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que você trouxe, porque assim estamos no mesmo barco, né?
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Eu acho que várias empresas estão vivendo essa mesma
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experimentação mesmo. EE teve um alvoroço, todo mundo
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saiu implementando e aí depois tem até esses indicadores, né,
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de que 85% das empresas não veem ainda o valor da IA.
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Enfim, a gente está dando um passo para trás para ter uma
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certeza da ambição de negócio mesmo para poder corrigir a
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rota, né? Mas eu acho que faz parte, né, a
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gente está aprendendo, eu acho que a.
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Gente, a gente está aprendendo e foi.
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E eu acho curioso isso, né? Na área técnica lá nem nem vou
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falar. Quando que eu fiz faculdade a
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gente já falava, né, daqui a 2 anos a IA vai dominar o mundo e
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tal, demorou um pouquinho mais, mas quando veio, veio como
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avalanche, né? E a IA, ela é muito mais do que
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a gente enxerga, então a gente tem muito ali as LLMS, né, que
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estão no mercado, que a gente usa o dia a dia, está aqui no
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celular, já está integrada, né, em várias soluções e facilitou
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muito o acesso. Então eu acho que é uma reflexão
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que a gente sempre pode fazer, que eu acho que ajuda muito e eu
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fico o tempo inteiro falando. Falando muito isso na empresa,
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não excelente, nós vamos colocar IA, isso é um fato, mas o que eu
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quero resolver, qual o valor que eu vou gerar com essa solução?
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E muito também da gente pensar para além de usar uma solução
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que está pronta, a gente sempre pensar, maravilha, eu preciso
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pensar um novo processo. Como que eu trago a tecnologia
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nesse novo processo conectado ali?
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Como que essa tecnologia facilita a vida das pessoas,
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como que ela faz com que a gente atinja?
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O resultado final, né? E como que a gente consegue
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fazer isso também numa velocidade que de novo isso muda
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muito rápido. A gente utiliza OIA hoje, amanhã
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tem o tri, AA gente começa a testar com uma, depois de amanhã
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a terceira está melhor do que a primeira.
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A gente tem que fazer um caminho, a gente tem que ter uma
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escolha e principalmente que nem você, comentou.
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Tem muita empresa que não enxerga valor ainda, às vezes a
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gente é tanta opção que tem que você se perde, só que quando
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você tem uma estratégia muito clara.
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Um objetivo muito claro de algo que você quer resolver pode ser
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a solução que for. Você está focado no seu
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objetivo. As soluções técnicas.
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Tem várias, né, que a gente pode trazer.
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E a ferramenta? Exatamente a ferramenta, eu
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acho. Que assim, um dos pontos que a
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gente tem discutido muito é como é que também a gente está
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implementando AIA na visão que a gente tem hoje, né?
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Dos fluxos e das operações, como a gente vê hoje.
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Então acho que a gente ainda vai desromper aí um pouquinho esse
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olhar. Entender como é que ela
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contribui mais para para os nossos equipamentos.
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Sobre como que pensar AIA primeiro, né?
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Mas pensar AIA primeiro é como que AIA me ajuda a resolver
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isso? Não necessariamente eu tenho.
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Eu vou colocar aqui de qualquer forma, não pensar IA primeiro
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porque eu tenho um problema que eu preciso resolver rápido.
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Eu tenho um resultado que eu quero gerar, EAIA.
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É uma ferramenta pra fazer com que isso aconteça, né, na
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velocidade que eu preciso, trazendo a otimização, a
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qualidade e o tempo de resposta também que eu preciso dar aí,
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né, pro mercado e pros clientes. Jô, você trouxe é um case que
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que é é bem bom de da gente trazer pra cá, que é de de um
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processo de transformação das dores e amores, enfim, desse
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processo que que você diria de conselho mesmo pra quem tá
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vivendo? É uma situação e um desafio
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similar. De levar a transformação para
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uma empresa mais tradicional, que tem um caminho aí pela
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frente, foram. Vários aprendizados, né?
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Ao longo aí da da minha carreira e trabalhando sempre ali com
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tecnologia, mas com olhar muito humano, porque eu acho, acho,
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não tenho certeza, né? Como as pessoas é que fazem a
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transformação, se a gente não começar a olhar para algo que às
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vezes não fica tão perceptível, que é a forma que as pessoas
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interagem, a forma que elas se conectam.
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Antes de qualquer ferramenta, muito dificilmente a gente vai
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conseguir um resultado que seja tão potencializado.
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Acho que toda transformação ela passa para um olhar interno de
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como hoje eu me organizo, como hoje as minhas pessoas se
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comunicam, como as minhas áreas se integram antes de qualquer
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ferramenta. Por que que eu falo isso?
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Tem até um paralelo que eu gosto de fazer.
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Eu até comentei um pouco, né? De vez em quando eu gosto de
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brincar aí com letras, artes, né?
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Escrever um pouco de poesia também.
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Então eu faço parte, né, da academia lá de de letras e artes
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de Santa Luzia. E eu gosto muito de fazer um
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paralelo quando eu falo de de integração para gerar valor com
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o que eu vejo e percebo lá. Então, na academia, por exemplo,
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a gente tem vários escritores. Então eu tenho crônicos, eu
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tenho jornalistas, eu tenho é romancistas, eu tenho pessoas
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que escrevem poesia. E quando a gente traz um tema,
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então cada um vai ali e escreve sobre a sua ótica, sobre a sua
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experiência, sobre a sua especialidade.
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E quando a gente vai, por exemplo, para um formato de
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coletânea que a gente, todo mundo vai escrever sobre algo
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que a gente define um propósito, então, por exemplo, vamos
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escrever uma coletânea sobre a humanidade, o olhar sobre a
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humanidade. Quando a gente faz uma coletânea
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e essas diversas especialidades se juntam, a gente tem um
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resultado muito. O melhor, porque são várias
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experiências e várias vivências, várias especialidades, em prol
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de um objetivo único, que é escrever o olhar sobre a
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humanidade. Então eu gosto muito de trazer
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isso, porque quando a gente fala em transformação, não adianta.
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Eu acho que a primeira coisa que acho que o grande erro que a
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gente comete é pensar que eu vou sair colocando ferramenta e
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tecnologia e ferramenta e tecnologia EAE ferramenta e
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ferramenta. E não é sobre isso.
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O primeiro exercício é o olhar interno, como que eu me
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organizo, como que as pessoas se comunicam, como que elas
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interagem, como que os meus processos se conectam?
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Senão você corre o risco de, de fato, melhorar muito uma etapa e
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um processo EOAA conexão da jornada inteira.
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Ela vai ficar quebrada, porque você não teve de novo olhar no
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objetivo final nem resolver uma dor final.
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Então, se eu pudesse dar uma dica, é antes de qualquer
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ferramenta, qualquer solução técnica, é um olhar interno para
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como a empresa se organiza, como ela se comunica e como ela se
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conecta a. Base tá aí, né?
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A base tá aí e a gente tá se aproximando aqui.
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No final, eu queria pedir para vocês é fazerem uma indicação de
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um conteúdo que vocês acham que. O que é legal de divulgar para
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os nossos ouvintes? Hoje, assim, a gente vê que o
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mundo está muito mudado, né? Tem muita coisa aí acontecendo.
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A gente tem várias possibilidades, de formas de
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comunicar, de formas que a gente lida com a tecnologia e de
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formas que a gente lida com o ser humano, né?
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Principalmente. Tem um livro que ele é de longas
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Datas assim, e pra mim foi um aprendizado que eu acho que ele
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é moderno. EE independe do contexto que a
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gente tá vivendo. Depende, né?
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Se é no âmbito pessoal, profissional, que é os 7 hábitos
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das pessoas altamente eficazes, é um livro que pra mim assim, é
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uma escola. Eu acho que se eu pudesse, aí
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qualquer pessoa que puder parar, tirar um tempinho e ler, é um
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livro que agrega muito pra vida, que antes de qualquer coisa, né,
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o aprendizado que a gente tem ali, as experiências.
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Então, esse livro, 7 hábitos das das pessoas altamente eficazes,
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foi um presente? Eu costumo falar que quem me
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indicou me deu um presente para minha vida.
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Foi esse livro me ajudou muito a transformar a forma.
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Que eu vi que eu atuava ali perante os desafios, né?
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Perante as complexidades organizacionais, principalmente.
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E você? Maria cara bom.
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É esse mundo que tá as coisas estão mudando muito rápido.
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Acho que às vezes eu eu sentia muita falta de entender na
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prática como que as pessoas estavam se adaptando.
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Outros profissionais de produto também, né?
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Eu principalmente utilizando OEAE.
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Acho que é um podcast que tem me ajudado muito, é o produto
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gurus, que é um podcast focado em produto ali, e o host, ele
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traz várias. Pessoas ali de é.
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Da área de produto. Às vezes outras áreas ali
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similares para contarem um pouquinho da experiência para
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falar um pouco mais na prática, então tem sido muito
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enriquecedor, assim entender como que outras empresas, outras
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pessoas. Estão aplicando e estão lidando
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ali, às vezes com os mesmos desafios que a gente está tendo
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aqui no nosso dia a dia também, colega.
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Nosso de podcast então é isso meninas, obrigada, adorei bater
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esse papo com vocês, conhecer um pouquinho mais do contexto.
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Voltem sempre. Que bom, obrigada.
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Ficamos por aqui. Se você não segue, segue a gente
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na sua plataforma perfeita de streaming, procurar a gente
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também no Instagram, no LinkedIn e estamos por aí.
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Obrigada e até a próxima.