【管理ON AIR Ep.6】CRM 不是愛情長跑，但你不能劈腿！ ft.夏雨農

天下學習 · Sep 8, 2025 · 22m

你們有沒有過這種經驗？在交友軟體上和一個人聊得天花亂墜，見面後卻瞬間冷掉，再也沒有然後？許多品牌也正遭遇類似的「首單即終單」困境！明明和顧客談了一場轟轟烈烈的戀愛，結果一次消費後就再也不回頭，直接進入單身狀態 。別擔心！這集《管理on air》請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「愛情長跑生存指南」。

首先，想留住顧客，你必須先給他一份「攻略」。這份攻略分為3階段：

1.How to use (新手入門)：

剛認識一個品牌時，顧客難免會感到徬徨。品牌必須像個好的學長姊，提供清晰的指引，告訴顧客這一步該做什麼、下一步該做什麼。當顧客有了安全感與信任，就會更有動力繼續探索 。

2.Help to use (持續幫忙)：

維繫感情不能只靠一個攻略！接下來，品牌要像個體貼的戀人，隨時提供幫助與支持，像是點數制度、會員權益等 。讓顧客在遊戲般的體驗中，一路破關斬將，持續保有新鮮感與熱情，最後不知不覺就「深陷其中，難以自拔」。

3.Love to Use(釋放能量)：

當然，一段好的關係，除了攻略，還要有「信任」。Scott 提醒，懂客戶的心是關鍵！當顧客覺得「你不懂我了」，感情就會開始變淡 。但當承諾和信任堅若磐石，就會釋放這段關係的最大價值、能量！…