Latest / Au-delà des prisons / À la découverte des services aux victimes
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- Kirstan : Pour de nombreuses victimes d'actes criminels, naviguer dans le système de justice pénale peut être décourageant. Les processus peuvent être difficiles à comprendre. Il n'est pas toujours évident de savoir vers qui se tourner pour obtenir de l'information. Le programme des services aux victimes du Service correctionnel du Canada contribue à combler cette lacune. Dans cet épisode, nous entendrons directement des victimes qui ont utilisé le programme, partageant leurs expériences personnelles et de leurs réflexions. Plus tard, nous entendrons également deux membres de l'équipe des services aux victimes du Service correctionnel du Canada qui vont nous parler du soutien qu'ils apportent et de la différence que cela peut faire dans la vie des victimes. Je suis votre animatrice Kirstan Gagnon et bienvenue à un nouvel épisode d'Au-delà des prisons. Kirstan : Bon après-midi. Sara : Pareillement. Kirstan : Ben merci de vous joindre à nous pour le balado en français, on dit, Au-delà des prisons, voulez-vous vous introduire ? Sara : Oui, certainement. Je m'appelle Sara Saber-Freedman. Je suis à Montréal depuis 1983. Puis en 1992, mon premier mari a été la victime d'un meurtre avec 3 autres personnes qui ont été tuées à l'université Concordia à Montréal. Kirstan : Oh mon Dieu, désolé. Pouvez-vous me parler un petit peu, si vous êtes à l'aise bien sûr, de votre parcours à travers ça ? Sara : Il s'agissait de quelque chose qui était extrêmement publicisé. On était dans les manchettes, dans les journaux, jour après l'autre, pendant un an et même plus. Et même jusqu'à très récemment, lorsque la personne qui a tué mon mari est décédée, chaque fois qu'il y a eu comme quelque chose dans son parcours, finalement, ça a été dans les médias. Donc un sentiment d'être assez, très vulnérable et très exposé. Kirstan : Comment avez-vous appris aux propos des services aux victimes ici au Service correctionnel du Canada ? Sara : Mais sincèrement, ça fait 34 ans, je m'en souviens plus. J'imagine qu'il y avait une lettre, parce que j'ai vérifié il y a quelques minutes, ça a été même avant le début du courriel, donc j'imagine que ça a été par poste Canada. Kirstan : OK wow, faque ça fait un bout de temps. Puis est-ce que vous trouvez que ça l’a évolué comme service ? Sara : Mais pour moi, ce qui était important et au début et même jusqu'à la fin, ça a été de pouvoir participer dans tout ce qui entourait le processus, au niveau du criminel. Je voulais que ma voix soit entendue. Pour moi, ça a été, d'abord un point de principe pour moi et pour mes garçons, mais aussi au niveau psychologique. Pour moi, ça a été important de reprendre en quelque sorte le contrôle sur tout ce qui était possible. Le fait d'être victime et je mets les « quotation marks » autour de victimes. Mais le fait d'être touché par un acte criminel, ça implique une perte de contrôle. Et pour moi le fait de participer dans les suites au moins ça permettait une reprise de contrôle. Kirstan : Mais ça devait être difficile d'entendre parler de quelqu'un qui a fait quelque chose d'aussi grave dans votre vie dans le fond? Sara : oui, mais pas aussi difficile de ne pas parler. Kirstan : OK, intéressant. Faque à différentes étapes de son parcours carcéral, vous avez eu des mises à jour, vous avez eu des informations qui vous ont aidé à reprendre le pouvoir dans un sens. Sara : Mais moi j'avais certaines demandes souhaitées pour l'information. Kirstan : Ok. Sara : Lui, il a eu des problèmes médicaux qui faisaient en sorte qu'il a le droit de sortir de prison accompagné, surtout, mais sortir de prison pour avoir des traitements médicaux. Chaque fois qu'il sortait de prison, ça risquait de tomber dans les médias. Et moi j'ai voulu savoir qu'il allait sortir, pas dans les médias, mais par un appel. Donc, j'ai demandé qu'on m'informe chaque fois qu'il avait la permission de sortir. J'ai demandé que je sois visée chaque fois, évidemment, qu'il y avait la possibilité et j'ai suivi son parcours, ça m'aidait à suivre son parcours finalement. Encore une fois, c'était pas facile, mais c'était plus facile que de ne pas suivre, Kirstan : Ok. Puis quelle sorte d'interaction avez-vous eue avec votre personne qui travaillait au service aux victimes ici au Service? Sara : j'en ai eu plusieurs. Kirstan : OK, à travers les années bien sûr. Sara : Oui, à travers les années. Ça a toujours été des femmes, c'est des gens extrêmement gentils. Des fois j'avais des questions qu'elles n'avaient pas le droit de répondre. Mais de poser les questions dans une forme qui permettait que moi, je reçois l'information sans qu’elles transgressent leurs balises professionnelles. Mais elles étaient toujours très, très, très gentilles. Et avec des années, on forme une certaine amitié. Disons ça, disons-le comme ça. Kirstan : Donc ça vous a aidé ? Sara : Oui je pense que oui. Je pense que, en effet, encore une fois, la vie continue. Des mauvaises choses, des bonnes choses. Il y n’a personne qui n'est pas touché dans un moment donné, avec des choses difficiles, des fois très difficiles. Il y a plusieurs moyens où on peut perdre un mari et encore une fois c'est peut-être spécifique à ma situation, mais le criminel en question ça a été une personne extrêmement toxique, extrêmement toxique. Même avant les actes, il était toxique dans l'environnement du travail, à l'université. Tout le monde le savait. Moi je le savais. Le fait qu'il était en prison pendant 34 ans, je savais qu'il y avait des gens autour de lui, des employés du service correctionnel qui devaient composer avec cette toxicité. Et j'en suis très reconnaissante parce que sans ça, la société ne peut pas se protéger des personnes malines. Ça prend des choses. Donc je suis très reconnaissante de ça. Et je sais qu’un certain nombre de vos auditeurs qui sont des employés de service correctionnel, alors je tiens l'opportunité de remercier tout le monde. Kirstan : C'est gentil. Merci beaucoup. Puis à travers toutes ces années-là, est-ce que vous avez eu l'occasion d'aider d'autres victimes qui essaient de naviguer le système ? Parce que j'entends souvent parler que ça peut avoir. Le système est parfois complexe pour quelqu'un qui veut des services, mais sait pas comment s'y prendre exactement. Est-ce que vous avez eu l'occasion d'en appuyer d'autres ? Sara : Mais récemment, j'ai commencé à participer dans la table de consultation. C'est un comité de consultation que le gouvernement a une place au Québec pour les services aux victimes. Alors récemment, oui, mais pas beaucoup. Mais je dirais qu'il y a des choses qui sont pas très bien comprises. Lorsqu'on on lorsqu'on utilise le mot victime dans le sens commun, c'est un statut, c'est quelqu'un à qui quelque chose arrive. Mais dans le sens de la loi, le mot victime a une importance autre. Une victime, c'est une personne en relation avec le cheminement du criminel qui a commis l'acte. Lorsque le criminel qui a tué mon mari est décédé, moi j'ai cessé d'être victime dans le sens de la loi. Ça m'a pris quelques mois pour comprendre la nuance. Mon expérience personnelle n'a pas changé, n'a point changé, hein ? Il était vivant, il est maintenant mort. Mais le statut de victime, ça a changé parce que, qui va me téléphoner pour dire qu'il sort de prison? Il sortira plus de prison. Kirstan : Non. Sara : C'est ça que les gens ne comprennent pas. Que le système du gouvernement du Canada, et c'est correct je m'en plains pas, mais c'est centré sur le cheminement du criminel et non pas sur le vécu des victimes. Et je pense que l'écart entre ces 2 réalités est la source d'une certaine frustration auprès des victimes parce qu’ils ne comprennent pas. Kirstan : Votre cheminement il prend pas fin, dans le fond, si le détenu est plus avec nous. Sara : oui, c'est ça. Kirstan : Ouais, vous avez besoin encore d'appui, vous êtes survivants d'un crime. Sara : mais c'est ça. Je continue à vivre avec. Je vivrai avec le reste de ma vie. C'est certain qu’on est changé par une expérience pareille. Kirstan : Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui est pas certain de s'enregistrer avec nous pour avoir des informations ? Est-ce que vous les encourageriez ? Qu'est-ce que vous leur direz comme conseil ? Sara : Mais moi je pense que le fait de reprendre le contrôle sur sa vie, c'est important. C'est ma façon, c'est ma façon de vivre. Pour moi, ce qui le plus difficile, c'est de sentir sans pouvoir, sans capacité d'agir, vulnérable. Pour moi, agir, ça diminue le sentiment de vulnérabilité. Ça se peut qu'il y a des gens qui ne sont pas faits comme moi. C'est certain qu'il y a des gens qui ne sont pas faits comme moi, mais je pense en général qu'il est mieux d'avoir des informations, d'avoir au moins le droit de participer, le droit de soumettre un constat d'impact victime. On a l'information, moment donné, on n'est pas obligé de dire quoi que ce soit. D'avoir l'information, moi je pense que ça aide. Ça m'a aidé de toute manière. Kirstan : Je voulais vous demander si vous avez, s'il y a des victimes qui nous écoutent aujourd'hui, des survivants, survivantes de crime, est-ce que il y a quelque chose que vous aimeriez qu'ils sachent? Sara : Qu'ils sachent qu'ils sont pas seuls, qu'il faut tout simplement placer un pied après l'autre. Puis la vie, la vie va continuer, c'est ça l'important. La vie va continuer. Kirstan : Étape par étape. Sara : Étape par étape et on prend l'aide aux besoins selon nos besoins. Mais étape par étape. Kirstan : Vous semblez être une femme très forte, vous savez passer à travers beaucoup. Sara : Merci beaucoup je ne sais pas, je suis qui je suis, mais merci. Kirstan : Faque, je vous remercie beaucoup pour votre temps aujourd'hui puis d'avoir partagé votre expérience. Puis je vous souhaite une belle fin de journée. Sara : Merci pareillement. Kirstan : OK au revoir. Sara : Bye. Kirstan : Merci à Sara d'avoir fait la lumière sur ses expériences. Maintenant, écoutons les personnes qui soutiennent les victimes à chaque jour. Deux membres de l'équipe des services aux victimes du SCC se joignent à nous. Marie soleil, agente des services aux victimes et France, gestionnaire national, qui expliqueront comment leur travail contribue à informer, à soutenir et à redonner le pouvoir aux victimes tout au long du processus correctionnel. Kirstan : Je suis vraiment contente que vous puissiez vous joindre à nous aujourd'hui sur le balado Au-delà des prisons. Donc, aujourd'hui, on parle des services aux victimes offerts par le Service correctionnel du Canada. Donc, avant de commencer, j'aimerais ça que vous puissiez vous introduire. France France : parfait. Merci Kirstan, ça fait plaisir d'être ici. Je m'appelle France Fournier, je suis gestionnaire du programme des services aux victimes au sein du Service correctionnel du Canada. Kirstan : Parfait et Marie-Soleil. Marie-Soleil : Oui, donc merci de nous avoir. Marie-Soleil Poirier, agent au bureau des services aux victimes de la région du Québec depuis 3 ans. Kirstan : Parfait bien bienvenue au balado. Pouvez-vous nous parler un petit peu de ce que vous faites à tous les jours ? France : Mon rôle à moi est un peu différent de celui de Marie-Soleil, puis des personnes qui font les services de première ligne auprès des victimes. Moi, je suis pas nécessairement celle qui va répondre directement à une victime lorsqu'elle appelle pour la première fois. Mon rôle, moi, c'est plus de m'assurer que le programme des services aux victimes fonctionne de A à Z. Surtout que les services qu'on offre aux victimes soient de qualité, soient cohérents, soient respectueux de leurs droits. Donc je travaille avec les équipes qui sont. Je travaille avec des équipes qui sont directement auprès des personnes victimes. Mon rôle, c'est de les soutenir, de les conseiller, m'assurer que les équipes disposent des outils puis des informations nécessaires, puis veiller à la qualité des services aussi qu'on offre. Je veux pas trop rentrer dans les détails de ce que je fais, mais une des parties, je trouve qui est importante, c'est aussi toute la coordination avec les divers partenaires, travailler à l'amélioration de nos pratiques, se remettre en question aussi dans ce qu'on fait, regarder les enjeux qui émergent puis s'assurer qu’on est constamment en train de s'améliorer dans notre façon de répondre aux besoins des victimes. Kirstan : Parfait. Et toi Marie-Soleil, parle-moi un petit peu de ton travail à chaque jour. Marie-Soleil : Donc mon rôle à moi c'est, je suis de première ligne avec les victimes, donc c'est moi qui a les conversations directes avec elles. Donc les victimes s'inscrivent pour savoir de l'information sur la sentence d'un délinquant ou d'une délinquante qui peut rejoindre une sentence fédérale. Donc que ça soit en établissement ou en collectivité, donc mon rôle c'est de faire comprendre aux victimes c'est quoi le service correctionnel, de vulgariser aussi c'est quoi cette grosse machine-là. En plus de donner de l'information précise là sur la sentence. Donc on donne les dates d'admissibilités, on donne, on les explique, les examens pour les libérations, pour les audiences, on leur parle de leurs droits aussi, donc de leur droit d'écrire une déclaration pour s'exprimer sur les crimes ou de faire des demandes aussi. Puis c'est aussi de répondre à leurs questions sur le service correctionnel, que ce soit précis aux délinquants ou que ça soit vraiment plus large. Kirstan : J'aimerais ça que tu m'expliques un petit peu plus c'est quoi ça veut dire les droits des victimes, puis pourquoi qui viennent envers nous pour cette information ? C'est quoi qu'on entend des victimes ? France : Tu sais, au niveau des droits, le programme des services aux victimes a été conçu d'une façon pour soutenir ces droits-là faque on parle du droit à l'information, du droit à la protection puis du droit à la participation. Faque la première des choses, quand une victime va s'inscrire avec nous, c'est de la renseigner sur oui, ses droits, mais sur l'information qu'elles peuvent recevoir, comment elles veulent recevoir, à quel moment. Puis à partir de là, le fait de recevoir ces renseignements-là, on l'espère, va leur donner un certain pouvoir sur les décisions qu'elles vont pouvoir prendre, entre autres de décider quels renseignements elles veulent recevoir ou pas, puis les soutenir dans leur parcours en participant au processus correctionnel, puis de mise en liberté sous condition. Donc en soumettant leurs préoccupations en demandant, par exemple, des conditions de non-contact avec le délinquant ou la délinquante, ou des demandes de restrictions géographiques, parce qu'ils ont des craintes légitimes ou ne serait-ce que pour leur quiétude puis leur santé psychologique. Puis au-delà de tout ça, ensuite au niveau du droit à la protection. Ben c'est que dans le fond tu sais c'est comme notre contrat social ou moral envers ces personnes-là. Les personnes victimes qui ont été traumatisées, blessées, qui ont subi des dommages, c'est notre responsabilité de devoir à les protéger faque il y a comme une continuité dans les trois droits. Kirstan : Marie-Soleil, quelque chose à rajouter là-dessus ? Marie-Soleil : Oui, mais si je peux rajouter au niveau de la rétroaction des victimes, c'est sûr qu’en majorité, je crois que les victimes ils apprécient énormément notre service et ils vont nous le dire quand même assez souvent qu’ils sont contents qu'on les appelle. C’est pas nécessairement de la bonne nouvelle qu'on va donner, mais ils sont contents au moins d'avoir l'information, puis de pouvoir connaître leurs droits, puis de de savoir qu'ils peuvent agir ou ils peuvent écrire une déclaration ou quoi que ce soit, mais doit qui ont l'information de ce qui se passe là, qui sont pas laissés dans l'inconnu, qui peut peut-être arriver pendant les procédures judiciaires, qui sont peut-être plus laissés que rendus là sont pris en charge par nous là. Faque en majorité les victimes sont quand même assez, apprécie notre service. Kirstan : Parfait. Je voulais un petit peu parler encore dans les nouvelles aujourd'hui, on a des cas où ce qu'il y a des gens qui disent, j'ai pas été contacté par rapport à une étape assez importante dans le parcours d'un détenu par exemple, il sort dans la communauté. Puis je sais que des fois c'est parce que les victimes ne sont pas enregistrées avec nous ou le bureau des libérations conditionnelles pour recevoir cette information. Peux-tu expliquer aux Canadiens et Canadiennes comment ça fonctionne ? Puis pourquoi qu'ils devraient s'enregistrer justement ? France : On demande aux personnes de s'inscrire. Pourquoi ? Parce qu’on doit vérifier au niveau de la loi quelle rencontre, ce qu'on appelle la définition d'une victime. Tous les renseignements au sujet du délinquant, ou une délinquante, c'est des renseignements qui sont dits protégés. Donc quand on a subi un tort ou des dommages, on ça vient avec ce droit de recevoir ces renseignements-là. Donc le processus d'inscription, il sert vraiment à aller valider que la personne qui fait la demande a effectivement été une victime ou subit des torts. Puis à ce moment-là, là on peut partager les renseignements au niveau du délinquant. Kirstan : Puis une fois qu'ils sont enregistrés, ils rencontrent la définition, ils ont droit à quelle information ? C'est les informations dans la loi qui veulent recevoir. Puis je pense que c'est une nuance importante parce que vous avez parlé du fait qu’il y a des victimes qui sont peut-être pas prêts hein. Ils veulent peut-être pas recevoir l'information tout de suite après, au début de l'incarcération par exemple, mais peut-être à un différents moments sont prêts donc ils vont peut-être changer d'idée. Comment ça fonctionne ça, Marie-Soleil? Marie-Soleil : Bien c'est sûr que les victimes vont s'inscrire quand ils sont prêtes, puis nous, on les rencontre par la suite, vraiment où qu'elles sont dans leur cheminement. Donc au premier contact, on leur parle justement des informations qu'elles ont le droit, donc résumé le délai, quand il est incarcéré, il est incarcéré où, les dates d'admissibilité, les infractions qu’il a commises. Donc ça, c'est très brièvement. Puis par la suite on voit avec elle qu'est-ce qu'elle veut recevoir comme information. Il y en a qui veulent pas recevoir d'informations pour l'instant ou très minimum d'informations. Et puis ils peuvent toujours changer d'idée au cours des mois, au cours des années si jamais elle souhaite avoir un peu plus d'informations, un peu moins. Mais vraiment notre manière d'apporter c'est on voit comment la victime elle est, comment, où qu'elle est dans son, dans sa guérison, on va dire là. Puis on essaie de l'écouter, pas nécessairement de la manière qu'elle nous le dit, mais juste écouter la manière qu'elle parle, voir comment qu'elle est. Kirstan : Et toi, France, ton expérience. France : Mais moi, j'aimerais ajouter qu’on essaie, tu sais, on a des grandes lignes là pour les services aux victimes, mais on essaie d'être beaucoup dans le spécifique donc si y a une personne victime veut recevoir tel type de renseignement de telle façon par téléphone, c'est comme ça qu'on va communiquer. Si elle change d'idée au bout d'une année, on va revoir ça, puis on va s'adapter à elle puis à ses besoins. Faque c'est important de comprendre, je pense, pour les gens qui vont écouter ce balado-là que c'est pas un modèle pour tous. C'est un modèle qui est adapté à la personne qu'on va desservir, puis avec qui on vise à construire une relation, puis qui a une confiance qui puisse s'établir. Pour ajouter là un, petit peu, faire du pouce un peu sur ce que Marie Soleil disait, tu sais, au niveau des renseignements. Tu sais tout ce qui est date de mise en liberté du délinquant, sa destination au moment de sa mise en liberté, toutes les conditions qui sont imposées, une photo récente. Tu sais, les victimes peuvent aussi avoir des renseignements concernant ce qu'on appelle les permissions de sortie avec escorte, faque, par exemple, de savoir que le délinquant va ou la délinquante va quitter l'établissement pour se rendre à une destination X et revenir à l'établissement. C'est toutes des renseignements q qui sont disponibles pour elle si c'est ce qu'elles souhaitent recevoir. Toujours dans un objectif, puis dans un but, non pas que ça déclenche certaines réactions ou que ça soit trop de renseignements non plus, mais pour qu'elles soient en mesure de prendre des décisions éclairées pour elles-mêmes par rapport à leur propre sécurité. Donc de savoir que le délinquant va être à un endroit mardi prochain, ça permet à la personne de décider de ne pas aller cet endroit-là si elle devait y aller par exemple. Kirstan : Je voulais parler un petit peu des sentences, parce que je pense que c'est pas bien compris. Quand qu'un délinquant, par exemple, a une sentence vie, il y en a parfois qui pense qu’il va être incarcéré pour le reste de ses jours. Comment ça fonctionne France ? France : Mais souvent, tu sais ce qu'on va voir dans les médias, c'est un jugement ferme 25 ans avant admissibilité à la libération conditionnelle totale. On entend ça 25 ans ferme. 25 ans ferme. Ce que ça veut dire, c'est 25 ans avant la libération conditionnelle totale. Mais avant ça, il y a aussi ce qu'on appelle les dates d'admissibilité à la semi-liberté, aux permissions de sortie avec escorte, aux permissions de sortie sans escorte. Donc ça fait partie de notre rôle aussi, tu sais, d'expliquer ça aux personnes qui s'inscrivent avec nous. Tu sais, l'idée c'est de toujours essayer de les préparer pour ce qui s'en vient, pour pas que ce soit une surprise non plus. Puis le système correctionnel est assez complexe quand même à naviguer, surtout pour quelqu'un qui a subi un acte criminel, puis qui a subi des traumatismes, puis qui a passé à travers tout le processus judiciaire. Donc quand il arrive dans nos services, on essaie vraiment de faire un effort pour tout expliquer les prochaines étapes. Puis des fois, malheureusement, ce premier dialogue, là tu sais, il va être difficile parce qu’on vient un petit peu défaire ce que la victime a entendu du juge ou a entendu dans le processus judiciaire. Pour expliquer, oui, c'est 25 ans, la libération conditionnelle totale, mais il y a d'autres dates qui arrivent avant ça. Kirstan : Puis c'est pas automatique dans le fond. France : non, c'est pas des libérations automatiques, il y a tout un processus d'examen puis de demande qui doit se faire. Puis, comme Marie-Soleil expliquait tantôt, quand on parle de date d'admissibilité, tu sais, c'est ce qu'on essaie d'expliquer puis de vulgariser aux victimes, puis de leur donner ces renseignements-là quand les demandes arrivent. Kirstan : Récemment, j'ai parlé avec une victime qui est inscrite avec nous. Puis il m'avait dit que vu qu'on l'avait contactée pour avoir des informations par rapport à une sortie potentielle du détenu de l'établissement pour des rendez-vous médicaux, il a pu interagir puis justement prendre des mesures pour se sentir plus en sécurité, puis pouvoir donner de l'information par rapport aux restrictions géographiques, ces choses-là. Ça fait une vraie différence. C'est pour ça que je demande, entendez-vous souvent parler des victimes par rapport à un impact que vous avez eu? France ? France : Mais je pense que quand tout l'accompagnement qu'on fait avec les victimes, tu sais, jusqu'au point de se rendre à, tu sais, aux déclarations où est ce qu'elles peuvent s'exprimer, faire des demandes. Mais je pense qu'il y a des belles histoires là-dedans. Puis je pense qu'il y a des belles réalisations, tu sais, de nos équipes. Ne serait-ce que, je reviens encore à ça, mais dans la relation qui est construite avec la victime, tu sais, on fait un effort de de conserver le même agent de service aux victimes au dossier le plus possible pour que justement, tu sais, la victime elle soit pas tout le temps en train de changer de personne puis avoir à raconter son histoire puis revivre ses traumatismes. Faque ça je pense que c'est un point clé du programme. Kirstan : Est-ce qu'il y a des défis récurrents qui sont soulevés par les victimes? Marie-Soleil : Oui, tu sais, si je perds les impacts psychologiques, physiques du crime, ça, c'est tout autre chose. Puis ça, c'est tout le reste de leur vie. Mais si on se rattache vraiment au niveau du service correctionnel puis d'une sentence, donc à chaque 2 ans, il y a une revue qui est refaite pour une libération conditionnelle totale par la Commission des libérations conditionnelles. Donc même si c'est refusé, à chaque 2 ans, il y en a une. Donc c'est se replonger dans tout ce qui est l'audience, dans tout ce qui est des déclarations. Un peu à recommencer. Puis même pour les petites sentences, ça peut être un peu la même chose tant qu'une libération est refusée, il y a quand même le processus d'audience et d'écrire une déclaration qui environ un 5 mois à 2 mois avant que la victime doit se préparer, doit écrire une déclaration, se préparer mentalement à si peut être il y a une libération. Elle se faire refuser, mais le délinquant peut refaire une demande quelques mois quelques années plus tard, donc toujours recommencer le processus qui est un grand défi pour eux. Kirstan : Puis aussi, l'aspect psychologique, pour la santé mentale des gens, c'est beaucoup. Comment qu'on fait les protéger ? Marie-Soleil : C'est sûr que nous, de notre côté-là c'est donner l'information, mais aussi c'est leur parler des ressources externes au service correctionnel. Donc s'assurer qu'ils ont un réseau qui puis qui ont des ressources psychologiques. Au Québec, on a le Centre d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC) qui a des ressources pour les victimes, donc on s'assure est-ce qu'il y a un suivi psychologique, on fait juste les amener puis sinon on leur parle du CAVAC, on leur donne le numéro de téléphone aussi, on s'assure au niveau psychologie qui sont pris en charge. Kirstan : Toi France? France : Bien moi j'ajouterais, puis tu sais, je pense que s'il y a une chose que je voudrais que ceux qui écoutent ce balado-là, comprennent ou retiennent, c'est qu’il y a comme pas de date d'expiration émotionnelle, tu sais, ou psychologique à ce qu’une personne victime ou même les membres de sa famille peuvent vivre. Tu sais après un acte criminel. Puis souvent ces personnes-là vont se sentir seules, à porter les conséquences. Puis quand le crime est terminé, puis le délinquant est condamné, puis il commence à purger sa sentence, nous, c'est là que notre travail commence au niveau des services aux victimes. Mais pour les victimes, ça signifie pas nécessairement que c'est terminé pour eux. Certaines personnes là vont continuer à vivre de l'anxiété, de la peur, des problèmes de confiance, des difficultés dans leur relation, des impacts sur leur travail, dans leur vie quotidienne. Il peut y avoir aussi des déclencheurs qui réactivent certaines émotions, même plusieurs années plus tard. Tu sais, ça peut être une date, ça peut être un lieu, ça peut être une personne. Une nouvelle étape dans le processus correctionnel qui peut faire remonter des choses que la personne victime pensait qu'il était derrière elle. Le parcours est pas linéaire je dirais. Puis une personne peut très bien aller pendant plusieurs années puis vivre une période plus difficile par la suite. Faque faut pour faire le pont avec ce que Marie-Soleil disait, au niveau des ressources, on essayait de s'entourer nos paires puis de professionnels autour de nous pour être capable de créer des partenariats avec ces organismes-là. Puis d'être capable d'y référer des personnes victimes, de les mettre en contact. Tu sais, je pense entre autres au Centre canadien de ressources pour les victimes d'actes criminels. Tu sais, ils ont un groupe virtuel pour les survivants d’homicide, donc ça peut-être des services vers lesquels on va les orienter pour les aider. Kirstan : Puis ma dernière question, il y a tu quelque chose que tu aimerais mettre l'accent dessus avant qu'on on quitte aujourd'hui? Si quelqu'un est en train de penser « je devrais-tu m'inscrire, je devrais-tu pas » parce que je viens de vivre quelque chose d'extrêmement difficile. Est-ce qu'on a des conseils à leur offrir ? France : Mais d'emblée, moi je dirais, si la personne victime est incertaine de vouloir s'inscrire ou pas, je j'aurais tendance à dire viens vers nos services. On est là, on est là pour t'accompagner, on est là pour t'aider. Puis, ultimement, tu vas décider qu'est-ce qui est bien pour toi dans les circonstances. Puis tu as le droit de changer d'idée à n'importe quel moment. Puis on va s'ajuster, puis on va s'adapter. Une autre chose que je dirais, c'est qu'on est toujours ouvert à la rétroaction aussi au niveau du programme, on cherche toujours à s'améliorer, puis à mieux faire, puis à s'assurer que, tu sais, les personnes victimes, notre clientèle cible, ça reste au centre de toutes nos décisions. Kirstan : Bien parfait. Puis merci à vous deux d'avoir partagé autant d'informations avec nous autres aujourd'hui, puis d'avoir pris le temps de faire l'entretien. Merci, au revoir, Marie-Soleil : merci France : merci Kirstan : C'est tout pour cet épisode. Un grand merci à Sara, Marie-Soleil et France pour nous avoir partagé leurs histoires, leurs expériences et leurs réflexions. Rejoignez-nous la prochaine fois alors que nous poursuivrons notre série sur les services aux victimes avec l'Ombudsman fédéral des victimes d'actes criminels. Je suis votre animatrice Kristan Gagnon et merci d'avoir été à l'écoute.