#24 - De la carte au service : comment American Express fidélise et enrichit ses clients avec Jérôme Gueydan

Brandiiing · Jan 25, 2022 · 44m

Et si une carte de paiement était bien plus qu’un simple moyen de transaction ?

Dans cet épisode, nous recevons Jérôme Gueydan, Vice President Marketing d'American Express (ou Amex).

À la croisée du paiement, du service et de l’expérience, la marque a construit un modèle unique, mêlant réseau, offres premium et accompagnement personnalisé.

Au-delà de la carte, American Express s’impose comme une marque de services, capable de créer de la valeur à chaque étape de la relation client.

Un échange sur les enjeux de positionnement, d’expérience et de différenciation dans un secteur en pleine…