'Grote webwinkels hebben contactgegevens niet op orde'

Tech Update | BNR · Oct 25, 2023 · 5m

Meer dan één op de drie van de grootste webwinkels in Nederland maken contactgegevens niet goed vindbaar voor consumenten. Daarmee overtreden ze de regels, zegt de Consumentenbond.

De consumentenorganisatie deed onderzoek naar de 100 grootste webwinkels in Nederland. De Bond kon geen telefoonnummer vinden voor klanten van Amazon, eBay of Shein. De winkels stoppen de contactgegevens vaak in de algemene voorwaarden, of zijn alleen bereikbaar via een chatbot.

Sinds mei vorig jaar moeten bedrijven een telefoonnummer en e-mailadres voor klanten op hun website vermelden op een logische en goed…