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#258 Cómo Controlar las Reseñas Más Relevantes en tu ficha de Google · Negocios Locales

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Speaker 2: Negocios Locales, episodio 258. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
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Speaker 2: el podcast semanal que impulsa la visibilidad online de tu
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Speaker 2: negocio sin vaciar tu bolsillo. Si no me conoces, mi
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Speaker 2: nombre es Laura Alfonso, soy experta en SEO local y
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Speaker 2: hoy es nuestro episodio 258 del 6 de febrero de 2026. Si es
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Speaker 2: la primera vez que nos escuchas, estás en el lugar perfecto,
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Speaker 2: en el lugar adecuado porque cada semana desentraño las claves
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Speaker 2: para que tu negocio físico destaque tanto en Google como
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Speaker 2: en los nuevos asistentes de inteligencia artificial como YaGPT, Cloud,
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Speaker 2: Perplexity o Gemini. Aquí hablamos de SEO local de verdad.
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Speaker 2: Lo podéis también llamar geo, aeo, como queráis. Pero al
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Speaker 2: final estamos hablando de lo mismo porque queremos ponerle muchos
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Speaker 2: nombres y muchas etiquetas para realmente estar hablando de lo
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Speaker 2: que nos importa. La visibilidad online de los negocios locales.
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Speaker 2: Y si algo caracteriza este podcast... Es que no hablamos
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Speaker 2: de atajos, ni de publicidad, ni de acciones que duran
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Speaker 2: dos telediarios. Siempre hablamos de estrategias orgánicas, sostenibles y pensadas
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Speaker 2: para atraer a clientes reales a tu negocio mes tras mes.
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Speaker 2: Pero antes de entrar en materia, déjame contarte algo importante.
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Speaker 2: Cada episodio que escuchas tiene detrás muchas horas de investigación,
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Speaker 2: de análisis, de síntesis, de adaptación... No solo grabar y publicar,
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Speaker 2: hay trabajo y personas detrás para que el contenido sea
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Speaker 2: útil y no de relleno. Y esto puede ser sostenible
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Speaker 2: si llego cada vez a más gente. Por eso, si
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Speaker 2: este podcast te gusta, te aporta, suscríbete. Es gratis, no
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Speaker 2: te cuesta nada y ayuda a que los algoritmos entiendan
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Speaker 2: que el contenido que creo merece la pena darle visibilidad.
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Speaker 2: Es lo que me permite seguir aquí invirtiendo tiempo y
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Speaker 2: recursos en hacerlo bien. Así que, como te decía, si
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Speaker 2: este podcast te interesa, te sirve, apóyalo con tu suscripción
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Speaker 2: y es la única moneda de cambio que te pido.
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Speaker 2: Y dicho esto,¿ de qué vamos a hablar? Pues esta
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Speaker 2: semana nos vamos a centrar en cómo controlar las reseñas
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Speaker 2: que Google considera más relevantes en nuestra ficha de Google
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Speaker 2: Business Profile. Porque cuando vamos a una ficha de cualquier negocio,
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Speaker 2: tenemos diferentes filtros a la hora de analizar las reseñas.
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Speaker 2: Tenemos filtros por las más recientes, las más antiguas, pero
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Speaker 2: también tenemos el filtro de las más relevantes y ese
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Speaker 2: filtro es el que Google utiliza por defecto y es
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Speaker 2: el que determina cuáles son las reseñas que aparecen más arriba,
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Speaker 2: más destacadas y cuáles son las reseñas que aparecen más abajo. Entonces,¿
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Speaker 2: Cuáles son los criterios que sigue Google? Bueno, pues de
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Speaker 2: eso vamos a hablar. Pero antes vamos a dar las
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Speaker 2: gracias al patrocinador de este podcast, que no es otro
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Speaker 2: que Koyak, un rantracker de SEO local que te permite
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Speaker 2: con mapas de posicionamiento saber cómo aparece tu negocio en
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Speaker 2: el ranking para zonas geográficas determinadas. Nada de medias ni
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Speaker 2: de datos genéricos. Ves exactamente dónde eres visible y dónde
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Speaker 2: no para las keywords o las intenciones de búsqueda de
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Speaker 2: tus clientes potenciales. Pero lo bueno de todo esto es
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Speaker 2: que Koyak no solamente se centra en el local pack,
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Speaker 2: sino que también analiza las SERPs orgánicas.¿ Y qué significa esto?
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Speaker 2: Pues que con una sola herramienta puedes controlar tanto la
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Speaker 2: visibilidad de tu ficha como el posicionamiento de tu web
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Speaker 2: en esas búsquedas con intención transaccional. Y ojo, porque aquí
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Speaker 2: no acaba la cosa. Koyak está en continua evolución y
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Speaker 2: en nada nos va a sorprender con más novedades que
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Speaker 2: van a ser muy interesantes. A mí una de las
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Speaker 2: novedades que más me ha gustado ha sido el mapa
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Speaker 2: donde me ubica a mí, a mi negocio. Y también
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Speaker 2: ubica a los distintos competidores con la distancia que hay
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Speaker 2: entre ellos, entre mi negocio y entre ellos, de forma
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Speaker 2: que puede saber si puede haber un posible filtrado de ficha.
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Speaker 2: Es decir, que mi ficha no aparezca porque aparece la
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Speaker 2: de mi competidor. Y esto es solamente una de las
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Speaker 2: muchas funcionalidades que tiene Koyak. Así que si quieres realmente
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Speaker 2: tener bajo control el posicionamiento de tu negocio local, hazte
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Speaker 2: con él en koyak.io. C-O-L-L-A-C.io. Y ahora sí, vamos con
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Speaker 2: el tema de la semana. Hace casi 4.000 años, un hombre
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Speaker 2: llamado Nani escribió la primera reseña negativa de la historia
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Speaker 2: en una tablilla de arcilla, que se conoce como la
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Speaker 2: tablilla de queja a Ea Nasir. Nani, el cliente insatisfecho,
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Speaker 2: se quejaba amargamente de que un comerciante, Ea Nasir, le
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Speaker 2: hubiera vendido lingotes de cobre de mala calidad. Y no
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Speaker 2: solamente eso, sino también del maltrato que dio a sus mensajeros,
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Speaker 2: quienes fueron a verle atravesando territorio enemigo para comprar dichos lingotes.
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Speaker 2: Esa tablilla sobrevivió milenios en las ruinas de Mesopotamia, solo
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Speaker 2: para que hoy supiéramos que ese vendedor era un desastre.
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Speaker 2: Lo más divertido es que cuando los arqueólogos excavaron la
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Speaker 2: casa de Anasir, no solamente se encontraron la queja de Nani,
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Speaker 2: encontraron decenas de tablillas de otros clientes quejándose de lo mismo.
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Speaker 2: Al parecer, Ea Nasir era un estafador habitual que guardaba
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Speaker 2: todas sus malas reseñas en una habitación, lo que le
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Speaker 2: convierte en el primer ejemplo documentado de una pésima gestión
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Speaker 2: de reputación online. Bueno, más bien offline. Hoy ya no
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Speaker 2: usamos Artilla, usamos Google. Pero el problema sigue siendo el mismo.¿
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Speaker 2: Cómo hacemos para que la queja de nuestro nani particular
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Speaker 2: no sea lo primero que vea todo el mundo a buscarnos?¿
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Speaker 2: Alguna vez te has preguntado por qué esa reseña de
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Speaker 2: una estrella lleva semanas siendo lo primero que ven tus
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Speaker 2: clientes potenciales? Google no muestra las reseñas más recientes sino
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Speaker 2: las que considera más relevantes. De hecho, como os decía antes,
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Speaker 2: tenéis el filtro donde podéis filtrar no solamente por relevante,
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Speaker 2: sino también, por ejemplo, por fecha. Y ojo, que esto
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Speaker 2: no es aleatorio. Hay un algoritmo detrás del que podemos
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Speaker 2: aprender para influenciar cuáles son aquellas reseñas que queremos que
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Speaker 2: muestre en función de la relevancia. Pero antes de meternos
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Speaker 2: en harina, conviene entender el contexto. A ver, Google es
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Speaker 2: la principal fuente de reseñas online del mundo, pero también
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Speaker 2: se ha convertido en un foco importante de reseñas falsas.
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Speaker 2: Negocios que compran opiniones positivas, competidores que dejan críticas negativas inventadas...
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Speaker 2: El sistema tiene un problema a veces bastante gordo de
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Speaker 2: credibilidad y esto no es solamente cosa de Google. La
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Speaker 2: desconfianza del consumidor hacia las opiniones online en general están creciendo.
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Speaker 2: Según varios estudios cada vez más gente se pregunta si
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Speaker 2: las reseñas que están leyendo son fidedignas y no saben
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Speaker 2: si fiarse de ellas. Además, organismos como la FTC en
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Speaker 2: Estados Unidos y en la Unión Europea están apretando las
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Speaker 2: tuercas con regulaciones que obligan a las plataformas a limpiar
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Speaker 2: el spam.¿ El resultado? Pues Google está invirtiendo cada vez
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Speaker 2: más recursos en detectar y eliminar reseñas falsas. Y aquí
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Speaker 2: es donde la cosa se pone interesante para ti como negocio.
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Speaker 2: El algoritmo de reseñas más relevantes no solamente busca mostrar
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Speaker 2: contenido útil, también busca mostrar contenido auténtico. Por eso premia
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Speaker 2: factores que son difíciles de falsificar a escala. Gracias a
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Speaker 2: un estudio llevado a cabo por Sterling Sky, una agencia canadiense,
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Speaker 2: Ahora sabemos exactamente qué factores mueven la aguja y cuáles
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Speaker 2: son puro mito. Que esto también va a ser interesante,
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Speaker 2: porque teníamos interiorizadas ciertas creencias que en este estudio se desmontan.
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Speaker 2: Pero vamos a ir poco a poco. Vamos a desgranarlo
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Speaker 2: todo para que puedas tomar el control de tu perfil.
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Speaker 2: Y por cierto, antes de continuar, me gustaría que me dejarais...
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Speaker 2: vuestro comentario en spotty cuál ha sido la tablilla de
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Speaker 2: arcilla es decir aquella reseña de una estrella más injusta
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Speaker 2: o a lo mejor más graciosa que has recibido o
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Speaker 2: que has leído así que déjamelo en comentarios que te
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Speaker 2: leeré y te dejaré también mi punto de vista bueno
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Speaker 2: dicho esto vamos a ver cuáles son los factores que
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Speaker 2: si hacen subir una reseña Primero de ellos, la extensión
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Speaker 2: del texto. Google ama las historias y detecta los bots.
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Speaker 2: Aquí hay una correlación clarísima. Cuantas más palabras tiene una reseña,
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Speaker 2: más tiempo permanece en las primeras posiciones. Y el gráfico
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Speaker 2: de Serena Sky es totalmente revelador. Lo incluyo en mi
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Speaker 2: artículo para que lo veáis y entendáis cómo realmente tiene
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Speaker 2: una correlación directa. Una reseña de 50 palabras donde el cliente
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Speaker 2: cuenta su experiencia siempre va a ganar a un resultado escuetón.
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Speaker 2: Muy bien, recomendado, por ejemplo.¿ Y por qué? Por un lado,
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Speaker 2: porque Google interpreta que una reseña larga aporta más valor informativo.
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Speaker 2: Pero hay otra razón. Las reseñas falsas suelen ser cortas
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Speaker 2: y genéricas. Escribir 50 reseñas de forma detallada y que sean
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Speaker 2: diferentes es mucho más difícil y caro que escribir 50 de
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Speaker 2: excelente servicio, muy recomendable. Así que por eso la extensión
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Speaker 2: es de cara a Google una señal de autenticidad. Cuando
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Speaker 2: pidas reseñas, por tanto, anima a tus clientes a contar
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Speaker 2: qué les gustó y por qué. No solamente posicionará mejor,
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Speaker 2: sino que también será más creíble para quien las lea.
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Speaker 2: factor el estatus de local guide un voto de confianza
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Speaker 2: verificado las residencias escritas por local guides que son aquellas
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Speaker 2: personas que están metidas dentro del programa de google de
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Speaker 2: cara a enriquecer todo el sistema y todo el ecosistema
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Speaker 2: de google maps tienen un trato de favor por parte
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Speaker 2: de google es como si el buscador dijera esta persona
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Speaker 2: contribuye habitualmente la plataforma así que su opinión tiene más
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Speaker 2: peso y de hecho lo que se está viendo... es
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Speaker 2: que las reseñas escritas por ellos... permanecen más tiempo en
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Speaker 2: las primeras posiciones... que la de los usuarios normales... y
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Speaker 2: tiene sentido... desde la perspectiva anti-spam... un local guide con
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Speaker 2: historial de contribuciones... es mucho menos probable que sea una
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Speaker 2: cuenta falsa creada para dejar una sola reseña y desaparecer,
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Speaker 2: porque Google puede verificar su actividad a lo largo del tiempo.
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Speaker 2: No obstante, sí que estoy viendo cada vez más ataques
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Speaker 2: negativos de cuentas que son local guides, pero luego cuando
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Speaker 2: ves su historial es que es justo esa reseña, ha
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Speaker 2: sido creada falsa. para la cuenta, para dejar la reseña
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Speaker 2: negativa al negocio y ya está. Pero bueno, mientras tanto,
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Speaker 2: que sepamos que las votaciones y las reseñas de esos
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Speaker 2: Local Guides tienen peso a la hora de que Google
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Speaker 2: considere esa reseña como recomendada y la suba para arriba.
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Speaker 2: Siguiente factor, el poder de las fotos, la prueba visual
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Speaker 2: que no se puede falsificar. Esto es probablemente lo más
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Speaker 2: interesante que ha descubierto el estudio. Añadir una foto a
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Speaker 2: una reseña aumenta significativamente el tiempo que permanece visible en
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Speaker 2: las primeras posiciones. Y aquí la lógica antifraude es evidente.
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Speaker 2: Una foto original del establecimiento, del plato o del producto
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Speaker 2: es muy difícil de falsificar. Puedes copiar un texto, pero
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Speaker 2: no puedes inventarte una foto que no existe. Bueno, sí,
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Speaker 2: habrá conía, pero al final hay marcas de agua... Y
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Speaker 2: no hablo solamente de marcas de agua visible, sino también
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Speaker 2: invisibles al ojo humano que hacen que se puedan identificar.
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Speaker 2: Por eso Google le da hoy en día mucho peso
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Speaker 2: al factor de las imágenes. Y aquí viene lo bueno.
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Speaker 2: Si un cliente que ya te dejó una reseña positiva
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Speaker 2: hace meses le añade una foto ahora, esa reseña puede
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Speaker 2: catapultarse de nuevo al primer lugar y reorganizar todo el orden.
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Speaker 2: Incluso puede desplazar críticas negativas fuera del top 10. Así que imagínate,
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Speaker 2: tienes una reseña negativa que lleva semanas arriba, contactas a
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Speaker 2: tres clientes satisfechos que te dejaron buenas reseñas hace tiempo
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Speaker 2: y les pides que añadan una foto de su experiencia
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Speaker 2: y de repente el panorama de tu perfil cambia completamente.
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Speaker 2: Lo que pasa que también tienes que tener en cuenta
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Speaker 2: que eso lo hemos visto en episodios anteriores ya hace tiempo,
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Speaker 2: que esto también se utilizaba en el caso contrario y
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Speaker 2: os contaba un caso de un negocio donde un usuario
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Speaker 2: le había dejado una reseña negativa y le estaba todos
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Speaker 2: los meses editando esa reseña poniendo punto final y quitando
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Speaker 2: el punto final de esa forma se editaba y subía
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Speaker 2: pero es cierto que como las fotos tienen más peso
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Speaker 2: Y si ese usuario no tiene foto, pues por muchas
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Speaker 2: ediciones que haga, pues no consigue subir para arriba esa reseña.
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Speaker 2: Y quiero compartir con vosotros un dato muy interesante. Subir
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Speaker 2: una sola estrella en la puntuación media de un negocio,
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Speaker 2: por ejemplo, pasar de 3,5 a 4,5, puede suponer un incremento de
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Speaker 2: entre el 5 y el 9% en la facturación total del establecimiento.
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Speaker 2: Y todo esto viene de un estudio del profesor Michael
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Speaker 2: Luna para la Harvard Business Review basado en datos reales.
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Speaker 2: En este caso habla de dinero, no de likes. Y
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Speaker 2: es que a un dueño... De un negocio le importa
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Speaker 2: la visibilidad, sí, pero le importa mucho más la caja
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Speaker 2: al final del día. Así que aprender a gestionar tu
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Speaker 2: perfil y sus reseñas es la forma más barata de
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Speaker 2: darte un aumento del sueldo. Vamos ahora con el siguiente
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Speaker 2: factor que ayuda a que esas reseñas aparezcan en recomendadas
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Speaker 2: y suban posiciones. Los upvotes, es decir, aquellos pulgares para arriba,
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Speaker 2: por decirlo de alguna manera. Eso da visibilidad a largo
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Speaker 2: plazo por el respaldo social. Cuando alguien marca una reseña
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Speaker 2: como útil, no sube inmediatamente de posición. Pero el estudio
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Speaker 2: ha encontrado que las reseñas con dos o más pulgares
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Speaker 2: para arriba permanecen en el top ten unos 100 días más
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Speaker 2: de media que las otras que tienen cero o uno.
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Speaker 2: Por ejemplo... Aquellas reseñas que no tienen ningún voto normalmente
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Speaker 2: suelen estar bien posicionadas 94 días. Si ya tienen un voto,
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Speaker 2: tienen visibilidad en la parte de recomendadas 189 días. Si nos
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Speaker 2: vamos a dos votos, 283 días. Tres votos, 298 días. Y ya
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Speaker 2: más votos no se ve una correlación clara. Así que
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Speaker 2: los votos hacia arriba, o sea, los pulgares hacia arriba
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Speaker 2: son otra señal de autenticidad. Así que si varias personas
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Speaker 2: independientes consideran que una reseña es útil, probablemente sea genuina
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Speaker 2: de cara a los ojos de Google y puedes hacer
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Speaker 2: que suban. Así que importante esto también. Si tienes reseñas
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Speaker 2: que quieres, oye, fijar, pues consigue que la gente le
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Speaker 2: dé a me gusta o a ese pulgar hacia arriba.
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Speaker 2: Siguiente factor, la foto del perfil del usuario. Un impacto menor,
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Speaker 2: pero real. Y es que las reseñas de usuarios que
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Speaker 2: tienen foto de perfil en su cuenta de Google permanecen
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Speaker 2: visibles algo más de tiempo. El impacto es menor que
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Speaker 2: los factores anteriores que os he comentado, pero oye, todo suma.
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Speaker 2: Una cuenta con foto de perfil parece más real que
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Speaker 2: una sin ella. Y dicho esto, vamos hacia los factores
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Speaker 2: que no funcionan y que puedes dejar de intentar. Y
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Speaker 2: de esta manera también rompemos algunos mitos. Primero, los atributos
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Speaker 2: de servicio. Ya sabéis que en ocasiones, para algunos de
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Speaker 2: los negocios, cuando vas a dejar unas reseñas, puedes también
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Speaker 2: valorar ciertos atributos, como la limpieza, la calidad, el servicio. Bueno,
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Speaker 2: pues resulta que estos atributos no ayudan en nada. De hecho,
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Speaker 2: en el estudio las reseñas sin estos atributos duraban más
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Speaker 2: tiempo arriba, así que no hace falta que pidas a
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Speaker 2: tus clientes que los rellenen. Siguiente factor, aquí sí que
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Speaker 2: rompemos un mito y es lo de forzar clics, el CTR.
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Speaker 2: Se probó que si conseguir que mucha gente hiciera clic
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Speaker 2: en una reseña específica que fuera a verlo, podía cambiar
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Speaker 2: su posición. Lo cierto es que no, no funciona. Es
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Speaker 2: cierto que la tasa de interacción es un factor de ranking,
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Speaker 2: pero es un factor de ranking de las fichas. Y
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Speaker 2: puede haber interacción no solamente en las reseñas, en el
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Speaker 2: botón de llamar, en la parte de publicaciones, en cómo llegar, etc.
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Speaker 2: Pero el hecho de que la gente vaya a visualizar
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Speaker 2: determinadas reseñas no hacen que estas suban. En su momento, oye,
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Speaker 2: a lo mejor en su momento funcionaba así, pero ahora
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Speaker 2: según este estudio no funciona. Pero es que en su
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Speaker 2: momento se dijo que lo que ocurría es que un
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Speaker 2: negocio había recibido una reseña negativa, entonces los empleados empezaron
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Speaker 2: a leer esa reseña negativa y esa reseña se quedó
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Speaker 2: ahí fija durante mucho tiempo. Bueno, pues según este estudio
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Speaker 2: esto ahora mismo o es un mito o ahora mismo
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Speaker 2: no funciona. Siguiente factor, el historial del usuario. Da igual
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Speaker 2: si que te deja la reseña escrito 500 reseñas en otros
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Speaker 2: negocios o si es la primera vez que escribe en
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Speaker 2: su vida. También da igual cuántas fotos haya subido a
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Speaker 2: otros perfiles. Eso no influye a la hora de que
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Speaker 2: Google la considere la reseña correcta. en la parte de recomendadas.
18:05
Speaker 2: Sí que es cierto que el historial del usuario nos
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Speaker 2: sirve a la hora de reportar a Google la parte
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Speaker 2: de una inyección de reseñas negativas. Si de repente los
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Speaker 2: perfiles se ve que no tienen historial, ese es un
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Speaker 2: factor determinante a la hora de denunciarlo. Pero como estamos
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Speaker 2: ahora mismo viendo si el historial del usuario afecta a
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Speaker 2: la hora de que Google considere una reseña más relevante
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Speaker 2: o menos, pues ya os digo que en este caso no.
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Speaker 2: Y luego vamos al siguiente factor, el sesgo negativo.¿ Qué
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Speaker 2: es esto de sesgo negativo? Hay un mito muy extendido
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Speaker 2: también de que Google favorece las reseñas negativas. Bueno, pues
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Speaker 2: eso es falso. Lo que pasa es que las reseñas
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Speaker 2: negativas suelen ser más largas y detalladas porque el cliente
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Speaker 2: está enfadado y quiere explicar y desahogarse y contar todo
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Speaker 2: lo que le ha pasado. Y ya hemos visto que
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Speaker 2: la extensión sí importa. Por tanto, si consigues reseñas positivas
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Speaker 2: igual de detalladas que las reseñas negativas cuando el cliente
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Speaker 2: se está desahogando, pues vas a ver cómo van a
19:14
Speaker 2: competir perfectamente entre ellas. Por tanto, la relevancia, como vemos
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Speaker 2: en Google, no es aleatoria ni caprichosa. Se basa en
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Speaker 2: la profundidad del contenido, en la prueba visual, en el
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Speaker 2: respaldo de los upvotes, de los pulgares hacia arriba... Y
19:32
Speaker 2: la credibilidad que aporta el status de Local Guide. Y
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Speaker 2: detrás de todo esto hay una lógica clara. Google quiere
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Speaker 2: mostrar reseñas auténticas, útiles y que no sean spam. Y
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Speaker 2: os recuerdo que estamos actualizando el curso que tengo de reseñas. Entonces,
19:50
Speaker 2: en el momento que esté actualizado, subirá de precio. Así
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Speaker 2: que podéis haceros con él. Si la parte de resinas
19:59
Speaker 2: la tienes totalmente controlada, que sepas que también tienes mi
20:02
Speaker 2: curso de SEO local, donde te explico todo lo que
20:06
Speaker 2: tienes que hacer y trabajar para posicionar tu ficha. Porque
20:10
Speaker 2: las reseñas es un factor de ranking pero hay muchos más.
20:13
Speaker 2: Entonces en mi curso te explico paso a paso todo
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Speaker 2: y además está recién actualizado. Así que os podéis hacer
20:21
Speaker 2: con él en laurealfonso.com barra cursos. Y dicho esto, pues
20:28
Speaker 2: ya hemos hecho un repaso de todo lo que funciona
20:31
Speaker 2: y lo que no funciona en las reseñas para que
20:34
Speaker 2: Google las considere relevantes o no y las sube a
20:39
Speaker 2: nivel de posiciones. Y dicho esto, quiero aprovechar para hacerme
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Speaker 2: eco de una frase que dijo Steve Jobs, que decía,
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Speaker 2: la persona más poderosa del mundo es la que sabe
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Speaker 2: contar historias. Pues asegúrate de que cuando alguien busque tu negocio,
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Speaker 2: la historia que cuente tu perfil de Google sea la
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Speaker 2: que tú te has ganado con tanto esfuerzo. Pues hasta
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Speaker 2: aquí el episodio de hoy, señores. Espero que os haya
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Speaker 2: resultado de interés y que lo podáis aplicar a vuestro
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Speaker 2: negocio local. Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras
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Speaker 2: valoraciones de 5 estrellas y comentarios en Apple Podcast y en Spotify.
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Speaker 2: Y recordad que me podéis escuchar en el resto de plataformas.
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Speaker 2: Y os agradezco enormemente si os suscribís al canal porque,
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Speaker 2: como os decía al principio, eso me da más visibilidad.
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Speaker 2: Y dicho esto, ya solamente nos queda echar el cierre,
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Speaker 2: pero solo hasta la próxima semana donde nos volveremos a escuchar.¿
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Speaker 2: Y dónde? Pues donde va a ser. Aquí, en Negocios Locales.¡
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Speaker 2: Feliz semana!