【コールセンターは「コンテキストセンター」になる】AIカスタマーサポートを阻む“4つの壁”の超え方／構築も運用も精度向上もAIに任せる／miibo CEO功刀雅士・COO久野祐揮

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Sep 7, 2026 · 41m

累計3.5万アカウントの会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を提供する株式会社miiboの代表取締役CEO 功刀雅士さんと、COO 久野祐揮さん。LLM登場以前から会話型AIを研究してきた同社が、今年新たにリリースしたのがCS特化の「miibo for Customer Support」。カスタマーサポートはコストセンターではなく、顧客の生の声が集まる「コンテキストセンター」になる。オペレーター・SV・センター長の仕事はどう変わるのか。AIチャットボットはハイプサイクルのどこにいるのか。「SaaS is Dead」をどう見るか。実際のデモを交えながら、じっくり伺いました。【ゲスト】功刀 雅士さん｜株式会社miibo 代表取締役CEO久野 祐揮さん｜株式会社miibo COOhttps://cs.miibo.ai/進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）CC AI Lab（コンタクトセンターAIの専門メディア・無料会員登録）https://ccai-lab.com/【目次】00:00 オープニング00:32 リード｜今回のテーマ01:19 ゲスト紹介｜株式会社miibo 功刀雅士さん・久野祐揮さん02:12 miiboとは｜誰でも作れる会話型AIと「miibo for Customer Support」03:59…