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#87. 耳英語⑨：アオ、初めての既存顧客との商談（続編） · 新井大貴のひとりごとラジオ

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  新井大貴の耳英語、今回も始めていきます。 パーソナリティの新井大貴です。よろしくお願いします。
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  さて今回は第9回となります。 前回、アオは既存顧客、フライトパスの佐野さんに、異色を早期に察知するための新しい機能を提案しました。
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  佐野さんは興味を示しつつも、いくつか懸念を口にしていました。 今回はその続きで、アオが正式な提案書を持って、佐野さんと再び向き合います。
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  佐野さんからはいろいろな反論が投げかけられますが、アオはこれをどう切り返していくのか。
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  顧客の反論に正面から対応する英語に注目しながら聞いていきましょう。
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  今回も2人の会話を聞いていくにあたって、質問も2つ設けました。
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  1つ目が、佐野さんが提案に対して抱いている2つの懸念は何ですか?
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  2つ目が、アオは佐野さんの2つ目の懸念に対してどう応じていますか?
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  これら2つの質問を意識しながら、2人の会話を聞いていきましょう。
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  2つ目が、アオは佐野さんの2つ目の懸念に対してどう応じていますか?
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  2つ目が、アオは佐野さんの2つ目の懸念に対してどう応じていますか?
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  それでは、2つ目の質問について聞いていきましょう。
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  それでは、質問の確認からしていきましょう。
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  1つ目が、佐野さんが提案に対して抱いている2つの懸念は何ですか?
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  社員が監視されていると感じるかもしれないことと、追加コストを正当化しにくいことです。
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  2つ目が、アオは佐野さんの2つ目の懸念にどう対応していますか?
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  2つ目が、アオは佐野さんの2つ目の懸念に対してどう対応していますか?
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  社員1人の入れ替えコストと比較し、年に数人引き止めるだけで元が取れると説明しています。
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  いかがでしたかね?
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  2人の会話の内容をより理解していくにあたって、今回は6つ語彙・フレーズを用意しましたので、一緒に見ていきましょう。
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  1つ目。
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  I'll give you that.
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  それは認めるよ。その点はその通りだ。
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  相手の主張の一部を認めるときの交互表現となっていて、全面同意ではなく、そこは確かにと一部を認めるニュアンスです。
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  議論であったり交渉の際に相手を立てつつ、自分の論点は保つときに使うことができます。
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  本文では佐野さんが、
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  The idea of catching turnover early is appealing.I'll give you that.
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  離職を早期に捉えるアイデアは魅力的ですと、その点は認めますと伝えていました。
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  2つ目。
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  How...will take it.
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  何々がそれをどう受け止めるか。
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  Takeは過去の放送会でもお伝えしたように、知らせ、状況を受け止める、反応する意味も持っていて、
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  Take it well. うまく受け止める。
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  Take it badly. 悪く受け取る。
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  のように使うことができて、相手の反応を気にする場面で進出です。
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  ここでも佐野さんが、
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  My main worry is how the employees will take it.
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  一番の心配事としては、社員がそれをどう受け止めるかについて述べていました。
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  3つ目。
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  In the name of...
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  何々の名のもとに、何々という名目で、
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  本来の目的と逆の結果になる矛盾を指摘する表現となっています。
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  ここでも佐野さんが、
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  I don't want to hurt morale in the name ofimproving it.
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  士気を高めるという名目で、逆に士気を損ないたくないとアオに伝えていました。
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  4つ目。
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  Surveillance 監視。
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  組織的、継続的な監視、見張りを指すやや固めの表現となっています。
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  モニターとかモニタリングより強く見張られている感が出ます。
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  Support 支援と対比させて、提案の本質を印象付けるキーワードです。
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  アオは佐野さんからの懸念に対して、
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  It's a tool for support, not surveillance.
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  監視ではなく支援のためのツールですと伝えていました。
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  5つ目。
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  Put it in perspective.
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  対局的に捉える、見方を整理する。
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  Perspective こちらで観点見通しという意味があって、
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  Put it in perspective こちらで物事を正しい文脈、大きな視点で捉え直す意味となっています。
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  相手が一部の観点だけで見ているときに、全体像に引き戻す切り返しとして使うことができます。
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  アオがLet me put it in perspective.
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  ちょっと視点を整理させてくださいとお伝えしていました。
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  そして6つ目。
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  Pay for itself.
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  元が取れる、投資がおのずと回収される。
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  費用対効果を語るときに使うことができます。
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  More than pays for itself.
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  こちら、more thanを付けることによって、元が取れるどころかお釣りが来ると強調することができます。
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  本文では、アオが
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  ですから、もしこの機能のおかげで、
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  本来であれば辞めていたはずの人を年に2人から3人でも引き止めることができれば、
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  それは十分に元が取れる、つまりお釣りが来るほどですと佐野さんに伝えていました。
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  プラスアルファでもう一つ構文を解説したいなと思います。
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  今回解説するのは、A rather than B。
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  BではなくむしろA。
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  Rather than、これで何々よりむしろ何々ではなくという比較対比の表現となっていて、
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  2つを対比して一方を選び取る、強調するときに使うことができます。
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  例えば
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  それは問題というより挑戦と呼びたい、このように使うことができて、
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  名詞だったり動詞だったり、あるいは形容詞など、
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  対等なもの同士を並べることで使うことができます。
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  本文では、アオが
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  それ、つまりこの新しい機能を経費ではなく投資としてみれば、数字がそれを物語ると伝えていました。
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  今回このRather thanで比較されていたのが、
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  ぜひ、英検やTOEIC、あるいは外国人との交渉などでぜひ使ってみてください。
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  それでは最後にもう一度、語彙とフレーズ、構文を確認していきましょう。
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  何々がそれをどう受け止めるか。
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  Bではなく、むしろA。
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  これら、単語、フレーズ、構文を意識しながら、もう一度二人の会話を聞いていきましょう。
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  I don't want to hurt morale in the name ofimproving it.
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  That's a completely fair concern.
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  And honestly, it's the first thing most of ourclients ask.
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  The key is how it's framed.
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  The data isn't meant to monitor individuals orjudge them.
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  It's shared with the employees themselves so theycan reflect on their own condition.
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  It's a tool for support, not surveillance.
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  So the employees can see their own results, notjust management.
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  Exactly.
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  Transparency is the whole point.
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  When people see it as something that helps themrather than something done to them,
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  the resistance tends to disappear.
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  That's reassuring.
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  Still, there's the cost.
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  We're already paying for the hiring assessment.
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  I'm not sure I can justify adding another featureto the budget.
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  I understand. Let me put it in perspective.
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  How much would you say it costs to replace oneemployee who leaves?
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  Recruiting, onboarding, lost productivity?
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  When you add it all up, probably several months oftheir salary,
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  maybe more.
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  Right.
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  So if this feature helps you keep even two orthree people a year who would otherwise have left,
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  it more than pays for itself.
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  It's not really an added cost.
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  It's a way to protect the investment you'vealready made.
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  That's a strong argument.
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  I hadn't thought about it in terms of retentioncost.
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  Take your time to review it.
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  But I'm confident that once you see it as aninvestment rather than an expense,
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  the numbers speak for themselves.
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  You've given me a lot to think about, Ao.
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  Let me discuss this with my team, and I'll getback to you next week.
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  That sounds great. I'll be here whenever you'reready.
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  さて、アオは初めての反論処理を落ち着いて乗り越えることができました。
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  佐野さんはチームと相談して来週返事すると前向きな姿勢を見せています。
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  次回、第10回は舞台が社内へと移っていきます。
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  アオが営業チームの会議に参加し、これまでの進捗を報告していきます。
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  既存顧客の引き継ぎ、そしてブライトパス社への提案はどう報告されるのでしょうか?
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  上司の岩崎さんや同僚の三井さんを交えた社内会議ならではのやりとりが登場します。
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  会議での進捗報告や現行間に使うビジネス制度に注目です。
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  それでは、次回もお楽しみにしていただけると嬉しいです。
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  最後まで聞いていただきありがとうございました。
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  お相手はパーソナリティーの新井大貴でした。