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Como o digital revolucionou as vendas do Burger King · Os Agilistas

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  Com certeza. A gente tem crescido muito e é
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  só o começo. Então a gente começou uma
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  digitalização muito forte dentro da marca e assim eu, eu destaco
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  alguns pontos, que é o maior sucesso que a gente tem dessa
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  jornada. Acho que a primeira
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  personalização e a gente começar a olhar para o cliente, né?
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  Como é que? Qual é a expectativa daquele
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  momento é qual produto faz mais. Tido e a gente fazer essa
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  jornada a ser fluida, simples, rápida, porque a gente está numa
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  indústria de fast food. Então eu eu brinco que tem que
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  ser Fest e eu acho que a tecnologia traz isso muito
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  forte, né? Então, quando a gente começou a
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  entender esse comportamento do consumidor por meio de toda a
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  nossa base de CRME, toda a tecnologia que a gente fez e a
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  gente começou a implantar tanto machine learning, toda a parte
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  de inteligência artificial, a gente começou a ser mais
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  assertivo e mais relevante ali para esse, para esse cliente.
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  Então hoje, por exemplo, a gente tem personalização desses
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  cupons. E uma vez que a gente colocou
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  isso isso no ar, a gente teve quase mais de 40% de maior
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  aproveitamento das ofertas. Então a gente faz com que isso
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  seja mais simples para o cliente chegar e comprar e ir embora,
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  né? Então, com certeza, acho que
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  tempo é uma variável mais importante para todo mundo,
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  então quanto mais assertiva a gente é, mais efetivo a gente
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  está sendo para o cliente. E hoje também a gente tem o
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  clube BKO, nosso clube de relacionamento com com o nosso
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  cliente. Ele é uma das maiores alavancas
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  para a companhia. Hoje ele é o maior programa de
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  relacionamento da América Latina.
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  E a gente já trocou até agora assim, só no ano passado, quase
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  8000000 de recompensas. Então essas recompensas são
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  desde lanches grátis, ofertas, experiência.
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  Então isso traz com que as nossas vendas identificadas,
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  elas sejam bem grandes. Então com isso a gente consegue
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  saber quem é esse cliente, qual é o perfil, qual é o
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  comportamento. Então a gente tem mais de
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  20000000 hoje de clientes cadastrados no nosso clube, é.
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  E no final do dia a gente enxerga que esse cliente, que
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  ele é fidelizado, ele tem uma frequência muito maior, um.
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  Um ticket médio muito maior, uma conversão grande.
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  E a gente vê que os nossos BK lovers, que são os clientes que
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  frequentam as nossas lojas mais de 4 vezes no mês, eles
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  representam mais de 30% da venda.
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  Então significa que ele volta. Então, se ele volta, eu sei o
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  comportamento dele, eu sei o que ele faz.
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  Então é muito mais sobre como que a gente encanta esse
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  cliente. Ô, Fernando, uma curiosidade que
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  eu tenho é assim, é? A gente tem visto vários dos
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  nossos clientes já já há alguns anos, falando muito sobre
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  alterar os canais. Digitais para uma interface mais
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  orientada, a conversação é tipo WhatsApp.
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  Ao invés de ser ser orientado a algum aplicativo, alguma coisa
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  que você tem que sair selecionando ser uma conversa
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  mais mais fluida ali. Como que tem sido isso para
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  vocês? Aqui, sim.
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  Eu acho que esse é um tema que a gente tem feito vários pilotos
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  em diferentes perspectivas. Então hoje, por exemplo, a gente
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  tem um canal totalmente conversacional, com inteligência
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  artificial para as nossas lojas, e aí a gente começou por ali.
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  Então, na prática, a gente criou um centro de atendimento.
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  De tal forma que a gente aproximasse a as áreas
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  corporativas dos nossos funcionários de loja e com isso
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  a gente começou a aprender de como é que a gente faz, como é
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  que a gente evolui essa experiência.
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  Então a gente tem quase 20000 funcionários na ponta, né?
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  Dentro das nossas lojas, em todos os estados.
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  Então a gente aprendeu o comportamento do que funciona.
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  O que não funciona, então é num primeiro momento a gente não
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  tinha um guia de conversação e a gente viu que isso não era tão
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  efetivo. Aí a gente começou AA
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  direcionar, a gente viu o que fazia mais sentido.