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10.746 - Turismo: l’intelligenza artificiale accelera, ma il valore delle persone resta centrale · HORECA AUDIO NEWS - Le pillole quotidiane

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  Speaker 2: Turismo. L'intelligenza artificiale accelera, ma il valore delle persone resta centrale.
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  Speaker 2: Si parla sempre più spesso di intelligenza artificiale come della
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  Speaker 2: nuova infrastruttura invisibile del turismo. Incide su ricerca, prenotazione, personalizzazione,
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  Speaker 2: customer service e sui processi interni delle aziende cambiando il
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  Speaker 2: modo in cui il viaggio viene immaginato, organizzato e venduto.
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  Speaker 2: producendo inevitabilmente effetti anche sul modo in cui le imprese
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  Speaker 2: devono ripensare la relazione con il cliente. A misurare la
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  Speaker 2: portata di questa evoluzione è The State of Travel 2026,
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  Speaker 2: il rapporto annuale di Skift Research, divisione di ricerca e
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  Speaker 2: intelligence della piattaforma internazionale specializzata nell'analisi del mondo dei viaggi.
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  Speaker 2: che offre una lettura complessiva dello stato del settore e
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  Speaker 2: delle trasformazioni che ne stanno modificando modelli di business, comportamenti
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  Speaker 2: e strategie. Lo studio non nasce da una sola rilevazione,
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  Speaker 2: ma è costruito incrociando il patrimonio di ricerca di Skift
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  Speaker 2: con survey condotte in differenti mercati, precedenti indagini della divisione research,
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  Speaker 2: interviste e un ampio insieme di fonti esterne citate poi
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  Speaker 2: nell'ambito delle singole analisi. L'edizione 2026 vede l'introduzione di una
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  Speaker 2: nuova impostazione della ricerca che abbandona la tradizionale lettura per
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  Speaker 2: comparti dando spazio a un nuovo framework, il Travel Stack.
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  Speaker 2: Il modello è articolato in quattro livelli trasversali. Consumers, per
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  Speaker 2: capire chi è il viaggiatore contemporaneo. Commerce, dedicato a come
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  Speaker 2: viene raggiunto e come acquista. Operations, che riguarda il prodotto
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  Speaker 2: o servizio effettivamente erogato. experiences, dove entrano motivazioni, destinazioni e
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  Speaker 2: ciò che il viaggiatore vuole vivere. Secondo il rapporto 2026
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  Speaker 2: l'intelligenza artificiale attraverserebbe tutti e quattro i livelli e il
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  Speaker 2: suo peso sarebbe già misurabile. Una ricerca condotta su campioni
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  Speaker 2: di viaggiatori di Cina, India, Regno Unito e Stati Uniti
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  Speaker 2: evidenzierebbe infatti che 62% dei viaggiatori globali conoscerebbe gli strumenti
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  Speaker 2: di SII per la pianificazione dei viaggi e Tra i
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  Speaker 2: consumatori ad alto reddito che li conoscono, l'81% li avrebbe
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  Speaker 2: già utilizzati per organizzare un viaggio. L'AI avrebbe quindi superato
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  Speaker 2: la fase della semplice curiosità per entrare nelle abitudini, pur
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  Speaker 2: permanendo ancora un limite importante nella fiducia. I viaggiatori sarebbero
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  Speaker 2: sempre più disposti a utilizzarla per cercare ispirazione, costruire itinerari
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  Speaker 2: e ricevere suggerimenti personalizzati, molto meno a delegarle completamente la prenotazione.
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  Speaker 2: Sul fronte delle imprese il cambiamento sembrerebbe invece correre più
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  Speaker 2: velocemente della reattività delle stesse nell'adeguarsi ed accoglierlo concretamente. Il
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  Speaker 2: rapporto registra una crescita del 124% su base annua nell'utilizzo
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  Speaker 2: dell'AI per la pianificazione dei viaggi, mentre soltanto il 2%
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  Speaker 2: delle organizzazioni turistiche avrebbe portato su scala sistemi di agenti CAI.
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  Speaker 2: Questa condizione configurerebbe quello che lo studio definisce un vero
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  Speaker 2: e proprio expectation gap. le aspettative dei clienti aumenterebbero più
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  Speaker 2: rapidamente delle capacità effettive delle aziende. Se è vero infatti
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  Speaker 2: che l'AI consente agli operatori di eseguire attività su una
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  Speaker 2: scala prima difficilmente raggiungibile non si può sottovalutare l'impatto che
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  Speaker 2: questa nuova condizione ha sull'innalzamento di quello che i consumatori
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  Speaker 2: considerano come standard accettabile. Un dato che implica una maggiore
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  Speaker 2: complessità della capacità di risposta delle organizzazioni strettamente legata alle
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  Speaker 2: risorse umane e alle loro competenze. Non a caso Skift
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  Speaker 2: individua nella crisi dei talenti uno dei fattori che possono
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  Speaker 2: limitare la capacità delle imprese di sostenere questa trasformazione. La
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  Speaker 2: perdita di un dipendente non coincide soltanto con i costi
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  Speaker 2: di selezione e formazione necessari per sostituirlo. Porta con sé
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  Speaker 2: un patrimonio di conoscenza aziendale che diventa particolarmente prezioso nel
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  Speaker 2: momento in cui le organizzazioni devono introdurre e addestrare nuovi
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  Speaker 2: sistemi di AI. Sono proprio le persone che possiedono quella conoscenza,
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  Speaker 2: osserva il rapporto, a essere necessarie per trasferirla alle tecnologie
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  Speaker 2: destinate a svolgere progressivamente alcune funzioni operative. L'automazione pone quindi
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  Speaker 2: una questione meno semplice della pura sostituzione del lavoro. Quali
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  Speaker 2: funzioni affidare alla tecnologia e quali mantenere presidiate dalle persone?
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  Speaker 2: Dallo studio emerge che automatizzare indiscriminatamente nel tentativo di ridurre
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  Speaker 2: i costi potrebbe finire per compromettere proprio la componente di
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  Speaker 2: ospitalità che caratterizza il settore. Il comportamento dei consumatori offre
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  Speaker 2: un'altra indicazione. Secondo una ricerca Qualtrics su 60.000 persone riportata
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  Speaker 2: nel rapporto, il 51% indicherebbe la mancanza di un interlocutore
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  Speaker 2: umano come principale preoccupazione quando le aziende automatizzano le interazioni
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  Speaker 2: con il cliente. Il dato assume ancora maggiore rilievo se
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  Speaker 2: confrontato con l'evoluzione delle altre preoccupazioni, mentre diminuisce il timore
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  Speaker 2: per la scarsa qualità dell'interazione automatizzata, aumenta quello legato all'assenza
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  Speaker 2: di una persona con cui entrare in contatto. Il quadro
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  Speaker 2: risulta quindi meno lineare della spesso evocato pericolo della sostituzione
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  Speaker 2: del lavoro umano. L'intelligenza artificiale può rendere il turismo più efficiente,
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  Speaker 2: rapido e personalizzato e assumere una quota crescente delle attività ripetitive,
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  Speaker 2: allo stesso tempo, però, rende più evidente il valore della
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  Speaker 2: conoscenza che permette di governare quei sistemi e della relazione
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  Speaker 2: nei passaggi nei quali il cliente continua a cercare un interlocutore.
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  Speaker 2: Processi e informazioni possono essere automatizzati con una velocità prima impossibile. Accoglienza,
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  Speaker 2: capacità di interpretare un bisogno, conoscenza del prodotto e costruzione
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  Speaker 2: della relazione appartengono invece a una dimensione sulla quale si
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  Speaker 2: misura ancora una parte significativa della qualità dell'esperienza. Se hai
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  Speaker 2: gradito questa notizia, condividila sui tuoi profili social, attraverso i
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  Speaker 2: pulsanti posti al termine dell'articolo. Grazie per l'attenzione, e continua
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  Speaker 2: a seguire tutti gli aggiornamenti pubblicati quotidianamente da OricaNews. it.