New Coke: El fracaso que reforzó la leyenda de Coca-Cola
En 1985, Coca-Cola apostó por New Coke como la gran revolución del refresco… y desató una auténtica revuelta de consumidores que exigían a gritos la fórmula original. Este monumental traspié recordó al mundo que, por poderosa que sea una marca, nunca puede renunciar a escuchar a su audiencia ni traicionar la promesa que la hizo fuerte.
Pero lo más sorprendente es el giro: lo que parecía un fracaso total se convirtió en un caso de éxito de lealtad. Coca-Cola asumió su error, desplegó una comunicación transparente y volvió a lo esencial de su identidad. ¿Quieres descubrir cómo un fallo público…
The skinny
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