Transformando a Experiência do Passageiro com IA e Dados: a Visão Azul + Genesys

MIT Technology Review Brasil · May 20, 2026 · 44m

Como avançar em hiperpersonalização sem cair na armadilha da complexidade?

No videocast da MIT Technology Review Brasil, em parceria com a Genesys, a análise foi mediada por Carlos Aros, com a participação de Fabrício de Melo Marques, General TI Manager da Azul Linhas Aéreas, e Fábio Benati, Diretor de Vendas Enterprise.

A discussão partiu de uma mudança de perspectiva: a tecnologia não foi o fim, mas o meio. O que definiu resultados foi a capacidade de interpretar dados ao longo de toda a jornada, antecipando demandas, ajustando interações em tempo real e incorporando aprendizado contínuo…