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Dynamics 365 Commerce einfach erklärt: Online-Shop und Ladengeschäft auf einer Plattform verbinden (KI-Synchronfassung) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch

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  Wir gehen echte Herausforderungen an.
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  An zehn vollen Tagen können Sie Technologien erkunden und sich mit einer globalen Community vernetzen.
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  Schauen Sie live zu und nehmen Sie praktische Erkenntnisse mit in Ihr Unternehmen.
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  Januar 2027, zehn Tage, eine Microsoft Community.
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  Die Registrierung ist jetzt geöffnet.
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  Das ist M39560con.net.
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  Melden Sie sich jetzt unter M39560con.net an.
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  Wir sehen uns im Januar live.
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  Denken Sie an einen Kunden, der eine Jacke auf Ihrer Website kauft, Abholung im Laden wählt,
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  dann feststellt, dass sie nicht passt und sie an einem anderen Standort zurückgibt.
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  Klingt einfach genug, oder?
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  Doch für viele Unternehmen betrifft dieser eine Kauf völlig separate System.
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  Die Website kennt die Bestellung, die Kasse, die Rückgabe, ein Lagersystem, verfolgt die Jacke und Kundendaten liegen woanders.
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  Das führt zu Lücken, Verzögerungen und unangenehmen Gesprächen am Verkaufs.
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  Ich bin Mirko Peters von M39565FM und dieser Wissenshappen erklärt Dynamics 365 Commerce in einfachen Worten,
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  denn Sie sich ein Einzelhandelsunternehmen wie ein Bürogebot.
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  Website und Ladengeschäfte sind verschiedene Eingänge,
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  aber hinter den Kulissen sollten alle in denselben vernetzten Raum führen.
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  Was genau ist also Dynamics 365 Commerce?
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  Was?
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  Dynamics 365 Commerce eigentlich ist.
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  Das ist das Problem, vor dem ein Einzelhändler steht.
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  Sie brauchen eine gemeinsame Sicht auf die Basics.
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  Was Sie verkaufen, was es kostet, wo der Bestand ist, welche Bestellungen anstehen und was ein Kunde früher kaufte.
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  Ohne diese einheitliche Sicht verbringen Mitarbeiter den Tag, damit Systeme untereinander abzugleichen.
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  Ein Mitarbeiter im Laden sieht einen Preis, die Website zeigt einen anderen
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  und jemand verspricht einen Artikel, der gar nicht verfügbar ist.
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  Das macht niemandem Spaß.
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  Dynamics 365 Commerce vernetzt die Arbeit beim Produktverkauf über Läden, Websites und Backoffice-Teams hinweg.
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  Es bietet einem Unternehmen eine verbundene Plattform, die alles steuert,
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  was Kunden sehen und was sie nicht sehen und was sie nicht sehen.
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  Beachten Sie, ich habe es nicht Website-Bilder genannt.
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  Ein Website-Bilder hilft beim Erstellen von Online-Seiten, ein Kassensystem,
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  hilft beim Abwickeln von Zahlungen am Tresen, äh.
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  Dynamics 365 Commerce unterstützt beides, verbindet sie aber auch mit Produktdetails,
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  Lagerbeständen, Preisen, Kundendaten, Aufträgen und den umfassenderen Geschäftsprozessen dahinter.
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  Ah, diese gemeinsame Verbindung verändert den Dialog.
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  Anstatt zu fragen, welches System die richtige Antwort hat,
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  arbeitet Ihr Team mit denselben Geschäftsinformationen, auch wenn Kunden über verschiedene Wege zu Ihnen kommen.
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  Commerce entwickelte sich aus Dynamics 365 Retail, das sich auf physische Geschäfte und Kassensysteme konzentrierte,
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  aber Microsoft erweiterte es, der Einkaufen heute nicht mehr an einen Ort gebunden ist.
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  Jemand könnte sich in der Mittagspause online ein Produkt ansehen,
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  nach der Arbeit ein Geschäft besuchen und später den Kundendienst um Hilfe bitten.
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  Der Kauf kann zwischen Kanälen wechseln, während das Unternehmen denselben Datensatz beibehält.
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  Stellen Sie sich erneut diese Bürogebäude vor.
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  Das physische Geschäft ist ein Eingang, der Online-Shop ein weiterer und ein Callcenter kann ebenfalls einer sein.
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  Hinter jeder Tür verbindet Commerce den Mitarbeiter mit gemeinsamen Bereichen für Produkte, Preise, Bestände, Aufträge und Kunden.
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  Das bedeutet nicht, dass jedes Unternehmen exakt gleich geführt wird.
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  Ein Einzelhändler kann Produktsortimente, Preise und Werbeaktionen für seine Kanäle festlegen,
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  während Backoffice-Teams die Geschäftsregeln verwalten.
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  Mitarbeiter im Laden und Online-Kunden nutzen diese Regeln dann über Oberflächen, die für ihre Aufgaben entwickelt wurden.
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  Commerce lässt sich auch mit anderen Dynamics 365 Apps und Microsoft-Diensten verbinden.
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  Das Supply Chain.
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  Management kümmert sich um Produkte, Inventar, Lager, Transport und Vertrieb.
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  Finance verwaltet die finanzielle Seite der Laden- und Online-Aktivitäten.
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  Dataverse hilft Geschäftsanwendungen beim Informationsaustausch.
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  Jede App hat ihre eigene Aufgabe, aber Commerce verbindet die Verkaufsaktivitäten mit dem Rest des Unternehmens.
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  Verfolgen wir nun einen Kauf durch dieses Gebäude, denn so lässt sich das Ganze viel besser nachvollziehen.
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  Eine Customer Journey über jeden Kanal hinweg.
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  Willkommen zu einer weiteren Episode.
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  Heute nehmen wir die Customer Journey über alle Kanäle hinweg unter Titel.
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  Legen wir los.
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  Stellen Sie sich vor, Maya sucht eine Jacke.
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  Sie öffnet die Website des Einzelhandlers auf ihrem Handy, findet die gewünschte Farbe und Größe und prüft,
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  ob das Geschäft in der Nähe den Artikel vorrätig hat, bevor sie das Haus verlässt.
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  Diese Standsauskunft muss absolut präzise sein.
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  Wenn die Seite sagt, dass es verfügbar ist, muss es auch im Regal stehen.
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  Dynamics 365 Commerce verbindet den Online-Shop mit Echtzeitbestandsdaten aus Filialen und Lagern.
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  So sehen Kunden, was das Unternehmen tatsächlich versprechen kann, statt nur jedes Produkt aus dem Katalog.
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  Eine Jacke mag zwar in der Produktliste erscheinen, aber das heißt nicht, dass sie auch im Regal in der Nähe liegt.
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  Wenn Maya sieht, dass ihre Größe zur Abholung bereitsteht, bestellt sie online und holt den Artikel im Geschäft ab.
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  Sollte die Filiale vor Ort den Artikel nicht führen, kann sie stattdessen die Lieferung nach Hause wählen.
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  Das Unternehmen könnte die Jacke sogar aus einer anderen Filiale versenden, die sie auf Lager hat.
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  Für Maya scheinen diese Auswahlmöglichkeiten mit Bezahlformen.
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  Im Hintergrund muss das Unternehmen genau wissen, wo der Artikel liegt, welcher Standort ihn bereitstellen kann und wie schnell er bei ihr ankommt.
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  Und wie schnell er bei ihr ankommt.
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  Ein Geschäft ist heute nicht mehr nur ein Ort, an dem Kunden einkaufen gehen.
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  Es kann Online-Bestellungen vorbereiten, Abholaufträge bereithalten und Artikel an Kunden versenden.
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  Das bietet Kunden mehr Einkaufsmöglichkeiten, ohne dass sie verstehen müssen, wie der Händler seinen Bestand verwaltet.
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  Jetzt wird es interessant.
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  Nehmen wir an, Maya holt die Jacke ab, nimmt sie mit nach Hause und ändert ihre Meinung.
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  Ein paar Tage später besucht sie eine andere Filiale und möchte sie dort zurückgeben.
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  Der Mitarbeiter sollte die ursprüngliche Online-Bestellung finden, sehen, was Maya gekauft hat und die Rückgabe abwickeln können, ohne sie erst an die Website zu verweisen.
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  Der Bestell- und Kundendatensatz begleitet den Kauf, auch wenn der Verkauf online begann und die Rückgabe in einem anderen Geschäft erfolgt.
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  Das beseitigt einen der häufigsten Frustfaktoren im Einzelhandel.
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  Die Aussage, dass ein Artikel zu einem anderen System gehört.
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  Es gibt noch einen weiteren nützlichen Moment an der Landtick.
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  Maya besucht eine Filiale, um Schuhe anzuprobieren, findet das richtige Paar, erfährt aber, dass ihre Größe dort ausverkauft ist.
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  Ein isoliert arbeitendes Geschäft kann nur mit den Schultern zucken und sie weiterschicken.
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  Mit einem Endless-Isle-Ansatz kann der Verkäufer über die Regale des eigenen Ladens hinausblicken.
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  Er kann den Bestand in einem anderen Geschäft oder Lager prüfen, eine Bestellung für Maya aufgeben und die Lieferung nach Hause oder die Abholung an einem für sie passenden Ort veranlassen.
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  Das physische Regal ist nicht mehr die einzige Grenze dessen, was ein Geschäft verkaufen kann.
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  Natürlich muss immer noch jemand entscheiden, woher jede Bestellung kommen soll.
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  Wenn mehrere Geschäfte und Lager denselben Schuh führen, kann ein Versand vom falschen Ort Kosten verursachen, die Lieferung verlangsamen oder ein lokales Geschäft ohne Bestand zurücklassen.
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  Dynamics 3065 Commerce beinhaltet für diese Aufgabe eine verteilte Auftragsverwaltung.
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  Einfach ausgedrückt, das System nutzt Geschäftsregeln, um basierend auf den Vorgaben des Händlers den geeigneten Ort für die Auftragsabwicklung zu wählen.
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  Diese Regeln berücksichtigen den verfügbaren Bestand, das Lieferversprechen und die Orte, die den Auftrag erfüllen können.
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  Somit landet eine Bestellung nicht einfach in einer großen Warteschlange, in der jemand radaten muss, was zu tun ist.
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  Das System leitet sie an das Geschäft oder Lager weiter, das den Regeln des Händlers entspricht, während das Personal die eigentliche Kommissionierung, Verpackung, Abholung oder Auslieferung übernimmt.
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  Meyer sieht eine einfache Wahl, Abholung oder Lieferung.
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  Der Einzelhändler sieht eine Kette zusammenhängender Entscheidungen, die von der ersten Produktsuche bis zur endgültigen Rückgabe konsistent bleiben muss.
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  Diese Customer Journey funktioniert nur, wenn die Mitarbeiter im Geschäft auf dieselben Informationen zugreifen können und über Werkzeuge für die Kasse, die Verkaufsfläche und das Lager verfügen.
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  Das stationäre Geschäft, StoreCommerce und der Point-of-Sale
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  An der Kasse benötigt das Personal schon eine Antwort.
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  Sie können einen Kunden nicht mitten im Kaufprozess warten lassen, um mehrere Systeme zu öffnen und nach einer Bestellung zu suchen, während sich hinter ihnen eine Schlange bildet.
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  Sie brauchen einen Bildschirm, der es ihnen ermöglicht, zu verkaufen, zurückzugeben, Bestände zu prüfen und dem Kunden direkt vor Ort zu helfen.
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  Dieses Werkzeug ist die StoreCommerce-App.
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  StoreCommerce ist die Point-of-Sale-App, oft kurz POS-App genannt, für Mitarbeiter in einem stationären Geschäft.
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  Ein Kassierer nutzt sie an einer festen Kasse und ein Verkäufer trägt sie auf einem mobilen Gerät bei sich, um Kunden überall zu unterstützen.
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  Dieselbe App läuft auf Desktop, Tablet oder Smartphone.
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  Sie funktioniert unter Windows, iOS, Android und macOS.
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  Das gibt Einzelhändlern Flexibilität.
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  Ein großes Geschäft nutzt vielleicht traditionelle Kassentheken.
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  Ein kleinerer Laden setzt möglicherweise Tablets an.
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  Doch in jedem Fall ist der Verkauf die gleiche Art von Transaktionen.
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  Stellen Sie sich vor, ein Verkäufer in der Nähe von Maya bei den Schuhen.
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  Maya fragt, ob ihre Größe verfügbar ist.
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  Der Mitarbeiter sucht, prüft den Bestand, findet den Artikel und schließt den Kauf direkt dort ab.
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  Wenn Maya stattdessen etwas zurückgeben möchte, kann der Mitarbeiter ihren Kundendatensatz oder die Bestellung finden und die Rückgabe mit demselben Werkzeug einleiten.
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  Ganz normal, oder?
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  Aber es hängt alles von guten Informationen.
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  StoreCommerce unterstützt Barverkäufe, Kundensuche, Bestandsprüfungen, Auftragsbearbeitung, Rückgaben und Berichterstattung, Rückerstattung.
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  Das Personal kann auch Aufgaben rund um den Verkauf verwalten, wie Schichten und Kassenführung, anstatt die Kasse nur als reinen Zahnungsautomaten zu betrachten.
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  Ein Point-of-Sale wird zum Arbeitswerkzeug für das gesamte Geschäft.
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  Auch die Verbindungsqualität ist wichtig.
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  Das Internet ist in Geschäften nicht immer perfekt, besonders in großen Gebäuden, abgelegenen Standorten oder Orten, an denen das Netzwerk zeitweise ausfällt.
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  Commerce läuft in der Cloud, kann aber auch Edge-Setups näher am Geschäft nutzen, sodass Einzelhändler ihre lokalen Bedingungen planen können.
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  Kunden erwarten dennoch, dass die Kasse funktioniert.
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  Das bedeutet nicht, dass ein Ladenmitarbeiter Cloud-Systeme oder Netzwerk-Design verstehen muss.
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  Sie öffnen die App, folgen den Schritten für ihre Rolle und helfen dem Kunden.
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  Hinter den Kulissen wählt der Einzelhändler das Setup, das den Geschäftsbetrieb auch bei Verbindungsproblemen aufrechterhält.
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  Rollenbasierte Bildschirme halten das ganze Praxis an.
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  Ein Kassierer benötigt eine einfache Möglichkeit, einen Verkauf abzuhalten.
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  Ein Filialleiter benötigt Anzug.
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  Ein Lagerarbeiter benötigt Produktinformation.
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  Commerce kann das Erlebnis für jede Rolle anpassen, statt jedem Nutzer alle Schaltflächen anzuzeigen.
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  Und hier ist ein wichtiger Punkt.
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  Ein Verkauf im Laden folgt denselben Geschäftsregeln wie ein Online-Verkauf.
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  Preise, Produktdetails, Kundeninfos und Bestelldaten benötigen keine getrennten Regeln für Website und Ladenlokal.
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  Für Website und Ladenlokal.
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  Mitarbeiter nutzen Store-Commerce, Kunden der Storefront, doch beide greifen auf dasselbe Commerce-Fundament zu.
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  Das sorgt für ein einheitliches Erlebnis und das Personal muss sich keine Unmengen Ausnahmen merken.
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  Somit wird ein physischer Laden zu mehr als nur Regalen und der Kasse.
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  Er wird zu einem vernetzten Teil des gesamten Betriebs, wo Mitarbeiter Kunden beim Kaufen, Abholen, Zurückgeben oder Bestellen unterstützen mit den Informationen, die das Unternehmen bereits verwaltet.
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  Doch all diese Mitarbeiterbildschirme benötigen ein gemeinsames Gehirn im Hintergrund.
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  Einen Ort, der Produkte, Bestellungen und Preise verwaltet, bevor ein Bildschirm eine Antwort anfordert.
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  Die Engine hinter dem Storefront.
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  Dieses gemeinsame Gehirn, von dem ich sprach, nennt sich Commerce-Scale-Unit.
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  Es klingt technisch, aber betrachten Sie es als den Maschinenraum, der alle Verkaufsregeln hinter den Kanälen eines Einzelhändlers steuert.
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  Egal ob ein Kunde über eine Website, eine Laden-App oder eine individuelle Shopping-App einkauft, diese Engine verarbeitet jede einzelne Anfrage.
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  Kunden sehen Sie niemals.
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  Sie sehen eine Produktseite, einen Kassenbildschirm oder das Gerät eines Verkäufers.
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  Hinter den Kulissen nimmt die Commerce-Scale-Unit die Anfragen dieser Bildschirme entgegen und wendet überall dieselben Commerce-Regeln an.
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  Einheitliche Logik für den Kanal.
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  Das ist das magische daran.
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  Dies führt uns zum Headless-Commerce.
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  Headless bedeutet einfach, dass die Verkaufs-Engine getrennt von dem Bildschirm existiert, auf den der Person schaut.
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  Der Engine ist es egal, ob ein Kunde eine Website, eine Handy-App, ein Selbstbedienungs-Kiosk oder das Tablet eines Mitarbeiters nutzt.
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  Sie erhält eine Anfrage, wendet die Geschäftsregeln an und sendet die Antwort zurück.
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  Der Bildschirm ist das Gesicht, die Commerce-Scale-Unit ist das Arbeitstier dahinter.
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  Hinter.
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  Achten Sie, dass ich nichts sagte, der Bildschirm tue nichts.
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  Oh, er tut eine Menge, aber die Logik bleibt getrennt.
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  Durch die Trennung kann ein Händler Kundenerlebnisse ändern oder aufbauen,
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  ohne jedes Mal die Regeln für Produkte, Preise, Lagerbestand, Aktionen und Bestellungen neu erstellen zu müssen.
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  Stellen Sie sich einen Händler vor, der eine neue mobile App einführt.
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  Ohne diesen Ansatz müsste das Team die Logik für die Prüfung der Produktverfügbarkeit, Preisberechnung, Rabatte- und Auftragserstellung und Auftragserstellung womöglich komplett neu aufbauen.
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  Mit Commerce kann sich die neue App einfach mit derselben Engine verbinden, die bereits vom Onlineshop und der StoreCommerce-App genutzt wird.
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  Ein Regelwerk unterstützt viele Kundenerlebnisse.
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  Genau darum geht es.
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  Und hier ist der Grund, warum das wichtig.
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  Kunden ist es egal, welches technische System ihre Frage beantwortet.
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  Sie wollen, dass der Preis auf Ihrem Telefon mit dem Preis im Geschäft übereinstimmt und dass einer als verfügbar angezeigte Artikel auch bestellt werden kann.
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  Die Verbindung zwischen einem Bildschirm und der Commerce-Scale-Unit erfolgt über APIs.
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  API steht für Application Programming Interface, aber Sie müssen sich den vollständigen Namen nicht merken.
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  Stellen Sie sich einen Service-Schalter in einem großen Geschäft vor.
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  Eine Website fragt am Schalter, wie hoch ist der Preis für diesen Artikel.
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  Der Schalter prüft die Geschäftsregeln und nennt den Preis.
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  Eine andere Anfrage könnte lauten, kann dieser Kunde den Artikel zur Abholung bestellen?
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  Oder bitte erstellen Sie eine Bestellung für diese Produkte.
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  Die API leitet diese Anfragen zwischen dem kundenorientierten Bildschirm und der Commerce-Engine weit.
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  Die Website muss nicht wissen, wie Preise oder Bestellungen im Hintergrund funktionieren.
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  Sie fragt einfach das Ergebnis am Schalter ab und die Commerce-Scale-Unit wendet die Regeln des Einzelhändlers an, bevor sie antwortet.
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  Dieses Setup gibt Unternehmen auch Raum, etwas über das Standard-Storefront hinaus zu entwickeln.
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  Sie könnten ein Einkaufserlebnis innerhalb ihrer eigenen mobilen App schaffen.
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  Ein Partner könnte einen weiteren Vertriebskanal aufbauen.
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  Dieselbe Commerce-Engine kann diese Erlebnisse unterstützen,
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  sodass das Unternehmen nicht jedes Mal mit einem neuen Satz an Verkaufsregeln von vorn begehen muss,
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  wenn es einen neuen Kanal eröffnen muss, wenn es einen neuen Kanal eröffnet.
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  Nun, Dynamics 360 Commerce verfügt auch über ein eigenes E-Commerce-Storefront.
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  Das ist das Website-System, das Kunden tatsächlich sehen
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  und durch das sie unsere Produktinformationen, Bilder, Menü, Suchergebnisse und Checkout-Schritte durchklicken.
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  Es verwendet React, ein Web-Framework, das Teams beim Erstellen interaktiver Webseiten unterstützt.
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  Sie müssen kein Web-Entwickler sein, um den praktischen Teil zu verstehen.
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  Das Storefront kann Teile einer Seite auf dem Server vorbereiten,
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  bevor sie den Browser des Kunden erreicht
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  und es kann Teile der Seite im Browser aktualisieren,
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  während der Kunde klickt, sucht, filtert oder Produkte in einen Warenkorb legt.
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  Diese Kombination hilft der Website, Seiten schnell zu laden und zügig auf Kundenaktionen zu reagieren.
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  Ein Einzelhändler kann auch den Zeitbilder verwenden,
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  das webbasierte Tool für Personen, die Seiten und Marketinginhalte verwalten.
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  Sie können an der kundenorientierten Website arbeiten, ohne die Commerce-Engine zu ändern,
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  die im Hintergrund Produkt-, Preis- und Bestellanfragen abwickelt.
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  Die Website und die Engine haben unterschiedliche Aufgaben,
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  aber nicht alle Einzelhändler betreiben ihre Geschäfte unter denselben Bedingungen.
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  Ein Standort hat vielleicht stabiles Internet und arbeitet gut mit Cloud-Diensten,
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  während ein anderer an einem Ort mit schwacher oder unzuverlässiger Verbindung liegt.
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  Commerce berücksichtigt diesen Unterschied.
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  Eine Commerce-Scale-Unit kann in der Microsoft Cloud betrieben werden,
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  wo Microsoft den Dienst verwaltet.
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  Es kann auch als selbst gehostete Einheit in der Nähe einer Filiale betrieben werden,
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  wobei der Einzelhändler dieses lokale Setup verwaltet.
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  Ein Unternehmen kann eine Mischung aus beidem verbinden.
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  Diese Wahl ermöglicht es Einzelhändlern, basierend auf den Anforderungen,
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  jedes Standort zu planen, anstatt jeden Laden in ein technisches Setup zu zwingen.
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  Eine selbst gehostete Einheit hält die Handelslogik nah am Geschäft,
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  wenn die Internetverbindung Probleme bereitet,
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  während Cloud-Einheiten Kanäle über Microsoft Azure-Regionen unterstützen.
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  Das Ladenpersonal muss sich darüber keine Gedanken machen während des Kundenbedienstes.
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  Sie nutzen den Bildschirm vor sich, ein Käufer nutzt die Website oder die App vor sich.
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  Dennoch ist jeder Kanal darauf angewiesen,
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  dass der Maschinenraum mit den richtigen Produktinformationen,
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  Preisen, Bestandsdaten und Auftragsaktionen reagiert.
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  Sobald diese Verkäufe fließen, müssen die Informationen vernetzt bleiben,
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  da Produkte, Kundendatensätze und Bestände nicht in getrennten Ablagen liegen können.
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  Jedes Mal, wenn Sie einen Verkauf tätigen, erstellen Sie Informationen.
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  Produkt, Preis, Filiale, Kunde, Bestelldetails, einfach alles.
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  Wenn diese Informationen verstreut bleiben, kann ein Unternehmen den ganzen Tag verkaufen
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  und dennoch Schwierigkeiten haben zu verstehen, was die Kunden tatsächlich kaufen.
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  Dynamics da 165 Commerce verbindet Geschäftsdaten mit Dataverse und Azure Data Lake Storage.
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  Dataverse fungiert wie ein gemeinsamer Aktenschrank für Microsoft-Geschäftsanwendungen.
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  Commerce, Sales und Customer Service können dort Geschäftsinformationen speichern und teilen,
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  sodass Teams dieselben Kunden- oder Kontodaten nicht zwischen verschiedenen Tools kopieren müssen.
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  Das schafft ein klareres Kundenprofil.
• 14:27
  Ist der Punkt?
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  Ein Kunde könnte auf der Website kaufen, mit einem Verkäufer im Laden sprechen und später den Support kontaktieren.
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  Wenn die vernetzten Apps auf gemeinsame Informationen zugreifen,
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  kann jedes Team mit denselben Kundendaten arbeiten, anstatt das Gespräch jedes Mal neu zu beginnen.
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  Azure Data Lake Storage übernimmt eine andere Aufgabe.
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  Stellen Sie es sich als ein großes Lagerhaus für Geschäftsdaten.
• 14:45
  Commerce kann Transaktionsdaten dorthin senden,
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  zusammen mit Informationen aus dem Online-Shop, damit das Unternehmen Aktivitäten über die Zeit analysieren kann,
• 14:51
  statt nur den letzten Verkauf zu sehen.
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  Dies gibt den Teams mehr Spielraum, um nützliche Fragen zu stellen.
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  Welche Produkte verkaufen sich in bestimmten Filialen?
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  Welche Kategorien generieren Umsatz, bieten aber nur geringe Marke?
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  Welcher Kanal sorgt für die meisten Stellung?
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  Commerce Reporting kann Managern helfen, Produkte, Kategorien, Mitarbeiter,
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  Terminals, Filialen und Verkaufskanäle übergreifend zu betrachten.
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  Ein Ladenmitarbeiter kann Berichte zum Point-of-Sale einsehen,
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  während Mitarbeiter im Backoffice nach der Datensynchronisierung die Aktivitäten im gesamten Unternehmen prüfen können.
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  Die Berichte führen das Geschäft jedoch nicht für jemanden.
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  Sie bieten einen klaren Überblick über die Vorgänge,
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  damit Manager Muster erkennen können, bevor sie Entscheidungen zu Lagerbeständen,
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  Preisen, Preisen oder Werbeaktionen treffen.
• 15:26
  Die Kundenbindung fügt sich in dasselbe vernetzte Bild ein.
• 15:29
  Ein Einzelhändler kann ein Treueprogramm einrichten, bei dem Käufe Punkte einbringen.
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  Ein Kunde kann diese Punkte später bei einem zukünftigen Einkauf einlösen,
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  egal ob das Unternehmen dies im Geschäft, online oder beides erlaubt.
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  Das macht aus einem einfachen Kauf eine langfristige Beziehung.
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  Wenn sich ein Kunde zu erkennen gibt, kann das System auch die Kaufhistorie in das Gespräch einbeziehen.
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  Ein Verkäufer kann Informationen sehen, die ihm helfen, gezielter über frühere Käufe zu sprechen,
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  während er Online-Shop-Produkt Empfehlungen basierend auf Kaufmustern anzeigen kann.
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  Empfehlungen können keine Gedanken lesen.
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  Sie nutzen Einkaufs- und Kaufinformationen, um Artikel vorzuschlagen, die ein Kunde sehen möchte.
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  Das kann Kunden helfen, verwandte Produkte zu finden,
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  aber der Einzelhändler benötigt dennoch sinnvolle Produktdaten
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  und ein Einkaufserlebnis, das Kunden mit Respekt behandeln.
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  Auch Online-Bewertungen erfordern sorgfalt.
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  Commerce umfasst Bewertungen und Rezensionen für E-Commerce-Shops,
• 16:14
  sodass Kunden Feedback hinterlassen und Einzelhändler Bewertungen auf Produktseiten anzeigen können.
• 16:19
  Azure Cognitive Services kann automatisch anstößige Wörter in 40 Sprachen filtern
• 16:23
  und Einzelhändler verfügen über Moderatoren-Tools für Anliegen, Feedback,
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  Löschanträge und Datenanfragen.
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  Ein Bewertungssystem braucht mehr als nur eine Sternebewertung.
• 16:32
  Benötigt eine Möglichkeit, Produktseiten nützlich zu halten, ohne jedes Problem manuell finden zu müssen.
• 16:37
  Zahlungsbetrug ist ein weiteres Problem,
• 16:38
  besonders wenn Bestellungen über digitale Kanäle eingehen.
• 16:41
  Dynamics 365 Fraud Protection lässt sich mit Commerce verbinden,
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  um Betrugsentscheidungen in Echtzeit zu unterstützen.
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  Der Dienst nutzt Informationen aus seinem Betrugsschutznetzwerk,
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  Gerätessignale und vom Unternehmen festgelegte Regeln, um Transaktionen zu bewerten.
• 16:53
  Keine Software beseitigt jedes Risiko.
• 16:54
  Ein Einzelhändler benötigt dennoch klare Richtlinien und Mitarbeiter für Ausnahmen.
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  Aber vernetzte Betrugstools können Online-Bestellungen prüfen,
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  ohne jeden Kunden als Problem zu behandeln.
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  Commerce führt also Verkaufsdaten, Kundenbindungen,
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  und Bewertungen und Betrugsprüfungen rund um den Kauf zusammen.
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  Das mag nach viel klingen, denn das ist es auch.
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  Die nächste Frage ist einfacher.
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  Welche Unternehmen benötigen diese Plattform wirklich?
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  Welche Aufgaben bleiben bei den Menschen?
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  Wer nutzt Commerce?
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  Und was ersetzt es nicht?
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  Stellen Sie sich eine Modemark mit physischen Geschäften und einer eigenen Website vor.
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  Dieses Unternehmen benötigt dieselben Produktinformationen,
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  Preise, Bestandszahlen und Bestelldetails an beiden Orten.
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  Dynamics 365 Commerce verbindet all diese Kanäle, damit alles konsistent bleibt.
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  Kein Hin- und Herschicken von Tabellenkalkulationen mehr bei E-Mail.
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  Spielt es eine Rolle, ob Sie ein Geschäft oder 50 betreiben?
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  Nicht wirklich.
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  Was zählt, ist, dass das Geschäft, die Website und das Backoffice-Team
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  dieselben Informationen nutzen, anstatt Updates zwischen getrennten Systemen hin- und herzuschicken.
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  Das war Tims Kernidee.
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  Commerce funktioniert auch für Hersteller und Distributoren,
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  die an andere Unternehmen verkaufen.
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  Nehmen wir an, ein Hersteller stellt seinen Distributoren ein Selbstbedienungsportal bereit,
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  in dem sie Lagerbestände prüfen, Produkte durchsuchen und Bestellungen aufgeben können.
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  Das war Tims B2-B-Commerce.
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  Und Commerce unterstützt diese Einkaufserlebnisse durch seine Commerce APIs.
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  Beachten Sie, dass der Käufer diesmal kein Laufkundschaftskäufer ist.
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  Es könnte ein Unternehmen sein, das Wiederholungsbestellungen aufgibt,
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  die Verfügbarkeit prüft oder Lieferungen für die eigenen Kundenorganisationen.
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  Ersetzt Commerce nun die Menschen?
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  Backoffice-Teams kümmern sich weiterhin um Produkteinrichtungen,
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  Preise und Werbeaktionen, Bestands- und Auftragsverfolgung
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  sowie Verkaufs- und Margenberichte.
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  Commerce gibt diesen Teams vernetzte Werkzeuge,
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  aber es verwandelt den Einzelhandel nicht in ein System, das von alleine läuft.
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  Menschen bleiben rund 40.
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  Die meisten Leute hören Commerce und denken,
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  es bedeutet nur, einen Online-Shop aufzubauen.
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  Ein Online-Shop kann ein Teil davon sein.
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  Aber Commerce geht weit darüber hinaus,
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  bis hin zur Ladentheke, Kundendaten, Treueprogrammen,
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  Produkteinrichtung, Auftragsabwicklung, Auftragsabwicklung
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  und allen Daten hinter diesen Aufgaben.
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  Es ersetzt nicht Ihr Lagerpersonal, Ihre Ladenmitarbeiter,
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  Ihre Lieferanten, Ihre Lieferanten.
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  Vielen Dank.