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ABC Cast Conexões #15: Paula Moreira | Cultura, carreira e o impacto da Allianz Partners no Grande ABC · ABC Cast

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Olá, bem-vindo a mais esta apresentação do podcast
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conexões, o podcast de entrevistas do portal ABC do
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ABC. Mais uma semana aqui com você e
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é um prazer recebê lo e recebê la para uma conversa nesse novo
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formato, né? Nós estamos aqui com 2 novas
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convidadas. Toda semana, como vocês sabem,
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trazemos um jornalista convidado e uma marca ou uma personalidade
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que pode. Contar a sua história e mostrar
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como essa história tem uma conexão muito real e direta com
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você. E nessa semana não será
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diferente. Eu hoje estou acompanhado aqui
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de uma grande pessoa, uma grande personalidade que é a nossa
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querida Angélica nicollet. Muito obrigado por participar
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conosco, Angélica. Olha, eu estou honrada com o
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convite. É um grande jornalista, esse
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podcast. Ele traz assim conexões
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importantíssimas. Temas que se aprofundam e isso
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faz parte da nossa essência. Como jornalista, então, muito
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obrigado pelo convite à distinção.
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Nós estamos aqui com uma entrevistada também para lá de
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especial. Especial é isso.
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Estamos aqui com a Paula Moreira, que é a rede de
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qualidade da Allianz partner, e a gente vai falar um pouquinho
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mais sobre isso, né? Hoje a conversa vai falar um
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pouquinho sobre quem é a Paula. Suas credenciais, que são muito
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importantes. Nós vamos falar também sobre.
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É uma empresa que se dedica ao atendimento e ao cuidado do, do
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do seu cliente. Vamos falar sobre uma empresa
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que tem uma ótima performance, inclusive é uma das melhores
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empresas para se trabalhar. E é uma empresa aqui da região,
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uma empresa de São Bernardo do Campo.
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Não é isso mesmo, Paulo? Isso aí, Thiago.
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Bom, obrigada pelo convite. Estou super feliz também de
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estar aqui com vocês, conversar com Angélica, com o Thiago.
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Uma honra poder falar um pouquinho da minha trajetória,
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contar um pouquinho sobre a Allianz Partners, que é a
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empresa que eu trabalho. E é uma empresa muito
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importante, principalmente aqui na região do ABC, então vai ser
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uma honra e tenho certeza que vai ser um bate-papo muito
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legal. Legal.
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A gente tem 60 minutos para poder bater esse papo e trazer
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essas conexões para vocês agora. Paula, eu sei que a sua
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formação, Ela Foi muito na área da comunicação, né?
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Comunicação, marketing é essas áreas?
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É. Isso e como que dali você deu um
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passo para o ambiente de seguros, né?
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Como foi a transição aí? É uma boa pergunta, na verdade,
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porque eu sou formado em publicidade e propaganda aham,
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mas eu sempre é trabalhei com o atendimento ao cliente.
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Eu comecei minha carreira profissional como analista de
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telemarketing, analista de atendimento, enfim, então
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atendendo o cliente, cuidando do cliente e o meu primeiro, meu
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primeiro emprego foi atendendo os segurados de uma grande
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seguradora, uhum. Então eu liguei a faculdade, né?
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A publicidade, criatividade. De atendimento ao cliente e com
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tudo que eu fui depois seguindo como carreira profissional,
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então liguei a criatividade da da faculdade, atendimento ao
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cliente e hoje cuido da parte de qualidade que é.
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A minha grande paixão é o que eu gosto muito de de fazer, é ouvir
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o cliente, ouvir o analista, não é?
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Eu tenho uma equipe muito grande que trabalha comigo também, é
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que fazem as coisas acontecerem. Esse esse time é incrível, o
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time que eu trabalho hoje e faz as coisas acontecerem junto
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comigo, então eu sou eu, sou muito feliz, muito grata e amo
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muito estar na qualidade hoje. Então eu aprendi, não é nos
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últimos anos AAAA unir um pouco da criatividade da faculdade.
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É do meu atendimento e fui evoluindo ano após ano, então é
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um pouquinho da da da minha história e do.
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Meu legal, agora só pra gente poder deixar isso muito claro
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para o nosso ouvinte é, a gente está aqui com a empresa Allianz
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partner, que é um braço. De um conglomerado muito grande
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que leva o nome Allianz, né? Então você tem, quando a gente
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fala Allianz, a gente lembra do estádio, a gente lembra da
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seguradora. Mas a Allianz tem uma série de
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de braços, né? Vamos dizer assim.
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E um deles é a Allianz partner, explica pra gente rapidinho o
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que faz exatamente a Allianz partner e.
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Como que você controla a qualidade disso?
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Não legal. A Allianz Partners hoje é uma
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empresa do grupo Allianz, então é, né.
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O grupo Allianz tem várias empresas e uma delas é AA
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empresa que eu trabalho, que é a Allianz Partners.
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O nosso segmento hoje ele é muito voltado para o segmento de
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assistência 24 horas. Nós somos a maior empresa de
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assistência 24 horas do mundo, presente em mais de 70 países do
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Brasil, mesmo com mais de 2000000 de atendimentos por ano,
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então? É, é algo grandioso assim, o
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nosso trabalho é grandioso e na parte de assistência 24 horas a
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gente presta serviços automotivos, então atendemos
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seguradoras e grandes montadoras também como serviço de
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assistência à garantia, guinchos, é Socorro mecânico,
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entre outros. É seguro residencial.
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Então encanador, eletricista, sempre que você contrata um
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seguro que tem uma assistência. Pode ter certeza que alguma
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parte é atendida pela Allianz Partners, porque não só o seguro
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residencial ou o seguro do carro, seguro de vida, seguro
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viagem. Então, quando você faz uma
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viagem que precisa de uma assistência, dependendo da
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seguradora, somos nós que atendemos na Allianz Partners.
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Então é uma empresa do grupo que presta serviço para a Allianz
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seguros. Claro que é nosso cliente
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também, mas para outros clientes que nós temos hoje.
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Além de seguradoras e montadoras, também.
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Tá legal? Então vocês atendem b to CEB to
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b? Isso b to c para o seguro
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viagem, EB to b para todos os outros ramos que a gente tem,
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temos 2 os 2 formatos. Legal, legal, interessante.
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Aí é vamos falar um pouco rapidinho assim também sobre Oo
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tamanho da Allianz partner aqui no Brasil, né?
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Você comentou. Agora é a quantidade enorme de
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atendimentos por ano que são feitas.
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Mas o time, exatamente, o time aqui na no escritório em São
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Bernardo, é um time muito grande.
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É um time grande. Hoje, quase 1700 funcionários só
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no escritório do Brasil. É atendendo todos esses
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segmentos que eu falei para vocês.
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Então, e isso eu estou falando só da parte de central de
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atendimento, é os nossos analistas, a nossa parte
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administrativa, a própria qualidade, rede de prestadores,
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enfim, é é uma área de atendimento ao cliente, né?
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E toda essa essa estrutura de. É fazer a logística dos
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prestadores, enfim, e mais os prestadores de serviços, né?
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Então a gente tem uma parceria muito grande com os prestadores,
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os guincheiros, é os empresários que tem as assistências 24 horas
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por residencial, por exemplo. Então a gente tem mais uma rede
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de quase 10000 prestadores que trabalham junto com a gente.
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É para que isso aconteça. A gente atende o Brasil inteiro,
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então a gente tem rede de prestador no Brasil inteiro
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quando a gente fala de assistência 24 horas local.
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E falando no mundo, assistência, viagem, por exemplo, o mundo
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todo também, né? A gente tem 11 gama de produtos
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e de coberturas que é muito grande.
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E no Brasil, 1700 pessoas que fazem é a coisa acontecer, o
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negócio acontecer no dia a dia. São 1700 pessoas que cuidam de
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pessoas, né? Então a gente costuma falar que
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o cliente na rua, por exemplo, esperando um guincho, é uma
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situação inesperada. Então o nosso analista, ele é
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preparado. Para prestar esse apoio para o
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cliente, no momento que ele liga é, às vezes ele está indo para
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algum compromisso. A gente pega situações, é de
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cliente que está indo visitar alguém no hospital, por exemplo,
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ou situações mais delicadas. Então imagina, ninguém espera
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que o carro vai quebrar e o nosso analista, ele é preparado
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para ter esse cuidado com o cliente na rua.
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Então não é só enviar um guincho, mas é dar um apoio para
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o cliente. É aquele abraço que a gente
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fala, é o acolhimento, então são 1700 pessoas preparadas.
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Para atender melhor o cliente e para o cliente se sentir
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acolhido e amparado. E sem contar o cuidado que a
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gente tem também com os nossos 1700 funcionários.
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Tanto que esse ano nós somos é recebemos a certificação GPTW
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pelo segundo ano consecutivo, o que para a gente foi uma grande
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Vitória, porque imagina, é uma das melhores empresas para se
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trabalhar dentro de todos os critérios, né?
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Que que a certificação? É determina e a gente está
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falando que quase 85, mais de 85% dos funcionários é,
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preencheram lá o formulário de PTW.
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Como uma empresa com é um grande cuidado no funcionário, então é
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uma empresa que preza muito por isso.
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A gente tem o nosso e o hime. Ele fala que não são 1700
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funcionários, são 1700 famílias. Então isso é algo que que eu
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sempre penso. Eu não tenho 90 funcionários na
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qualidade, são 90 famílias. Então a gente quando emprega uma
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pessoa é quando a gente contrata uma pessoa, né?
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Quando a gente acolhe esse colaborador, a gente não pode
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esquecer que tem toda uma história por trás e que aquele
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salário pode ajudar muitas outras pessoas na casa daquele
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colaborador. Eu acho que é essa mentalidade
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que ajuda a empresa a conquistar um certificado como esse,
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exatamente. Para se trabalhar, né?
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Quando você pensa mesmo No No bem-estar do seu funcionário,
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né? Exatamente essa relação da
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empatia que vocês têm com os funcionários, ela acaba sendo.
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Ela vai passar para propriamente para o atendimento, não é?
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Reflete imediatamente, não reflete.
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Eu queria fazer uma pergunta em relação a isso hoje, como lidar
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com a empatia? No momento que nós usamos
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bastante, por exemplo, um atendimento online, eu queria
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que você falasse um pouquinho sobre isso também, porque é um
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atendimento para algumas pessoas ainda parece muito distante.
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Como que você faz essa conexão de afetividade, de empatia,
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sendo que você está usando uma mídia, né?
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No caso digital, WhatsApp, eu não sei quais são as plataformas
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prioritárias que vocês utilizam na Allianz partner.
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É hoje, 50% dos nossos atendimentos estão reais.
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Realizados via WhatsApp e essa é uma discussão que a gente tem
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todos os dias. Então, desde a implantação,
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desde essa mudança toda para o digital, é foi uma discussão
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muito forte. EEA gente conversa realmente
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sobre isso todos os dias, porque tem um grande desafio.
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Como é que você mantém os canais digitais e mantém a humanização
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do atendimento? Então é o equilíbrio que que
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nós, na qualidade, por exemplo, buscamos é.
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Todos os dias, em todos os atendimentos, em cada
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treinamento que a gente realiza para operação, em cada situação
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que a gente é, precisa contornar.
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É então Unido a essa questão da inovação.
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A gente precisa acompanhar o mercado e aí conectar a inovação
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com a humanização. Foi algo que a gente conseguiu e
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a gente faz muito bem. Então a gente precisa atender
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todos os segmentos, todas as pessoas, né?
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A gente tem um público hoje muito digital, essa nova geração
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não tem muita paciência, é de ligar.
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De ficar no telefone é de conversar com alguém.
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É o tempo inteiro WhatsApp, né? Então o tempo inteiro quer
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resolver pelo WhatsApp e a gente tem essa opção de atendimento.
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Então, como eu falei, 50% ou mais, dependendo do nosso
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cliente. A gente tem clientes que chega a
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80% dos pedidos serem pelo WhatsApp, porque é um perfil do
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cliente. Ele prefere a aquele aquele
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método de atendimento. Mas eu, Paulo, acredito que o
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atendimento telefônico, ele não vai acabar.
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É um atendimento que que muitos clientes ainda preferem falar
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com alguém, é ouvir a voz do outro lado.
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E mesmo no atendimento pelo WhatsApp, a gente tem muito de
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humanização. Então é quando a gente constrói
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os bots, né, os robôs, para falar com o cliente, é, a gente
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tem uma área que trata só disso, que faz toda a curadoria disso.
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Então o foco é sempre no humano, como é que eu faço o cliente se
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sentir amparado, porque é como eu falei para vocês, imagina?
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Ana, você está fazendo uma viagem dos sonhos.
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AI a família, pela primeira vez na Disney, chega lá, a criança
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fica doente, uma virose, qualquer coisa.
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Eu não posso simplesmente atender aquela família é de
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forma fria por emoji ou alguma coisa assim no WhatsApp, não
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tenho como fazer isso. Então esse analista, ele é
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treinado e orientado para que ele tenha.
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Esse cuidado para que ele acolha o cliente, para que ele busque a
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melhor solução para o cliente. Então a gente tem treinamentos
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de humanização. Ano passado mesmo a gente
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realizou um grande treinamento que o tema era e se fosse você?
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Ah, que interessante se colocar no lugar do outro.
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Exatamente. Então é a empatia que a Angélica
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falou. Então, e se fosse você?
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Porque é o que você falou, Angélica?
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Hoje o mundo está tão corrido, as pessoas estão estão estão tão
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presas nos celulares que elas se esquecem de olhar nos olhos,
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elas se esquecem de se conectar, de se conectar com as outras
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pessoas. É.
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Eu, por exemplo, gosto de trabalhar no presencial muito
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mais do que o home Office. Porque eu gosto dessa troca, eu
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gosto de estar perto da minha equipe, dos meus pares, é, então
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isso faz diferença para mim. E como é que hoje a gente passa
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isso para essa nova geração? Olha, o olhar no olho é
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importante, é o acolhimento ao cliente, é importante, né?
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OE se fosse você na rua esperando um guincho, 2 horas da
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manhã sozinha, por exemplo, num lugar perigoso, e se fosse a sua
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mãe ou seu pai, alguém da sua família?
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O que que você faria? Como é que você gostaria de ser
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atendido? Oo Paulo, eu gosto quando você
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cita que a gente passa isso para nova geração, porque fizemos
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aqui o nosso dever de casa. A gente foi pesquisar um
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pouquinho sobre a empresa, né? E se eu não me engano?
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20 e. Poucos por cento da não 40% da
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do quadro de funcionários da da Allianz Partners é de pessoas
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abaixo de 29 anos, né? Perto dos. 30 anos, né?
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É uma média de 4243 por cento, então.
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São são pessoas jovens. E aí o seu papel como head de
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qualidade é ensinar ou mostrar como que essa molecada, né?
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Eu falo molecada porque eu tenho mais de 40.
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Eu posso dizer isso pra quem tem menos.
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Pra quem tem menos de 30 anos, eu posso dizer que é molecada.
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É como que você faz pra poder cultivar essa cultura mesmo de
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que você pode ser jovem, mas você tem que prestar atenção em
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todo mundo. Não importa se o segurado tem 80
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anos, não importa se ele tem 20, não importa se ele, né?
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É um cuidado bem dedicado, é isso.
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É assim que funciona. Exatamente.
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EE, eu acho isso muito legal. Assim, é muito rico você lidar
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com as diversas gerações. Então, tem muito conflito, mas é
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um conflito que me desafia todo dia.
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Então eu tenho equipe que, né? Dentro da minha equipe, pessoas
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muito jovens que começaram a trajetória dentro da Allianz
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Partners, é, começa. A gente tem muitas histórias,
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por exemplo, de colaboradores que eram analistas de
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atendimento e hoje são gerentes executivos.
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É, hoje tem grandes equipes, grandes responsabilidades, é.
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Então é muito legal a gente acompanhar essa evolução
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profissional, porque vira exemplo.
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Para os novos, então, esses novos que chegam é, eles se
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inspiram muitas vezes em quem tem mais tempo, é de
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experiência, enfim, e isso ajuda.
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Só que a gente também tem os novos que eles estão de
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passagem, então é é para gente, é uma.
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É um desafio conseguir equilibrar isso, porque o que
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eles esperam? Vou ficar aqui um tempo, vou
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começar aqui um ano, 2 anos. E se eu viro influencer depois?
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E se eu consigo alguma outra coisa?
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AAA, essa nova geração, eles estão indo muito mais para essa
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questão digital, tentando entrar nas plataformas ou buscando
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outras formas de de trabalho. Só que quando eles entram e
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enxergam histórias de carreira tão lindas como as que a gente
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tem. Internamente é, eles se inspiram
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e começam a buscar algo também dentro do mundo corporativo.
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Então, o grande desafio é como inspirar esses jovens a
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entenderem é o quão o quão rico é um mundo corporativo e quantas
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oportunidades eles podem ter dentro da Allianz Partners.
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E como reter esses talentos? Também sim, é EE, é isso porque
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assim a gente tem um RH que trabalha muito forte com isso.
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Então a gente tem ações diversas.
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É ano passado mesmo, a gente é inaugurou lá.
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Então, uma mãe que volta de licença maternidade, ela tem um
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lugar que ela pode cuidar, né? Da da da questão do leite
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materno, enfim. Então esse tipo de cuidado que
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que nosso RH, nossa empresa no geral tem é conseguir cuidar das
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pessoas. Para conseguir equilibrar essas
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gerações e atender todo mundo é de forma igual.
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Como é que a gente trata todas as gerações sem perder a
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diversidade? Eu não quero uma equipe com todo
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mundo de 20 anos, não quero isso aí.
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A gente não agrega, a gente não discute, a gente não debate.
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Então, o que a gente quer? Pessoas de 20 e 50, mais a gente
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tem analista, 60 mais, por exemplo, atendendo.
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Que é, é, é. São estrelas do nosso
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atendimento, que tem muitos elogios todo mês.
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Então é buscar esse equilíbrio. Como é que a gente usa toda a
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sabedoria dessa geração que está chegando tecnológica e com essa
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pressa que eles têm o tempo inteiro, com o equilíbrio e a
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sabedoria de quem está há mais tempo?
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Quando a gente consegue é conversar e a gente consegue
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alinhar, que é isso que a gente faz muito dentro da empresa, a
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gente tem resultados incríveis. E por falar nisso, é, é, é.
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Segmentada. Então, por exemplo, você tem um
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funcionário que lhe atende a um determinado perfil de
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assistência ou viagem? Naturalmente que eu imagino que
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sim, mas as demais produtos da Aliança?
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Por idade você fala? Não por grupos.
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Sim, é segmentado. Nós temos hoje analistas que
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prestam atendimento para o residencial, por exemplo, que
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prestam serviço para o alto. São grupos distintos.
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E tem um grupo que presta o serviço para seguro viagem ou
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para atender um funeral. Né?
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Porque a gente também presta esse tipo de assistência, então
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tem que ser um perfil diferente. Então nós temos sim, Angélica.
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Perfissão. Segmentados.
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Importante agora nesse aspecto do digital, e a gente estava
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falando da retenção, não é que é muito importante.
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Acho que a gente até pode voltar a falar um pouquinho o que você
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acha, porque hoje é uma questão no mercado, né?
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Como você reter, investir nessa mão de obra e fazer com que eles
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fiquem essa geração. Mas eu queria ir para o
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consumidor. O consumidor, ele contrata
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serviços ou os planos p online ou ele tem essa dificuldade
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porque assim, ao mesmo tempo que essa geração, ela se comunica e
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perde o serviço. Mas na hora de contratar, existe
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uma outra Barreira? Não existe.
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Eles são muito digitais, então a gente precisa ter as 2 opções.
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Hoje, por exemplo, a gente não tem venda direta de seguro,
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automóvel, por exemplo, ou residencial.
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A gente trabalha com as seguradoras e as seguradoras têm
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os corretores de seguro dando exemplo de seguradora, porque a
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gente atende montadoras também. Garantia estendida, mas falando
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de seguradora especificamente, é, tem a venda do corretor de
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seguro. O corretor de seguro ainda é,
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ele tem o perfil de olho no olho, de estar junto do cliente,
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então isso existe. Mas para o cliente que é mais
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digital, para o para nova geração, por exemplo, tem
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seguradoras que são 100% digitais.
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Hoje a gente tem uma seguradora que a gente atende que ela é
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100% digital. Então o cliente pode fazer
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adesão de forma online, não tem intervenção do corretor até o
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atendimento totalmente digital. Então isso acontece.
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E a gente tem as seguradoras no modelo tradicional corretor, que
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que é o modelo que Eu Acredito muito também.
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O corretor hoje ele é um grande parceiro de negócios da
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seguradora. Ele é o responsável por vender
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quase 100%, é dos seguros em muitas seguradoras e é a pessoa
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que conhece, porque assim, o que que acontece também?
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Oo esse novo, né? Essa nova geração também não tem
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muita paciência de ler certificados, condições gerais,
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ler. Contratos.
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Ler contratos, então você ter um corretor que faça isso por você
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ajuda também. E quem conheça o produto, né?
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Conheça nos mínimos etários e possa te.
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Personalizar o atendimento exatamente.
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Isso é um ponto. Chave, né?
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Exatamente. Ah, você o seu perfil de um
19:30
seguro viagem, por exemplo. SS esta cobertura são
19:33
fundamentais. Esta aqui você pode.
19:35
Optar e coisas. Assim, isso a seguradora é
19:37
melhor por ser por ser perfil, essa não.
19:40
Então o corretor vai ajustando isso.
19:42
Só que Oo formato digital também é muito presente e a gente não
19:46
tem como fugir disso. Então a Allianz Partners, ela
19:48
sempre olha para isso. Como é que a gente vai
19:50
acompanhar o mercado sem perder a humanização, que foi o que eu
19:54
comentei, que é importantíssimo para a gente.
19:56
Fidelizando os nossos colaboradores, porque quando
19:59
você fala, a gente tem um investimento alto para
20:01
contratar. Enfim, é muito melhor eu manter
20:04
um colaborador do que contratar centenas de colaboradores todos
20:07
os meses, é. E hoje também é muito difícil de
20:11
contratar. Às vezes a gente tá com muitas
20:13
vagas abertas, que nem todo ano a gente participa da feira de
20:16
empregos em São Bernardo pela prefeitura, né?
20:18
De São Bernardo, esse ano mesmo a gente disponibilizou mais de
20:21
110 vagas na feira. É, e nem sempre a gente consegue
20:25
fechar todas as vagas, então é, é para gente, é muito melhor
20:28
fidelizar os nossos colaboradores, porque eles têm é
20:32
tendo experiência, eles vão atender melhor nosso cliente.
20:36
E como a gente segmenta, cada analista já já sabe como
20:40
conduzir com aquele cliente específico, com aquele cliente
20:43
da idade x específica, então isso facilita para gente.
20:46
Então, quanto mais tempo Oo profissional fica com a gente,
20:50
tudo é melhor, até para ele. Eu, por exemplo, tenho 11 anos
20:54
de empresa, eu iniciei como supervisora de uma área de 7
20:58
pessoas pequena. É mas muito desafiadora que eu
21:01
aprendi muito e nesses últimos 11 anos eu fui evoluindo, né?
21:06
O gerente, hoje eu cuido de 2 países, Brasil e Colômbia, e um
21:10
desafio gigantesco é e o quanto eu evoluí?
21:14
Então é isso que a gente tenta passar para os nossos
21:16
colaboradores, a minha história. Pode ser a sua também, se você
21:20
quiser. Eu quero muito te preparar para
21:22
você assumir o meu lugar, para você ser melhor do que eu,
21:24
porque é uma geração muito criativa, com muita energia, é,
21:28
e assim como é que eu, eu transfiro o amor pelo que eu,
21:31
né? Eu tenho muito amor pelo que eu
21:32
faço. Como é que eu transfiro isso
21:33
para eles? Olha, dá para ser feliz no
21:36
trabalho, a gente se diverte, aqui também, a gente aprende, a
21:38
gente evolui, então acho que esse é o grande.
21:40
Ponto, Paula, é você comentando isso me faz pensar assim.
21:44
AA maioria das empresas. Nós que não somos parte da
21:49
empresa, nós enxergamos muito o produto final que a empresa faz.
21:52
No caso da Allianz Partners, a gente enxerga o atendimento,
21:55
assistência 24 horas, que é OOO, cerne do negócio, né?
22:00
Só que a empresa ela ela é muito mais por trás dessa cortina, né?
22:04
Por exemplo, vou dar algum alguns dados aqui.
22:07
É pela pesquisa que nós fizemos, mais de 80% do quadro de
22:11
colaboradores são contratados aqui do ABC, ou seja, é uma
22:15
marca empregadora. Que que tem um peso muito grande
22:18
aqui na região. Um outro ponto é
22:22
sustentabilidade, projetos sociais, né?
22:24
A empresa, ela está envolvida em alguns projetos que causa
22:28
impacto Na Na comunidade onde ela está inserida, basicamente,
22:31
né? E que as pessoas acabam não não
22:34
vendo isso acontecer porque enxerga a Allianz partner como
22:37
uma prestadora de serviço de de assistência, né?
22:41
Consegue falar um pouquinho para gente sobre esse esse outro
22:44
lado? Por exemplo, quais são os
22:46
projetos sociais que vocês estão envolvidos ou quais vocês já
22:48
participaram? Qual o impacto disso para o
22:50
negócio da empresa? Não.
22:52
Eu consigo falar assim. E eu amo porque eu sou
22:54
responsável também por essa parte de responsabilidade
22:56
social. É.
22:58
E eu falo, nem é meu nem parece que é meu trabalho, porque eu
23:01
gosto tanto de fazer isso que tem hora que eu esqueço, que é
23:04
parte do meu trabalho, que eu tenho que reportar, que eu
23:06
tenho, que é divulgar, porque é algo muito rico que a Allianz
23:09
Partners tem. A gente tem um grupo de
23:11
voluntários dentro da empresa e chama célula vida.
23:14
Esse grupo hoje ele é composto por mais de 70 pessoas, então
23:18
são 7070 funcionários que são voluntários mesmo.
23:22
Então as inscrições ficam abertas o ano inteiro.
23:25
Essas pessoas podem se cadastrar e ajudar a gente com as
23:28
atividades. E aí dentro da célula vida, eu
23:31
tenho um comitê de cerca de 78 pessoas que me ajudam.
23:34
Com as atividades diariamente, então esse ano, por exemplo, nós
23:38
encerramos agora essa semana a campanha do agasalho, com mais
23:42
de 600 peças arrecadadas. É todo ano a 20 anos mais ou
23:47
menos. A gente participa da corrida do
23:48
graac, que é uma corrida que ajuda, né?
23:51
Crianças no tratamento do de câncer e é 11.
23:54
Ação lindíssima é desculpa, a gente faz todo ano ação em uma
23:59
comunidade em Santo André, numa igreja que é a festa das
24:02
crianças em outubro. E é uma festa que atende às
24:05
vezes quase 200 crianças. Eu saio doidinha de lá, mas é
24:09
muito, muito gostoso assim. É, é o melhor dia, porque
24:12
imagina, são crianças e a gente leva brinquedo, a gente faz
24:15
lanches e muitas coisas, e tem criança que só quer um abraço.
24:19
Então até me emocione esses dias assim de ação, porque AO
24:24
trabalho voluntário, quando eu falo a gente não nem ajuda o
24:27
outro, a gente pensa que está ajudando o outro, mas no final é
24:31
muito, faz muito bem para mim. Então, esse abraço que eu recebo
24:35
da criança ou do idoso quando a gente está no asilo, por
24:37
exemplo, é os funcionários. Eles voltam recarregados.
24:40
É impressionante. Tem ação que a gente sai, as
24:43
pessoas saem chorando, emocionadas do quanto aquilo
24:46
tocou. E é muito isso que a gente tem
24:48
dentro da Allianz Partners. Como é que a gente colabora com
24:51
o desenvolvimento do próximo, com o desenvolvimento da
24:54
sociedade? A gente tem um projeto grande
24:57
também, que já é um projeto recorrente, que é arrecadar a
25:01
Tampinha, sabe de garrafa. A gente tem os dispensers nos
25:04
nossos andares e o funcionário toma uma coca, toma uma água,
25:09
pode colocar a Tampinha dentro desse dispenser.
25:12
Isso é separado por cores, depois vendido e todo o valor
25:15
também é revertido por uma instituição que chama tampinhas
25:19
que curam e tem um trabalho lindíssimo que a gente apoia
25:22
também. É, então são Pequenos Detalhes
25:24
que a gente vai transformando, é a nossa empresa, a nossa
25:27
mentalidade e com isso a gente afeta também a sociedade.
25:31
Imagina, eu não consigo jogar mais nada no lixo hoje é, até um
25:34
tempo atrás eu não ligava, então é, toma a Tampinha, vai para o
25:37
lixo. Hoje eu sei o valor que uma
25:39
Tampinha de garrafa tem, eu não consigo ver uma Tampinha no
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lixo. Você pensa no projeto, né?
25:44
Sim. E eu penso, quanto que isso vai
25:45
influenciar e impactar em vidas? É então o nosso trabalho de
25:49
responsabilidade social é isso. É você conseguir transformar o
25:53
indivíduo. Então eu, eu, Paula, aquilo vai
25:57
mudar alguma coisa na minha, na minha mente, e consequentemente
26:01
a gente vai transformando o meio ambiente.
26:03
Eu não consigo mudar a Santo André inteiro, São Bernardo
26:06
inteiro não consigo. Mas se eu conseguir fazer com
26:09
que os 70 voluntários amplie para os 1700 colaboradores, que
26:13
a gente leve isso para 1700 famílias e a gente vai atingindo
26:17
o número de maior de pessoas. Olha que trabalho lindo.
26:21
É a corrente do bem, a corrente do amor é.
26:23
Deixa eu quebrar o protocolo rapidinho.
26:25
Aqui posso ede quebrar o protocolo.
26:27
Rapidinho aqui. Que eu quero.
26:28
Eu quero só fazer uma troca aqui.
26:29
Eu vou fazer uma pergunta pra pra Angélica, em vez de porque
26:33
tem a ver, tem a ver com com o que a Paula tá dizendo aqui.
26:36
O Angélica quando você escuta uma empresa como a Allianz
26:42
partner aqui, né? É contando essa história de
26:45
envolvimento social. Então pensa, você como
26:48
consumidora, né? É?
26:50
Que impressão você tem de uma empresa assim quando você olha
26:53
por essa parte, entendendo Oo apelo social que a empresa faz,
26:58
que não necessariamente converge com venda de produtos no final
27:02
das contas? Né?
27:03
Exato, exato. Eu já de de pronto eu já penso
27:08
assim, bom, tá pensando no bem, né?
27:11
Então, já a palavra bem no sentido mais amplo, e aí você
27:15
vai fechando, é humanização. Aí você vai fechando.
27:19
Eu penso que é educação, você está educando as pessoas, por
27:24
exemplo, esses colaboradores que acabam replicando, então uma
27:28
Andorinha só pode fazer verão, entendeu?
27:32
Porque ela vai replicar e vai passar isso para os próximos,
27:35
né? Então ela passa essa mensagem
27:37
para família, ela acaba envolvendo e aí você entra no
27:41
que no tema chamado, no caso específico, esse das tampinhas,
27:44
que eu acho o máximo. É sustentabilidade.
27:47
Então você vai trazer, aí você vai trabalhar com crianças, né?
27:51
Crianças que são um pouco uma situação mais de vulnerabilidade
27:55
social, idosos que você tá sensibilizando, porque
28:00
normalmente a gente tem uma. A gente olha para o espelho, né?
28:05
Então a gente se vê. Existe um certo egocentrismo,
28:09
não forçado do ser humano. É natural, porque você, todo
28:13
mundo tá se defendendo, tá fazendo, tá correndo.
28:16
Quando você faz isso, você respira e aí você permite que a
28:20
emoção flua positivamente. Talvez eu seja um pouco emotiva
28:24
nesse assunto, porque eu gosto muito dos trabalhos do terceiro
28:27
setor e acho que isso é muito importante para esse
28:30
envolvimento com a corrida do graac, né?
28:32
Você está trazendo isso algumas agora crianças que tem o
28:35
problema, né? Câncer é oncológicos, né?
28:40
Então pediatria você envolve, as pessoas pensam mais, eu não sei
28:45
se eu fui suficientemente objetiva, porque é um tema que
28:48
nem é muito caro, né? Ao terceiro setor, então
28:52
parabéns, aí eu olho para essa empresa e falo assim, sim, ela
28:56
merece um selo, entendeu? Ela merece todos os selos.
29:00
E eu olho de uma forma muito positiva, porque porque não é só
29:05
a venda. Quando e quando você Humaniza
29:08
também o seu funcionário, ele vai buscar também fazer isso com
29:16
o próximo, replicar. Então é são essas Correntes que
29:19
a gente precisa é às vezes, nadar contra a corrente.
29:24
Vocês sabem muito bem disso que eu me refiro.
29:27
E seguir um outro fluxo e manter essa essa boa vitalidade.
29:32
Eu fui Bandeirantes, então desde criança eu trabalho com o
29:35
terceiro setor, né? 9 EUR já era escoteira que era
29:39
Bandeirantes, né? A palavra.
29:41
Então, para mim isso é muito caro.
29:43
Muito obrigada pela pergunta. Sabe, Angélica EE Paula?
29:47
Quando a gente contrata um seguro residencial, por exemplo,
29:50
e você tem qualquer? Coisa uma torneira que tá
29:54
pingando 11 ralo que entupiu e você vai pedir o assistência 24
29:58
horas ali você vai colocar uma pessoa desconhecida dentro da
30:01
sua casa, né? É só que quando você entende que
30:05
a empresa tem uma cultura como essa que ensina o funcionário
30:09
essa humanização, você se sente muito mais aberto a receber
30:14
qualquer desconhecido dentro de casa, sabendo que essa pessoa.
30:17
Vive uma cultura assim, né? É qual?
30:19
Qual que você acha que é um outros impactos, talvez desse
30:23
tipo de envolvimento social que acarreta positivamente no
30:26
negócio da empresa em si. É assim, ó, nossos, os, nossos
30:29
próprios prestadores. Quando você fala um ponto
30:31
importante, então, a. A gente tem prestador que entra
30:34
na casa do cliente. A gente tem que ter esse
30:36
cuidado. E toda essa cultura que a gente
30:38
tem de cuidado com o cliente, de cuidado com a sociedade, é de
30:42
amor ao ao próximo. É o que a gente passa também
30:45
para os nossos prestadores. A gente tem uma rede de
30:48
prestadores hoje muito estruturada, que viaja o Brasil
30:51
inteiro, que o tempo inteiro falando com prestador.
30:55
É a forma como eles tem que entrar na casa do cliente, a
30:58
forma como eles precisam abordar o cliente.
31:01
Então é um trabalho que não para, é?
31:03
Às vezes as pessoas perguntam, Ah, esse plano de ação na cidade
31:06
x vai até quando vai? Até sempre é o nosso trabalho,
31:09
não tem uma data, né? Faz parte da nossa rotina, é o
31:12
nosso dia a dia, então é, a gente tem que impactar.
31:16
Todo o todo o negócio, não só dentro, mas os prestadores de
31:20
serviço que estão com a gente também.
31:21
E eu queria perguntar uma coisa, durante a pandemia foi um
31:25
desafio, né? Tratar, por exemplo, um
31:28
prestador entrar na residência é, enfim, foi uma grande escola
31:33
esse período também, né? No atendimento.
31:34
Até me arrepia falar disso, de em todos os sentidos, primeiro
31:39
pelo medo que a pandemia trouxe pra gente, depois pro nosso
31:42
negócio. Então, quando, né?
31:45
Quem é do mercado de assistência?
31:47
Não só falando da Allianz Partners, mas do mercado de
31:49
assistência em geral, 2021 foi um ano extremamente desafiador
31:53
pra gente, então imagina, pós pandemia, quase 30% dos pequenos
31:59
empreendedores simplesmente fecharam as portas.
32:01
Assim foi com os nossos prestadores também.
32:04
Então bases menores não conseguiram sobreviver, porque
32:07
por um tempo, apesar da gente, é uns 6 meses, ficou 1 o volume
32:11
mais controlado, depois o volume subiu, mas foi um começo muito,
32:16
muito complicado para o microempreendedor conseguir se
32:18
manter e um desafio. Então imagina que quando começou
32:22
AA vida a voltar ao normal lá para o começo de 2021, que não
32:25
foi tão normal assim, mas que a gente já tinha retornado para o
32:28
escritório, é imagina, era o boom.
32:31
E aí todo mundo aprendeu que era assistência residencial, por
32:34
exemplo, porque todo mundo dentro de casa é vazava uma
32:37
torneira, precisava de um de um encanador.
32:40
Então a gente teve um boom de atendimento também nesse
32:42
período. Em paralelo a isso, eu estava
32:45
com menos prestadores. Eu tinha a questão emocional.
32:48
Eu tinha que parecer bem como gestor, assim como todos os meus
32:51
pares, por exemplo. O RH com trabalho incrível
32:53
também é por trás disso, porque a gente tinha é funcionários
32:57
perdendo parentes. A gente tinha funcionários que
33:00
se afastavam, né, porque tinham estavam com COVID, então
33:05
imagina, acho que esse foi o meu maior desafio da minha carreira.
33:08
Assim é, tinha dias de eu não consegui dormir com muita
33:11
preocupação. Acho que todo mundo passou um
33:12
pouco por isso, mas quando eu olho para o meu negócio é né,
33:15
para dentro do do meu trabalho. Isso foi muito desafiador.
33:20
Então a Allianz Partners, inclusive, por ser um grupo, né?
33:24
Fazer parte de um grupo do tamanho do nosso, a gente
33:27
conseguiu antecipar muito algumas coisas.
33:29
Então muito dinheiro foi investido naquela época pra
33:33
gente conseguir reverter o cenário rapidamente.
33:35
E a gente conseguiu. Agora em 2025, por exemplo, a
33:39
gente tem AOA melhor nota de qualidade que a gente já teve na
33:42
história, todo atendimento que a gente realiza.
33:46
O cliente recebe uma pesquisa para responder depois.
33:48
Aí você, como chefe de qualidade, fica feliz, né?
33:51
Aí é aonde o bicho pega, melhorou, melhorou, a nossa,
33:54
sim, é, mas agora, esse ano assim é o melhor, é o melhor ano
33:59
que a gente está vivendo. Então quando eu olho para 2022
34:01
1021, eu respiro fundo porque eu falo, uau, a gente passou por
34:06
tudo isso e que sucesso. É um grupo sólido.
34:10
Então se você pega a liderança da empresa hoje, no geral.
34:13
Não só de operações, que é a diretoria que eu faz parte, mas
34:16
AA liderança da empresa. No geral, eles têm um cuidado
34:20
muito grande com o colaborador, né?
34:21
A liderança é o que faz a coisa acontecer, assim também no dia a
34:26
dia, cuidando do colaborador, fazendo acontecer.
34:28
EE, foi um time muito forte nessa, nessa época, um time que
34:32
trabalhou muito junto é eu lembro que eu ficava com meus
34:35
colegas em sala de guerra, que a gente chama até 1011 horas da
34:39
noite, pensando em solução e pandemia, todo mundo em casa e
34:43
eu. Mais um um amigo que eu tenho, o
34:45
Evandro, a gente no escritório e trabalhando juntos e buscando
34:49
soluções de toda a liderança mobilizada.
34:51
Então assim eu tenho um orgulho danado do que a gente construiu.
34:55
Parabéns é o pós pandemia como foi?
34:58
É porque eu eu confesso para vocês, tinha dia que eu achava
35:01
que eu não IA aguentar, não falava gente, o.
35:03
O mundo está acabando, a gente tem que prestar assistência.
35:07
É eu tenho que subir a nota de qualidade, é o meu time tem que
35:10
tem que estar bem, feliz. Como é que eu deixo todo mundo
35:13
feliz? Então tinha dia assim que eu.
35:15
Parece que os pratos iam. Cair eu achava que eu não IA
35:17
aguentar não, mas passamos. Vamos lá, pessoal, eu preciso
35:20
fazer um rápido intervalo para o nosso pessoal de casa receber um
35:23
recado especial. Aqui a gente já volta, então
35:25
pessoal não sai daí. A gente vai continuar agora com
35:27
os quadros, os quadros especiais.
35:29
Depois do intervalo a gente já vem.
35:33
Olá pessoal, eu sou o Celso Rodrigues e apresento ABC Quest
35:36
ao lado dela eu sou a Susana Rezende e.
35:40
Hoje. A gente está.
35:41
Aqui para te fazer um convite muito especial.
35:43
O compilado de notícias diário vai ao ar de segunda a
35:47
sexta-feira com as principais notícias do ABC, da região
35:50
metropolitana de São Paulo, da capital Paulista, do Brasil.
35:54
No mundo e a gente está disponível em todas as
35:57
plataformas. É no Deezer, novazon music, no
36:00
YouTube, no Spotify, onde você preferir é só nos encontrar e
36:05
dar play. Então, se você perdeu aquela
36:07
notícia importante que para você tem relevância, ela está aqui no
36:11
ABC Quest e siga nos nas redes sociais arroba ABC do ABC
36:15
underline oficial. Esperamos lá.
36:18
Ótimo, obrigado pela atenção que você deu esse recado especial
36:22
aí. Agora vamos voltar para nossa
36:23
conversa. Então eu vou abrir o tempo para
36:28
que a Angélica possa aproveitar esse espaço para te fazer a
36:31
pergunta que ela quiser e olha, eu já vou me afastar aqui porque
36:34
é total, conta e risco. Será será que vai ser mais um
36:37
fiador que a pandemia? Ah.
36:40
Não, não. Não, não.
36:41
Tranquilo. Inclusive, eu gostaria de focar
36:44
um pouco. Eu fiquei muito curiosa em
36:46
relação a. Fora São Paulo, né?
36:50
Então eu queria você fez recentemente uma viagem para
36:53
Recife atendendo, falando com os corretores.
36:56
Queria que você falasse um pouquinho sobre a regionalização
37:00
e já vou dar um gancho também para uma continuidade a essa
37:03
pergunta. Como que é a Colômbia em relação
37:07
vamos fazer, sabe? Dá para a gente o que é igual, o
37:10
que é parecido, dá para espelhar.
37:12
Quais são as principais diferenças?
37:14
Porque você lida também com a Colômbia, né?
37:16
Também que tem outras características.
37:19
É assim quando eu olho para o nosso país.
37:21
Gente, que coisa incrível o Brasil, né?
37:24
Uhum? Às vezes eu entro em reuniões
37:25
com o time global, enfim, você vai em conversa com pessoas da
37:30
Europa. É tão diferente uma cidade nossa
37:33
que no Brasil, altamente um país na Europa, praticamente.
37:36
Então a gente tem desafios tão grandiosos que às vezes eu me
37:39
sinto até privilegiada. Eu posso ser meio louca, falar,
37:41
mas Paulo. Olha o tamanho disso e eu para
37:44
mim é riquíssimo, o quanto que a gente tem essa, essa diversidade
37:49
no nosso país e dentro da Allianz Partners, a gente
37:51
trabalha exatamente isso, então respeitar é e entender o
37:56
comportamento por região, a gente trabalha muito assim.
37:59
Eu, né, como a gente conversou, eu fui para Recife recentemente,
38:03
semana que vem vou, vou para Salvador, é Belo Horizonte,
38:07
então estava no sul na semana retrasada.
38:10
Então a gente chega nos ambientes e eu me sinto
38:13
privilegiada, né? Pelo meu trabalho, de eu
38:15
conseguir conhecer um pouquinho da cultura.
38:17
E às vezes a gente tá aqui no escritório em São Bernardo
38:19
fazendo uma ação que a gente acha que a é legal.
38:23
Isso vai dar certo. Quando você chega na cidade que
38:26
você fala com o corretor, o que você fala com o cliente é o que
38:29
você vive aquele momento. Você fala, gente, aqui é
38:33
diferente, não dá, não dá para eu fazer a mesma coisa.
38:36
Eu preciso adaptar o que eu tenho.
38:39
Para aquela determinada região, Ah, o trânsito de São Paulo é um
38:42
caos, mas você vai em outro lugar que não é.
38:45
Então o que que a gente pode fazer de diferente, né?
38:48
Oo guincho pode demorar mais, porque, Ah, às vezes eu vou
38:51
atender numa zona rural. O prestador fala quando quando o
38:55
analista está sentadinho lá e falando com o prestador, ele
38:58
fala, olha, mas eu tenho que viajar a 20 km em chão de Terra.
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Analista a 20 km é 20. É real.
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Quando a gente está no local, a gente vê isso, né?
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A gente vê é o quanto o prestador precisa se adaptar
39:12
àquela situação. Então conhecer um pouco da da da
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região, Brasil, entender isso na prática, no dia a dia, é torna o
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nosso atendimento muito mais enriquecedor.
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Porque eu posso trazer isso para dentro de casa, assim como os
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meus colegas da rede, prestadores, por exemplo, que
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viajam muito e a gente consegue atender cada cantinho do Brasil,
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cada região de acordo com o jeito que tem que ser atendido.
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Então a gente tem muito cuidado também com essa questão.
39:39
E aí Colômbia? Colômbia foi um presente para
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mim ano passado e esse foi um grande desafio na minha carreira
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também. Porque meu inglês não era dos
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melhores. E aí fica até a dica, né?
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Pra pra quem estar começando no mundo corporativo hoje, sem
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inglês é é praticamente impossível você desenrolar na
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sua carreira profissional, então precisa, precisa desenvolver.
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Então, há 1 ano e meio, 2 anos mais ou menos, o meu chefe do
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Brasil chegou e falou, Paula, agora você vai responder pra uma
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francesa? Eu falei, lascou?
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Né? Nem em português direito eu tô
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falando como é que vai, como é que vai ser isso?
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Então foi um grande desafio, e também foi, mas foi rico assim o
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tanto que eu consegui desenvolver no inglês o quanto
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eu, né? Hoje eu passo para minha equipe,
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estudem, é o inglês, não é só para para o trabalho, é para
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vida. Então se dediquem nisso.
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E aí junto com essa mudança toda, eu ganhei Colômbia.
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E eu falo que foi um presente. Esse time da Colômbia é um time
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menor, é uma BU menor do que o que a gente tem no Brasil hoje,
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né? Eu tenho uma equipe pequena, mas
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é uma equipe incrível. Assim, culturalmente, eles têm
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muitas coisas que se parecem com a gente na Alegria, nessa coisa
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né Latina que a gente carrega. Então na Colômbia eu me sinto
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muito em casa e é um time extremamente criativo.
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Então às vezes eu falo assim para o meu supervisor, o outro
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lado eu falo. Oswaldo, não temos budget para
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isso. O que que a gente pode fazer?
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E gente, ele vem com ideias que eu falo, não acredito, ele já
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está viajando para prestadores e fazendo treinamento e assim
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também como é o time do Brasil, os supervisores do Brasil, eu
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falo, olha, esse ano o desafio é esse, o que que a gente pode
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fazer sem budget? E eles me veem com, então é
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muito parecido, né? O time que eu tenho no Brasil,
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com o time que eu tenho na Colômbia e poder agregar é, e eu
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sou muito bem recebido, eu tenho uma relação muito, muito boa,
41:30
então para mim assim foi um. Um presente que eu me desenvolvi
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muito profissionalmente com essa questão global de de
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comunicação, mas como pessoa também foi incrível.
41:40
Assim, é um conhecimento que ninguém me tira.
41:42
É só. Fazer uma pergunta rapidinho,
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sim. Você é o tipo de chefe que é
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aquela mãezona ou é aquela dura para coisa poder funcionar
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direito? Olha meu time.
41:52
Eu não sei se eles vão brigar. Vão falar que mentirosa.
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Não sei o que eles vão falar, mas.
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Por muito tempo eu fui muito mais mãezona assim, né?
42:00
Por muito. E eu sou ainda muito emocional.
42:02
Só que ao longo do dos anos, o meu escopo foi crescendo muito.
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Então é, hoje eu tento ser um pouco mais, é focada, mas eu
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ainda assim tenho muito cuidado em pessoas, então às vezes eu eu
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deixo um pouco, que é um feedback que eu recebo sempre.
42:19
Paula, mais estratégia, olha mais para esse ponto do negócio,
42:23
mas eu porque eu foco muito nas pessoas, eu foco muito na
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equipe, eu quero ver meu time bem, meu time feliz, se eles
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estão bem, eu estou bem também. Eu amo o que eu faço, eu amo a
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minha equipe, eu amo o meu trabalho, então assim, meu
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trabalho é uma parte muito importante da minha vida.
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Muito mesmo eu tenho. Quando falam assim, como é que
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você consegue fazer tanta coisa? Eu falo, eu nem percebo, porque
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eu amo tudo que eu faço. Talvez ter vindo da comunicação,
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que é necessariamente. A gente tem que olhar para o
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outro, né? A gente tem que pensar no outro,
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como servir o outro, como ser atraente para o outro.
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É como que a gente pode fazer esse link o.
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Hoje você vindo da comunicação e até eu queria também. 11 pitaco
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também a sua opinião sobre hoje, como que está o mundo da
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comunicação, globalmente falando?
43:11
Porque mudou muito, né? Você fez, você estudou
43:14
publicidade, propaganda, que ano que foi?
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Em 2018, tudo mudou, né? 7 anos, né não sabe?
43:20
É 2008, desculpa, 2008. 17 anos. Tudo mudou.
43:25
Então hoje eu fico pensando, como será que é a faculdade de
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publicidade hoje? Porque imagina, na minha época,
43:30
eu me lembro que eu tinha um amigo super criativo.
43:32
O Fábio precisava fazer logomarca, ele desenhava no
43:35
papel. Ele passava aquilo por
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computador, Photoshop, aí IA vetorizando.
43:41
Eu nem sei se existe essas coisas hoje em dia, mas assim
43:43
era assim que fazia Na Na época que ela faz tudo por você, mas
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na minha época era isso, então assim, era muito.
43:51
Era muito diferente do que a gente tem hoje, né?
43:53
Oo mundo. Ele se transformou de uma forma
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incrível, que é bom. Mas que ao mesmo tempo a gente
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perde algumas coisas, então essa coisa da referência, Oo que que
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eu tento ser, né? Quando fala de mãezona, não eu,
44:05
eu tento ser uma pessoa que cuida dos outros.
44:08
EEE, eu me cobro muito pra pra ser exemplo.
44:11
Então quando a gente fala né, o exemplo que arrasta é o exemplo
44:15
que faz com que as pessoas é é consigam se espelhar em você e
44:20
fazer 11 EE entender seu papel de liderança.
44:23
É o que eu tento fazer hoje então.
44:26
Eu acolho muito, mas eu sou uma pessoa também que cobra, que
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acompanha, é, eu quero desenvolvimento das pessoas,
44:32
esse é o ponto. Então Oo fato da mãezona é só
44:35
passar a mão na cabeça. É muitas vezes, né?
44:37
A mãe é isso, já colher, te proteger, e eu tenho isso, mas
44:40
eu quero que eles cresçam também.
44:42
Então quando eu cobro, vai estudar inglês, é vai entender
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como que está o comportamento global.
44:48
Você tem potencial, então investe nisso.
44:51
É porque eu quero que eles cresçam, né?
44:53
Então, às vezes eu eu sou um pouco mãe, mas às vezes eu quero
44:55
que eles saiam da asa, que eles. Eu fico orgulhosa demais quando
44:58
eu olho para trás e vejo pessoas que foram meus analistas, sendo
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gerentes, hoje coordenadores, poxa vida, isso não tem preço,
45:06
não tem o que pague. Fora da zona?
45:13
O Paula, a gente tem um outro quadro aqui chamado fora da
45:15
zona, onde a gente faz uma pergunta mais é específica para
45:19
entender a Paula, um pouquinho no bastidor, né?
45:23
Nós jornalistas hoje enfrentamos um desafio muito grande, que é
45:26
se manter informado sobre nossa área de atuação, porque a coisa
45:29
está mudando com muita velocidade.
45:31
Eu imagino que na sua área também, como que você faz para
45:35
se manter atualizada? Sobre o que há de melhor No No
45:38
nesse, na prestação de serviço, no atendimento, para que você
45:42
possa chegar depois na no seu trabalho e poder aplicar isso
45:48
que você está pesquisando EE estudando.
45:51
Não. Eu leio muito sobre tudo todo
45:53
dia, né? Como a gente já falou, aqui sai
45:55
alguma coisa nova. Então eu leio muito.
45:57
Mas uma coisa que eu gosto muito é de ouvir.
45:59
Então pessoas com mais experiência que eu é.
46:03
É, eu não sou uma pessoa que fica discutindo, então se uma
46:05
pessoa sabe mais do que eu, eu escuto muito o que essa pessoa
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tem para me trazer. E aí daí eu tiro minhas
46:10
conclusões e eu tento implantar dentro da minha equipe ou na
46:13
empresa, enfim, de alguma forma. Mas eu sou uma pessoa que
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converso muito, eu gosto de ouvir as outras pessoas, então
46:20
eu trabalho na Allianz Partners, mas eu tenho amigos em todas as
46:23
outras empresas de assistência e eu converso sempre com eles, né?
46:27
Então eu estou sempre próximo. Eu sou uma pessoa que que eu
46:30
busco conhecimento através de pessoas que eu.
46:33
Admiro e que já tem uma experiência maior do que eu, ou
46:37
até dentro mesmo da da Allianz Partners.
46:39
A gente tem uma reunião gerencial, ela acontece de 2 a 3
46:42
vezes por semana que a gente olha os resultados, mas a gente
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conversa muito também sobre o que está mudando no mercado e
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com base nisso eu vou estudar, vou pesquisar.
46:51
E é engraçado, porque esses dias eu estava pensando, poxa, eu
46:54
acho que eu preciso fazer algum curso, alguma sei lá, algum MB,
46:57
alguma coisa para me atualizar? Só que a gente é coisa tão
47:00
rápida que eu nem sei se tem um curso que te atualiza de tudo
47:03
sempre. Então a gente precisa estar
47:05
ligado todos os dias em tudo que vem acontecendo, tanto na parte
47:08
de tecnologia quanto em todo o resto.
47:11
Mas uma coisa que eu sempre falo, né?
47:12
Que a gente pode passar tudo que for que a gente não perde, é a
47:16
questão da humanização. E inovar também a ser criativo.
47:21
Então não necessariamente eu, eu conhecendo, estudando,
47:23
entendendo, eu vou aplicar tudo. Às vezes não consigo ou às vezes
47:28
a empresa não tem esse espaço porque ou é muito caro ou não
47:30
faz sentido para o grupo. Então como é que a gente usa a
47:33
criatividade para conseguir? É conectar toda essa novidade do
47:38
mundo. E tudo isso de forma leve,
47:40
porque eu acho que esse é o principal ponto também.
47:43
Não tem que ser um peso. Eu tenho que implantar, eu tenho
47:45
que acompanhar. Temos sim que acompanhar.
47:47
E a gente está numa empresa alient, Partners, extremamente
47:50
tecnológica, extremamente inovadora, e isso é riquíssimo.
47:54
Só que como a gente conecta o básico bem feito nisso tudo?
47:58
Eu acho que no final é isso. Eu tento estudar, tento
48:01
entender, converso com muitas pessoas, mas eu tento pegar toda
48:05
essa informação e trazer de forma leve e de forma real para
48:09
dentro do meu dia a dia. Paula é por falar nisso.
48:14
Quer dizer, essa questão de estudar, de ler muito.
48:17
Qual é a sua referência você tem hoje?
48:19
Acho que a gente vai mudando, mas uma referência intelectual,
48:22
um escritor ou um pensador ou mesmo um empresário na qual você
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fala, nossa, os ensinamentos dele são maravilhosos, são
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aplicáveis ou eu adaptáveis para o meu mundo?
48:37
Sabe que hoje, assim, falando em nível executivo, que eu que eu
48:41
olho e tenho uma grande admiração, é a Cris Junqueira,
48:45
que é a si e o do Nubank. Então, para mim, ela é uma
48:48
mulher incrível. Hoje, no que ela fala como
48:50
líder, como mulher, como mãe, é o mercado que ela conseguiu
48:55
entrar. Quem imaginaria um banco 100%
48:57
digital? Há 1020 anos atrás, imagina é
49:01
quem imaginaria que você não IA ter uma agência do banco para
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poder ir fazer um atendimento? E ela criou tudo isso.
49:07
É, então tem uma parte da vida dela que ela fala assim, que
49:10
isso? Eu sempre fico pensando, né?
49:12
Que as pessoas acham que eu sou meio doida às vezes, pelo tanto
49:15
que eu trabalho. Eu gosto muito de trabalhar, mas
49:17
é que nem eu falei, eu tenho muito amor por isso.
49:19
E ela falou uma vez que na primeira gestação dela.
49:23
E ela ficou trabalhando, ela cuidava da parte de atendimento
49:25
ao cliente. Ela tava começando no bem, que
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acho que Era Ela e mais 2, 3 pessoas, EE ela respondendo o
49:31
cliente, né? No WhatsApp, computador, e ir lá
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no hospital para o neném nascer. O neném nasceu legal, beleza,
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emocionante. O neném foi e ela voltou para o
49:40
trabalho. É meio louco, é meio louco, mas
49:43
às vezes o nosso trabalho, ele ele acaba é sendo o nosso
49:46
propósito também de vida. Então por isso que eu admiro
49:49
muito Ela E Eu consigo entender isso.
49:52
Muita gente julga como é que uma mulher acabou de ter neném, vai
49:55
ficar trabalhando, é o amor da vida dela também.
49:58
Ela ela construiu um banco, ela construiu um Império, é isso?
50:01
Tem algum é, tem que ter algum sacrifício.
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Muitas pessoas estabelecem hoje por conta até dessa rotina, né,
50:08
que nós temos. Mas encontram pares, né?
50:12
Que são intelectualmente similares e que há uma troca
50:16
muito grande num aprendizado. Isso acontece muito.
50:19
A gente observa muito no nosso mundo do jornalismo também, que
50:22
você aprende e se tornam. A gente, eu não sei se a gente
50:25
pode usar a palavra amigo, né? O admirador, o colega, enfim.
50:30
Mas são pessoas que você acaba se encontrando mais do que até
50:33
com pessoas da sua vida pessoal, pessoal, não é verdade?
50:38
Então se estabelece, eu entendo porque você tem um amor pela
50:42
profissão, né? Então, quando você executa, você
50:45
está executando o seu trabalho, você está fazendo com de uma
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forma tão visceral. É leve, né, é natural.
50:50
É natural, não é pesado. Né?
50:54
Referência é uma mulher, né? Uma mulher empresária, uma
50:57
grande líder, né? Não é um homem branco de meia
51:00
idade, que que é o perfil de pessoa que acha que é O Dono do
51:04
Mundo, né? Quando na verdade, quem tá
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fazendo mesmo as coisas acontecerem, foge muito desse
51:08
perfil. Como, como?
51:09
Mulheres inspiradoras assim, audiência quer saber?
51:18
É, a gente tem feito bastante pergunta durante esse episódio
51:21
aqui e as respostas estão ótimas e a conversa vai fluindo, mas a
51:25
gente tem pessoas de fora daqui que fizeram perguntas.
51:27
Também legal. Vamos colocar na tela aqui uma
51:29
das perguntas do do nosso público, por favor, olá, tudo
51:33
bem? Eu sou Henrique, sou de Santo
51:35
André e minha pergunta é, como? A Allianz parkner garante a
51:39
qualidade do atendimento 24 horas?
51:42
AI, que legal, que legal. Bom, a gente é um pouquinho do
51:45
que a gente já falou aqui, né? O Henrique, né, que mandou a
51:48
pergunta, Henrique, vai ver depois.
51:49
A gente falou bastante sobre isso, mas a gente garante, é
51:53
preparando uma estrutura para isso, né?
51:56
Então a gente tem uma equipe treinada, preparada para
51:59
atender, que começa desde o primeiro nível que a gente
52:01
chama. Que é o primeiro atendimento que
52:03
acolhe o cliente, que abraça o cliente é até o acompanhamento
52:06
desse atendimento, a chegada do prestador e a finalização com a
52:10
nossa pesquisa de qualidade. Então, Oo esse final também a
52:15
voz do cliente que o cliente responde pra gente é o que gera
52:18
insumos pra gente trabalhar, melhorar o nosso serviço e
52:21
garantir que a gente preste um serviço de excelência e alto
52:25
nível de qualidade. Obrigada pela.
52:27
Pergunta Henrique. Bom dia, meu nome é Luciana, eu
52:38
sou de Santo André. Eu gostaria de saber como o
52:41
público pode ter acesso aos serviços da Allianz Partners.
52:46
AI, que legal. É bom, a gente não tem o serviço
52:49
direto. Como eu comentei, é, tem o
52:51
seguro viagem, vendido pela Allianz seguros.
52:53
Então é um atendimento que a gente realiza por lá.
52:56
Agora, para ter acesso aos produtos, precisa comprar por
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uma seguradora parceira nossa ou por alguma montadora.
53:03
E aí Oo serviço é realizado por nós da unions Partners.
53:06
Selo é de verdade? Muito bem é.
53:13
A gente citou aqui que a empresa ela.
53:16
Pelo segundo ano consecutivo atingir o selo de melhor
53:19
empresas para se trabalhar, né gptw?
53:22
E hoje a gente vai descobrir se vocês vão ganhar um novo
53:24
certificado, porque aqui no podcast a gente tem o selo é de
53:29
verdade. Durante a nossa conversa, esses
53:32
50 minutos que a gente ficou conversando, o Ed, nosso
53:35
produtor aqui, ele ficou acompanhando cada informação.
53:39
E fazendo a conferência de dados em tempo.
53:41
Real tem aquela máquina, né? Da verdade, é isso?
53:43
Aí então é di, eu queria saber se hoje essa conversa aqui
53:47
recebe o selo é de verdade ou não?
53:49
Bom, Thiago, é, nós temos alguns números muito importantes e
53:53
expressivos aqui. Durante essa entrevista eu vou
53:56
até trazer de volta alguns deles, né?
54:00
São mais de 2000000 de assistências realizadas
54:02
anualmente por cerca de 1700 colaboradores.
54:07
Mais de 80% deles estando aqui na região do ABC, sendo 40%
54:12
deles jovens até 29 anos, ou seja, o impacto direto na
54:16
empregabilidade local, inclusive com a questão do gpt w, né?
54:21
11? Selo que reconhece é as empresas
54:24
que constroem um ambiente de trabalho positivo.
54:27
Então, assim, esses dados eles foram.
54:30
Confirmados em em em em Fontes institucionais EE Fontes
54:34
públicas que eu consultei aqui durante A Entrevista.
54:38
Então o selo Ed está garantido. Mais um selo para áreas, mas.
54:44
Paula eu queria aproveitar esse momento e trazer também um
54:46
questionamento, é o ABC, ele vem passando por um processo.
54:50
De transformação econômica mesmo, né?
54:53
Tá deixando para trás aquela questão mais industrial e
54:57
caminhando para uma economia mais diversificada.
55:00
Orientada EE, de serviços mesmo. Como que a aliens?
55:04
Ela tá enxergando o papel dela não apenas como empregadora
55:07
nesse processo, mas como um agente de qualificação mesmo, de
55:12
adaptação da mão de obra local para um novo cenário.
55:16
O que eu quero dizer é, existe algum programa ou meta de
55:19
impacto direto no desenvolvimento regional?
55:22
Não perfeito assim. A Allianz Partners pensar muito
55:25
nisso no futuro. É por isso que a gente prepara
55:28
muito bem todo o processo, desde a entrada do colaborador até é
55:33
ele estar treinado, capacitado internamente com a gente.
55:37
E a nossa empresa espera dobrar de tamanho a em 5 anos.
55:41
Então com certeza isso é um impacto direto.
55:43
É né? Pra na nossa contribuição com a
55:46
região é dobrar o tamanho da empresa até 2030.
55:51
Então no ano passado, por exemplo, nós tivemos um
55:53
faturamento histórico de um bilhão e imagina que em 5 anos a
55:57
gente precisa dobrar esse faturamento e com certeza,
56:00
aumentando o nosso faturamento, dobrando é Oo tamanho da nossa
56:05
companhia. AA sociedade com certeza vai ser
56:08
impactada tanto financeiramente quanto oportunidade de de
56:12
negócios, de novos empregos, então a gente está muito, muito
56:16
antenado. É e com foco no futuro.
56:19
Muito bem, muito obrigado Ed pela participação aí é
56:23
informação importante. Ela deu um furo de reportagem
56:26
para mãos aqui, então você já deixa isso anotado, que a gente
56:29
vai virar a matéria lá para o portal ABC do ABC.
56:32
Entrevista reversa. É pessoal, a conversa foi
56:38
excelente e a gente precisa caminhar para o encerramento.
56:41
Mas antes do encerramento a gente vai fazer uma brincadeira
56:43
rápida aqui no final, né? Nesse momento a gente vai
56:46
inverter as bolas da é vamos fazer uma brincadeira, que é o
56:50
seguinte, nós somos os entrevistados e a Paula é a
56:54
entrevistadora, então a Paula vai fazer alguma pergunta?
56:57
EE assim, Angélica, a gente tem que conseguir responder.
57:00
No mesmo nível que ela respondeu as nossas durante esse programa
57:03
inteiro, então vamos lá agora A Entrevista reversa.
57:07
Nossa, eu tô achando mais difícil perguntar do que
57:09
responder, mas bom pra Angélica, Angélica tem né?
57:13
Uma experiência incrível aí um pouquinho do que a gente
57:15
conversou. Qual foi o maior desafio da sua
57:18
carreira? Ou alguém que você tenha
57:20
entrevistado ou alguma situação que tenha acontecido, que te
57:23
marcou muito nesse nessa sua trajetória profissional?
57:27
Olha, são várias, são várias, porque eu lidei com vários
57:32
segmentos, né, na minha carreira.
57:35
Mas assim, pra mim foi muito impactante porque foi o foi o
57:38
adrenalina do jornalismo. Eu não estava a serviço, eu
57:40
estava de férias, eu estava fazendo intercâmbio em Vancouver
57:45
e em 11 de setembro, né? Daquele ano aconteceram aquele
57:51
AA situação das Torres Gêmeas e eu estava em Vancouver.
57:55
E minha mãe ligou logo de manhã e falou, olha, liga a TV porque
57:59
né, fuso horário diferente. E eu vi aquilo.
58:03
Eu assim, eu tenho uma carteira de uma carteira de jornalista
58:07
Internacional e eu fui por conta própria para dizer o jornal onde
58:12
eu trabalhava. Eu trabalhei na folha, na abril,
58:15
no diário do grande ABC, do jornal do Brasil.
58:19
E eu liguei para o jornal que eu trabalhava na época e falei, eu
58:23
estou indo para lá por quê? Porque os voos foram todos é,
58:27
ele não podia cancelar, é pousar nada no solo americano.
58:31
Então eles foram da Costa West, foram para Vancouver, então
58:37
chegar lá foi. Foi assim, por minha conta, eu
58:40
atravessei aquele para entrar no aeroporto.
58:43
Ainda bem que eu tinha minha carteirinha.
58:45
Mas eu fiz um trajeto a pé, eu voltei com uma equipe de TV
58:48
saído de lá, mas imagina dentro do aeroporto, um trajeto enorme,
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aquele calor, né? E quando eu chego lá, A
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Entrevista era em inglês então, né, nós temos o desafio do
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inglês também, mas aconteceu e aí chegavam os voos e as pessoas
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saiam do avião e elas dos dos aviões.
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Elas não sabiam o que estava acontecendo, porque o os pilotos
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não falaram. E ele falou assim, mas eu estava
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indo para o aniversário do meu filho em São Francisco.
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O que aconteceu? Uma guerra.
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Elas saíram. Acho tudo que estava acontecendo
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uma guerra. Então, entrevistar e eu acho que
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assim, essa adrenalina do jornalismo que me fez ir até lá,
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eu poderia ficar vendo ATVE pronto.
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A versatilidade, eu? Fui lá, eu fui participar e eu
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conheci equipe de TV. Eu participei de uma coletiva
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numa sala de imprensa, eu entrevistei pessoas que estavam
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voltando. E tal.
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Não sabia o que IA acontecer, a gente não sabia o que IA
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acontecer no mundo. Então para mim isso é muito
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marcante do ponto de vista da grandiosidade da situação.
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Mas também assim, do ponto de vista, você me permite falar
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assim da emoção que nós temos. E eu uma vez, há muitos anos,
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isso é, eu estou falando dos anos 90.
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É, ainda não se falava tanto sobre o autismo.
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Eu entrevistei uma mãe, eu fui até a casa dela.
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Era uma matéria que eu fazia pro página feminina.
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E. Eram 2 gêmeas autistas e
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autistas. Naquele grau que elas se
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movimentavam, elas não tinham foco.
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Eu eu entrevistei a mãe e tudo, mas eu cheguei na redação
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chorando porque era uma situação assim nossa, entendeu?
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Até hoje me emociona. Me emociona muito.
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E outra, né, super alegre, entrevistando a Hebe Camargo na
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casa dela, fazendo para celebridades.
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E eu que fiz a pergunta, essa resposta dela ser apaixonada
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pelo Roberto Carlos foi eu Era Eu estava na contigo.
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E eu perguntei para ela naquele dia, Ah, então né, você
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apaixonar nas perguntas, né? Na casa dela estava com a
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fotógrafa e ela falou assim, AI, eu adoro Antônio Fagundes.
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AI, mas você sabe, eu gosto muito do Roberto.
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Eu falei, mas hoje é aniversário do Roberto, ela ela saiu
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correndo, a gente ficou assim, né?
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O que aconteceu? Ela saiu correndo, ela voltou
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como 11 agendinha de papel, mexeu na agendinha de papel,
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achou o número do Roberto que ela tinha, né, no agendinha e
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ela não sabia ligar, sabe aquele de zero 21, zero 10, enfim, e
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ela não consigo, eu falei, posso ligar para você?
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Aí eu liguei e falei, vou memorizar esse telefone,
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brincadeira, não memorizei. Mas aí quem atendeu foi o
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mordomo do Roberto. Eu falei, olha a dona Hebe, Ah,
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o cara ha ha ha, Plebe, fala aí quando ela falou, ela se jogou
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no chão, ela se jogou como uma adolescente maravilhosa assim,
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olha, foi uma das pessoas mais alto astral que eu já
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entrevistei. Ela se joga no chão, fica
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conversando, eu te amo, não sei o que, a fotógrafa em cima dela,
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eu sentada ali anotando tudo que ela falou e nós publicamos, né?
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Então são. Vários momentos, mas eu acho que
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esses são muito específicos, desculpa.
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Não, mas histórias lindas. Obrigada por compartilhar.
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Foi ótimo, foi ótimo. Gente com com a gente está
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passando um pouquinho do tempo, mas de antemão já quero
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agradecer muito a presença de vocês 2.
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Acho que enriqueceu bastante o programa, criamos conexões.
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É Angélica. Eu não tenho palavras, na
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verdade, para agradecer essa contribuição que você fez hoje
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aqui foi uma excelente entrevista, uma excelente
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companhia. Acho que dividir essa mesa com
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você é um privilégio para mim, né?
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É 11 forma como eu posso fazer para aprender a ser um
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profissional melhor, né? Eu queria só que você pudesse,
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para poder encerrar olhando para aquela câmera lá, se despedir do
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pessoal e dizer onde o pessoal te encontra é redes sociais,
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onde eles te seguem para a gente poder encerrar o programa.
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Perfeito, mas antes eu quero agradecer muito a oportunidade.
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Você é um grande jornalista, um grande entrevistador, ele
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conduz, me dá uma segurança incrível que eu posso voar, ele
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tá lá, ele tá lá com tudo, ele sabe tudo.
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Parabéns Thiago, grande jornalista, a entrevistada
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maravilhosa, porque quem tem conteúdo e é assim, é uma
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delícia entrevistar quem tem conteúdo e tem segurança e sabe
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o que faz. Eu sou a Angélica, kennes e
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collete, eu tenho um portal. Estilo angelica.com.br eu
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escrevo numa revista. Aqui eu tenho uma coluna numa
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revista local, que é a expressão eu, mas é uma coluna própria que
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eu tenho uma honra de também escrever.
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Nessa revista eu tenho, sou mestre, cerimônias, celebrantes
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de casamentos e adoro. Adoro a comunicação e adoro
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perguntar. Então é assim, vocês me
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acompanham lá? Www.estiloangelica.com.br que
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traz OABC do melhor para você. Muito bem, muito obrigado.
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E agradecemos também a Paula Moreira da Allianz partner, a
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rede de qualidade. E aí teve qualidade esse
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programa. Maravilhoso, amei, amei.
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Foi muito legal. Obrigada pelo convite.
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Amei conversar com vocês, Angélica, incrível.
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Tiago também, obrigada mesmo. Foi ótimo poder dividir um
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pouquinho da minha vida profissional, um pouquinho da
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Allianz Partners com todos vocês e obrigada.
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Já esperamos recebê la mais vezes, né?
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Contem. Comigo?
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Contem comigo. Amei.
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Para você que nos acompanha até aqui, fica o nosso muito
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obrigado. Não esqueça de nos acompanhar
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nas redes sociais. OABC do ABC underline oficial.
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É quiser falar com a gente também, pode entrar lá, contato
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manda e-mail necontato@abcdoabc.com.br nos
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acompanhe no portal. Inclusive essa entrevista aqui
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vai virar uma matéria mais extensa, com muitos detalhes e
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outras informações que talvez vocês não viram aqui, que
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estavam envolvidas na nossa conversa, no bastidor desse
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programa. Vocês vão ver muitas outras
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informações lá, é? Então nos acompanhe,
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www.abcdoabc.com.br e a gente espera que você esteja de volta
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aqui. No próximo sábado para mais uma
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conversa importante que queremos criar uma conexão com você.
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Obrigado pessoal e até a próxima apresentação, Thiago Quirino
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jornalista convidada, Angélica nicoletti entrevistada, Paula
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Moreira, edição, Rodrigo Rodrigues captação de áudio e
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vídeo estúdio da acisa associação comercial e
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industrial de Santo André. Produção, Ed baroni.
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Checagem, Ed baroni. Assistência de produção, Celso
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Rodrigues e Susana Rezende. Direção, Tiago Quirino.
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Direção geral, Alex faria. Este programa é um produto do
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portal ABC do ABC. As opiniões manifestadas pelo
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entrevistado não refletem necessariamente o posicionamento
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do portal ABC do ABC. Para se manter informado sobre
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tudo o que acontece na região, acesse www.abcdoabc.com.br.