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Gestion des émotions au travail : pourquoi certains conflits nous dépassent complètement · MÉMO DUO : Santé au Travail & décisions RH

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  Bienvenue dans MemoDio,
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  le podcast dédié à la santé au travail et aux décisions RH pour adapter le quotidien des entreprises.
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  Écoutez des regards croisés,
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  des expériences concrètes et trouvez des repères pour agir avec justesse.
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  Dans cet épisode,
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  c'est une mise en situation.
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  Autour d'un cas métier,
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  on explore les différentes options,
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  les nuances et les points d'attention à maintenir.
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  Bonjour,
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  c'est Olivier,
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  je suis coordinateur RH au sein de la société Préviat et donc j'accompagne des salariés qui sont en arrêt de travail de longue durée.
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  Olivier,
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  est-ce que tu peux nous raconter une situation concrète ou un échange ou une réunion qui a basculé à cause des émotions ?
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  On a tous connu des moments comme ça,
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  des moments de bascule.
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  J'ai été sapeur-pompier militaire et lorsqu'on partait en intervention,
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  moi j'étais frappé en fait.
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  par les visages dans le camion.
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  Et ceux qui,
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  sans rien dire,
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  on savait d'avance qu'ils avaient peur,
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  qu'ils angoissaient,
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  puis certains qui étaient très à l'aise avec ça.
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  Et du coup,
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  je vais vous parler d'une expérience que j'ai vécue moi,
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  personnellement,
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  où on était en intervention,
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  on avait massé la personne,
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  elle était en arrêt cardiaque,
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  on n'a pas réussi à la ramener,
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  donc on était tous forcément tristes.
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  Mais ce qui s'est passé après,
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  pour moi,
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  c'était...
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  Justement le moment de bascule,
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  c'est-à-dire qu'on a recouvert le corps de cette personne avec le drap mortuaire,
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  mais dépassé les chaussures.
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  Et quand moi j'ai regardé ces chaussures-là,
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  j'ai vu les chaussures de ma mère.
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  Donc finalement le déclencheur de l'émotion pour moi,
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  ça a été cette paire de chaussures et qui m'a ramené à quelque chose de beaucoup plus fort en termes d'intensité et de valance.
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  C'est-à-dire que l'émotion,
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  elle se traduit par son intensité,
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  la valance,
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  et là c'était compliqué.
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  Et dans ces moments-là,
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  comme l'exemple que tu viens de donner,
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  on a souvent le réflexe de vouloir en parler comme de vider son sac.
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  Est-ce que ça aide vraiment ?
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  Alors oui,
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  ça aide vraiment.
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  Et là,
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  je vais reprendre une autre partie de ma vie,
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  un autre moment,
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  où je suis responsable des ressources humaines sur un site industriel.
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  Et un jour,
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  on va avoir un grave accident au sein d'un atelier,
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  un salarié qui va passer la main dans une machine.
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  Finalement,
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  les secours se mettent en place,
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  mais beaucoup d'intensité de charge émotionnelle liée à cet accident.
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  Et donc,
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  l'ensemble des personnes qui étaient au sein de cet atelier vont se retrouver après en salle où on gérait la crise avec le comité de direction.
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  Et là,
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  les salariés ont commencé à partager ce qu'ils avaient vécu,
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  ce qu'ils ont vu,
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  et on les a simplement laissés parler.
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  Et le fait d'exprimer,
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  ça permet de diminuer l'intensité de l'émotion.
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  Ça ne vient pas tout régler quand l'émotion est négative,
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  forcément,
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  parce qu'elle va rebondir plus tard.
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  Mais en l'occurrence,
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  ça permet de se décharger un petit peu de cette intensité.
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  C'est ce qu'on voit aussi lorsqu'il y a des attentats.
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  Le simple fait d'écouter les gens victimes,
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  ça les aide.
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  On n'a pas forcément besoin de parler,
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  mais le partage de l'émotion est important pour se défaire de cette intensité.
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  Et si je prends le biais du travail,
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  comme tu viens de l'expliquer,
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  on a tous plus ou moins vécu une réunion où l'ambiance change.
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  Juste à cause d'une personne.
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  Est-ce que tu peux nous raconter une situation où ça t'a marqué ?
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  C'est une situation qui m'a marqué et c'est aussi une personne qui m'a marqué.
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  Toujours en responsabilité des ressources humaines,
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  je suis à ce moment-là sur un site où on envisage la fermeture.
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  Donc des perspectives pas très agréables pour les salariés en question.
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  Mais à ce moment-là,
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  il y a un homme,
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  le directeur de l'usine,
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  qui vient de changer et qui arrive avec lui une autre vision de la situation.
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  Et en indiquant que ça peut être aussi finalement une opportunité,
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  on va essayer d'en faire une opportunité.
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  Lui et son comité de direction allons échanger auprès du comité exécutif pour faire valoir l'intérêt de maintenir ce site pour telle et telle raison.
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  Et du coup,
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  ça s'est vu tout de suite que son engagement,
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  sa motivation,
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  son énergie et les émotions qu'il venait de donner,
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  qui étaient beaucoup plus positives qu'une fermeture,
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  s'étaient propagées.
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  Et du coup,
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  les salariés auront accepté par la suite de faire des sacrifices.
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  Tout le monde allait derrière lui.
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  Il y en a souvent l'impression qu'il faut mettre des émotions de côté pour décider.
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  Mais en réalité,
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  c'est l'inverse.
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  Tu viens de le dire avec le directeur.
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  Moi,
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  il y avait cette histoire que j'aimais bien.
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  Est-ce que tu peux nous partager l'histoire d'Eliott ?
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  Oui.
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  Alors,
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  l'histoire d'Eliott,
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  elle est fantastique pour comprendre l'impact des émotions sur la prise de décision.
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  En fait,
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  Eliott,
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  il est cadre.
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  Il a réussi parfaitement sa carrière.
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  Il est intelligent.
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  Il est apprécié de tous.
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  Mais un jour,
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  on va devoir l'opérer.
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  Il a une tumeur cérébrale,
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  donc il va être opéré.
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  Et donc,
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  l'opération se passe très,
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  très bien.
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  QI intacte,
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  capacité de mémorisation parfaite.
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  Donc,
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  en apparence...
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  Je pense qu'Eliott est toujours le même.
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  Mais finalement,
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  on se rend compte assez vite,
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  il se rend compte assez vite qu'il est incapable de prendre des décisions.
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  Pour aller au restaurant,
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  il va peser les pours,
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  les contres,
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  mais il ne va pas réussir à se décider.
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  Donc au final,
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  il va perdre son travail,
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  il va perdre sa femme,
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  il va perdre ses économies.
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  Et en fait,
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  on s'est rendu compte que lors de l'intervention,
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  une partie de son cerveau a été abîmée,
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  et c'était la partie qui était en charge de la gestion des émotions,
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  de la régulation des émotions.
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  Et donc finalement,
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  on se rend compte que les émotions,
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  bien loin de nous polluer finalement,
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  sont là aussi pour nous aider et nous permettre de prendre des décisions notamment.
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  Quand on est dans une situation tendue,
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  quand on sent que ça monte,
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  qu'est-ce qu'on peut faire concrètement pour ne pas se laisser embarquer ?
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  Alors il y a plein de petites choses après.
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  Ce qui est important,
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  c'est de trouver ces techniques à soi.
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  Mais ce qui me semble important déjà,
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  c'est de savoir que de simplement nommer l'émotion que l'on ressent.
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  Parce que parfois,
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  on est envahi,
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  il y a plein de choses qui se passent.
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  Pour autant,
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  on n'arrive pas forcément à nommer l'émotion.
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  Déjà,
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  le simple fait de la nommer permet de diminuer l'activation de l'amidale qui est en charge,
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  justement,
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  en partie,
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  de la gestion des émotions.
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  Donc ça,
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  déjà,
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  c'est important,
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  savoir nommer les émotions,
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  donc se connaître soi-même.
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  Après,
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  c'est d'essayer de faire une réévaluation aussi cognitive.
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  C'est-à-dire qu'au final,
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  les émotions,
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  qu'est-ce que c'est ?
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  Ce sont des signaux qu'on nous adresse,
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  que le corps nous adresse,
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  pour nous préparer à une action,
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  en tout cas pour nous permettre d'être dans l'action,
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  parce qu'émotion,
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  ça vient du mot émovéré.
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  Ça veut dire se mettre en mouvement,
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  donc il y a une énergie qui est là.
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  C'est un signal,
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  qu'est-ce que j'en fais ?
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  Quand ma voiture indique qu'il manque de l'huile,
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  je rajoute simplement de l'huile dans le moteur et tout va bien.
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  Les émotions sont là pour ça aussi.
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  Faire une réévaluation cognitive pour se dire,
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  qu'est-ce que je fais de cette émotion qui n'est pas forcément très agréable ?
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  Elle me dit simplement peut-être de me préparer,
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  et dans ce cas-là,
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  qu'est-ce que je mets en place pour m'y préparer ?
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  Et puis il y a aussi quelque chose que j'aime beaucoup,
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  qui a été...
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  notamment beaucoup analysée par Fredrickson,
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  et qui,
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  pour elle,
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  pense qu'en fait,
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  s'attacher le plus possible à vivre des émotions positives permet de venir compléter sa bibliothèque des ressources dont on dispose.
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  Ça permet aussi,
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  et on s'en rend bien compte,
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  lorsqu'on vit des émotions positives,
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  le champ s'élargit,
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  le focus est moins grand.
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  Lorsqu'on est dans l'émotion négative,
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  désagréable,
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  on est focus sur ce qui est en train de nous arriver,
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  et donc on a beaucoup moins de prise de hauteur et de champ d'action.
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  Merci pour l'écoute de cet épisode.
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  Il vous a plu ?
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  Alors pourquoi ne pas nous laisser 5 étoiles sur votre application d'écoute et partagez vos retours en commentaire.
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  Un grand merci à notre invité et à notre équipe qui rendent cette émission possible.
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  Memo Duo,
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  un podcast prévia,
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  le partenaire qui apporte les solutions aux entreprises et aux salariés pour améliorer la santé et la qualité de vie au travail.
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