Was eine Customer Journey wirklich ausmacht

UX Heroes · Aug 3, 2026 · 47m

Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind.

Wer ist Christine Krimmel?

Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.

Warum das Thema jetzt relevant ist

Wer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie…