Dynamics 365 Omnichannel Dijelaskan: Chat, Telepon, SMS, dan Media Sosial dalam Satu Ruang Kerja Agen (Sulih Suara AI)

M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & AI Bahasa Indonesia · Oct 31, 2026 · 19m

Pelanggan memulai chat, lalu mengirim email, dan akhirnya menelepon, dan setiap kali agen yang berbeda menanyakan hal yang sama. Episode ini menunjukkan bagaimana Dynamics 365 Omnichannel menyatukan saluran yang terpisah dalam satu ruang kerja bersama.Yang akan Anda pelajari:Mengapa kotak masuk dan alat yang terpisah membuat layanan buruk, dengan contoh pesanan yang tidak kunjung tibaDesktop agen terpadu di layanan pelanggan: semua percakapan sebagai sesi dalam satu layar tanpa berpindah-pindah sistemData pelanggan tepat di samping percakapan: kontak, kasus sebelumnya, dan aktivitas dari…