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接近戦で攻めろ · 異端のマーケティング　　～スモールビジネスのWebマーケティング戦略（起業・副業）～

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  黒 your business ア ポ ロ 火猿ポッドキャ ス ト場ブ ログ思考。
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  はい えー 、こち ら proで す。 今 日は で すね。 接 近戦
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  で 攻めろ と い う話 をして行 きま す。 まあこの ビ ジネ ス はで すね 、 こう 戦いに 例え
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  ら れる こと が よく ある んで すけど、 まあ 、そ うい う戦 術 とか戦 略 と か ね。
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  例えば孫 氏の兵法 とか って あり ますけ ど、 ああ いう とこ ろ か らね え、そ の考 え方を応用した りと か、
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  ラン チ ェ スタ ー 戦略 何 て言 う の ね元 々 は戦争の 一つ の ね、戦 い方 み たい
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  なものが あ って 、そ れを まあ ビジ ネス に応 用し てい るわ けですけ ど、 こ の 戦略 とか戦術と かって
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  いう の ね。ま あ、 そう い った よう な感
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  じで考えていく必要があるわけですけど。 我々 が とる べき 戦略 弱者 が とる べき 戦略 って
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  いう の は 何かって いう と 接近戦 なん です よ。 だから こう 。一対
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  1 の戦 い に持ち込 むみたい な感 じ。 なん で す よ。
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  で大手と かっ て い うの は、こ の 一対 1の 戦いで はなく て 行 っ た んだ よ ね。マ
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  スに向け て、い き なり バーンと やる み たい な 。そ れ が大 手の 戦い方なんですけど。
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  この 弱者 である にも 関わらず 、大 手 のよう な戦 い 方 をし て もで す ね。
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  当然うまくいか ない わけです。 で 弱者 、ま あ、 我 々のよ う なね、あ んまり 集客
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  力とか 知名 度と か実 績とかネームバ リュ ー とかね。そ うい ったも のがな い人た ち と いうのは 、とに か
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  く接近戦 に持 ち 込 む。 具 体的に 言 うと 、 一対1の 関 係に 持ち 込む と言
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  うことなんですね。 例えば 、こ う情 報発 信 をし て、 一 体に向 けて こう
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  発 信し続 ける だけ じゃな くて 、よ りこうパー ソ ナル な 関係にし ていくと。
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  SNS で DM とか ね 。ま あ dmまで い かなく て もコメン トつけ てこ う親 睦
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  を深め ていった りと か ね。そうす ると 関 係 性が深ま って いく わけ で すよ。あ
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  るいは メー ル と かも ね 。一体 に向け て メー ルを送 るんじ ゃなく て 、一対 1
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  でメール をや りと りすると か、チ ャッ トワーク と か、そういうのチ ャッ トサ ービ スで もいい で
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  すけど、一対1でコ ミ ュニケ ーシ ョ ンを 深 めて い く。
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  で 、こ れはです ね 。大 手 が真 似 でき ないんで すね。
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  大手 が真似 で きない だっ てこうす ごい 数 がい る わけ じゃな いで すか 。何千
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  人何 万 人っ てお客 さ んが いて 、 個別 に対 応した らね、 もう人手が足りなくなってしまうので。
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  やっぱり 彼ら まあ こう 大手 の ような ね 。大き い会社っ て の は限 界 があ るわ けで すよ。
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  そう いう 個 別の 対応と いう も のに、 対し て それ が 大手 が真似で きない ところ なん で 、そこ で いか
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  にね 、 こう 。我 々は そ の武 器強 みを活 かし て戦って いく の か
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  って い うの が大 事になるわけです。 で 特に です ね 。ま
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  あ、こう いうオンラ イ ンで 商品 とか売っ て るとどうし ても で すね 。こ う
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  商品 で 差別化 しようみ たい な ふうに 考えて しま いがち。
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  そう い う発 想に なり がち なん です けど、 差別 化っ てそ こだけ じゃな くて。例
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  えば サー ビ ス とか で すね 。で 差 別化す るこ とも できるわけですよ。
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  おそらく 方 も です ね 。一 度 ご経 験あ る と思 う んで すけ ど、す ごく 店員 さ
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  んのね 。こ う 対応が 良く て、 またこ こ 来たい な み たい な
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  ね。 何 度も何度 もリピ ートした りと か って あ ると 思
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  うんで すね 。例 え ばそう 自分 がた ま に行く お店 があ っ て、 そ の
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  お店 の ねえ 人が自 分のこと覚 え てくれ てい てね 。そ うい えば前回 きて 、 このメニ ュー 注文され ました よね
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  みたいなこ ちら 何も 言 ってな いのに相 手が 覚え てく れ たりと かねえ、 名前 で呼んで くれ たりとか 、ま る
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  まる さ んみた いな 感じ で名前で呼んでくれたりと。 すると すごく 嬉 しい です ね 。
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  あ、 自 分の こと覚 えてくれ て た んだみ た いな って な ると 、 また 来た くな るわ け です よ。でも
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  それ って何 で選 んでい くか っ てい う と、 商品 がい いか らとかねえ 、 クオ リティ が高 い から と金 額が
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  安い からと かで は なくて 、単純に す ごくサ ー ビス が良 く てね。
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  いい 気分 にな れ た から っ てい う のが あ ると思 うん ですよ 。だ
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  か ら 差別化っ てい うの は、 必ずし も商品だ けで はな くて 、 そういうまあ対応ですね。サービス。
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  で 差別 化 する こと も できる ん です。 で まあ 、基 本 的 に人 間 と人 間 の関わ りなん
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  でビジネスっ てい う の は何かし ら？や っぱ そのサービス って い う のが 発生 する わけ で
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  すね。サー ビス 業じゃな か った と して もお 客 さん の対 応
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  とかね。 やり取り とか っ て 基本的 に なんか ね 、どっかの タ
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  イミ ング で 発生する と思 う ん で、 そ の時に まあ extraマイル行くとか。
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  相手 の 期待 を 超える ような 何か ね サービス を 提供 したら 、それだ け で相 手 に感 動 が起こ るわ けで す
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  ね。そうす ると 別に 自 分の 商 品 がね。そ
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  んなに、 たとえば 、 ライバ ルに 比べ て突 出してよ く なかっ たと し ても、 自分が選 んで もらえるわけです。
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  だから 、こ のサービ ス で差 別 化す るっ てい うとこ ろ もすご く考え た 方 がよく て、 特に このオンラ イ
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  ンの 世界 まあ、 ネットビ ジネ ス とか の世 界っ て い うの は、 もうこの サービ ス レベ ル が本 当に もう最
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  低レ ベ ルな んで 全然その サ ービスが行 き届い ていな い という か、 むしろその カスタマ ーサービスとかって？
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  レベル に おいて は 全 業界 の 中 でも ね 。も う一番 下じゃな いかっ てぐら いこ う 。 質が
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  低い ので、ち ょっとそ う いう ね 。 何か心 を込め てやっ てあ げるだけで。
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  自分 が 勝 てる わけ です ね 。だか ら自 分 に商品 力がな いとか。
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  ええ 成立 力 がないって いう ときは 、こ のサービ ス で差 別 化す るっ てい う の がね え。
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  一つポイ ン トにな って く る かと 。特 にこうネッ トっ て人 間 関係 が 希薄 にな りが ちな ん
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  です ね 。相 手 の姿形が 見え ないから 一 つ 一つ を ねこう和 みた
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  い な感 じ で頭数 で考え てしまう みた いな 。 で も、 そ の先に 画 面 の向 こ う側 に、一 人の 人間
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  が いる わ けで すね 。 普通 は こう 人間 とし て接 する べ き なん ですけど
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  、 姿が確 か見 え ない 分 なん かこう ねもの として扱 ってし まう み たいな 。そん
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  な 印 象で や っ てし ま う人が多 い中で、そ れ をち ゃ んとパ ー ソナ ル な関係でひとりの人間として。
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  接 する と やっぱり 相手 の 心 が 動きます し。 この まあ ええ パーソナル な 関係 に 持ち込む という の
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  が ポイント なん です ね 。一対 1 の関 係 でコミュニケーショ ン を深め てい く大
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  勢い る 中 の一 人じ ゃなく て、 〇〇さん って いう 存 在と して付き 合うみた いな 感じ なん です けど、 さっき
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  言ったみ た いに ね。まあ 、い ろ ん なや り方 があ る わけ で すよ。
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  名前で 呼んであげるとか。 あなた では なくて 丸三 みたいな 感じ で 読んで あげる
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  とか も そうだ し 、過 去 にやり取 りし て ねこと。 だから 全然 そういう 話 しました よね っと 覚えて あげる
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  とか 、こち ら が 声かけ る し、 ばく 連絡取 ってな く てねまる まるそ の後い かが で すか？み
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  たい な 感 じ で声を かけて あげるとか。 その 人 ね 、例え ば snやって る んだった ら趣 味と
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  か好 き なも の がわか る と思 うの でね え、こう い うの 好き なん で すね 。
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  趣味 の ある ん です ね 。 興味 を示し て あげる。
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  とや っ ぱり 自 分 に興 味を示 してく れる人っ て、 やっ ぱ り好感 もた れや すくなる ので、 そ う いう
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  とこ ろ でね え え。ま あ、好 きに なっても ら った り とかでき ま すし、 一番
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  は ポイ ントは何かと、いうとですね。 相手 を。
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  誰 よりも 大切 な 人 と して 扱う ところ。 やっぱり ね 、こ う人間っ て。
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  まあ、どう し ても ね。 優先順 位 と い うか 差が出 て しま う と思 う んで
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  すね 。家 族 と か身 近な 人、 友 達と か大 事に
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  す るけ ど 、他 人を 大事 にし て 、ま あ こ れ、 普 通の こ とだと 思う ん です よ 。だ
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  けど 、そ こで 相 手を 家族と か友 達 とかと同 じぐらい 大事に扱 ってる 。や
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  っ ぱり 人 間っ て 誰しも 自 分の こ とを大事 に 扱 って欲 しいと思 っ てる んでそ こで ぞ ん ざいな 扱いさ
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  れる から心が離れてしまうわけであって。 家族 とか 友達 とか 、そうい う身 近 な ね自 分 にとっ
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  て大 切 な 人 と、同じ よ う に接 してあ げる 。こ れ だけ で いい ん です ね。
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  こ れだ け で 相 手が心 が動 い てこの人 好きっ て なっ てね 。
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  もう この人から買 いた いっ てな る わけです よ。そ れって じゃあ さっき言 った み たいに 大手が でき る
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  かってい うと で きないです ね 。 マン パワ ー的 に そこ ま で も うね 個別 に 気を配る
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  こと が でき ないわけ だか ら であれば 、我 々 は そう いう戦い 方 をして行 かな いと い けな いわ け
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  ですよ。遠 く か ら ね。
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  マシンガ ン で 打つとか、そ うい うのは で きないんで 、も う竹やり で突 っ込 ん でいく し かないわけ です ね
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  。竹やり で突っ 込 んでいくんだ っ たら 接 近戦 に持ち込 まな い
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  と無理 なわ けじゃないですか。トークからね。 いっきに バーッと 攻撃 する みたいな 。そうい う
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  の はできないん で。だ から、そう いっ た 自分の持 ってるリ ソー ス とか、今
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  置か れて いる 状況とか、 そうい っ たとこ ろ を 考え て 、 何が 最善の 策な の か っていう の を考えな いと
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  いけ ない わけ です け ど 、 当然無 名 の人 がネ ット で情報 発 信したと ころで、 そ もそもアクセ ス が集めら
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  れ ないし 、ア ク セスが 集 めるこ とが できた とし ても 信頼 がない 。信
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  用し ても ら え な い から、 全然その 先に話が 進ん でい かな いとかっ てな る ので 、 こ れやっぱ り戦 略
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  としては ね、 ち ょ っと 順 序が 間違 っ てい ると か、 まずは 、こ の 戦 略 として 一番 闘 いやす い 結
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  果が 出しやすい戦い方であるのが良いです。 例えば オフライン から やる とか オフライン だったら ね
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  、も うすで に信 頼 もあ る し、 こう 人間 関 係もでき て るし、 み たい な 感じ でやり やす いわ け ですよ
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  。だ からまずオ フラ インか ら初 め て それ を ね、 実績
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  がで きた ら 、その 実績を持っ て オンラ イン に入 っ て行くと かね 。そう
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  いう 戦略 がい いわけで すけど、や っ ぱり どうし て もね 、こ う華 やか な部分 だけ 見てね え 、 すごく 活
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  躍し て る人を見 て ると自分 も あんな 風に や りたい なという ふうに 考え て、い きなり ネッ トか ら始
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  めてしまう わけで す けど、 ネ ット っ てす ご いね難 易 度が 高 いし、 時間がか かる ん で すね 。
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  だから そ ん なにす ぐ に は結果 は出な いんで 、そ こで 心が折れてし まうこ んなは
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  ずじゃなかったってなってしまうので それ は 何 が 問題 だった かって いう と 、ま あ取り組 む順 序 が間違っ
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  てい ると か、 戦 略を間違 えて いる こ とが 原因だっ たり する わけ で すね 。
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  あと はそ の 自分 の 強み を活か せないラ イ バルに出 せな い 自分 の強 み。
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  ま あ、 我々の弱 者であれ ば、そ う いう接近戦 に持ち込 んで 戦う っ ていう。それができない。
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  でき なかった うまくい か なかった です ね。 だから。
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  よく 自動 化って いう ん です けど 、自 動 化 しち ゃダ メな んで す よ 。僕
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  たち 弱者 自動化 って、要 する に 機 械的にワンオ ブ ゼム とし て扱 うわ け です よ 。
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  大 勢の 中に い るうち のひとり みたい な かん じ で、 そ れは 大手 の 戦 略 な んで数 が多す ぎ てさば
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  ききれな いか ら こそ 自動化 す る仕 組み 化 する 必要 がある わけ だ って、 我々 は む し ろ 自 動化をせず
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  に パ ー ソ ナ ルな 人 と人 として接 するみた いな 。 そうい う状況を 作 っていか ない とい け ないわけ で
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  すよ。そ んな に数 も いな いの に、 自動化 し て どう
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  するのっ て話 な わけ じゃな いで すかじ ゃなくて 、自動 化っ てや っ ぱり 例え ば 企業か ら ね、
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  自動返信のメールがきても にも 心 が 動かない わけ じゃない です か 。で
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  も、 そ れ を personalのメ ー ルで 自 分に 宛てら れたメ ー ルが送ら れてき たら どう です ？
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  読む と 思う ん です よ 。も う 嬉し い 。と
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  思 うんで すよ 。 だ から 自動 化し ちゃ ダ メな んです ね。
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  じ ゃ くって いうのは だけど 、 やっ ぱりそ こでね 、自 動 化 って すご く魅 力 的に 響 くから 、自分も 自動
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  化 したい みたい な感じでや って し まう。そ うす る と、 相手 を要する にも のと し て 扱う
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  みた いな 大勢 い る中の一 人、 ど うでもいい 人み たい な 感じ で 使っち ゃ う から、 相手も自 分 に対 し て
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  心を開 いてく れな いと言う 風になっ てし まうので、 と にかくやっ ぱりこ う せっ き
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  せいに持ち込んで一対1の関係でパーソナル 関係 を 作って。 で より こう 関係 を 深めて い
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  一人2 人、 人と増 や してい くと、 徐 々 に 自分 のフ ァ ンが増 えて き ます し、
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  選ばれる存在になっていると言うことです。