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Summer Dailean Club 9/45 - Communication Lean : personne n’aime les surprises · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Tu reviens avec 14 mails intitulés urgent,
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  t'es où ou tu reviens quand.
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  C'est simple,
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  c'est pro et ça épargne les petits stress post départ.
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  Erreur fatale.
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  Jean-Mich se fige.
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  Il avait une question de la plus haute importance à te poser.
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  Non Michel,
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  on est le 15 août,
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  je suis en vacances et en plus c'est férié.
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  Oser l'efficacité passe en mode Summer Day Lean.
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  Tout l'été,
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  45 épisodes pour aborder le lean avec légèreté et en tongs.
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  Le but,
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  aiguiser ton esprit process pour attaquer la rentrée avec plein de bonnes idées.
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  Allez,
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  c'est parti.
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  On est lundi 28 juillet.
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  Jean-Mich entre dans ton bureau.
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  Silence.
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  Personne.
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  Même pas une feuille qui bouge.
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  Juste le cri d'un corbeau au loin.
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  Il se tourne vers Josette.
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  Mais elle est où Périne ?
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  Mais enfin Jean-Mich !
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  Tu débarques ou quoi ?
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  Elle est en vacances !
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  Et là c'est le drame.
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  Jean-Mich se fige.
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  Il avait une question de la plus haute importance à te poser.
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  Bon,
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  on les connaît les urgences de Jean-Mich.
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  Il y a rarement le feu au Mac.
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  Mais soyons sympas.
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  On va essayer de préserver son petit cœur.
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  Il est plutôt jeune le bougre.
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  L'humain par nature est un brin égoïste.
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  Du coup,
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  on ne peut pas lui en vouloir de ne pas anticiper nos congés.
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  Même si en réalité,
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  tu ne leur demandes pas d'anticiper tes vacances,
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  mais plutôt l'impact de ton absence sur leur projet.
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  Et comme tu n'es pas là pour lui rappeler gentiment,
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  c'est toi qui passes pour le méchant de l'histoire.
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  Heureusement,
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  il y a un remède.
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  Et ce n'est pas vraiment un secret,
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  mais ça s'appelle communiquer en amont.
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  Dans le Lean,
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  on parle beaucoup de communication visuelle,
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  de flux d'informations et de gestion proactive des attentes.
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  En clair,
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  ce n'est pas à ton équipe de deviner que tu seras absent.
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  C'est à toi de leur donner l'info au bon moment et de la bonne manière.
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  Le dire une fois ne suffit pas.
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  Il faut le répéter,
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  ou mieux l'afficher.
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  Sinon tout s'effondre.
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  Coordination,
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  deadline,
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  humeur de Jean-Mich.
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  Et surtout,
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  tu reviens avec 14 mails intitulés Urgent,
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  T'es où ?
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  ou Tu reviens quand ?
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  D'abord en gras.
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  puis en rouge,
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  et finalement en gras rouge et majuscule.
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  Ce n'est pas qu'une histoire de vacances.
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  C'est vrai pour tous les moments clés du boulot.
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  Tu penses que c'est évident ?
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  Que l'autre devrait le savoir ?
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  Erreur fatale.
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  C'est comme d'oublier d'envoyer une invite pour la réunion hebdo et râler parce que Juliette n'est pas venue.
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  Et oui,
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  même une habitude,
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  c'est pas une communication.
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  Si c'est important,
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  dis-le clairement.
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  Je glisse souvent l'info dans mes conversations pro.
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  Je pars du 5 au 20 août.
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  Mais si je n'explique pas en quoi ça impacte les projets en cours,
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  tout le monde passe à côté.
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  Dire « je suis en vacances »
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  n'implique pas forcément ou dans l'esprit de tous
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  « je ne répondrai pas à tes appels »
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  ou « je ne pourrai pas avancer sur le projet » .
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  Parfois,
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  ça mérite d'être énoncé précisément.
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  Ah,
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  tu sembles vouloir résoudre ce point de blocage avant le 20 août.
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  Étant en vacances à partir du 5,
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  je te propose un point au plus tard le 3 pour résoudre le problème tout en conservant un peu de marge si c'est plus complexe que prévu.
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  Ça te convient comme ça Jean-Mich ?
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  Alors ce que tu peux faire deux jours avant ton départ,
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  c'est t'envoyer un petit mémo.
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  Un truc simple,
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  pas besoin d'en faire des caisses.
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  Rappelle tes dates de congés,
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  fais un rapide point sur tes dossiers en cours,
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  invite tes collègues à venir te voir avant si quelque chose cloche ou manque de clarté.
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  C'est simple,
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  c'est pro et ça épargne les petits stress post-départ.
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  Tu es au cœur du Summer Day Lean.
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  La semaine prochaine,
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  les vacances seront là pour de vrai et on va parler valises.
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  Celles qui ne pèsent pas une tonne mais qui contiennent l'essentiel.
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  En attendant,
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  si tu veux aller plus loin,
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  abonne-toi au Summer Day Lean Club.
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  Chaque vendredi,
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  tu reçois le plan d'action de la semaine.
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  et un bonus surprise dans ta boîte mail.
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  Le lien est dans la description.
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  Non,
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  Michel,
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  je ne vais pas répondre.
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  Non,
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  Michel,
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  on est le 15 août,
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  je suis en vacances et en plus c'est férié.
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  Je crois pas que ça fait un peu beaucoup,
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  non ?