EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?

Innovación Bancolombia · Feb 26, 2026 · 14m

En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real.

Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio.

Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero:

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