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Royalties do petróleo no STF, PM-SP tem 1ª comandante mulher, críticas ao atendimento robotizado · Radar FGV

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  Radar Drops informação para o seu dia olá, hoje é 17 de abril.
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  Começa agora o radar Drops informação para o seu dia, sob
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  curadoria do FGV notícias. E a gente começa com um assunto
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  que mexe bastante com as finanças públicas, viu?
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  O Supremo Tribunal Federal finalmente vai reavaliar as
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  regras de distribuição dos royalties do petróleo.
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  Pois é, essa é uma discussão que estava parada desde 2013 e que
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  agora volta com tudo, podendo mudar bastante a receita dos
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  estados e municípios produtores. E olha o que está em jogo aqui é
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  muito, mas muito dinheiro. Só para ter uma noção, a
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  Secretaria da fazenda do Rio de Janeiro estima que o estado pode
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  perder mais de 50 bilhões de reais nos próximos anos.
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  Isso se as regras mudarem e passarem a dividir o bolo com
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  quem não produz petróleo. Claro que uma projeção dessas
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  acende um baita alerta, né? Afinal, o orçamento do Rio de
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  Janeiro depende demais dessa grana.
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  Hoje, a arrecadação com royalties e participações
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  especiais do petróleo. É responsável por basicamente um
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  quarto de toda a receita corrente líquida do estado.
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  É uma fatia enorme, fundamental para manter os serviços
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  funcionando. Tá, mas e aí, o que deve
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  acontecer? Segundo Rafael chaves, que é
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  professor da FGVEPGO, mais provável é que o tribunal
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  encontre um caminho do meio. A tendência é que haja, sim,
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  alguma redistribuição, mas que ela seja feita aos poucos, de
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  forma bem gradual, para não quebrar as pernas dos estados
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  produtores de 1 hora para outra. Agora, mudando completamente de
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  assunto, vão para uma notícia que é um verdadeiro Marco na
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  segurança pública de São Paulo. O governo do estado nomeou um
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  novo comando geral para a polícia militar.
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  E essa escolha, essa é histórica.
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  É isso mesmo. Pela primeira vez em toda a sua
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  história, a corporação vai ser liderada por uma mulher, a
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  coronel Glauce Anselmo cavale. Essa nomeação quebra uma
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  tradição de séculos. E para a gente ter a dimensão do
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  que isso significa, é só pensar em quanto tempo a instituição
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  existe. 200 anos foi o tempo que a polícia militar de São Paulo
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  levou para ter uma mulher no seu cargo mais alto.
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  É um acontecimento que não só entra para a história, mas que
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  também inspira muitas outras mulheres, tanto dentro quanto
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  fora da corporação. Para falar sobre o tamanho desse
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  desafio, o professor Rafael al CA, de pane da FGVEA esp, que é
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  especialista em segurança pública, traz uma reflexão
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  importante. Ele explica que em instituições
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  com uma cultura historicamente masculina muito forte, para uma
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  mulher chegar numa posição de tanto destaque, ela precisa ser
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  excepcionalmente competente, muitas vezes vista como 10 vezes
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  melhor que os homens, então essa nomeação é um reconhecimento
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  gigantesco. E para fechar o nosso papo de
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  hoje, um tema que todo mundo já viveu na pele, o atendimento ao
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  cliente. Sabe aquela insatisfação com
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  robôs e menus automáticos? Então, ela está crescendo tanto
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  que está fazendo muitas empresas repensarem tudo e trazerem de
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  volta o bom e velho fator humano.
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  A grande questão é essa, na hora do aperto para resolver um
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  problema, o que funciona melhor, um robô ou um ser humano?
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  A busca por eficiência levou a automação para todo lado.
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  Mas parece que agora muita gente está sentindo falta de uma
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  conexão de verdade. É um equilíbrio delicado, né?
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  De um lado, a automação promete agilidade, eficiência, do outro,
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  o atendimento com gente de verdade traz empatia, cria uma
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  conexão e, no fim, gera lealdade.
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  Fica claro que a experiência com uma marca vai muito além de só
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  resolver um problema rápido. É sobre se sentir ouvido,
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  compreendido. E olha que interessante, essa
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  aposta na humanização não é boa só para o cliente não.
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  Dados da própria FGV mostram que empresas que valorizam a empatia
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  no dia a dia chegam a ter 35% menos rotatividade de
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  funcionários faz todo o sentido, né?
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  Um ambiente de trabalho mais humano reflete direto na
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  qualidade do atendimento. No fim das contas, a conclusão
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  dos especialistas é que o futuro não é uma escolha entre
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  tecnologia e pessoas. A grande sacada parece ser usar
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  a tecnologia para potencializar o que nós, humanos, temos de
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  melhor, garantindo eficiência sem abrir mão da conexão.
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  Esse foi o radar Drops de hoje. Esse episódio foi produzido a
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  partir das principais contribuições de especialistas
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  da FGV em matérias veiculadas na imprensa.
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  Voltamos amanhã com mais um programa até lá.