Dynamics 365 Contact Center: анализ тональности и ИИ-агенты заранее распознают недовольных клиентов (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Oct 30, 2026 · 18m

Переполненные очереди, нехватка контекста и клиенты, которые в третий раз пересказывают свою историю, — многие контакт-центры живут в режиме постоянного тушения пожаров. В этом выпуске показано, как анализ тональности и агенты Copilot в Dynamics 365 Contact Center заранее замечают раздражение, правильно маршрутизируют обращения и берут на себя рутину.Что вы узнаете:Почему классический контакт-центр похож на бесконечную аварийную ситуацию: разрозненные системы, повторы и отток клиентов и сотрудниковКак ИИ анализирует тон, выбор слов и темп речи и с помощью настраиваемой маршрутизации передаёт…