Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 83. Pourquoi écouter ton équipe peut sauver ton business et booster sa croissance? Ne pas écouter ses employés te coûte temps et de l'argent

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83. Pourquoi écouter ton équipe peut sauver ton business et booster sa croissance? Ne pas écouter ses employés te coûte temps et de l'argent · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  bienvenue sur le podcast Happy Girl Boss Podcast.
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  Alors aujourd'hui,
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  je vais surtout m'adresser aux personnes,
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  aux entrepreneurs,
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  aux professions libérales indépendantes qui ont un ou plusieurs employés.
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  Comme tu sais,
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  moi je suis vétérinaire,
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  j'ai aussi un salon de toilettage,
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  j'ai une employée qui travaille pour moi dans ce salon de toilettage et qui a aussi un couteau suisse pour plein plein d'autres tâches et qui est vraiment super.
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  Aujourd'hui,
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  je vais surtout parler de la communication qu'on peut avoir avec son employé,
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  les avantages qu'on peut tirer d'une bonne relation et d'une bonne écoute de ses employés,
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  si ça convient à ceux qui en ont un ou une et qui ont toute une équipe en dessous d'eux.
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  Donc,
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  c'est assez général.
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  Moi,
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  en tout cas,
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  ça fait bientôt,
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  oui.
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  presque deux ans que j'ai une employée et franchement le fait d'écouter tout ce qu'elle a à me dire c'est très enrichissant pour l'entreprise finalement.
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  Donc le fait d'écouter ses employés c'est pas être juste gentil ou sympathique ou faire du management humain,
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  c'est vraiment un levier direct de la performance,
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  de la stabilité finalement de ton entreprise.
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  de croissance aussi et de limitation de perte financière parce qu'un employé qui part et que tu dois réengager,
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  en général,
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  ça te coûte toujours de l'argent.
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  Donc,
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  pour moi,
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  écouter les personnes avec qui tu travailles,
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  c'est super important.
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  De un,
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  parce que ce sont souvent eux qui sont en première ligne,
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  donc ils entendent les clients se plaindre.
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  la technologie qui est présente dans ton entreprise à l'organisation les bâtiments dans les lieux vraiment tout ils
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  sont au courant pas toujours mais souvent au courant de plus de choses que toi qui on va dire supérieur c'est pas ça euh euh
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  qui est au-dessus,
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  qui supervise et qui souvent...
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  Mais tu déconnètes quand même de certaines tâches que tu délègues finalement.
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  Et ce sont tes employés qui vont faire ces tâches et qui vont voir où il y a des problèmes.
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  Donc,
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  si tu ne les écoutes pas,
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  tu prendras aussi des décisions tout à fait complètes au lieu de faire...
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  un tour de 360,
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  tu verras que,
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  je ne sais pas,
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  180 degrés de ton entreprise et tu prendras des décisions qui ne seront peut-être pas tout à fait correctes.
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  Ça dépend lesquelles,
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  bien sûr,
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  mais tous les avis t'aideront à être beaucoup plus juste.
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  Deuxième chose,
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  pourquoi...
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  c'est bien d'écouter ses employés parce que sinon ils se désengagent de ton projet donc si tu as des gens qui constamment te disent on se prend par exemple les plaintes des clients pour ça et on en a marre parce qu'il n'y a rien qui bouge qu'il
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  faut changer ça pour que les clients ne se plaignent plus en fait à un moment c'est un exemple,
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  ça peut être l'imprimante qui ne va pas ou je ne sais pas,
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  bêtement la...
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  Un aspirateur qui aspire pas bien,
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  qui énerve la personne qui doit l'utiliser,
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  toutes ces petites choses-là.
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  Donc,
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  cette personne-là,
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  il y aura un énervement qui va se mettre en place,
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  qui va entraîner peut-être les autres employés,
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  la qualité de son travail va diminuer,
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  la personne va arrêter de proposer des idées parce que tu l'écoutes pas.
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  Hello,
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  petite page plus pour vous parler de mon e-book qui existe aussi en version papier.
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  Les deux se trouvent sur Amazon et vous trouverez les liens dans la description.
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  C'est un e-book sur l'hyperdisponibilité des professionnels.
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  Si vous écoutez mon podcast,
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  j'imagine que vous êtes concerné par le sujet.
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  Le livre vous aide à changer de regard sur votre disponibilité envers les clients.
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  Il vous donne les clés pour surmonter les obstacles que vous rencontrez quand vous voulez poser vos limites.
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  Il est la première étape vers une activité professionnelle qui doit vous correspondre pour vous permettre de durer.
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  Les liens sont dans la description,
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  si vous désirez vous le procurer.
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  Vous pouvez aussi m'envoyer un mail si vous voulez recevoir un extrait.
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  Voilà,
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  je referme la petite parenthèse pub.
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  Bonne écoute pour la suite.
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  Je parlais de l'aspirateur,
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  mais la personne peut avoir des idées aussi,
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  par exemple pour les réseaux sociaux,
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  ou pour développer un produit qui est manquant dans le catalogue,
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  ou dans les soins,
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  elle aura des idées.
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  Finalement,
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  si tu ne l'écoutes jamais,
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  elle va un peu se replier sur elle-même,
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  elle va juste suivre ce que tu lui dis de faire,
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  faire le minimum finalement,
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  et elle va se détacher aussi émotionnellement de l'entreprise.
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  Et finalement,
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  ce sera une personne un peu robot,
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  et...
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  En général,
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  des situations comme ça,
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  ça ne dure pas.
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  Et en tout cas,
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  ce n'est pas très gai de travailler,
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  de côtoyer ces gens-là qui sont comme ça,
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  pas déprimés,
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  mais qui sont juste là pour leur job alimentaire et qui font ça un peu comme des robots.
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  Donc,
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  c'est un peu le début des problèmes,
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  les erreurs,
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  les baisses de la qualité,
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  baisses de la gentillesse avec les clients,
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  un turnover parce que ces personnes-là vont partir.
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  Donc,
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  il y a d'autres qui vont arriver,
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  qui vont retomber finalement dans les mêmes rouages.
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  Et qui vont peut-être faire partir d'autres personnes parce qu'ils s'intoxiquent avec le fait qu'ils râlent.
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  Donc,
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  moi,
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  j'ai les deux plans.
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  Je suis toujours indépendante,
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  mais je travaille dans une clinique où je suis un peu comme une employée finalement.
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  Et je vois très bien que les patrons ne sont pas au courant de...
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  plein plein de choses.
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  Malheureusement,
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  c'est des patrons qui n'appliquent pas beaucoup les demandes de leurs employés et ça pourrait vraiment faire évoluer leur entreprise finalement,
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  encore plus que ce qu'elle l'est aujourd'hui.
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  Mais malheureusement,
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  ils ne prennent pas le temps d'écouter les employés pour que les choses s'améliorent.
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  et de mettre les choses en place pour faire évoluer l'entreprise.
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  Donc,
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  il y a une certaine stagnation,
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  il y a un certain ras-le-bol.
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  Et ça,
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  moi,
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  je le perçois parce que c'est mes collègues et je vois très bien comment c'est.
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  Et de l'autre côté,
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  j'ai mon cabinet où je suis patronne parce que j'ai le salon de toilettage qui fait partie aussi de mon activité.
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  Mais ce n'est pas moi qui fais les toilettages,
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  c'est une employée.
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  qui est un peu hybride entre le cabinet et le toilettage,
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  qui m'aide dans certaines tâches.
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  Et j'essaye d'être une bonne chef,
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  j'essaye du moins.
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  Et en fait,
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  j'ai cette autre vue où finalement,
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  elle est en contact avec les clients du toilettage.
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  Elle est en contact exclusivement avec ces clients-là.
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  Et moi,
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  je ne les vois pas du tout.
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  Donc,
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  si je ne demande pas,
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  Comment ça se passe ?
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  Qu'est-ce qu'on pourrait faire de plus ?
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  Qu'est-ce qui convient ?
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  Qu'est-ce qui ne convient pas ?
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  Je ne le saurais pas,
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  à moins qu'un jour elle me le dise.
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  Mais c'est vraiment elle qui est en première ligne dans ce cas-ci.
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  Tandis que pour le cabinet,
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  là où je fais mes consultations chez moi,
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  là c'est plus moi.
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  Et de l'autre côté,
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  à la clinique où j'opère...
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  Là,
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  je suis plus en tant qu'employée et j'ai les patrons au-dessus et je vois les problèmes liés à la mauvaise écoute.
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  Donc voilà,
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  j'ai un petit peu tous ces rôles-là et c'est les conclusions que j'ai tirées de tout ça.
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  C'est qu'il faut être une équipe soudée.
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  On n'est pas obligé de s'apprécier non plus comme des meilleurs amis,
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  mais il faut avoir le même but,
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  il faut s'écouter,
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  il faut connaître un petit peu les objectifs des personnes aussi,
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  pourquoi pas donner plus de responsabilités pour des personnes qui en sont demandeuses.
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  Et elles,
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  elles se voient aussi évoluer dans leur carrière finalement et pas être juste en bas de l'échelle à obéir.
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  On va caricaturer ça comme ça.
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  Donc le fait d'être à l'écoute,
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  ça va éviter des tensions,
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  des non-dits,
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  des explosions comme ça de colère de certaines personnes,
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  parce qu'on est tous différents,
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  donc c'est super important.
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  Alors pour que je revienne à mon quatrième point,
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  je l'ai déjà un peu abordé,
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  donc le fait d'écouter ses employés,
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  ça améliore ton entreprise en continu.
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  Les employés,
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  finalement,
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  ils vont avoir beaucoup de chouettes idées que toi,
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  tu ne penserais peut-être pas.
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  Des idées d'optimisation,
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  de gain de temps,
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  donc finalement de l'argent,
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  des feedbacks de clients,
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  des solutions concrètes sans que toi,
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  tu doives te creuser la tête comment tu pourrais résoudre ce problème-là.
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  Ils l'ont déjà.
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  Donc,
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  il suffit parfois de les écouter.
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  Donc,
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  ton entreprise va évoluer plus vite grâce à
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  à cette écoute et pas juste dire lui il travaille pour moi,
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  il est plus bête que moi et je dois le diriger.
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  Non,
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  ce n'est pas comme ça que ça se passe.
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  La plupart du temps,
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  tu peux vraiment tirer du profit à fond des relations avec tes employés.
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  Donc le fait d'écouter aussi tes employés va créer de la loyauté.
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  Comme je le disais,
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  ils vont évoluer un peu dans leur carrière,
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  avoir des nouvelles compétences.
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  Peut-être aussi,
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  tu pourras proposer de nouveaux services liés à leurs nouvelles compétences.
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  Donc,
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  si tu as une employée qui veut faire,
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  par exemple,
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  une formation pour faire quelque chose de plus,
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  finalement,
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  pour toi,
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  ça va te ramener des clients,
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  ça va te ramener du service,
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  ça va te ramener de l'argent,
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  finalement.
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  Donc,
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  la personne,
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  elle va se sentir écoutée,
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  elle va se sentir valorisée,
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  elle aura envie de rester et va être.
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  plus loyale qu'une personne qui est là juste pour payer ses factures.
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  Donc le fait d'avoir une équipe que tu gardes et qui s'entend bien,
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  qui fonctionne bien,
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  c'est un super avantage.
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  Donc maintenant,
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  écouter,
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  ce n'est pas tout accepter ou dire oui absolument à tout.
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  Tu ne dois pas non plus perdre ton autorité,
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  même si ce n'est pas toujours facile quand tu t'entends bien avec les personnes.
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  Mais il faut comprendre
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  leur demande,
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  il faut savoir se mettre à leur place il faut prendre en compte ce que tu as dit et surtout si tu dis que tu vas améliorer quelque chose,
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  donner une date par exemple pour dire ok ça sera fait pour cette date là ou alors dire ok on va mettre ça en place et donc qui peut s'en occuper,
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  c'est pas toujours toi qui dois vraiment mener l'action,
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  tu peux aussi la déléguer et souvent si tu le délègue en plus à la personne qui a eu l'idée ou qui veut faire l'amélioration
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  elle n'en sera que contente parce qu'elle va se sentir valorisée aussi.
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  Alors si tu n'écoutes pas les employés,
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  ça peut te coûter du temps parce qu'ils font des choses qui pourraient être faites par un logiciel qui ne coûte pas spécialement très cher mais qui fait gagner beaucoup de temps.
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  Donc le temps,
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  c'est l'argent,
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  c'est comme ça.
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  Donc ne pas les écouter,
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  ça peut te coûter aussi de l'énergie à devoir chercher des nouveaux employés,
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  à former des personnes,
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  à subir des personnes en colère.
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  Donc il n'y a vraiment que du positif à faire des réunions régulières.
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  Donc ça ramène de la performance,
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  de l'engagement,
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  de la stabilité de l'équipe.
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  Voilà,
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  donc j'espère que ça a pu un peu te convaincre de bien...
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  collaborer finalement avec tes employés même s'ils sont en dessous de toi c'est vraiment des sources à idées et tu peux aussi vraiment valoriser leur carrière et les faire se sentir bien en entrant en entreprise donc n'hésite pas à commenter à liker,
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  à partager,
• 13:13
  à t'abonner si t'as bien aimé cet épisode et tu peux toujours m'écrire par mail et tu peux faire aussi un tour sur mon site internet pour les Et...
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  La formation en ligne sur la gestion de la clientèle,
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  donc comment poser ses limites pour ne pas se laisser déborder par des gens un peu trop envahissants.
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  Donc bien mettre ses limites au niveau des communications,
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  des horaires.
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  Il y a plein d'exercices pour vraiment tout sortir de ta tête et de pouvoir l'appliquer et voir clairement ce qu'il faut faire.
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  Et il y a aussi la possibilité de prendre...
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  une heure de coaching avec moi où tu me parles d'un problème que tu as et on trouve des solutions ensemble,
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  des solutions personnalisées pour t'aider à débloquer les problèmes.
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  Merci pour ton écoute.
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  Je te dis à bientôt.