KI spart Zeit. Aber spart sie auch am Kundenerlebnis? Ein Gespräch mit Anna Mogeritsch, GF von LP Experts

Sound of Customers · Oct 9, 2026 · 41m

KI effizienter = weniger Menschen? KI kann im Kundenservice viel übernehmen – sie wird nicht krank, bearbeitet unzählige Anfragen gleichzeitig und verspricht Effizienz. Doch was passiert, wenn genau diese Rechnung in der Praxis nicht aufgeht? In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Mogeritsch, Geschäftsführerin von LP Experts, darüber, warum „mehr KI“ nicht automatisch „weniger Menschen“ bedeutet. Besonders spannend: Anna berichtet von einem Automatisierungsprojekt, das sich um vier bis fünf Monate verzögerte – mit wachsendem Backlog, enormem…