Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 55. Je ne veux pas d’un business qui m’emprisonne: Adapter son activité professionnelle à soi, sortir des standards de la profession

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55. Je ne veux pas d’un business qui m’emprisonne: Adapter son activité professionnelle à soi, sortir des standards de la profession · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  aujourd'hui je vais te parler d'un thème qui m'est très très cher,
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  c'est le fait de savoir ce que tu veux de ton métier,
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  donc plutôt dans le sens comment tu veux le vivre.
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  Donc on va parcourir plusieurs thèmes par rapport à ça.
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  Je sais que j'en parle déjà pas mal dans les podcasts et dans les vidéos,
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  mais j'ai voulu faire un podcast,
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  un épisode,
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  juste dédié à ça,
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  parce que je trouve que c'est super important,
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  comme ça si...
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  Un jour,
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  tu as un petit mou par rapport à ton activité ou à la façon dont tu veux développer ton business.
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  Tu peux réécouter cet épisode pour te donner quelques clés à ne pas oublier quand tu définis tout ce qui entoure vraiment l'essence même de ton travail.
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  Donc,
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  pas vraiment le métier que tu choisis de faire ou le service que tu choisis de faire,
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  mais plutôt tout ce qui l'entoure.
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  Donc,
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  encore une fois,
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  savoir ce que tu veux dans la vie.
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  Ça,
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  c'est le premier thème.
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  Donc,
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  ce que tu veux dans la vie,
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  dans le sens,
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  comment tu veux être par rapport à ton boulot.
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  Est-ce que tu es quelqu'un qui est passionné par son travail et qui veut se consacrer,
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  on va dire à 95%
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  à son boulot.
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  La famille,
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  les amis,
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  les loisirs,
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  ça ne compte pas,
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  c'est le boulot en premier.
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  Tu adores ça,
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  j'espère.
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  Et tu veux...
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  te consacrer à fond dans ton activité.
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  Alors,
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  c'est parfait si tu adores ça,
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  mais voilà,
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  il faut quand même connaître un petit peu ses limites.
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  Donc,
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  si tu adores de travailler ainsi,
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  de vivre comme ça finalement,
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  c'est super,
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  donc ne change rien.
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  Alors,
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  l'autre,
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  pour moi,
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  il y a trois types d'aborder son métier,
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  donc vraiment la passion totale,
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  dévorante.
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  Ensuite,
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  vraiment le fait que ton métier,
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  ce soit une passion,
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  tu es passionné par ton boulot,
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  mais tu veux quand même un équilibre entre ton boulot et ta vie privée,
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  ta famille,
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  tes amis,
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  tes loisirs,
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  tes moments de calme,
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  tes tours à vélo,
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  vraiment tout ce que tu veux faire à côté de ton boulot.
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  Donc vraiment,
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  la passion et ton métier,
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  les deux ont de l'importance.
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  Et ensuite,
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  il y a une troisième catégorie de personnes,
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  ce sont des personnes qui ont un travail alimentaire,
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  qui les passionnent pas spécialement,
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  ils le font pour avoir de l'argent finalement,
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  on travaille pour avoir de l'argent,
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  il ne faut pas se le cacher.
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  Même si on dit,
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  mon métier c'est la passion,
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  oui,
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  mais on le fait aussi pour avoir de l'argent.
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  Il n'y a pas que la passion qui prédomine.
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  Parce qu'à un moment,
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  il faut quand même manger,
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  sinon il y a un petit souci.
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  Donc les personnes de la troisième catégorie,
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  où le métier est vraiment quelque chose qui est alimentaire,
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  et qui veulent avoir encore plus d'équilibre par rapport à ça,
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  parce que leur métier ne remplit pas leur satisfaction de vivre,
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  et ils vont vraiment chercher un équilibre entre leur métier et...
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  tout ce qui est à côté qui les intéresse à
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  100% finalement par rapport à leur métier.
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  Alors ces trois catégories-là,
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  il n'y a aucune qui est bonne,
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  aucune qui est mauvaise.
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  Il faut juste savoir se situer.
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  Donc sans un regard extérieur d'une autre personne,
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  alors je pense que tu peux te situer facilement dans une des trois catégories.
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  Et par rapport à ça,
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  tu peux rebondir pour savoir un peu comment façonner tout ça.
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  Donc,
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  encore une fois,
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  il ne faut pas se plier au standard de ta profession.
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  Si dans ta profession,
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  on a l'habitude qu'on répond tout le temps,
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  qu'on se déplace le week-end,
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  le soir,
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  qu'on n'arrête pas,
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  si c'est quelque chose qui ne te convient pas,
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  cherche des solutions pour que ça ne doive pas arriver.
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  Essaye en tout cas de limiter au maximum ce que tu dois faire.
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  obligatoirement par rapport à ton métier.
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  Je vais te donner l'exemple,
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  ce sera plus facile.
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  Par exemple,
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  moi je suis vétérinaire à la base,
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  j'ai d'autres activités en plus,
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  mais en tant que vétérinaire,
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  j'ai un certain nombre de gardes à faire le week-end qui sont obligatoires et donc je déteste ça.
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  Désolée s'il y a des clients qui m'entendent,
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  mais je déteste ça.
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  C'est super stressant pour moi et je me sens vraiment en train...
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  entravée comme si j'étais en prison,
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  devoir répondre à ce téléphone à tout moment,
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  jour et nuit,
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  pendant tout un week-end,
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  c'est très compliqué pour moi.
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  Donc je vais chercher,
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  enfin j'ai cherché toutes les possibilités que j'avais dans mon métier pour réduire les gardes au minimum.
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  Donc au début je travaillais dans une clinique,
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  j'avais une garde par week-end.
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  du vendredi soir jusqu'au lundi matin.
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  Je devenais dingue.
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  Je pense que j'étais en burn-out.
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  Mais quand on est indépendant,
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  malheureusement,
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  on ne s'arrête pas toujours à temps.
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  Donc,
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  je suis arrêtée à un moment,
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  mais je pense que j'étais déjà en burn-out.
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  C'est une autre discussion.
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  Mais j'ai quitté la partie de la clinique,
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  en tout cas,
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  qui exigeait des gardes.
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  J'ai réduit mon horaire dans la clinique et je ne fais plus que les chirurgies certains matins.
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  Et j'ai aussi mon cabinet à côté qui,
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  du coup,
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  m'oblige à faire des gardes partagées sur toute l'année avec d'autres vétérinières de la région.
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  Mais cela m'a permis de réduire les gardes vraiment au strict minimum.
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  Voilà,
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  alors c'est à transvaser à ton métier.
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  voir ce que tu peux faire,
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  mais il y a certainement des solutions,
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  certainement des choses que tu peux changer,
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  que tu peux améliorer.
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  Donc,
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  ce n'est pas parce que la profession est comme ça que tu dois absolument continuer à faire comme tout le monde,
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  finalement.
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  Donc,
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  tu peux le faire vraiment à ta manière et changer les standards établis parce qu'on est là pour évoluer et pas finalement pour répéter les mêmes erreurs du passé,
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  les erreurs des autres.
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  parce qu'eux,
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  ils ont bien voulu travailler comme ça,
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  mais il n'y a pas de raison que nous,
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  on continue ainsi.
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  Donc,
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  moi,
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  ce que je fais avec mes clients au cabinet,
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  donc en tant que vétérinaire,
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  là,
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  je parle directement de la façon dont je travaille,
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  donc de ma disponibilité en dehors des horaires.
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  Donc,
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  qu'est-ce qu'il faut faire quand il y a une urgence en dehors des horaires ?
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  Où est-ce qu'il faut trouver les numéros de garde ou un numéro de service qui se déplace à domicile,
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  s'il y a besoin ?
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  Je donne note.
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  toutes les infos nécessaires,
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  je leur dis comment réagir,
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  si c'est en semaine ou si c'est du week-end,
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  et ils savent qu'ils ne pourront pas me joindre si je ne suis pas de garde.
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  Donc cela me réduit déjà les appels que je pourrais recevoir en dehors de mes horaires.
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  Maintenant mon téléphone est éteint en dehors de mes horaires,
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  donc je ne reçois même plus d'appels,
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  les clients sont éduqués,
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  ils savent qu'il ne faut même pas m'appeler,
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  ça ne sert à rien.
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  Donc,
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  je...
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  posent vraiment les cartes sur la table dès le début.
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  Comme ça,
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  il n'y a pas de malentendus.
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  Il n'y a pas des espoirs,
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  il n'y a pas des reproches par après.
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  Et si ça ne leur plaît pas,
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  finalement,
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  ils vont ailleurs.
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  Et c'est
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  OK comme ça.
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  Donc,
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  s'ils préfèrent aller dans une structure où il y a beaucoup de vétérinaires qui font des tours de garde,
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  où il y a toujours quelqu'un qui est sur place,
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  c'est très bien.
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  C'est une Merci.
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  Tout à fait autre approche qu'un cabinet où il y a un seul vétérinaire,
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  c'est celui qui décroche le téléphone quand il y a besoin,
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  toujours la même personne qui fait le suivi.
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  La façon de travailler est différente.
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  Si ça leur convient,
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  tant mieux.
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  Et moi,
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  je ne vais pas essayer de retenir ces gens-là.
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  Il n'y a vraiment aucun intérêt.
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  Au début,
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  quand je travaillais,
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  je n'osais pas dire tout ça.
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  Je ne disais rien.
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  Je disais,
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  oui,
• 8:12
  oui,
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  vous pouvez me joindre.
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  Et c'est vrai,
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  au début,
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  on pouvait me joindre à tout moment.
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  Je me suis absolument épuisée avec ça.
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  J'ai failli arrêter plusieurs fois mon métier.
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  Je ne dis pas que je n'ai pas des moments de ras-le-bol où ça ne m'arrive plus à penser à arrêter totalement.
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  Mais pour l'instant,
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  j'ai trouvé mon équilibre depuis un an ou deux parce que j'ai réussi vraiment à trouver ma façon de travailler,
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  à poser des limites à mes clients et à en parler aussi.
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  Parce que la communication avec les clients,
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  c'est super important.
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  Et tant que tout le monde est au courant,
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  tout le monde va s'adapter.
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  Et il n'y a pas de malentendus,
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  il n'y a pas des petits espoirs,
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  il n'y a pas des petites remarques.
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  Donc,
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  il n'y a pas de culpabilité non plus de mon côté.
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  Si,
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  par exemple,
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  les clients reviennent,
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  et en général,
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  ils reviennent,
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  parce que je n'ai pas été disponible du week-end,
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  ce qui est normal.
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  Mais ils me disaient,
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  on a été à la garde ou on a été dans une clinique pendant le week-end parce que vous n'étiez pas disponible.
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  Mais je ne le prends plus comme un reproche.
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  Je le prends plus comme une information.
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  Avant,
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  je ne disais rien du tout devant les gens.
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  Et je me disais,
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  mince,
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  ils ont été ailleurs.
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  Maintenant,
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  ils vont commencer à me faire des reproches.
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  Ce qui n'arrivait pas.
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  Il y avait juste parfois le ton qui était un petit peu différent.
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  Maintenant,
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  j'ai commencé,
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  enfin j'ai réussi à...
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  passer au-dessus et si quelqu'un commence à essayer de me faire comprendre que j'aurais dû être disponible,
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  eh bien,
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  je le remettrai vite à sa place.
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  Donc,
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  il n'y a pas de souci avec ça.
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  Mais voilà,
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  je te parle ici avec plus de 11 ans d'expérience en tant que vétérinaire,
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  donc à être confiant.
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  affronter au client.
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  Donc,
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  tout ça,
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  ça s'apprend.
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  Et j'essaie de te léguer mes astuces finalement et tout ce que j'ai dû apprendre parce que c'est des non-dits,
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  c'est des choses que personne ne va te transmettre.
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  Et voilà,
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  si ça peut t'aider à avancer vers ton équilibre dans ton métier,
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  si tu peux,
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  au lieu de mettre 10 ans à l'atteindre et que tu n'en mets que 5,
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  ben voilà,
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  c'est déjà ça de gagné.
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  Donc,
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  on est là pour se tirer vers le haut et
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  pas vers le bas.
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  Donc,
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  voilà,
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  j'ai aussi parlé à mes clients des délais de réponse,
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  par exemple,
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  si,
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  voilà,
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  s'ils m'envoient un SMS avec une question ou plutôt pour des commandes,
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  par exemple,
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  pour des médicaments,
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  je leur dis qu'il me faut au moins trois jours pour avoir le médicament.
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  Comme ça,
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  je suis couverte,
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  même si,
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  certaines fois,
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  je l'ai le lendemain ou s'ils m'envoient le SMS
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  Avant 9h,
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  je sais encore le commander pour le jour même.
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  Si je le reçois et que je sais l'heure donnée parce que l'après-midi,
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  je travaille,
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  tant mieux,
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  mais je préfère qu'il ne le sache pas comme ça.
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  Je mets au moins les 3 jours minimum et ça me donne du temps de recevoir,
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  de commander,
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  de recevoir et de les informer que je l'ai et de transmettre le médicament ou les croquettes ou autre.
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  Je t'invite,
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  si tu as des délais de réponse à transmettre à tes clients,
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  par exemple,
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  le délai de réponse au mail,
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  le délai de réponse pour des analyses ou des rapports à rédiger ou des choses comme ça,
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  donne toujours des délais plus longs,
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  rend les mêmes officiels,
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  fais un mail automatique qui va aller faire tout ça à ta place finalement et les gens vont se...
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  Ils vont se détendre,
• 11:54
  ils vont dire ok,
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  le mail a été reçu et j'aurai une réponse dans les trois jours.
• 11:59
  Par contre,
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  si tu fais ça,
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  sois correct.
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  Il faut absolument que tu arrives dans les jours qu'il faut.
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  Si tu ne respectes pas les temps que tu as dit,
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  ça ne marchera pas pour les prochaines fois.
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  Les gens vont croire qu'ils doivent te mettre la pression,
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  qu'ils doivent te le rappeler.
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  Donc en fait,
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  Si tu sais que tu sais faire quelque chose en deux jours,
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  dis que tu vas le faire en quatre jours.
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  Et comme ça,
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  tu es sûr,
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  même si deux jours après,
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  quand c'est fait,
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  tu oublies de l'envoyer,
• 12:29
  si c'est pour un rapport ou que sais-je,
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  tu vas te le rappeler le lendemain et tu seras toujours dans les temps.
• 12:35
  Donc,
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  sois aussi indulgent avec toi,
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  sachant qu'on a parfois des imprévus.
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  Donc,
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  essaye de donner des délais raisonnables pour toi et pour les clients.
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  On ne peut pas non plus dire...
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  deux semaines alors que tu sais l'avoir plus rapidement mais soit correct,
• 12:54
  soit...
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  je trouve pas le mot...
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  qu'on puisse te faire confiance voilà tu trouveras l'adjectif à ma place mais fiable voilà,
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  sois fiable par rapport à ce que tu dis voilà
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  Je pense que j'ai fait le tour de la question.
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  Le podcast est un petit peu plus court,
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  mais au moins,
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  ça te remet un petit peu ces idées en place.
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  Donc,
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  quand tu es dans une période de doute par rapport à ton métier,
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  sache qu'il y a beaucoup de choses que tu peux transformer pour l'adapter,
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  pour que le métier,
• 13:24
  finalement,
• 13:24
  s'adapte à toi et que ce ne soit pas toi qui t'adaptes au métier parce que ce n'est pas forcément le but et ce n'est pas forcément ce que les gens attendent de toi non plus.
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  Donc...
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  N'hésite pas à réfléchir à ça.
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  Ou alors,
• 13:36
  si tu es en train de lancer ton activité,
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  là,
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  d'emblée,
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  adapte ton activité à ce que tu veux dans la vie,
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  à ce que tu attends de ton travail.
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  Alors,
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  sache que j'ai mis en place une formation pour la gestion de la clientèle.
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  Donc,
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  tout ce qui est un peu ce que je parle dans mes podcasts,
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  donc vraiment se sentir bien par rapport à la clientèle.
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  limiter les canaux de communication pour que tu sois moins atteignable,
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  comment établir ses horaires de disponibilité,
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  comment mettre une relation sereine en place avec tes clients.
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  Tout ça,
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  tu peux lire les infos sur mon site internet,
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  il y a un onglet formation coaching.
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  et alors aussi j'ai mis en place des créneaux de coaching d'accompagnement si tu as des
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  situation bloquante que tu ne sais pas comment déverrouiller,
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  comment avancer.
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  Donc,
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  ça peut être un peu tout ce qui est lié au business,
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  donc pas spécialement tout ce qui est financier,
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  mais plutôt bien-être dans le business,
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  l'organisation également,
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  les relations clients et compagnie.
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  Voilà,
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  tu trouveras toutes les infos sur le site.
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  Si tu as des questions,
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  des remarques,
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  tu peux aussi m'envoyer un mail.
• 14:53
  Ça me fait toujours plaisir d'en recevoir.
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  Et sinon,
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  n'hésite pas.
• 14:57
  pas à coter le podcast,
• 15:00
  mettre des likes,
• 15:01
  ça fait toujours un petit peu...
• 15:03
  Ça m'encourage,
• 15:05
  il faut le dire comme ça,
• 15:05
  ça m'encourage que mon travail est vu et apprécié.
• 15:09
  Donc,
• 15:09
  voilà,
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  n'hésite pas à m'encourager du coup,
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  pour que je puisse continuer.
• 15:14
  Voilà,
• 15:15
  je te souhaite une très bonne journée,
• 15:16
  merci pour ton écoute et à bientôt !