Atendimento digital e IA: Como a Light está transformando a relação com seus clientes

MIT Technology Review Brasil · Sep 30, 2026 · 22m

Neste episódio, Rafael Marquez, Chief Revenue Officer (CRO) do Energy Summit, conversa com Lais Tovar, Superintendente de Experiência do Cliente da Light, sobre como a digitalização dos canais de atendimento, impulsionada pela inteligência artificial, vem redefinindo a relação entre a distribuidora e seus clientes.

Lais explica como o próprio conceito de digitalização mudou. Se antes bastava ter a conta online ou emitir uma segunda via com rapidez, hoje significa servir o cliente da forma como ele quer ser atendido, seja na loja, no aplicativo, no site ou no WhatsApp, o canal preferido do…