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L’intelligence collective au service de la collaboration interne · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Le monde des petites entreprises est fascinant.
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  C'est un mélange unique de débrouillardise et d'adaptabilité.
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  Mais parfois,
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  on manque de compétences clés pour aller plus loin.
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  Tu le ressens aussi ?
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  Alors ce podcast est fait pour toi.
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  Je suis Perrine Thiébaut,
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  consultante en transformation numérique et je déniche pour toi les meilleurs outils,
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  méthodes et technologies pour gagner en efficacité.
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  Seule ou avec mes invités,
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  je te partage des conseils actionnables pour avancer en toute sérénité.
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  Alors,
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  prêt à oser l'efficacité ?
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  Le premier sujet que je voulais aborder avec toi aujourd'hui,
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  c'est celui de l'intelligence collective en interne dans l'entreprise.
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  Parce qu'on est encore dans un monde où on a beaucoup son poste,
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  son service,
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  et chacun ne veut pas trop sortir de sa case si on ne l'encourage pas.
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  Donc on fonctionne en vase clos et même plusieurs vases clos indépendants les uns des autres dans une même entreprise.
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  Alors ma première question,
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  on a un petit peu posé les premières briques dans le premier épisode,
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  mais...
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  Est-ce que l'intelligence collective,
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  elle va améliorer la collaboration et l'efficacité en interne ?
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  Oui,
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  d'ailleurs c'est son sens premier,
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  me semble-t-il.
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  Quand on utilise l'intelligence collective pour amener du changement,
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  faire évoluer une entreprise,
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  les premiers gains d'efficacité quand même se voient déjà sur les collaborateurs.
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  Alors qu'est-ce qu'on voit comme premier changement ?
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  Une meilleure implication individuelle.
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  On donne du sens,
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  en fait,
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  à leur contribution,
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  à leur action.
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  Ils se sentent onboardés,
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  si tu veux,
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  intégrés dans quelque chose qui est un peu plus global que leurs propres tâches.
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  Donc,
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  effectivement,
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  ça donne du sens un petit peu à leur mission.
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  On peut voir l'émergence de nouvelles compétences.
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  Je te donne un exemple.
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  Il faut qu'il y ait un référent qui sache faire des feedbacks.
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  Assez étonnamment,
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  au début de chaque séance collective,
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  il y en a un qui va prendre la parole,
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  on ne l'entendait jamais.
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  C'est celui qui ne parlait jamais.
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  Et là,
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  d'un seul coup,
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  il va retrouver une compétence,
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  un savoir-faire à l'oral qu'il n'avait pas avant.
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  Collectivement,
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  on a une notion d'appartenance,
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  un sentiment de reconnaissance qui naît de ces actions collectives.
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  Est-ce que c'est plus efficace ?
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  En tout cas,
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  je pense que pour les individus,
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  ils se sentent mieux reconnus.
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  Certains patrons m'ont dit aussi qu'il y avait une légère réduction,
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  diminution des erreurs.
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  Pourquoi ?
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  Parce qu'il y a de la solidarité.
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  Tu as oublié de faire ceci.
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  Dis donc,
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  j'ai vu que c'était à toi de le faire.
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  Il me semble que tu étais à la bourre.
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  Il y a une solidarité qui vient parce que le groupe commence à naître,
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  même en dehors de l'action collective.
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  Et puis,
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  clairement,
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  on voit une acculturation.
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  Il y a la culture du faire ensemble,
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  des prises de décisions,
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  des prises en compte qui commencent à naître dans l'entreprise.
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  Tu as donné l'exemple du dirigeant qui voit qu'il y a moins d'erreurs.
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  Est-ce qu'il y a d'autres bénéfices qu'un dirigeant peut attendre de ce genre d'émulation ?
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  Oui,
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  ceux qui sont recherchés,
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  c'est que la stratégie de direction,
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  la stratégie globale,
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  soit soutenue par les collaborateurs.
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  Donc,
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  le partage d'informations,
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  d'apprentissage,
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  ce qu'on appelle les fameux best practices,
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  les meilleures pratiques,
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  vont assez rapidement émerger.
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  Donc,
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  le dirigeant,
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  il est plutôt content.
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  Ensuite,
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  il y a un renforcement des liens entre les membres du groupe ou de l'entreprise,
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  ce qui permet des fois de gagner du temps aussi,
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  de répéter les choses,
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  de faire des réunions.
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  redondantes.
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  On y voit évidemment un développement de communautés de travail,
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  des gens qui ne se connaissaient pas ou qui n'avaient pas l'habitude de travailler ensemble et qui commencent à partager de plus en plus en dehors de l'action collective.
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  C'est ça qui est dingue.
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  Il y a un gain de temps clairement parce que les gens se comprennent plus vite,
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  commencent à se connaître et notamment quand on est en mode projet.
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  Alors c'est des économies financières en termes de temps parce que je sais que les réunions sont comptées maintenant par certains,
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  les temps de réunion sont comptés.
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  On a parlé tout à l'heure de la performance.
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  Tu me posais la question s'il y avait de la performance.
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  Oui,
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  l'accroissement du niveau de performance dû à un meilleur engagement,
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  volume de travail.
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  Je sais que certains ne rechignent pas à faire une demi-heure de plus le soir parce que ce projet,
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  il tient tellement à cœur.
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  Et on sait que l'équipe l'attend demain.
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  Ils vont rester une demi-heure de plus.
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  Ça n'existait pas avant.
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  Et puis,
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  en termes d'enthousiasme,
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  d'intérêt,
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  il y a ces émotions,
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  toute la partie non visible.
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  qui est un peu l'engouement,
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  la partie émotionnelle de c'est sexy,
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  c'est enthousiasmant et je fais quelque chose de mieux que ce que je faisais avant.
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  Voilà,
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  donc ça,
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  c'est quand même des grands bénéfices.
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  Donc,
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  on a de gros avantages sur la partie valorisation du travail,
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  bien-être au travail et du coup,
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  forcément,
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  sur la performance globale sur les équipes.
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  Super intéressant.
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  Tu as glissé un petit mot dans ce que tu viens de me dire.
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  Et je vais en profiter pour poser un petit peu la question qui fâche,
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  parce que globalement,
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  les réunions d'entreprise,
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  on n'en peut plus.
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  On voudrait plutôt les réduire.
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  Alors,
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  comment est-ce qu'on fait pour que ces initiatives d'intelligence collective,
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  ça ne devienne pas juste une réunion de plus et une contrainte en plus dans l'agenda de la semaine ?
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  C'est le thème qui fâche,
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  effectivement.
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  Une réunion,
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  par définition,
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  elle a pour but un objet,
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  l'objet du jour.
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  Et il est très rare que l'objet du jour,
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  ça soit Pierre,
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  Paul,
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  Jacques,
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  Julie,
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  Bénédicte et Sophia.
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  C'est plutôt l'entreprise,
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  le groupe,
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  le service marketing,
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  les clients,
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  je ne sais pas trop quoi,
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  le marché.
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  Comment on fait pour ne pas que ça soit une réunion ?
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  En faisant en sorte que les bénéfices dont on parlait,
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  ils soient autant individuels que collectifs.
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  L'idée,
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  c'est que l'intelligence collective devienne aussi un levier de réussite individuelle.
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  Donc,
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  je vais participer avec mes collaborateurs.
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  Donc,
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  c'est un réflexe pratiquement de développement personnel,
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  de montée en compétence.
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  J'ai envie d'apprendre quelque chose.
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  Ce n'est pas une vraie réunion.
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  C'est un atelier collectif.
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  Tu vois,
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  on n'est plus du tout dans le même paradigme.
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  Je vais porter attention à mes collègues.
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  Ils vont me poser des questions.
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  Je vais voir l'évolution depuis une semaine.
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  Bref,
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  faire en sorte que ça soit au-delà.
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  des bénéfices collectifs.
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  J'en vois aussi une autre.
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  Comment faire que ce ne soit pas une réunion suivie d'une autre réunion ?
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  On donne des suites concrètes.
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  Il y a des phases de réflexion collective qui sont suivies d'actions.
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  Ce n'est pas une réunion pour une autre réunion.
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  Donc,
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  on prend une décision.
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  Et collectivement,
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  ils sont impliqués.
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  Et c'est un atelier,
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  il faut appeler ça un workshop,
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  un atelier d'intelligence collective.
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  Je lui donne une autre forme parce qu'il rentre dans une autre forme d'un process.
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  collectif.
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  Super intéressant.
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  C'est sûr que quand ça marche,
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  quand la mayonnaise prend,
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  ça fait rêver comme résultat.
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  Le deuxième sujet que je voulais aborder avec toi,
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  je pense que c'est encore moins évident que l'intelligence collective en interne,
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  c'est celle en externe.
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  C'est quelque chose qu'on voit énormément dans l'entrepreneuriat.
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  Tous les entrepreneurs discutent entre eux,
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  se soutiennent,
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  se donnent des billes pour développer chacun son entreprise de son côté.
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  Mais alors dans les entreprises,
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  au sens plus classique du terme,
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  on le voit beaucoup moins.
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  Très bizarre de travailler avec ses concurrents.
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  On voit beaucoup le côté
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  « j'ai peur de me faire piquer mes idées » ,
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  « est-ce que je dois vraiment discuter avec d'autres ? »
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  « Est-ce que ça me fait vraiment avancer ? »
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  « Est-ce que je ne risque pas de lui donner plus de billes que moi je ne vais en récupérer ? »
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  Dans le milieu industriel dans lequel je travaille en particulier,
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  c'est carrément inenvisageable à l'heure actuelle de faire ça.
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  À part quelques rares exceptions,
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  on est quand même sur des milieux très fermés.
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  Alors,
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  je vais commencer d'abord gentiment.
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  Est-ce que l'intelligence collective,
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  ça peut renforcer les liens client-partenaire-fournisseur ?
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  avant d'attaquer le côté concurrence.
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  Oui,
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  je veux rassurer tout le monde,
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  évidemment.
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  Tout va se baser sur les relations.
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  C'est-à-dire qu'elle existait quand même avant,
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  la relation avec le client,
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  le fournisseur ou le partenaire.
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  De toute façon,
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  elle existe.
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  C'est soit je suis suffisamment transparent,
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  en confiance,
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  pour que cette relation aille vers du mieux,
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  ou alors je peux la laisser dans l'état qu'elle est.
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  Et je pense que l'intelligence collective...
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  avec donc les partenaires,
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  des clients,
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  des gens en externe,
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  comme tu le disais,
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  ces générateurs d'intérêts communs.
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  C'est-à-dire que ce qu'on pensait être secret pour soi,
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  et on pense que l'autre a des secrets pour lui,
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  il se pourrait bien qu'on en crée des secrets pour nous.
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  Si on comprend qu'on peut générer un intérêt qui est commun,
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  le banquier,
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  le fournisseur de matières premières,
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  mon livreur préféré,
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  mon logisticien,
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  ou mon service informatique dématérialisé à l'extérieur,
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  tu sais,
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  peut faire partie aussi de quelqu'un qui va être encore meilleur avec moi qu'il le serait avec la concurrence.
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  Parce que je vais travailler avec lui.
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  Il y a un cadre à mettre en route,
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  sûrement bien.
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  Il faut créer de la confidentialité,
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  que sais-je.
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  Mais en tout cas,
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  c'est possible.
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  Et la prise en compte des bénéfices liés à ses intérêts communs,
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  je pense qu'elle est même concomitante,
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  conditionnée aux bénéfices pour les autres.
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  On tombe dans du gagnant-gagnant.
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  J'aurai des bénéfices si lui,
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  il en a.
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  On peut être dans l'idéalisation de la relation commerciale et contractuelle,
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  mais ça commence à porter un nom quand on parle d'innovation ouverte,
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  par exemple.
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  Les tout-à-chacun,
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  les particuliers,
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  on dirait que c'est de la collaboration participative,
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  tu vois,
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  avec une économie solidaire.
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  Et je pense que l'industrie,
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  le milieu de la restauration,
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  l'hôtellerie a commencé à le faire.
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  Tout le milieu de l'agroalimentaire commence aussi à avoir son intérêt maintenant.
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  Alors l'industrie n'est peut-être pas encore complètement prête,
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  mais pour moi,
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  oui,
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  on peut renforcer des relations entre partenaires,
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  fournisseurs et pourquoi pas clients.
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  Tu as des exemples où ça a permis de débloquer des situations difficiles ou d'apporter une valeur ajoutée concrète à ce type de collaboration ?
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  Oui,
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  notamment,
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  je pense à…
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  à une entreprise,
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  à une plateforme qui fait du B2B et du service aux entreprises industrielles notamment,
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  et qui au moment d'avoir fait,
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  on appelle ça une action d'intelligence collective,
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  donc un accompagnement,
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  en coaching et puis en formation.
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  Et c'était la stratégie de marque employeur.
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  Et pour faire de la marque employeur,
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  il y avait eu tout un débat,
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  toute une approche client et fournisseur.
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  En tout cas,
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  c'est moi qui avais monté,
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  créé et constitué les questionnaires.
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  Et chaque partie prenante avait ses questions.
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  Un peu comme tu irais chercher des avis Google ou que sais-je.
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  Et chaque réponse avait été décortiquée et il y avait déjà des demandes communes.
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  Et bien réellement,
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  ce qui est sorti,
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  de cette action,
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  c'était la diversification de l'offre commerciale.
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  On veut faire de la marque employeur et on sort avec un projet de diversification d'offre commerciale pour encore mieux répondre aux clients.
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  Les services marketing savent très bien le faire,
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  mais c'est limité aux services marketing.
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  Et la direction aurait pu dire oui,
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  non,
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  ce n'est pas le moment.
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  Les commerciaux dire,
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  mais on n'a pas le temps de vendre ça.
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  Normalement,
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  c'est le travail du service marketing d'aller chercher un peu en avant.
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  Et là,
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  la totalité des...
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  parties prenantes de l'entreprise ont poussé un peu à aller apporter une nouvelle valeur commerciale.
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  Et j'ai un autre exemple qui est peut-être moins venu du monde extérieur,
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  mais qui est passé quand même par le comité de direction d'un grand groupe français,
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  comité de direction d'un groupe industriel international,
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  pardon,
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  et c'était le Codire français.
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  Et je me souviens que lors de la première session,
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  Le problème de logistique était tellement lourd que le comité de direction ne pouvait plus aider le directeur du supply chain de l'époque et du logisticien.
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  Et j'ai fait en sorte que ces non-dits,
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  ces parties non-exprimées puissent faire l'objet,
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  il y avait même des conflits qui étaient nés,
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  puissent faire l'objet d'une discussion,
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  ils étaient neufs je crois dans le comité de direction,
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  comment on peut faire pour aider notre directeur.
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  de logistique pour prendre en compte ce qui est en train de se passer à l'extérieur.
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  Ça a tellement bien marché que c'est remonté au siège social en Allemagne,
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  parce que je me souviens très bien de l'entreprise,
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  et qui a pris une décision pour que les plateformes de logistique changent et que les fournisseurs,
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  en tout cas les partenaires,
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  puissent s'adapter donc au problème,
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  qui n'était plus un problème,
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  ça devenait une solution.
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  Oui,
• 12:22
  un bon exemple de...
• 12:25
  Oui,
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  rebattre les cartes quand les situations sont bloquées,
• 12:28
  donc très intéressant.
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  Je vais poser maintenant la question qui gratte.
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  Est-ce qu'on peut pratiquer l'intelligence collective avec ses concurrents sans risquer de mettre son business en péril finalement ?
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  Sous certaines conditions.
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  Dans un certain process,
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  j'ai commencé à le voir dans les années 2018-2019,
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  le début Covid.
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  J'ai vu des...
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  on peut appeler ça comment,
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  des interprofessions,
• 12:57
  donc des professionnels concurrents dans le même métier,
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  commencer à faire des hackathons,
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  tu sais,
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  ces grandes messes de brainstorming limitées dans le temps.
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  On a 24 heures et on va réfléchir à...
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  Il y avait un problème de matières premières à l'époque,
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  on ne pouvait plus faire venir sous un mois ou deux mois certaines matières premières de l'Asie.
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  Comment faire pour que les stocks en France puissent servir à tout le monde pour ne pas faire monter les prix ?
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  à l'achat,
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  mais à la vente des produits finis aussi.
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  Et donc,
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  il y a un double niveau à avoir si toutefois on veut faire de l'intelligence collective avec ses concurrents,
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  c'est de l'utiliser sur un premier niveau qui est celle un peu d'ouverture.
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  Donc,
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  niveau 1,
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  c'est celui que je réalisais entre mes concurrents d'un secteur,
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  donc un caton.
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  Et puis,
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  les résultats sont réutilisés chez chacun des membres du secteur économique,
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  qui sont donc les entreprises,
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  et qui,
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  elles,
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  vont adapter à leur propre marché.
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  C'est un deal,
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  j'allais dire,
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  gagnant pour la totalité d'une filière,
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  par exemple,
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  ou d'une région.
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  Dans le tourisme,
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  ça se fait un peu.
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  Quand on a eu un problème de crise sanitaire,
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  économique,
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  météorologique,
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  certaines institutions décident que tous les professionnels du tourisme,
• 14:14
  concurrents,
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  même s'ils étaient concurrents,
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  vont travailler ensemble à trouver une solution.
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  Et on mettra peut-être même à disposition des ressources.
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  qu'un seul professionnel du tourisme n'aurait pas pu avoir seul.
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  Donc je dis oui,
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  c'est possible,
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  sans pour autant tout donner à la concurrence.
• 14:31
  Oui,
• 14:31
  et puis il y a d'autres beaux exemples.
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  Je pensais en particulier à une campagne de pub qu'on a pu voir dans le métro parisien entre des marques d'agroalimentaires végétaux qui avaient surfé,
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  qui avaient répondu plutôt à l'interdiction d'appeler steak,
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  par exemple,
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  des produits à base de végétaux et qui avaient fait des...
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  pubs ensemble,
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  donc sur trois panneaux,
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  on voyait les trois marques présentées côte à côte et qui se renvoyaient la balle d'un panneau à l'autre,
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  qui montraient qu'ils ont compris que c'est parce que les gens mangeront plus végétal que ça bénéficiera à toutes les marques.
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  C'est pas en choisissant une marque qui vont faire progresser le secteur,
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  c'est en faisant choisir le végétal aux gens.
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  Et je crois que c'est quelque chose qu'on voit aussi dans la mode éthique,
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  la mode fabriquée en France.
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  C'est pas en poussant une marque qu'on va ...
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  faire de meilleurs choix vestimentaires.
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  C'est parce qu'on a compris qu'il faut acheter en France que ça va changer.
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  C'est là que je vois que c'est ensemble qu'on va réfléchir au problème et pas chacun pour sa marque finalement.
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  En tout cas,
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  moi j'y crois profondément.
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  Donc dans l'épisode suivant,
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  on va plonger dans le concret avec des outils et des méthodes pour mettre tout ça en pratique.