Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 80. Je réponds le soir pour être efficace… mais est-ce que je suis en train de me piéger? Se rendre trop disponible a des conséquences

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80. Je réponds le soir pour être efficace… mais est-ce que je suis en train de me piéger? Se rendre trop disponible a des conséquences · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  bienvenue sur le podcast Happy Girl Boss.
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  Alors aujourd'hui,
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  on parlera du pourquoi c'est important d'avoir des vraies limites au niveau de ta disponibilité.
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  Pourquoi répondre par exemple aux messages,
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  aux mails,
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  aux téléphones le soir ou le week-end,
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  ou en tout cas en dehors de tes horaires,
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  va finalement abîmer ton business,
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  ta motivation.
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  Alors,
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  je...
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  C'est une situation qui est très fréquente chez les entrepreneurs,
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  surtout quand on commence.
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  On a l'impression qu'on a beaucoup de boulot,
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  on a l'impression qu'on est un bon professionnel.
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  On se dit,
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  je donne tout,
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  je suis inarrêtable,
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  je sais gérer mon privé,
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  mon pro.
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  Alors,
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  je ne dis pas,
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  quand on se lance,
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  quand on est vraiment dans la phase de lancement,
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  oui,
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  pourquoi pas,
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  mais...
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  Tu comprendras dans le podcast,
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  dans ce qui suit,
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  que c'est une fausse bonne idée pour plusieurs raisons.
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  Donc,
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  on peut aussi se dire,
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  le soir,
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  je suis au calme,
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  j'ai le temps de lire les mails calmement,
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  de répondre aux messages calmement,
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  de me rattraper de la journée où je cours.
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  Tu peux aussi vouloir,
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  nouveau,
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  être réactif,
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  d'être un bon professionnel,
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  celui qui répond,
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  qui ne laisse pas dans le vent.
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  mais ça envoie le message sans t'en rendre compte bien sûr mais que tu es en fait disponible non-stop que ce soit le soir ou le week-end ou pendant tes vacances donc le fait de répondre en dehors de tes horaires dit
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  clairement aux gens que tu es dispo tout temps qu'en fait ils peuvent t'appeler tout temps,
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  que tu t'en fous,
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  que ça ne te dérange pas même de répondre pendant tes vacances,
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  c'est pas spécialement volontaire de ta part
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  mais c'est le message que ça renvoie.
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  Et les gens,
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  ils ne vont vraiment pas se priver de le faire si tu leur montres qu'ils peuvent le faire.
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  Donc,
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  ils vont s'attendre toujours à une réponse rapide,
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  même si tu écris,
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  par exemple,
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  un mail pendant tes vacances,
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  ils vont s'attendre à ce que tu répondes toujours pendant les vacances.
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  Si tu ne réponds pas,
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  on va te harceler,
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  donc tu finiras par devoir répondre.
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  Les gens ne comprendront pas si tu ne mets pas les limites.
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  Alors si tu les as déjà pas,
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  enfin si tu les as pas encore mises et que tu as fonctionné comme ça depuis 10,
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  20 ans et que tu m'écoutes,
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  alors ça se corrige toujours,
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  bien sûr.
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  Il faut peut-être juste informer tes clients,
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  dire écoute,
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  écoute ou écoutez,
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  maintenant je travaille de telle heure à telle heure,
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  mais je veux maintenant préserver ma vie privée,
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  ma vie de famille.
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  Donc à partir de maintenant,
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  les délais de réponse c'est ça,
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  les horaires de disponibilité c'est ça,
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  et tu mets juste au clair.
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  Ça ne veut pas dire que tu vas perdre ta clientèle encore une fois,
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  mais tu vas au moins pouvoir déconnecter.
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  Alors parce que ce qui est exceptionnel,
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  donc le fait de répondre très vite,
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  de répondre de nouveau en dehors des horaires,
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  mais en fait ça va devenir la norme pour tes clients,
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  ça va être comme ça.
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  ils vont t'écrire à
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  23h, tu vas répondre tout de suite pour être débarrassé.
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  Et eux,
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  ils vont se dire,
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  ah ok,
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  ils répondent même pendant la nuit,
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  c'est parfait.
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  Donc,
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  ils vont recommencer et ils vont s'attendre à la même chose.
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  Et ils vont presque te faire une remarque,
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  ah vous n'avez pas répondu hier soir.
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  Ah ben non,
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  hier soir,
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  je n'avais pas envie de répondre.
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  Je passais un moment en famille où j'étais en train de lire mon bouquin.
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  Donc non,
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  je ne réponds pas.
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  Mais tu n'es même pas obligé de te justifier.
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  Merci.
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  Juste pour te dire que les gens,
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  c'est comme ça.
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  Ils ont une habitude,
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  ils ont vu que ça fonctionnait comme ça,
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  donc ils ne vont pas se gêner d'essayer de te remettre dans ton fonctionnement que tu avais avant ou dans un fonctionnement que tu as instauré,
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  de te dire,
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  avant vous répondiez le soir,
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  maintenant vous ne répondez plus.
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  Ah ben oui,
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  les choses ont changé.
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  Il suffit d'en répondre ça.
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  À un moment,
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  il n'y a pas besoin de se justifier,
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  de prendre du temps pour soi.
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  Donc,
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  le client,
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  il va s'adapter à ce comportement-là.
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  Donc,
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  ils ne connaissent pas les règles que tu veux imposer.
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  Donc,
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  par exemple,
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  si toi,
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  chez le grossiste ou au fournisseur,
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  tu dois commander quelque chose avant telle heure,
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  eux,
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  ils ne connaissent pas ça.
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  Donc,
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  ils vont...
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  Donc,
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  ils vont faire leur commande après,
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  après cette heure-là,
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  par exemple,
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  à 20h au lieu de 6h.
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  Et le lendemain,
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  ils vont s'étonner pourquoi tu n'as pas le produit qu'ils ont commandé.
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  Et tu vas devoir expliquer,
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  bah oui,
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  normalement,
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  il faut commander avant telle heure ou telle heure.
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  Du coup,
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  là,
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  vous étiez en dehors des horaires.
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  Tandis que si tu l'imposes directement,
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  tu dis,
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  les commandes,
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  c'est jusqu'à telle heure,
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  tel jour.
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  Si vous m'écrivez après,
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  c'est plus possible tout simplement.
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  Donc en fait,
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  ils vont tester,
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  ils vont...
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  sans le faire exprès,
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  sans le faire spécialement méchamment,
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  mais ils testent comment tu fonctionnes,
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  ils vont observer ça,
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  et ils vont s'ajuster si tu es clair dans ta communication.
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  Donc,
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  tu auras aussi la difficulté à te déconnecter de ton boulot,
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  donc tu auras toujours un œil sur ton téléphone,
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  où tu vas tout le temps contrôler tes mails,
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  tu ne seras jamais complètement déconnecté,
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  parce que tu vas dire,
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  le client il s'attend à ce que je réponde au téléphone,
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  à ce que
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  je réponds à son mail,
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  à ce que je fasse la commande pour lui parce que si je ne la fais pas avant telle heure ce soir,
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  du coup,
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  il n'aura pas son produit.
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  Alors que c'est la faute du client,
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  c'est lui qui n'a pas validé sa commande ou qui n'a pas passé le coup de fil avant telle heure ou telle heure.
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  Mais s'il ne connaît pas tes horaires,
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  il ne peut pas les deviner.
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  Donc,
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  ce n'est pas spécialement toujours de la méchanceté ou de l'abus,
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  mais il faut juste communiquer.
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  Donc la conséquence de tout ça,
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  c'est que tu ne vas jamais savoir déconnecter,
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  tu auras une surcharge mentale,
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  une fatigue et finalement un dégoût de la profession,
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  un dégoût des gens qui ne va pas te faire durer sur la longueur et que tu vas vouloir changer de boulot parce que tu en auras marre,
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  que les gens abusent alors que si tu avais posé tes limites avant,
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  ça ne serait peut-être pas arrivé.
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  Donc,
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  tu auras aussi la sensation de jamais avoir de vraies vacances,
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  de vraies soirées,
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  de vrais week-ends.
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  Donc,
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  ça rejoint un peu ce que j'ai dit.
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  Donc,
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  tu seras tout le temps interrompu dans tes activités,
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  tout le temps ramené vers ton boulot.
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  Donc,
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  par exemple,
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  tu vas décrocher le téléphone alors que tu es en train de donner un bain à ton enfant ou que tu es en train de faire une partie de foot,
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  j'invente,
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  et que tu vas devoir décrocher le téléphone,
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  arrêter le jeu.
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  Enfin,
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  soit c'est vraiment des trucs...
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  Pour moi,
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  c'est...
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  À part quand je suis de garde,
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  bien sûr,
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  mais en dehors de mes moments de garde ou des moments où je me rends disponible pour les clients,
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  en dehors de ces heures-là,
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  c'est devenu inacceptable pour moi.
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  Donc,
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  c'est ça que mon téléphone,
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  il est éteint en dehors des heures de disponibilité que j'ai communiquées à mes clients.
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  Donc,
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  sinon,
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  tu n'as jamais de vrai repos non plus.
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  ça a un impact...
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  à long terme,
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  donc de la fatigue,
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  d'un stress,
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  une perte d'énergie,
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  une baisse de motivation.
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  Donc ton business qui va vraiment prendre le pas sur ta vie perso,
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  tu n'auras plus rien à dire parce que ce sera les clients qui vont finalement t'imposer ton agenda et tu ne tiendras pas sur le long terme.
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  Après encore une fois,
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  il y a des personnes qui gèrent très bien ça,
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  qui travaillent non-stop.
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  et qui ne s'écroulent pas à un moment.
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  Mais ces personnes-là sont assez rares.
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  Donc,
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  je t'invite à poser un cadre sans tout casser non plus.
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  Donc,
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  il n'y a pas besoin d'être radical.
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  Tu peux faire ça sur plusieurs semaines.
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  Si c'est,
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  par exemple,
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  pour définir ton horaire de réponse ou ton horaire de disponibilité,
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  tu peux,
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  par exemple,
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  envoyer un mail à tous tes clients,
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  un SMS ou,
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  pour les plus anciens,
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  Euh...
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  Un courrier encore,
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  ça se fait encore,
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  oui.
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  Tu peux vraiment communiquer là-dessus en disant,
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  voilà,
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  maintenant je suis disponible telle heure à telle heure,
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  pas besoin de te justifier.
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  Ou alors tu mets juste un truc bidon pour dire de faire une phrase,
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  dire maintenant je vous demande de respecter mes horaires de disponibilité,
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  en dehors de ces horaires-là,
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  le téléphone sera éteint,
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  par exemple.
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  cela me permet de me consacrer à ma vie de famille.
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  Tu n'as pas besoin de dire plus.
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  Ou ma vie privée.
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  Tu n'as même pas besoin de dire ça.
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  Mais si tu veux vraiment dire quelque chose,
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  tu n'as pas besoin d'aller plus loin dans tes justifications.
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  Alors,
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  les clients,
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  en fait,
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  ils vont respecter la clarté,
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  la constance,
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  la fiabilité.
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  Parce que si tu imposes un casque,
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  encore une fois,
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  il faut être fiable.
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  Donc,
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  ce n'est pas parce que tu vas...
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  Si maintenant tu dis « je suis dispo de telle heure à telle heure et pas en dehors de ces heures-là » ,
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  tu dois absolument être disponible à
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  8h, 10h pour les appels.
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  Si tu dis que tu réponds au mail dans les
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  48h, tu réponds dans les
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  48h. Et malheureusement,
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  si tu dois prendre sur ta soirée,
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  tu le fais.
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  Sois cohérent dans ce que tu dis.
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  Donc si maintenant tu sais que répondre aux mails dans les 48 heures,
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  ce n'est pas possible pour toi,
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  rallonge ton délai de réponse,
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  communique,
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  fais un message automatique sur ton mail en disant votre mail est pris en compte,
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  mais il faut,
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  au lieu de deux jours,
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  maintenant il nous faut cinq jours de traitement.
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  Voilà,
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  communiquer,
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  ça apaise les gens,
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  ils savent qu'ils sont pris en charge.
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  Et ils savent qu'avant tel jour,
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  ils ne doivent pas s'énerver ou te harceler.
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  Donc,
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  après,
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  une petite réflexion,
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  c'est qu'un client sérieux,
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  un bon client,
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  ne va pas s'attendre à avoir une réponse à son mail à
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  23h. Même si lui,
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  il a fait le mail à
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  23h parce que lui,
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  il n'a pas eu le temps de le faire avant ou il n'a pas eu le...
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  Voilà,
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  ça fait partie de sa vie privée,
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  on va dire,
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  de t'écrire à toi.
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  et toi ça fait partie de ta vie professionnelle,
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  moi par exemple,
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  si j'écris un mail à,
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  je ne sais pas,
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  à mon comptable,
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  je vais être presque fâchée sur lui s'il répond du week-end,
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  parce que lui il le fait,
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  et je n'avais pas besoin de la réponse du week-end,
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  mais c'est parce que j'ai pensé à un truc et je lui ai envoyé un mail,
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  mais je ne m'attends pas à ce qu'il me réponde du week-end,
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  c'est parce que lui il le veut bien et je vais lui dire.
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  Non,
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  je ne réponds pas du week-end,
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  profite de la vie.
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  Donc,
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  mais voilà,
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  ça m'arrive aussi.
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  Je ne vais jamais l'appeler pendant le week-end,
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  par exemple.
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  Je ne vais pas l'appeler dimanche pour un truc qui aurait pu attendre très bien lundi ou même une semaine.
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  Ou je ne vais pas l'appeler pendant ses vacances.
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  Ça m'est arrivé de tomber sur lui alors qu'il était en vacances,
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  mais je ne le savais pas.
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  Donc,
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  je lui ai dit,
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  mais pourquoi tu réponds si tu es en vacances ?
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  Bon voilà,
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  c'est parce qu'on s'entend bien,
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  mais limite je suis gênée qu'il fasse ça et que je l'ai dérangé pendant ses vacances.
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  Bah lui,
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  il répond,
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  c'est pas que c'est dommage,
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  mais il devrait pas le faire.
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  Alors,
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  donc pour conclure tout ça,
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  demande-toi est-ce que ton fonctionnement actuel te permet de déconnecter et voir ce que tu peux.
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  mettre en place donc si tu penses que répondre le soir ça aide ton business mais que ça peut l'abîmer quand même sur le long terme parce que toi tu tiendras pas sur le long terme mais arrête arrête ça pour
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  moi c'est clairement quelque chose qu'il faut pas faire faut se définir vraiment des limites pour ton boulot
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  Maintenant,
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  il y a aussi des moments où oui,
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  ça aide ton business parce que tu es en lancement,
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  tu es dans une phase de rush,
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  on va dire,
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  où tu développes,
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  où tu es dans un projet.
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  Mais sache que les clients,
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  ils s'habituent à ça.
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  Ils vont trouver ça normal que tu répondes à des heures qui devraient être des heures de repos.
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  Donc,
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  montre que tu es dispo à certains moments et par contre,
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  montre que...
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  À d'autres moments,
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  tu n'es pas dispo et les clients vont respecter ça.
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  Alors,
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  ton business,
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  il doit s'intégrer dans ta vie et ne pas prendre toute la place.
• 13:18
  Donc,
• 13:18
  ça,
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  n'oublie pas.
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  Donc,
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  voilà,
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  tu pourrais écouter d'autres podcasts là-dessus.
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  Je ne vais pas repartir sur le sujet ici.
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  Ce n'est pas le sujet du podcast.
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  Mais voilà,
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  ton business,
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  il doit vraiment s'aligner à ce que toi,
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  tu veux et pas toi,
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  te suradapter.
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  en permanence et surtout à forcer ta disponibilité.
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  Voilà donc je pense que j'ai fait le tour encore une fois de la question.
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  Si maintenant tu as envie de discuter avec moi,
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  n'hésite pas à m'écrire un mail.
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  Tu peux aussi me laisser un commentaire,
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  ça me fait toujours plaisir.
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  N'hésite pas à liker,
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  à t'abonner,
• 13:57
  à partager le contenu.
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  Moi ça me motive de voir tout ça,
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  ça me soutient énormément.
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  n'oublie pas qu'il y a aussi les
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  de coaching que tu peux réserver avec moi pour t'aider à avancer,
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  à débloquer des situations.
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  Si jamais tu n'es pas sûr sur le sujet de la question que tu vas aborder avec moi,
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  tu peux toujours m'écrire un mail au préalable pour voir si je peux t'aider ou pas pendant une séance de coaching.
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  Et alors,
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  il y a aussi la formation en ligne sur comment poser ses limites avec ses clients et partir vraiment d'un business qui est aligné vraiment à toi.
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  Voilà,
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  merci pour ton écoute et je te dis à bientôt !