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Transformation digitale : dialogue entre humain et technologie · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Le monde des petites entreprises est fascinant.
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  C'est un mélange unique de débrouillardise et d'adaptabilité.
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  Mais parfois,
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  on manque de compétences clés pour aller plus loin.
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  Tu le ressens aussi ?
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  Alors ce podcast est fait pour toi.
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  Je suis Perrine Thiébaut,
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  consultante en transformation numérique et je déniche pour toi les meilleurs outils,
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  méthodes et technologies pour gagner en efficacité.
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  Seule ou avec mes invités,
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  je te partage des conseils actionnables pour avancer en toute sérénité.
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  Alors,
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  prêt à oser l'efficacité ?
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  Épisode numéro 3 de notre série sur la méthode 5D.
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  Si tu as écouté les deux premiers épisodes,
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  tu sais maintenant comment collecter et faire voyager des données de manière fluide,
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  et dans le cas contraire,
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  je te conseille fortement d'aller les écouter avant celui-là.
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  Tu es toujours avec moi ?
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  Alors c'est parti !
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  Aujourd'hui,
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  on va parler de dialogue.
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  Comment permettre à la machine de donner de l'information claire à l'utilisateur ?
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  Et comment l'utilisateur peut enrichir cette donnée pour qu'elle devienne encore plus précieuse ?
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  Le but ici,
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  c'est de permettre une vraie collaboration entre l'homme et la machine.
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  Le numérique devient un soutien au métier et surtout pas une contrainte.
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  C'est une prolongation naturelle du métier et c'est ce qu'on va explorer ensemble.
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  Je te donne un exemple concret.
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  Imaginons que tu sois sur une ligne de production avec des machines capables de remonter des informations sur leurs arrêts.
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  Elles peuvent t'envoyer quand est-ce qu'elles démarrent,
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  quand est-ce qu'elles s'arrêtent.
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  Plutôt que de simplement collecter ces données brutes,
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  on va les enrichir.
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  Si la machine ne sait pas pourquoi elle s'est arrêtée,
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  on va offrir à l'opérateur une interface simple où il pourra renseigner la cause de l'arrêt.
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  Concrètement,
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  ça fait...
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  un écran où il a l'ensemble des arrêts qui sont survenus sur la machine et il pourra identifier simplement ceux qui n'ont pas encore été qualifiés.
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  Il clique sur l'arrêt,
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  choisit la cause.
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  Il n'aura plus à noter tous les arrêts manuellement,
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  ce qui est long et peu intéressant.
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  Ici,
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  on a un processus qu'on aurait pu définir au pilier de dynamisation.
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  La machine remonte les données de l'arrêt et l'opérateur,
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  lui,
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  ajoute l'information qu'il est le seul à pouvoir connaître.
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  Cette donnée est ensuite envoyée vers un outil d'analyse pour mieux comprendre les raisons de ces arrêts.
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  La donnée voyage,
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  c'est la dynamisation.
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  Le dialogue intervient dans ce processus lors de l'enregistrement de la donnée,
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  avec l'humain qui apporte son expertise.
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  Autre exemple,
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  les fameuses notes de frais,
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  qui nous servent un peu de fil rouge dans cette série.
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  Ici,
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  le numérique peut vraiment simplifier les choses.
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  On va proposer une interface simple à l'utilisateur pour qu'il puisse scanner ses justificatifs.
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  De plus,
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  on va intégrer des fonctionnalités comme la lecture automatique des scans,
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  pour remplir les champs pertinents,
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  ou encore des contrôles de cohérence sur les dates,
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  Si,
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  par exemple,
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  la politique de l'entreprise veut qu'on ne voyage pas le week-end.
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  Ou de vérifier que la TVA est correcte par rapport au montant global de la dépense.
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  L'utilisateur n'a plus qu'à vérifier et compléter les champs qu'il est le seul à connaître,
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  comme la raison de son déplacement,
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  par exemple.
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  C'est rapide,
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  efficace et surtout,
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  ça évite les erreurs.
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  Maintenant,
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  comment on fait concrètement ?
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  L'idée,
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  c'est de réfléchir au bon niveau d'information disponible pour chaque utilisateur.
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  Le pilier Dialogue a pour but de fournir un niveau d'information suffisant
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  sans surcharger l'utilisateur.
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  Il ne doit pas se poser la question de ce qu'il doit faire,
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  car l'interface doit lui donner toutes les informations nécessaires sans confusion.
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  Je te donne un autre exemple.
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  Si ton utilisateur est en train de remplir une note de frais,
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  on ne va pas lui demander de calculer la TVA récupérable sur les factures de carburant.
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  Ce n'est pas son métier,
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  il ne sait pas faire,
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  donc ce n'est pas à lui de se charger de cette information.
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  Elle ne doit pas venir polluer ce que lui a à faire à son niveau.
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  On préfère lui fournir des champs où il peut renseigner ce qu'il sait,
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  ce sur quoi il a une valeur ajoutée et qui est nécessaire à son niveau du processus.
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  La TVA apparaîtra plutôt au moment de la validation administrative.
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  Sur la ligne de production,
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  on peut également proposer des listes déroulantes de codes d'arrêt ou un système de scan pour éviter les erreurs de saisie.
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  L'objectif,
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  c'est de créer des interfaces dédiées,
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  une pour déclarer les arrêts et une autre pour les rebuts.
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  Ainsi,
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  on évite les confusions et chaque interface a un but précis.
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  Et tout ça nous mène naturellement au pilier de diagnostic.
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  Car une fois que nous avons une donnée bien collectée,
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  qui voyage au bon endroit et que nous avons enrichi au cours du processus,
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  il devient possible d'analyser l'état de santé de nos activités.
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  Mais avant ça,
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  petite réflexion pour toi.
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  Sur les processus que tu as dessinés au pilier dynamisation,
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  chaque fois qu'un utilisateur intervient,
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  demande-toi de quelle information il a besoin pour faire son travail correctement.
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  Et à l'inverse,
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  quelle information il peut fournir.
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  C'est comme ça que tu vas commencer à esquisser tes besoins en interface homme-machine,
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  les fameuses...
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  IHM.
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  Petite note en plus qui me tient à cœur,
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  ce pilier,
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  il présente également un vrai enjeu humain,
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  car plus l'outil informatique sera utile,
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  apportera de la valeur et sera facile d'utilisation,
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  plus tes équipes auront du temps pour faire leur vrai métier et c'est un moteur pour beaucoup d'entre eux.
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  J'ai plusieurs exemples de salariés refusant de prendre un poste managérial à cause de la complexité des outils qu'ils auront à utiliser,
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  ou qui sont prêts à changer d'entreprise pour celle qui leur offrira plus de concret et moins de paperasse.
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  Je te laisse réfléchir là-dessus.
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  Si cet épisode t'a été utile,
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  n'hésite pas à mettre 5 étoiles et à laisser un commentaire pour soutenir le podcast.
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  Ça aide énormément à la visibilité.
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  Tu peux aussi l'envoyer à quelqu'un à qui ça peut servir.
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  Et bien sûr,
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  on se retrouve demain pour parler de diagnostics et de comment analyser l'état de santé de tes activités.
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  À demain !