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Comunicar bien, es liderar mejor! · Libertad Radio 105.5

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Seguimos en mañana urbanas en este miércoles mitad de semana
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está aquí con nosotros. Luther, que viene con conexión
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laboral. Buenos días.
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¿Buen día Manu, cómo estás? Bien todo.
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Bien tanto tiempo. Ya tanto tiempo pasaron un par
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de semanas, un feriado ahí en. El feriado después, bueno,
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anduviste ahí con una baja así. Que exactamente semana pasada un
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poco de de baja, lunes, martes y miércoles, pero acá.
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Estamos, pero estás bien ahí. Estamos bien y estamos para
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escuchar esta linda columna. ¿Cómo andas Manu?
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Hoy vamos a charlar de un tema que es la comunicación
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organizacional. Viste cuando vos en la escuela
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hablabas de. De El emisor el receptor, el
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mensaje, el ruido. Sí que hablábamos de eso, de la
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comunicación. Bueno, no nos estábamos dando
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cuenta que era tan importante que la comunicación es un eje
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transversal que atraviesa todas nuestras áreas en la vida, o
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sea, no solamente en nuestro hogar, en la escuela, en lo que
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aprendemos en la diaria, sino que hoy tenemos la comunicación
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organizacional como una eje, un eje clave, una herramienta de
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gestión dentro de la empresa. ¿Muchas cosas, decimos para qué?
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¿Viste cuando voy a decir para qué?
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¿El teorema de pitágoras? ¿Bueno, acá decía en algún
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momento para que la comunicación?
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Los conjuntos puede ser que debatamos para que estaban claro
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era para agilizar la mente, pero eh.
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Eh pensando ahora o mirándolo ahora decís bueno.
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Durante toda la etapa lo puedes seguir desarrollando y en algún
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momento. Especificando justo en este caso
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comunicación organizacional, viste esto de que te hacían
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hablar de que el receptor de que si me escuchas si no me escucha
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el mensaje que yo quiero trasladar a ver si llega, si hay
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ruidos en el medio, la retroalimentación de lo que
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escuchó el otro bueno, hoy ese es el tema.
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Muchas veces la comunicación dentro de la empresa lo pasan
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por alto, pero es un detalle no menor Manu muchas veces no es
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solamente hablar bonito. No uy mira lo que te dije sonó
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re lindo Manu. Suavecito hermoso.
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Un tono. Pero en realidad no es eso.
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¿El mensaje va más allá de que si suene bonito o no, entonces
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hoy tenemos que ver que muchas veces los resultados o los
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procesos están medio atravesado por esto de la comunicación y
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una vez te puede pasar que digas umia, llegamos al resultado, no
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llegamos al resultado, qué pasó? El proceso estaba bien, el
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equipo estaba bien, el equipo no se comunicó, no llegamos al
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resultado porque la comunicación no fue buena.
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Entonces muchas veces pasa de que antes no se daba, no se
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prestaba atención a él. ¿No le interesa por esto ponele
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no entonces? O decías no una comunicación
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meramente laboral. Bueno, pero esa comunicación
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meramente laboral tiene que ser buena para que llegue para
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llegar a los resultados. Hay una estadística que habla
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que más del 60% de los conflictos en las empresas no se
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deben a problemas técnicos, sí de de una máquina de resolución
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algo, sino que a fallas en la comunicación.
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¿Muchas veces es como me dijo, qué me dijo?
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¿En qué contexto me lo dijo? ¿Si a vos no es lo mismo que te
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vaya a retar a alguien o a llamarte la atención enojado
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abrumado en un contexto en el que esté lleno de gente que
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alguien que te va a ir a hacer una observación cuando ya se
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relajó, ya lo procesó, sabe qué palabras va a utilizar para
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decirte eso y te agarras solo? Sí y estaba pensando, esto corre
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para todos los ámbitos de la vida.
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Por eso muchas veces buena, dice.
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Ay lo traemos de la escuela vista, hablábamos el emisor el
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receptor, pero lo trasladamos. ¿Y es muy importante hoy tenerlo
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en cuenta, esto de la escucha, de qué mensaje quiero trasladar,
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cómo se lo quiero hacer llegar? ¿Ya no estamos más para las
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indirectas, no? No eso ni hablar.
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Pero muchas veces. ¿Sobre todo pienso en el
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trabajo, no? La comunicación es un eje que
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las empresas lo pasan algunas por alto no, pero cuando suena
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el tema de la comunicación, cuando hay que tener
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conversaciones incómodas, ahí se dan cuenta de lo importante que
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es usar las palabras correctas, el contexto adecuado.
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¿Con qué personas? Todo ahí se evaluó cuando tenés
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que llegar a eso y no es así. Las cosas bonitas también tienen
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que tener un contexto que acompañe, que vos lo puedas
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decir bien. No es solamente una comunicación
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incómoda que te permita y recordar lo que era el proceso
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de comunicación, claro. Porque pues.
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¿Digo, vas a obtener este? Ahora puede solucionar el
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problema. O puede agravarlo.
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O puedes agravarlo en. La comunicación dentro de la
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empresa es el eje nervioso de la organización.
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Permite unir, planificar, proyectar.
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Muchas veces no es una improvisación vos planificadas,
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una reunión, un evento, una charla.
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En eso caso, la comunicación afecta directamente al clima y
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al ambiente de trabajo. Bobby, cuando entras en algún
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lugar que no sé si hay, hubo un conflicto o una conversación
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medio picante, te das cuenta que entras y el clima se corta con
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un se corta con una tijera así. Incluso hasta Mendoza 1 no
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preguntes. Sí, sí, no, no, no me hables de
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esto. Eso también es comunicación y
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muchas veces en las empresas tenemos distintos tipos, la
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comunicación ascendente, descendente para con distintas
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áreas y no usas la misma comunicación en todos los
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momentos, no es lo mismo lo que yo te puedo compartir a vos acá
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tomando un mate en un descanso de trabajo que si nos citan a
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las 9:00 h de la mañana a una reunión.
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No es distinto, el contenido es distinta, la forma, la
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predisposición y todo eso es comunicación y hacia la cultura
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de la empresa. En muchos lugares te dicen no,
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no, no, acá nosotros no hablamos.
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Y es parte de la cultura y es parte de la comunicación.
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¿Entonces por qué no? Sí se habla, pero en distinta
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forma. No sé, muchas veces hay cuando
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empezamos a pensar en la mala comunicación.
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Los climas tensos, eso entro tu impacto visual, no pregunto.
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Mejor no mejor no preguntes. Si.
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Hay rumores estos rumores reemplazan a la información
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formal, entonces muchas veces no porque fulanito de tal me dijo
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que y esa cadena, el teléfono es compuesto.
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Sí sería una. Hoy sería una fake new dentro de
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la. Empresa también en ese caso,
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imagínate que entras a una situación, entras en un lugar en
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donde se produjo una situación de conflicto de un un clima
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tenso y vos ves a la persona que no está con ganas de estar ahí
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está desmotivada. Entonces afecta al ambiente, al
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clima y al equipo y es pérdida de tiempo y productividad porque
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el que se enojó se enojó y no quiere hacer más nada.
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Capaz que dejó hacer lo que estaba haciendo.
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Sí o lo que tiene que hacer lo hace.
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Entonces de mala gana comunicar bien no es que suene bonito,
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sino que es cuidar a tu equipo y muchas veces eh, no es solo lo
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que se dice, sino cómo se escucha porque intervenimos
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varias partes en el proceso de comunicación.
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Es esto, vos me escuchas, yo te hablo vos, me vos hablas, yo te
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escucho, entonces es un ida y vuelta.
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Eso es cuidar bien, no es solamente darle condiciones al
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equipo de trabajo para que trabaje bien porque queremos
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llegar a un resultado. Sí, incluso pienso hasta en los
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peores momentos, digo o repeticiones vamos a suponer,
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hay un problema repetitivo, repetitivo.
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Las cosas que no se aclaran o se acumulan.
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¿Qué pasa con eso? Van generando un cúmulo.
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De esa bola y va creciendo. Va creciendo, va creciendo
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cuando lo quieres afrontar o resolver la comunicación tiene
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que ser otra, ya no estás hablando a los mismos términos,
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entonces muchas cosas hay que abordarlas en el momento usando
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las palabras, viendo cómo se va a decir en qué contexto, cómo,
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para quién, a qué equipo de trabajo, muchas veces pa que
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tiran indirectas. ¿A ver si el que la tiene que
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agarrar la guerra, pues sí, no, pero por qué te comunicas así?
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No tenéis necesidad. Eh, pero bueno, también es
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cultural, es de los lugares de trabajo que Ah, no, porque
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siempre fue así. ¿Entonces?
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Hay 3 claves para mejorar todo esto.
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Primero los canales, tiene que haber claridad en los canales.
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Si vamos a usar una reunión, usamos la reunión para eso y ahí
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sabemos que vamos a tener una comunicación formal.
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Si vamos a hacer un break y vamos a tomar un café, vamos a
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saber que esa comunicación es más informal y se va manejar
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otro tipo de información. No te voy a mandar una carta.
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No, pero además digo para que quede claro no, porque no es lo
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mismo tener que bajar algo, una información, decirle algo pienso
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en un trabajador. Con el mate de por medio, como
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decís vos factura que se yo en un break a bueno lo cito.
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Sí que que se dé cuenta que tiene otra importancia.
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No es lo mismo se. Puede confundir también el
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trabajador, no digamos si es en un break en un.
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Casino. ¿Más en el medio de una gran
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importancia en el medio de unos mates y unos chistes de la
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mañana ponerle no? En esos casos hay que usar los
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canales de comunicación, las vías de comunicación, para lo
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que requieren. Si es formal, vamos a reunión.
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Y charlamos lo que tenemos que charlar, no lo que hiciste ayer
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antes de ayer che trae el mate, no si es el espacio de descanso,
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se usa otro tipo de información y vos ahí vas viendo qué tan
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importante es lo que vas a comunicar en ese momento para
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darle el contexto YY la y la impronta de de la urgencia o de
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la de la de la prioridad de la información.
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Otra es los espacios reales. Escucha esto, reuniones breves,
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yo te escucho, vos me escuchas muchas veces se pierde entre el
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hablar, hablar, hablar, hablar, se pierde la información, ya me
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citaste y no sé lo que me quieres decir, como que no vas
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al grano esto de que si pasa algo me des una devolución.
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Esos espacios reales de escucha está bueno generarlos y la otra
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es la formación y el ejemplo. Manu, una clave muy importante
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es. El ejemplo que dan los líderes
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que están comunicando. Si vos tenés un estilo
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autoritario que no permitís que te entre una bala que nadie te
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diga nada. ¿Y, qué me va a venir a decir a
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mí él? Si ya me está marcando eso.
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Claro, nunca haber una respuesta o una.
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O sea, la devolución no va a ser constructiva porque siempre está
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a la defensiva o porque. Culturalmente se gestó, eso
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viste como fulanito de tal no se puede hablar.
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Y después se puede hablar. Debe ser con los años, pienso
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cuando revertir esas situaciones debe ser mucho más.
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Difícil, muchos quiebres de esos se han como hablamos en alguna
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oportunidad. Manu, en el tema de las
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generaciones, cuando hay un quiebre generacional.
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Ahí cambia todos los ejes, cambia la comunicación, la
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escucha, la forma de tratar al otro.
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Hay muchas cosas que cambian con cuando son generacionales, pero
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no quita que no se pueda hacer. Hay un montón de cosas que por
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más poquito que sea. Esto de usar los espacios para
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la información que requieran esos espacios, empezar a darle
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la importancia de la información para que todos tomen decisiones
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y muchas veces pasa cuando ya te digo llegan a un resultado y no
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era el resultado esperado. ¿Qué pasó?
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El equipo funcionó, los procesos estaban bien, los recursos
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estaban viendo y no había hubo falla de comunicación.
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Entonces ahí se empiezan a replantear porque lo ven como
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último, porque se entiende que todos los humanos sabemos
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comunicarnos. ¿Claro, da un sobreentendido que
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en la escuela cuando nos enseñaron el emisor y el
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receptor todo, todo lo lo tenemos claro, no?
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Sí, pero muchas veces desde la diaria, desde el, desde la
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cotidianidad, mucho se va perdiendo y ya te digo, hay
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veces que el resultado no se da por una falla en la
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comunicación. ¿Sí y a veces, qué tan simple
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sería con una charla? Poder solucionar o ablandar,
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apaciguar a sacar esos grises en un montón de situaciones claro.
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Eh, pero son 2 minutos que le tenés que dedicar y capaz que
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alguno no quiere dedicar 2 minutos.
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La charla, el acompañamiento, el sostén y el apoyo son
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fundamentales mano. Eh yo hay muchas empresas, no es
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que se subestiman, pero la comunicación Ah si todos sabemos
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hablar, todos sabemos comunicarnos y cuando suena
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bonito mejor, pero no va ahí. Entonces hoy les propongo a
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quienes no solamente para el ámbito laboral, es para una
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entrevista, es para tu casa, es para hablar con tus hijos, es
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para un montón de cuestiones. La comunicación hoy es
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comunicación organizacional. Sí, pero.
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Es un eje transversal que afecta a todas las áreas.
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Es para todo, es para todo. No puede ser que vos solamente
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sepas comunicar con un amigo porque tenés confianza y cómo y
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con las personas que trabajas 8 horas no tenés el vínculo como
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para. Mantener una comunicación.
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¿Sí, sí, después lo puedes aplicar en cualquier momento de
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la vida que te pase con alguien que no conocés, digamos, no sé,
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tuviste un problema en una cola de un negocio?
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Estaba. YY hablando bien y diciendo unas
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cosas bueno, te vas a entender o no puedes terminar mal.
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Ahí ahí tenés que volver al cómo.
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¿De qué forma, para qué, para qué digo eso?
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¿En qué contexto, cómo lo digo? Si yo le voy a salir a la
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yugular porque me robó el lugar en la caja.
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Bueno, capaz que la señora no se dio cuenta claro, pero 1 da por
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sentado que se lo hizo adrede. Pasan pasan un montón de clave,
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la comunica a veces sí, a veces sí, pero a veces no.
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¿En esos casos invito a que revisen cómo se conversan los
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equipos de trabajo hoy en las empresas, cómo está conversando
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tu equipo? ¿Se aclaran las cosas o se
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acumulan? Estamos dejando que la pelota
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nos siga comiendo o estamos haciendo una pausa y diciendo
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esto lo tenemos que resolver porque así no podemos seguir
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trabajando. Y lo más humano posible.
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¿Lo hace con apertura o lo hace con un prejuicio?
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Porque muchas veces pasa nada, si éste nunca hace nada o no
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tiene un aporte constructivo que lo voy a escuchar.
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Ya tenemos un prejuicio, no nos sentamos a hablar con una
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escucha activa con con, con el corazón abierto.
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¿A ver qué podemos recibir, eh? ¿Hoy es la comunicación, es una
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herramienta de gestión? Sí, muchas veces no lo cuentan
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como herramienta de gestión dice, no tenemos los recursos,
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tenemos los procesos, tenemos la gente, sí la comunicación entre
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la gente y entre los procesos y planificar y organizar los
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recursos. Además te está faltando una
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pata. Hoy es una herramienta de
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gestión que muchas empresas no están viendo, entonces estaría
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bueno que lo tengan en cuenta porque no solo es la
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comunicación en el equipo, sino para con todos dentro de la
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empresa y hoy empresas que se manejan con otro tipo de
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comunicación con respeto, empatía, escucha asistencia,
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soportes todo lo que vos quieras decirle sinónimos marca la
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diferencia. Bueno dato muy importante,
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algunos están en un nivel medio, tal vez la.
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O lo intenten, pero bueno, falta pulirla.
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¿Intenten pero no sé, muchas mueren como en el intento,
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viste? Vamos a planificar reuniones una
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vez por semana. Sosténganlo por más que no
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tengan un un tema que justo ese día tengan que tocar, pero se
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ponen a charlar se, se revelan cosas, se trabaja, hay dinámicas
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de trabajo, entonces sí, bueno, vamos a tener una reunión con
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las áreas más claves dentro de la empresa para que nos empiecen
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a transmitir qué le está pasando a sus equipos de trabajo.
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Empezar a escuchar para abajo porque esa información
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ascendente y descendente es muy útil y nos permite mejorar un
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montón de cosas. Sí también, muchos van a
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levantar la mano y decir, bueno, no tengo tiempo.
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No tengo tiempo bueno. ¿No hay tiempo, no?
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Sé en qué momentos te puedes hacer un recreo para charlar y
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decir, Ah bueno, si no puedo tengo un momento porque la
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realidad Manu es que hoy cualquier organización que
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implemente o empiece con esto en cortito tiempo hace la
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diferencia, tener el clima laboral, la productividad.
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¿Es otra cosa? ¿Mark realmente marca la
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diferencia, qué mejor? ¿Y qué?
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Mejor para todos. Es que la.
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Gente que vaya a trabajar con vos, vaya a trabajar porque
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quiere. No por una.
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¿Necesidad? Sí, puedes tener un día malo.
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Obvio, todos tenemos. Pero no todo el año.
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Pero no 8 horas de lunes a viernes.
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Bravo Manu. Vas a trabajar con re buena
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energía y tu compañero de al lado no sabe si durmió o si no
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durmió o no sabes ni qué le. Pasa debe ser Bravo eso tener al
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lado una persona todo el tiempo, así también no va bajoneando los
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demás también. Yo siempre digo que las cúpulas,
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las personas que están en las cabezas de las empresas que vean
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esto porque realmente marca la diferencia y a su vez están
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gestando y. Construyendo equipos sólidos que
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están ahí porque quieren no porque tienen una necesidad.
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Y cuando la persona trabaja porque quiere.
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Los resultados son distintos. Son súper distintos manos.
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Sí, sí, además pienso, vamos a suponer, no es tu laburo
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perfecto o el que querías tener, pero tenés un buen grupo de
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trabajo. Tenés una buena charla, te
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llevas bien con la empresa y buen clima.
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Bueno le pones. Un poco más de onda me está
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pasando ahora que aprovecho hoy no tengo búsquedas activas
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abiertas ya ya está casi cerrándose todo.
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Pero sí, muchas empresas me están llamando para hacer
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asesorías y consultorías en procesos clave de Recursos
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Humanos y eso para mí es un montón.
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Yo estoy súper contenta y cuando vas haciendo las visitas
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semanales y vas charlando y te vas metiendo y te vas
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interiorizando, vas viendo cómo las personas cambian.
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Yo tengo, hay un chico que desde el primer momento como viste
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rechazo, no, yo no quiero, no, no sé hacer no.
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Hoy es otra persona y yo te juro que entra en la empresa, abre la
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puerta y tiene otra cara. ¿Claro, viste o decís che qué
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lindo estar gestando esto? Dice lo mejor para todos.
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La verdad que sí está bueno, así que está.
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Yo estoy muy agradecida a las personas que se están animando,
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las empresas que lo están empezando a ver y hay algunos
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que ya tienen una necesidad y algunos que en el en el momento
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se van saltando distintas necesidades a cubrir, pero
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siempre con predisposición y ya te digo muy lindos trabajos de
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equipo. Y está bueno que empiecen a ver
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los para para cuidarlas. Bueno, eso está buenísimo que
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suceda. Se pueden contactar con luz a
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través de las redes o a través del teléfono.
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En Instagram humanos con recursos sea y en el celu
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2923487826. Muy bien.
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Gracias, muchas gracias Manu hasta el miércoles.