#14　ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Aug 12, 2026 · 12m

立て続けに発生したAIの暴走？制御ミス？とも言えるサイバー攻撃・企業への侵入事案を整理しつつ、コンタクトセンターのAI活用について考えます。＜目次＞00:00 オープニング00:24 ChatGPTとClaudeのサイバー攻撃01:56 SF映画のようなAIの反乱か03:49 AI設計ミスによるコンタクトセンターへの影響04:55 返金の約束をしてしまったAI06:48 AIを思い通りに制御している例08:10 業務の完全自動化はまだ難しい？10:38 現時点でのベストなAI活用方法は？━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼…