Latest / M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano / Dynamics 365 Commerce spiegato semplice: unire negozio online e punto vendita su un’unica piattaforma (Doppiaggio IA)

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Dynamics 365 Commerce spiegato semplice: unire negozio online e punto vendita su un’unica piattaforma (Doppiaggio IA) · M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano

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Pensa a un cliente che acquista una giacca sul tuo sito web, sceglie il ritiro in negozio, poi decide che non gli va bene e la restituisce in un altro punto vendita.
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Sembra abbastanza semplice, vero?
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Per molte aziende, quell'unico acquisto tocca sistemi separati.
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Il sito web conosce l'ordine, la cassa del negozio conosce il reso, un sistema di inventario ottiene traccia di dove si trova la giacca e i dati del cliente si trovano da qualche altra parte.
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Ciò crea alcune ritardi e conversazioni imbarazzanti allo sportello.
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Sono Mirko Peters, DM365FM, e questa chicca di conoscenza spiega Dynamics 365 Commerce in parole povere.
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Un'attività di vendita dal dettaglio al dettaglio come un edificio.
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Il sito web e i negozi fisici sono ingressi diversi.
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Addietro le quinte dovrebbero tutti condurre allo stesso spazio connesso.
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Quindi cos'è esattamente Dynamics 365 Commerce?
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Cos'è in realtà Dynamics 365 Commerce?
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Ecco il problema che deve affrontare un rivenditore.
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Hai bisogno di una visione condivisa delle basi.
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Quali prodotti vendi, quanto costa ognuno, dove si trova lo stock, quali ordini richiedono un'azione e cosa ha acquistato un cliente in precedenza.
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Senza questa visione condivisa le persone passano la giornata a confrontare i sistemi tra loro.
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Un commesso vede un prezzo, il sito web ne mostra un altro e qualcuno promette un articolo che in realtà non è disponibile.
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A nessuno piace.
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Dynamics 365 Commerce collega il lavoro alla base della vendita dei prodotti tra negozi, siti web e team di back office.
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Offre all'azienda una piattaforma connessa che gestisce tutto ciò che i clienti vedono e tutto ciò che non vedono.
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Nota che non l'ho chiamato un generatore di siti web.
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Un generatore di siti web ti aiuta a creare pagine che le persone navigano online e un sistema di cassa aiuta qualcuno a effettuare pagamenti allo sportello.
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Dynamics 365 Commerce può supportare entrambi, ma li collega anche ai dettagli del prodotto, allo stock, ai prezzi, ai record dei clienti, agli ordini e al più ampio lavoro aziendale che li riguarda.
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Questa connessione condivisa cambia la conversazione.
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Invece di chiedersi quale sistema ha la risposta giusta, il tuo team lavora sulle stesse informazioni aziendali anche quando i clienti entrano da porte diverse.
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Commerce è nato da Dynamics 365 Retail, che si concentrava sui negozi fisici e sui punti vendita, ma Microsoft lo ha ampliato perché lo shopping non si svolge più in un unico posto.
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Una persona potrebbe guardare un prodotto online durante la pausa pranzo, visitare un negozio dopo il lavoro e chiedere assistenza al servizio clienti in un secondo momento.
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L'acquisto può spostarsi tra i canali, mentre l'azienda conserva lo stesso record.
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Immagina di nuovo quell'edificio per un...
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Il negozio fisico è un ingresso, il negozio online è un altro e un call center può essere un altro.
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Dietro ogni porta, Commerce collega le persone a stanze condivise per prodotti, prezzi, scorte, ordini e clienti.
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Ciò non significa che tutte le aziende funzionino esattamente allo stesso modo.
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Un rivenditore può impostare gamme di prodotti, prezzi e promozioni per i canali che gestisce, mentre i team di back office gestiscono le regole aziendali.
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Dipendenti dei negozi e gli acquirenti online utilizzano quindi tali regole tramite schermate progettate per l'urlo.
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Commerce si collega anche ad altre app Dynamics 365 e servizi Microsoft.
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La gestione della supply chain gestisce prodotti, inventari, magazzini, trasporto e distribuzione.
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Finance gestisce l'aspetto finanziario delle attività in negozio online e Dataversa aiuta le app aziendali a condividere le informazioni.
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Ogni app ha il suo compito, ma Commerce collega l'attività di vendita al resto dell'azienda.
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Ora, seguiamo un acquisto attraverso quell'edificio perché è lì che diventa molto più facile da vedere.
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Un percorso del cliente su ogni canale
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Benvenuti a un altro episodio. Oggi analizzeremo il percorso del cliente su ogni canale.
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Immagina che Maya stia cercando una giacca.
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Apri il sito web del rivenditore sul telefono, trova il colore e la taglia che desidera e controlla se il negozio è più vicino a scorte prima di uscire di casa.
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La risposta sulla disponibilità deve essere mediale.
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Se il sito indica che è disponibile, è meglio che lo scaffale ce l'ha.
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Dynamics 365 Commerce collega il negozio online alle scorte in tempo reale di negozi e magazzini.
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In questo modo i clienti vedono ciò che l'azienda può effettivamente promettere anziché vedere tutti i prodotti nel catà.
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Una giacca potrebbe apparire nell'enengo dei prodotti, ma ciò non significa che sia su uno scaffale di vicino.
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Quando Maya vede che la sua taglia è disponibile per il ritiro, effettua l'ordine online e lo ritira in negozio.
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Se la filiale locale non lo ha, può scegliere la consegna a domicilio.
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L'azienda potrebbe persino spedire la giacca da un altro negozio che ha la stessa quantità di scu.
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Per Maya queste scelte compaiono durante il checkout.
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Dietro le quinte l'azienda deve sapere esattamente dove si trova l'articolo, quale sede può prepararlo o con quale rapidità può raggiungerla.
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Un negozio non è più solo un luogo in cui le persone entrano e acquistano.
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Può preparare ordini online, tenere in magazzino ordini per il ritiro e spedire gli articoli e clip.
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Ciò offre agli acquirenti più modi per acquistare senza costringerli a capire come il rivenditore gestisce le scorte.
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Però ecco dove diventa interessante.
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Supponiamo che Maya ritiri la giacca, la porti a casa e cambi idea.
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Qualche giorno dopo si recca in un'altra filiale e chiede di restituirla lì.
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Il membro dello staff dovrebbe essere in grado di trovare l'ordine online originale,
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vedere cosa ha acquistato Maya ed elaborare il reso senza chiederle prima di contattare il sito web.
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L'ordine e il record del cliente viaggiano insieme all'acquisto anche se la vendita è iniziata online e il reso avviene in un altro negozio.
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Ciò elimina una delle frustrazioni più comuni nel commercio al dettaglio, ovvero sentirsi dire che un articolo appartiene a un sistema diverso.
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C'è anche un altro momento utile al bancone dei negozi.
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Maya si recca in una filiale per provare le scarpe, trova il paio giusto ma scopre che la sua taglia è esaurita in quel punto vendita.
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Un negozio disconnesso può solo scollarsi dosso le spalle e mandarla altru.
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Con un approccio senza fine, ha detto alle vendite, può guardare oltre gli scaffali di quel negozio.
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Può controllare le scorte in un altro negozio o magazzino e effettuare un ordine per Maya e organizzare la consegna a casa sua e ritiro in un punto vendita che le vada bene.
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Lo scaffale fisico non è più il limite massimo di ciò che il negozio può vendere.
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Naturalmente qualcuno deve comunque decidere da dove deve venire ogni ordine.
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Se diversi negozi e magazzini hanno la stessa scarpa, spedirla dal posto sbagliato può aumentare i costi, rallentare la consegna o lasciare un negozio locale a corto di scorte.
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Dynamics 365 e Commerce include la gestione degli ordini distribuiti per questo lavoro.
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In parole povere, utilizza regole aziendali per scegliere un luogo adatto per evadere un ordine in base alle scelte stabilite dal rivenditore.
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Tali regole tengono conto delle scorte disponibili, della promessa di consegna e dei luoghi in grado di evadere l'ordine.
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Quindi un ordine non finisce semplicemente in una grande coda in attesa che una persona indovini cosa fa.
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Il sistema lo indirizza verso un negozio e un magazzino che soddisfa le regole del rivenditore
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mentre il personale si occupa delle operazioni effettive di prelievo, imballaggio, ritiro o consegna.
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Maya vede una scelta semplice, ritiro o consegna.
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Il rivenditore vede una catena di decisioni collegate che deve essere tenuta insieme dalla prima ricerca del prodotto fino al reso finale.
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Quel percorso del cliente funziona solo quando le persone nel negozio possono agire sulle stesse informazioni
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e hanno bisogno di strumenti creati per il bancone, l'area di vendita e il magazzino.
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Il negozio fisico, il commercio e il negozio e il punto vendita.
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Al bancone il personale ha bisogno di risposte rapide.
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Non può fermare un cliente a metà acquisto per aprire diversi sistemi e cercare un ordine mentre la coda si allunga dietro di lui.
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Hanno bisogno di uno schermo che consenta loro di vendere, effettuare resi, controllare le scorte e aiutare la persona che si trova lì.
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Questo strumento è l'app StoreCommerce.
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StoreCommerce è l'app per punti vendita, spesso abbreviata in app POS per le persone che lavorano in un negozio fisico.
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Un cassiere la usa a una cassa fissa e un addetto le vendite la porta in giro su un dispositivo mobile per aiutare i clienti ovunque si trovino.
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La stessa app funziona su computer desktop, tablet o tele.
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Funziona su Windows, iOS, Android e macOS.
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Ciò offre flessibilità e rivendita.
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Un grande negozio potrebbe utilizzare le tradizionali casse.
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Un negozio più piccolo potrebbe utilizzare i tappi.
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Ma in entrambi i casi la vendita è lo stesso tipo di transazione.
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Immagina questa situazione un addetto alle vendite vicino a Maya.
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Maya chiede se la sua taglia è disponibile.
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L'addetto cerca, controlla le scorte, trova l'articolo e completa l'acquisto immediatamente.
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Se Maya vuole restituire qualcosa, l'addetto può trovare il suo record cliente o l'ordine e avviare il reso dallo stesso strumento.
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Cosa normale, giusto?
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Ma tutto dipende da buona informazione.
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StoreCommerce supporta le vendite in contanti, le ricerche dei clienti, i controlli dell'inventario, il lavoro sugli ordini, i resi ed apportisti.
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Il personale del negozio può anche gestire aspetti legati alla vendita, come i turni, la gestione del contante, anziché considerare la cassa come un semplice terminale per i pagamenti.
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Un punto vendita diventa uno strumento di lavoro per l'intero negozio.
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Anche la qualità della connessione.
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Internet non è sempre perfetta nei negozi, soprattutto negli edifici di grandi dimensioni, nelle sedere emote o nei luoghi in cui la rete si interrompe per un po' di tempo.
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StoreCommerce funziona nel cloud, ma può anche utilizzare configurazioni periferiche più vicine al negozio in modo che i venditori possano benificare il nostro rivenditore.
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I clienti si aspettano comunque che i bancori funzioni.
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Ciò non significa che un addetto al negozio debba comprendere i sistemi cloud o la progettazione di rete.
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Aprono l'app, seguono i passaggi per il proprio ruolo e aiutano i clienti.
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Dietro le quinte, il rivenditore sceglie la configurazione che mantiene operativi i negozi quando cambia la connettività.
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Le schermate basate sui ruoli rendono tutto cioperto.
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Un cassiere ha bisogno di un modo semplice per lavorare una vena.
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Un responsabile del negozio ha bisogno di due.
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Un addetto al magazzino ha bisogno di informazioni superiore.
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Il commercio può personalizzare l'esperienza per ogni ruolo invece di mettere ogni pulsante davanti a tutti.
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Ed ecco un punto chiave.
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La vendita e il negozio seguono le stesse regole aziendali di una vendita online.
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Prezzi, dettagli del prodotto, informazioni sui clienti e registri degli ordini non necessitano di regole diverse per il sito web e il punto vendita.
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Il personale utilizza StoreCommerce, gli acquirenti utilizzano la vetrina, ma entrambi attingono le stesse fondamenta di commerce.
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Ciò mantiene l'esperienza coerente e il personale non deve ricordare un sacco di eccezioni.
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Quindi un negozio fisico diventa più di scaffale e cassa.
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Diventa una parte connessa dell'intera operazione in cui il personale può aiutare i clienti ad acquistare, ritirare, restituire, ordinare prodotti, utilizzando le informazioni che l'azienda già gestisce.
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Ma tutti quegli schermi del personale hanno bisogno di un cervello condiviso di loro.
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Un posto che gestisca prodotti, ordini e prezzi prima che qualsiasi schermo chieda una risposta.
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Il motore è dietro la vetrina.
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Quindi quel cervello condiviso di cui ho parlato ha un nome, unità di scala commerciale.
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Sembra tecnico, ma pensalo come la sala macchina che gestisce ogni regola di vendita dietro i canali di un rivenditore.
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Che un cliente acquisti tramite un sito web, un'app del negozio o un'app di shopping personalizzata creata dall'azienda,
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questo motore gestisce ogni singola richiesta.
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I clienti non la vedono mai.
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Vedono una pagina di prodotto, una schermata di pagamento, dispositivo di un addettore.
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Dietro le quinte, l'unità di scala commerciale riceve le richieste inviate da tali schermate
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e applica le stesse regole commerciali ovunque le persone effettua in un acquisto.
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Un set di logica per ogni canale.
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Questa è la sua magia.
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Questo ci porta all'headless commerce.
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Headless significa semplicemente che il motore di vendita è separato dallo schermo che una persona guapa.
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Al motore non importa se un cliente utilizza un sito web, un'app per telefono, un kiosco self-service o il tablet o le vendite.
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Riceve una richiesta, esegue le regole aziendali e invia la risposta.
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Lo schermo e il volto, l'unità di scala commerciale, è la parte operativa dietro quel volto.
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Nota che non ho detto che lo schermo non fa nulla.
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Oh, fa molto, ma la logica rimane separata.
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Separare i due aspetti consente al rivenditore di modificare o creare un'esperienza cliente
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senza dover ricostruire ogni volta tutte le regole per prodotti, prezzi, scorti e promozioni euro.
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Immagina un rivenditore che lancia una nuova app per dispositivi.
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Senza questo approccio, il team potrebbe dover ricostruire la logica che verifica la disponibilità dei prodotti,
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calcola i prezzi, applica gli sconti e crea gli ordini.
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Quindi, con Commerce, la nuova app può semplicemente connettersi allo stesso motore
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già utilizzato dal negozio online e dall'app Commerce del Negozio.
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Un set di regole supporta molte esperienze cliente.
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Questo è il punto.
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Ed ecco perché è importante.
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Ai clienti non interessa quale sistema tecnico abbia risposto alle loro domande.
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A loro interesse è che il prezzo sul loro telefono corrisponda a prezzo nel negozio
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e che un articolo mostrato come disponibile possa effettivamente essere ordinato.
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La connessione tra uno schermo e l'unità di misura della bilancia Commerce funziona tramite API.
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API sta per interfaccia di programmazione dell'applicazione,
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ma non è necessario ricordare il nome completo.
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Immagina uno sportello di servizio in un grande negozio.
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Un sito web chiede allo sportello
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Qual è il prezzo di questo articolo?
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Lo sportello verifica le regole Commerce e restituisce il prezzo.
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Un'altra richiesta potrebbe essere
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Questo cliente può ordinare questo articolo per il ritiro.
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Oppure si prega di creare un ordine per questi prodotti.
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L'API trasporta queste richieste tra la scramata rivolta al cliente e il motore di Commerce.
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Il sito web non ha bisogno di sapere come funzionano i prezzi o gli ordini in background
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o chiede solo il risultato tramite il bancone e l'unità di scala di Commerce applica le regole del rivenditore prima di rispondere.
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Questa configurazione offre inoltre alle aziende lo spazio per creare qualcosa che vale oltre la vetrina stana.
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Potrebbero creare un'esperienza di acquisto all'interno della propria app e per dispositivi.
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Un partner potrebbe creare un altro canale di vendita.
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Lo stesso motore di Commerce può supportare queste esperienze
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in modo che l'azienda non debba ricominciare con un set diverso di regole di vendita ogni volta che apre una nuova porta.
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Ora Dynamics 365 Commerce è dotato anche di una propria vetrina di Commerce.
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Si tratta del sistema di siti web che i clienti effettivamente vedono
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e cliccano sulle informazioni sui prodotti, immagini, sui prodotti, immagini, meno risultati di ricerca, passaggi di pagamento.
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Utilizza React, un framework di sviluppo web che aiuta i team a creare pagine web interattive.
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Non è necessario essere uno sviluppatore web per comprendere la parte prena.
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La vetrina può preparare parti di una pagina sul server prima che raggiunga il browser di un cliente
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e può anche aggiornare parti della pagina nel browser quando il cliente fa clic, effettua ricerche, filtra o aggiunge prodotti a un carrello.
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Questa combinazione aiuta il sito a caricare le pagine e rispondere rapidamente alle azioni di cliente.
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Un rivenditore può anche utilizzare Site Builder, lo strumento basato sul web per chi gestisce pagine e contenuti di marca.
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Può lavorare sul sito rivolto al cliente senza modificare il motore di commercio che gestisce le richieste di prodotti, prezzi e ordini.
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Il sito e il motore hanno compiti diversi, ma i rivenditori non gestiscono tutti i negozi nelle stesse condizioni.
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Una sede può avere una connessione internet stabile e funzionare bene con i servizi cloud,
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mentre un'altra può avere una connettività debole o inaffidabile.
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Il commercio tiene conto di questa differenza.
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Un'unità di commercio su larga scala può essere eseguita nel cloud di Microsoft dove Microsoft gestisce i servizi.
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Può anche essere eseguita come unità self-hosted più vicina a un negozio dove il rivenditore gestisce tale configurazione locale.
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Un'azienda può utilizzare una combinazione internet.
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Questa scelta consente ai rivenditori di pianificare in base al funzionamento di ciascuna sede,
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anziché forzare ogni negozio in un'unica configurazione tecnica.
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Un'unità self-hosted può mantenere la stessa logica commerciale più vicina a un punto vendita,
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in cui l'accesso a internet potrebbe causare problemi,
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mentre le unità cloud supportano i canali tramite l'area Azure gestite da Microsoft.
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Il personale del punto vendita non deve pensare a nulla di tutto ciò mentre aiuta un cliente.
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Utilizza lo schermo di fronte a sé.
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Un acquirente utilizza il sito web o l'app di fronte a sé.
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Tuttavia, ogni canale dipende dalla sala macchina che risponde con le giuste informazioni sul prodotto,
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prezzo, risposta sulle scorte e azioni di ordine.
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Una volta che le vendite iniziano a fluire, anche le informazioni devono rimanere connesse,
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perché i prodotti record di clienti e scorte non possono risiedere ciascuno in un cassetto separato.
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Dati, fidelizzazione e acquisti più sicuri
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Ogni volta che effetti una vendita, crea informazioni.
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Prodotto, prezzo, negozio, cliente, dettagli dell'ordine o O2.
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Se queste informazioni rimangono sparse, un'azienda può vendere tutto il giorno
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e comunque avere difficoltà a vedere cosa stanno effettivamente acquistando le persone.
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Dynamics 365 e Commerce collega i dati aziendali con Dataverse e l'archiviazione di Azure Data Lake.
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Dataverse funziona come un archivio aziendale condiviso per le app aziendali Microsoft.
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Il reparto commerciale, le vendite e il servizio clienti possono utilizzarlo per archiviare e condividere informazioni aziendali
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in modo che i team non siano costretti a copiare gli stessi dettagli del cliente o dell'account o strumenti separati.
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Ciò crea un record cliente più chiaro.
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Ecco il punto.
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Un cliente potrebbe acquistare dal sito web, parlare con un addetto alle vendite nel negozio e quindi contattare l'assistenza in un secondo momento.
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Quando le app connesse utilizzano informazioni condivise,
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ogni team può lavorare dagli stessi dettagli del cliente anziché iniziare la conversazione da zero.
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L'archiviazione di Azure Data Lake gestisce un tipo di lavoro diverso.
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Immaginalo come un grande magazzino per i dati aziendali.
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Il reparto commerciale può inviare lì i dati sulle transazioni insieme alle informazioni del negozio online
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in modo che l'azienda possa studiare l'attività nel tempo anziché guardare solo l'ultima vendita.
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Ciò offre ai team più spazio per porre domande utili.
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Quali prodotti si vendono bene in determinati negozi?
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Quali categorie generano vendite ma lasciano poco margine?
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Quale canale genera più ordine?
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I report del reparto commerciale possono aiutare i responsabili a esaminare prodotti,
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categorie, dipendenti, terminali, negozi, canali di vendita.
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Un addetto alle vendite può anche visualizzare i report collegati al punto vendita,
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mentre le persone nel back office possono esaminare l'attività in tutta l'azienda dopo la sincronizzazione dei dati.
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I report non gestiscono il negozio per nessuno.
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Offrono alle persone una visione più chiara di ciò che è accaduto
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in modo che un responsabile possa individuare degli schemi
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prima di decidere cosa cambiare con scorte, prezzi o promozioni.
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La fedeltà dei clienti rientra nello stesso quadro connesso.
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Un rivenditore può impostare un programma fedeltà in cui gli acquisti accumulano punti.
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Un cliente può in seguito riscattare quei punti su un acquisto futuro,
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indipendentemente dal fatto che l'azienda lo consenta nei negozi online entrano.
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Ciò trasforma un semplice acquisto in una relazione continuativa.
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Quando un cliente sceglie di identificarsi,
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il commercio può anche includere la cronologia dei suoi acquisti nella conversazione.
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Un addetto alle vendite può visualizzare informazioni
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che lo aiutano a parlare più chiaramente di ciò che quella persona ha acquistato in precedenza,
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mentre il negozio online può mostrare consigli sui prodotti in base agli schemi di acquisto.
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I consigli non leggono la mente di un cliente.
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Utilizzano informazioni sugli acquisti per suggerire articoli che un cliente potrebbe voler vedere.
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Ciò può aiutare le persone a trovare prodotti correlati,
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ma il rivenditore ha comunque bisogno di dati di prodotto sensati
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e di un'esperienza di acquisto che tratti i clienti con rispetto.
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Anche le recensioni online necessitano.
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Commerce include valutazioni e recensioni per le vetrine di e-commerce,
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in modo che i clienti possano pubblicare feedback
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e i rivenditori possano mostrare valutazioni sulle pagine di prodotto.
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Azure Cognitive Services può filtrare automaticamente le parole volgari in 40 lingue
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e i rivenditori dispongono anche di strumenti di moderazione
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per gestire dubbi, feedback, richieste di rimozione e richieste di dati.
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Un sistema di revisione ha bisogno di più di un punteggio in stessa.
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Deve trovare un modo per mantenere utili le pagine dei prodotti
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senza lasciare che una persona debba trovare meno ammettere i problemi.
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Le frodi nei pagamenti creano un'altra preoccupazione,
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soprattutto quando gli ordini arrivano tramite canali digitali.
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La protezione dalle frodi di Dynamics 365 può connettersi con Commerce
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per supportare decisioni in tempo reale sulle frodi.
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Il servizio utilizza le informazioni provenienti dalla propria rete di protezione dalle frodi,
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i segnali di dispositivi e le regole impostate dall'azienda per valutare le transazioni.
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Nessun software elimina ogni rischio.
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Un rivenditore ha comunque bisogno di criteri chiari, chiari di personale,
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è in grado di gestire le eccezioni, ma gli strumenti antifraude connessi
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possono aiutare l'azienda a esaminare gli ordini online
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senza trattare ogni cliente come un problema.
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Quindi Commerce riunisce dati di vendita, fidelizzazione dei clienti,
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recensione contro le antifraude relative all'acquisto.
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Potrebbe sembrare molto perché lo ha.
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La domanda successiva è più semplice.
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Quali aziende hanno effettivamente bisogno di questa piattaforma
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e quale lavoro lascia ancora alle persone?
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Chi usa Commerce? Cosa sostituisce?
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Immagina un marchio di abbigliamento con negozi fisici e un proprio sito web.
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Quell'azienda ha bisogno delle stesse informazioni sui prodotti, prezzi,
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numeri di magazzino e dettagli sugli ordini disponibili in entrambi i posti.
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Dynamics 365 e Commerce collega tutto e rimanga coerente.
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Ho niente più fogli di calcolo inviati e ricevuti da metini.
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Ha importanza se gestisci un negozio ai 50?
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Non provo.
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Ciò che conta è che il negozio, il sito web e il team di Backoffice
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utilizzano tutte le stesse informazioni condivise
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anziché passare a aggiornamenti tra sistemi separati.
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Questa era l'idea principale di T.
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Commerce funziona anche per produttori e distributori che vendono ad altre aziende.
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Supponiamo che un produttore fornisca ai suoi distributori
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un portale self-service in cui possono controllare l'inventario
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e cercare i prodotti ed effettuare ordini.
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Questa era la soluzione B2B Commerce di Team e Commerce
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supporta questa esperienza di acquisto tramite le sue IP e Commerce.
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Nota che questa volta l'acquirente non è Team T, un acquirente amburre.
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Potrebbe trattarsi di un'azienda che effettua ordini ripetuti,
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verifica la disponibilità o organizza la consegna per i propri clienti.
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Ora il commercio sostituisce le persone.
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No, i team di back office gestiscono ancora la configurazione dei prodotti,
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i prezzi, le promozioni, il monitoraggio delle scorte, degli ordini,
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i report sulle vendite sui merci.
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Il commercio fornisce a questi team strumenti connessi,
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ma non trasforma la vendita al dettaglio in un sistema che funziona da solo.
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Le persone sono ancora essenziali.
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La maggior parte delle persone sente parlare di commercio
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e pensa che significhi solo creare un negozio online.
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Un negozio online può farmi parte,
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ma il commercio va ben oltre fino al bancone del negozio,
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ai registri dei clienti, ai programmi fedeltà,
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alla configurazione dei prodotti, alla gestione dei prodotti,
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alla gestione degli ordini e a tutti i dati d'attività.
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commessi, i fattorini.