Dynamics 365 Omnichannel простыми словами: чат, телефон, SMS и соцсети в одном рабочем месте оператора (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Oct 31, 2026 · 19m

Клиент пишет в чат, затем отправляет письмо и наконец звонит — и каждый раз новый оператор задаёт те же вопросы. В этом выпуске — как Dynamics 365 Omnichannel объединяет разрозненные каналы в одном общем рабочем пространстве.Что вы узнаете:Почему раздельные почтовые ящики и инструменты ухудшают поддержку — на примере пропавшего заказаЕдиный рабочий стол оператора в службе поддержки: все разговоры как сеансы на одном экране, без переключения между системамиДанные клиента рядом с разговором: контакты, прошлые обращения и действия из Dynamics 365Известные и неизвестные клиенты: как связываются…