Dynamics 365 і Power Automate: від листа-подяки до динамічного шляху клієнта (ШІ-дубляж)

M365.FM – подкаст про Microsoft 365, Copilot і ШІ українською · Oct 31, 2026 · 20m

На автоматичні листи з подякою майже ніхто не відповідає: клієнти впізнають шаблон і вважають розмову завершеною. У цьому випуску показано, як за допомогою Dynamics 365 і Power Automate вийти за межі окремих листів і побудувати шлях клієнта, що реагує на реальні дії клієнтів і підлаштовується під них.Що ви дізнаєтеся:Чому разові автоматизації не працюють: без петлі зворотного зв’язку автоматизація стає розсилкою, а не діалогомПравильні тригери Dynamics 365: зміна статусу — ескалація чи передача звернення новому агенту, оновлення полів та історія покупок, а не лише «звернення…