#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Jul 21, 2026 · 27m

AIの役割が拡大するにつれて、カスタマーサポートの労働市場は縮小する。そんな調査データが海外で相次いで発表されています。米国ではカスタマーサービス職の求人がパンデミック前より約1割減。さらにForrester社は「2030年までにカスタマーサポート関連の仕事が半減する」と予測しています。仕事は本当になくなるのか？「なくなる」のではなく「形が変わる」とはどういうことか？CC AI Labの千葉とAIアシスタントの相原あやが、注目の海外ニュース3本とあわせて語ります。▼今回の主なトピック・AIでカスタマーサポートの仕事は減るのか、それとも役割が変わるのか・注目プレイヤー：Decagon、Sierra、音声AIインフラ勢、NuBankの評価設計論文・「導入前にAIでテストし尽くす」ペルソナ顧客テストと「CXシミュレーター」構想・米国でカスタマーサービス求人が1割減（Indeed Hiring Labデータ）・Forrester予測「2030年までに仕事が半減」とKlarnaの揺り戻し・音声AIスタートアップRimeが2,400万ドルを調達、CEOは「現状は新しいIVR」・Genesys調査：消費者は「チャネルをまたいだ引き継ぎ」を当然と期待▼タイムスタンプ0:00 オープニング0:40 カスタマーサポートの仕事は減る？役割が変わる？1:45…