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L’intelligence collective comme levier d’innovation · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Le monde des petites entreprises est fascinant.
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  C'est un mélange unique de débrouillardise et d'adaptabilité.
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  Mais parfois,
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  on manque de compétences clés pour aller plus loin.
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  Tu le ressens aussi ?
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  Alors ce podcast est fait pour toi.
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  Je suis Perrine Thiébaut,
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  consultante en transformation numérique et je déniche pour toi les meilleurs outils,
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  méthodes et technologies pour gagner en efficacité.
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  Seule ou avec mes invités,
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  je te partage des conseils actionnables pour avancer en toute sérénité.
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  Alors,
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  prêt à oser l'efficacité ?
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  Alors Hendrick,
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  aujourd'hui j'aimerais commencer par le sujet de l'open innovation.
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  Est-ce que tu peux m'en parler et me dire pourquoi il faut s'y intéresser aujourd'hui ?
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  Parce qu'elle a fait ses preuves,
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  chère Perrine.
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  Pas de risque.
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  Effectivement.
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  L'open innovation,
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  elle regroupe l'ensemble des processus d'innovation qui sont fondés sur le partage,
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  la collaboration,
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  l'intelligence collective.
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  C'est une démarche quand même qui se démarque de l'innovation traditionnelle,
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  c'est-à-dire d'améliorer l'existant,
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  de partir d'une base.
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  que je connais,
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  que je maîtrise,
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  et puis la rendre meilleure ou l'adapter au monde qui évolue.
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  C'est dès 2003,
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  on avait
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  Henry Chesbrough,
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  qui est un professeur de Berkeley aux Etats-Unis,
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  qui l'avait défini comme,
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  clairement,
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  l'open innovation,
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  comme la somme d'entrées et de sorties de connaissances qui sont destinées à accélérer le processus d'innovation interne.
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  Mais il dit bien donc d'entrées et de sorties,
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  et non pas uniquement une réflexion qui serait uniquement interne.
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  D'où le mot « open » ,
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  innovation ouverte.
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  Et elle consiste pour une entreprise à penser son innovation,
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  sa recherche et développement,
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  non plus d'un point de vue fermé en intérieur,
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  mais en intégrant des collaborations extérieures.
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  Donc de l'entreprise,
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  des collaborateurs,
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  et pourquoi pas,
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  on en a déjà parlé,
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  pourquoi pas aller voir d'autres entreprises et d'autres partenaires.
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  Ça,
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  c'est déjà la définition.
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  Aujourd'hui,
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  elle est plutôt quand même dédiée aux grands groupes qui ont...
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  Un écosystème de fournisseurs et de partenaires suffisamment bien défini et puis visible,
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  avec lesquels en plus il est facile d'aller travailler.
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  Mais il y a toute une partie maintenant de l'économie,
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  et notamment tu parlais des start-up digitales,
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  qui ont bien compris qu'ils sont des agents,
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  on va appeler ça comme ça,
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  ils sont des agents de l'innovation ouverte,
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  de l'open innovation.
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  Quand on veut se mettre en mouvement pour...
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  Aller vers ce genre d'innovation,
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  comment est-ce qu'on mobilise son écosystème ?
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  Qu'est-ce qui fait qu'on peut fédérer des gens qui,
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  a priori,
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  ont leur propre société,
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  leurs propres intérêts autour d'un projet commun d'innovation ?
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  Pour la finalité,
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  on fédère en fait et on va chercher des gens dans son écosystème,
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  des professionnels,
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  des professionnels de l'innovation.
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  On va les chercher,
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  on veut se rapprocher d'eux parce que la finalité nécessite en fait...
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  qu'on aille chercher des informations qu'on n'a pas en interne.
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  Sinon,
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  on les intégrerait,
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  on embaucherait quelqu'un,
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  on augmenterait notre R&D en interne.
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  Et quand bien même on fait ça,
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  on se limite encore pour toutes les définitions d'intelligence collective,
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  de cerveau collectif que j'ai déjà parlé et j'ai déjà défini.
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  Effectivement,
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  il va falloir quand même à un moment donné s'ouvrir et aller chercher celles et ceux qui sont des agents de l'innovation,
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  ce que je venais de définir.
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  Alors il y a des processus,
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  enfin des processus,
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  il y a des institutions et des organisations dont c'est le métier.
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  Tu connais forcément les incubateurs et les accélérateurs de start-up qui elles-mêmes travaillent en collaboration.
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  Pourquoi pas moi en tant que PME,
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  je me rapproche de ce groupe,
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  de cet incubateur.
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  Je peux aussi aller faire partie de ces gens-là à un moment donné et aller chercher de l'information.
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  Il existe des plateformes de co-création,
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  d'idéation,
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  de recherche de solutions pour lesquelles moi je peux apporter.
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  en leur disant que ça existe,
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  c'est ça que je fais avec mes outils,
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  mes équipes ont déjà mis ça en place,
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  et je vais gagner,
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  faire avancer les autres,
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  et moi aussi je vais bénéficier de la force de ces créateurs.
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  Je pense à un Fab Lab,
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  qui sont des institutions purement économiques,
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  internes,
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  partenariats,
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  mais des Fab Labs de l'agriculture,
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  de la cosmétique,
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  on en a connu,
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  chez nous ici en Haute-Savoie,
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  on a des Fab Labs.
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  quand même un petit peu de l'ingénierie de la montagne,
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  on le sait bien,
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  du tourisme,
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  les gens réfléchissent à ça,
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  travaillent ensemble,
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  et ils ont mutualisé une partie de leur savoir avec des grandes sociétés comme Salomon,
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  Mavic et autres,
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  on le sait,
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  ils travaillent ensemble.
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  Un des leviers aussi qui reste,
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  c'est de participer à des événements type hackathon,
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  concours,
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  ces fameux challenges d'idées,
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  pourquoi pas envoyer son service marketing de participer.
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  ou de faire venir dans son entreprise ce genre d'événement.
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  Signer des partenariats aussi avec des startups,
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  je veux dire même investir.
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  Je te donne un exemple,
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  moi j'accompagne aujourd'hui une startup dans le digital qui a une application pour les CHR,
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  donc café,
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  restaurant,
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  hôtellerie.
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  On s'est rendu compte que celles et ceux et les grands groupes nationaux,
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  ce qu'ils veulent,
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  ce n'est pas qu'uniquement acheter l'application.
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  Ils aimeraient bien participer au développement.
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  Donc,
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  ils feront partie du capital.
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  Voilà,
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  il y a cette façon-là aussi.
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  En plus,
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  je crois qu'il y a des aides aujourd'hui,
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  et puis il y a des crédits d'impôt pour ce genre de choses.
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  Donc,
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  les leviers,
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  c'est de faire le chemin vert.
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  les professionnels et non pas attendre d'être sollicités.
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  Ok,
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  donc si on est une grosse entreprise,
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  on peut être noyau d'open innovation,
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  on peut être générateur.
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  Si on est plus petit,
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  c'est à nous de faire la démarche pour aller voir où est-ce qu'on peut s'intégrer.
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  Et finalement,
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  si on est porteur d'innovation comme une startup,
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  là,
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  on peut,
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  à l'inverse,
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  attirer les gros pour rentrer dans notre innovation.
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  Ok,
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  très clair.
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  Est-ce que tu as des exemples concrets d'entreprises ou l'application de l'intelligence collective a servi de levier d'innovation ?
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  Oui,
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  j'ai fait une recherche,
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  Perrine,
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  je vais être franc,
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  c'est pas moi qui les ai conduites.
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  C'est pas un problème.
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  Ces réussites là,
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  mais oui,
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  la plus connue,
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  parce qu'elle a fait l'objet d'une technique dont on peut se former,
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  alors je ne suis pas certifié,
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  mais la fameuse technique Lego.
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  Lego fait partie peut-être une des entreprises avec le fab,
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  je ne sais plus comment il l'appelait,
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  Lego Factory,
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  je crois.
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  Lego est redevenue l'entreprise qu'elle était dans les années 70-80.
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  Grâce à l'Open Innovation,
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  voilà,
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  pour faire clair.
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  Donc,
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  c'est elle qui a mené des ambassadeurs,
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  des gens à réfléchir en interne et en externe sur comment ce jeu qu'on a tous connu quand on était petit peut devenir une entreprise innovante.
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  Et aujourd'hui,
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  c'est un monde,
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  c'est un monde.
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  Enfin,
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  je ne vais pas le résumer là ici.
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  Je pense aussi donc à Toshiba,
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  qui était une entreprise qui,
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  à un moment donné,
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  a failli être rachetée.
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  par les grands faiseurs numériques japonais et qui aujourd'hui collaborent avec de nombreuses startups françaises de l'informatique,
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  dont les noms Euclid,
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  Isidor,
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  Jenko,
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  enfin des entreprises qui si elles n'avaient pas rencontré Toshiba ou vice versa,
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  n'existeraient peut-être plus aujourd'hui.
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  On peut parler des labs d'Orange,
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  les Orange Labs,
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  qui existent toujours,
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  donc il y a des startups.
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  qui viennent travailler sur un programme lié au web,
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  l'autre plutôt sur l'exploration de la 3D et de la 4D.
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  Qu'est-ce qu'on a eu encore ?
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  Le fameux Metaverse à la française,
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  on va dire à l'européenne quand même,
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  est aujourd'hui étudié.
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  Et Orange,
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  depuis dix ans,
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  a vraiment un ADN maintenant de participants et de contributeurs à l'open innovation.
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  J'ai appris et vu que Renault...
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  avait lancé un immense travail collectif et donc participatif avec des institutions,
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  alors là c'est très étonnant,
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  sur la mobilité.
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  Donc là on n'est pas dans la numérique pure et dure,
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  on est sur des organismes et des professionnels qui vont faire de la sociologie,
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  qui vont connaître nos nouveaux modes de mobilité et pourquoi les trentenaires ne se déplacent plus comme les générations X,
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  pourquoi les gens du Nord ou les gens du Sud,
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  ne voient pas le déplacement dans la même utilité.
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  Et Renault a mis en place une sorte de processus de recyclage,
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  de mise à disposition,
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  de location.
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  On parle même d'économie solidaire là-derrière.
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  C'est extraordinaire.
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  Pour la petite histoire,
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  j'ai cherché un peu plus pour savoir qui avait travaillé chez Renault.
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  Il n'y avait que 15 collaborateurs,
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  mais ils avaient mis RSE,
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  R&D,
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  dématérialisation,
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  technologie.
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  C'est énorme quand même.
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  à travailler ensemble,
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  plus de 35 opportunités identifiées ont été gardées,
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  conservées par la direction de Renault.
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  Alors je pense qu'on ne connaît pas leur nom,
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  mais aujourd'hui quand on va chez Renault et qu'on est consommateur,
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  on profite,
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  on bénéficie de ce travail d'innovation ouverte.
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  Super,
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  merci pour ces exemples.
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  Je te remercie d'avoir cité l'exemple de Lego parce que c'est mon exemple préféré que j'utilise énormément aussi dans mes cours sur la transformation numérique parce que
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  pour moi,
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  une des entreprises qui a le mieux réussi sa survie pour un jouet qui,
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  finalement,
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  a commencé à désintéresser les enfants quand les écrans ont fait leur grande montée.
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  Et finalement,
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  une des décisions magnifiques qu'ils prennent,
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  c'est de se dire...
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  On parlait justement d'intelligence collective avec la concurrence.
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  On a des Lego Star Wars,
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  on a des Lego
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  Marvel. Et du coup,
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  les enfants,
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  ils continuent à jouer avec quelque chose de concret,
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  mais parce que ça vient des écrans.
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  Donc,
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  il y a cette espèce de gagnant-gagnant qui est vraiment intéressant.
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  Merci.
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  Est-ce que...
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  tous les modèles dont on va parler,
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  on peut les appliquer aux petites entreprises.
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  Attention pour les freins dont on a déjà parlé,
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  donc de budget peut-être,
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  peut-être aussi tout simplement d'environnement.
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  Si aujourd'hui l'industrie,
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  l'agroalimentaire,
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  la tech,
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  la food tech par exemple,
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  peut profiter pleinement de l'innovation ouverte parce que le contexte le permet,
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  il y a encore des milieux dans lesquels c'est un peu plus fermé.
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  Le tourisme commence à s'ouvrir à ce genre de bénéfices.
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  Une PME aujourd'hui,
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  elle doit déjà avoir...
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  au moins fait un peu d'innovation fermée chez elle,
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  en interne,
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  pour pouvoir s'ouvrir quand même à l'innovation plus grande et plus collaborative,
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  et intégrer des startups,
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  signer des accords avec des plateformes de créateurs.
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  Alors je sais que pour y être souvent invité,
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  on avait parlé une fois tous les deux de quel réseau je pouvais en tout cas être le plus proche.
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  Oui,
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  clairement,
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  la BPI,
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  les chambres de commerce et maintenant leur plateforme de mise en...
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  en mutualisation de services.
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  Je pense aux plateformes d'initiatives locales.
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  On en a ici en Haute-Savoie ou sur les deux pays de Savoie.
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  Je pense à la French Tech,
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  évidemment.
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  Et toutes ces plateformes permettent pour une PME de commencer d'aller toucher un peu plus loin à ce que faisaient des gens en interne.
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  Alors,
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  est-ce que ça suffira ?
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  Sûrement pas.
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  Il va falloir à un moment donné aussi avoir un budget et puis peut-être même du personnel,
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  des ressources humaines qui soient dédiées
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  à l'innovation ouverte.
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  J'ai quelques exemples quand même.
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  On voit maintenant un développement de l'entrepreneuriat dans certaines PME.
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  On intègre quelqu'un qui travaille à son compte,
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  qui a une mission en interne pendant 6 mois,
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  18 mois,
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  qui va faire de la stratégie pour ubériser une partie des process,
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  qui va venir étudier comment les outils IA peuvent intégrer leur CRM,
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  mais le faire maison.
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  Et lui,
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  il va être obligé d'aller chercher des gens en extérieur,
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  automatiser des process.
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  de sécurisation,
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  par exemple,
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  des locaux,
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  je ne sais pas quoi,
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  de la production.
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  L'e-learning,
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  aujourd'hui,
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  tu formes tes ressources humaines de plus en plus avec des outils,
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  évidemment,
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  digitaux.
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  Et quid,
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  je mets 50 000 euros et trois ans de travail pour développer ma plateforme d'e-learning ou alors je trouve un partenaire externe qui va me le faire mieux que moi et puis sur lequel je vais avoir une...
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  une expérience plutôt d'utilisateur contributeur plutôt que celui qui est le faiseur,
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  le gestionnaire.
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  Voilà,
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  ça c'est un exemple.
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  Application mobile,
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  est-ce que je demande à mon service,
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  mon développement de développement interne,
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  de passer deux ans sur mon application mobile ou est-ce que je trouve quelqu'un à Lyon ou à Paris qui va me le faire très bien parce qu'il en a déjà vendu 50,
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  par contre avec qui je vais signer un accord pour que ça puisse être évolutif parce que lui il ne le sait pas,
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  mais moi dans un an...
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  J'ouvre une boutique,
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  je ne sais pas quoi,
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  en Irlande ou en Italie.
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  Et il va bien falloir que lui soit prêt à m'accompagner sur ce sujet-là.
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  Voilà,
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  ça c'est des petits exemples où les PME,
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  PMI réellement peuvent commencer de réfléchir.
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  Et j'en ai d'autres,
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  gestion des flux,
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  de communication,
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  gestion des stocks pour certains.
• 13:10
  Moi,
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  je travaille avec quelqu'un qui vend du meuble.
• 13:12
  Aujourd'hui,
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  il a cinq stocks d'entrepôts.
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  Il y a un professionnel externalisé qui va gérer les flux de ces meubles.
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  Une grande partie de la facilité avec l'extérieur,
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  client-fournisseur,
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  ce n'est pas l'entrepreneur de meubles qui l'a inventé,
• 13:30
  qui l'a trouvé,
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  qui l'a mis en place.
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  C'est bien quand même le professionnel du transport et de l'entreposage.
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  J'entends deux choses principales dans ce que tu dis là.
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  C'est avant tout d'avoir cet esprit d'innovation en interne,
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  sinon effectivement...
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  ne pas pouvoir y aller.
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  Et dans un deuxième temps,
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  finalement,
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  ne pas vouloir tout faire tout seul,
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  se concentrer sur son expertise et s'ouvrir à d'autres messages,
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  d'autres compétences externes qui font mieux que nous et qui peuvent apporter beaucoup à l'apport qu'on veut avoir justement au monde de demain.
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  C'est quelque chose qu'on retrouve beaucoup dans les conseils donnés aux entrepreneurs.
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  Sachez vous entourer,
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  ne faites pas tout tout seul,
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  vous ne pourrez pas arriver à faire tout tout seul.
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  Mais finalement,
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  oui,
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  ça s'applique aussi aux petites entreprises.
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  C'est un petit peu ce que je veux faire avec Oser l'Efficacité d'ailleurs,
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  proposer un banc d'experts à des entreprises qui n'ont pas forcément toutes les compétences en interne.
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  On est un peu dans l'intelligence collective finalement.
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  Tout juste,
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  bonne analyse.
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  En tout cas,
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  ça fait bien rêver les différents exemples que tu nous as donnés.
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  J'espère qu'on va voir de belles choses continuer à se créer via l'innovation collective,
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  l'open innovation.
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  Dans l'épisode suivant,
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  on va s'intéresser à l'avenir et à ce qui nous attend demain en termes d'intelligence collective.