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La garantia es tu derecho · Revista del Consumidor

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  Speaker 2: Revista del Consumidor. Podcast.
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  Speaker 3: Es normal que, al estrenar un producto, sintamos esa emoción
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  Speaker 3: de haber hecho una buena inversión. Pero,¿ qué ocurre si
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  Speaker 3: lo que acabamos de comprar presenta fallas o defectos de fábrica?
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  Speaker 2: Lo primero es mantener la calma, ya sea porque un
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  Speaker 2: artículo no coincide con lo que se prometía en la
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  Speaker 2: etiqueta o porque esa licuadora nueva dejó de funcionar a
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  Speaker 2: la tercera vez. Es común sentir que nuestra confianza y
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  Speaker 2: nuestro dinero han sido vulnerados.
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  Speaker 3: Pero si ese producto sale defectuoso, no tienes por qué
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  Speaker 3: resignarte a perder tu dinero. La garantía es un derecho
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  Speaker 3: fundamental que te protege frente a bienes o servicios que
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  Speaker 3: no cumplen con los estándares de calidad, funcionamiento o seguridad
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  Speaker 3: que te ofrecieron al momento de la compra.
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  Speaker 2: Tomemos de ejemplo un caso hipotético. Sofía compró un refrigerador
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  Speaker 2: con un año de garantía, pero dejó de enfriar. A
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  Speaker 2: los tres meses, el proveedor se negó a cumplir la
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  Speaker 2: garantía justificando un mal uso del producto. Y no solo eso,
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  Speaker 2: también intentó cobrarle la reparación. Ella llamó al teléfono del
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  Speaker 2: consumidor y con asesoría de los especialistas consultó la Ley
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  Speaker 2: Federal de Protección al Consumidor. Ahí descubrió que tenía tres
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  Speaker 2: opciones legales, la reparación gratuita, la reposición del producto por
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  Speaker 2: uno nuevo o la devolución de su dinero.
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  Speaker 3: Además, descubrió que también tenía derecho a una compensación no
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  Speaker 3: menor al 20% del precio pagado. Con esta información, inició
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  Speaker 3: su proceso de conciliación ante la Profeco. Al final, el
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  Speaker 3: proveedor admitió la falla, le entregó un refrigerador nuevo y
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  Speaker 3: le otorgó la bonificación correspondiente. Un final justo para una
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  Speaker 3: compra que parecía perdida.
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  Speaker 2: El caso de Sofía terminó bien porque ella estaba informada.
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  Speaker 2: Sin embargo, es importante saber que existen situaciones específicas donde
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  Speaker 2: el proveedor sí podría negar la garantía de forma legal.
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  Speaker 2: Así es, para evitar sorpresas, toma nota, la garantía podría
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  Speaker 2: no aplicar si… No cuentas con el comprobante de compra
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  Speaker 2: Hubo un uso inadecuado del producto Transcurrió el plazo de
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  Speaker 2: vigencia Hay daños ocasionados por un tercero O si los
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  Speaker 2: productos fueron adquiridos en oferta o descuento Y se avisó
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  Speaker 2: previamente que no contaban con garantía
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  Speaker 3: Por ley, todos los proveedores están obligados a entregarte una
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  Speaker 3: póliza de garantía por escrito al momento de recibir tu
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  Speaker 3: bien o servicio. Esta debe ser clara y especificar qué cubre,
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  Speaker 3: por cuánto tiempo y a dónde debes acudir para hacerla efectiva.
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  Speaker 2: Recuerda que cuando un producto no sirve para lo que
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  Speaker 2: fue diseñado, tienes derecho a elegir entre la reposición del bien,
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  Speaker 2: la rescisión del contrato o una reducción en el precio.
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  Speaker 2: Y en todos los casos, la ley contempla tu derecho
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  Speaker 2: a una bonificación. Para que tu próxima compra no termine
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  Speaker 2: en una decepción, te compartimos estas recomendaciones finales.
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  Speaker 3: Revisa la garantía antes de comprar. Verifica vigencia, cobertura, cómo
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  Speaker 3: aplicarla y dónde están los centros de servicio. Conserva tus comprobantes.
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  Speaker 3: Guárdalos y sácales una foto o copia porque el papel
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  Speaker 3: térmico se borra. Reporta fallas de inmediato. Acude al proveedor
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  Speaker 3: para solicitar reparación, reposición o reembolso.
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  Speaker 2: No acudas con terceros. Si alguien ajeno al proveedor intenta
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  Speaker 2: reparar el producto, la garantía es invalida. Desconfía de frases prohibidas.
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  Speaker 2: Expresiones como no hay cambios ni devoluciones no pueden estar
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  Speaker 2: por encima de la ley.
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  Speaker 3: Si tienes problemas para hacer valer tus derechos, acércate a
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  Speaker 3: la Profeco. Puedes escribirnos a los correos o solicitar asesoría
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  Speaker 3: personalizada en
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  Speaker 2: No olvides que al exigir que se cumpla tu garantía,
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  Speaker 2: no solo defiendes tu dinero, sino que fortaleces una cultura
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  Speaker 2: de respeto que beneficia a todas y todos. Ejercer tus
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  Speaker 2: derechos como persona consumidora es la mejor forma de proteger
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  Speaker 2: tu economía y fomentar un mercado más justo. Revista del
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  Speaker 2: Consumidor
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  Speaker 3: Te invitamos a conocer todos los detalles sobre la edición 591
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  Speaker 3: del mes de mayo de la Revista del Consumidor en
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  Speaker 3: su versión impresa o digital.
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  Speaker 2: Si tienes alguna queja o denuncia en contra de un
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  Speaker 2: proveedor de bienes o servicios, comunícate al 5555-688-722 y al 800-468-8722.
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  Speaker 2: Procuraduría Federal del Consumidor. Medio siglo cuidando a las personas consumidoras.
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  Speaker 2: Revista del Consumidor. Podcast de amor.
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  Speaker 3: Gobierno
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  Speaker 2: de México.