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Geometrie der Gesprächsführung® · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

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  SPEAKER_00: Die Geometrie der Gesprächsführung.
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  SPEAKER_00: Ein Gesprächskompass für anspruchsvolle Gespräche.
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  SPEAKER_00: Gespräche erzeugen Wirklichkeit.
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  SPEAKER_00: Das klingt zunächst größer, als es im Alltag oft aussieht.
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  SPEAKER_00: Manchmal reicht ein einziger Satz und zwei Menschen gehen
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  SPEAKER_00: mit völlig unterschiedlichen Vorstellungen aus demselben Gespräch.
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  SPEAKER_00: Einer denkt, wir haben das doch geklärt.
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  SPEAKER_00: Der andere denkt, eigentlich ist gar nichts geklärt.
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  SPEAKER_00: Mich beschäftigt seit vielen Jahren die Frage, Ein Teil der Antwort ist erstaunlich einfach.
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  SPEAKER_00: In Gesprächen werden sehr unterschiedliche Ebenen miteinander vermischt.
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  SPEAKER_00: Ziele, Erfahrungen, Möglichkeiten, Bedingungen, Erfahrungen, Bewertungen.
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  SPEAKER_00: Alles liegt gleichzeitig auf dem Tisch, nur selten sauber sortiert.
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  SPEAKER_00: Aus dieser Beobachtung ist die Geometrie der Gesprächsführung entstanden.
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  SPEAKER_00: Sie ist für mich kein theoretisches Modell, ganz im Gegenteil.
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  SPEAKER_00: Das über Gesprächen schwebt, ich benutze sie als Arbeitsmodell.
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  SPEAKER_00: Im Coaching,
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  SPEAKER_00: in Führung,
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  SPEAKER_00: in Vertrieb, in Konfliktsituationen und inzwischen auch im Umgang mit KI-Systemen.
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  SPEAKER_00: Der einfachste Einstieg sind drei Fragen.
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  SPEAKER_00: Was soll in diesem Gespräch geklärt werden?
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  SPEAKER_00: Was ist bisher zu diesem Thema passiert oder gelernt worden?
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  SPEAKER_00: Welche Möglichkeiten haben wir innerhalb der gegebenen Bedingungen?
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  SPEAKER_00: Diese drei Fragen bilden das äußere Dreieck der Geometrie der Gesprächsführung.
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  SPEAKER_00: Ich nenne sie gern einen Gesprächskompass.
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  SPEAKER_00: Der erste Punkt ist das Ziel.
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  SPEAKER_00: Das klingt banal, ist es aber selten.
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  SPEAKER_00: In vielen Gesprächen wird sehr schnell darüber gesprochen, was getan werden soll.
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  SPEAKER_00: Jemand schlägt eine Lösung vor,
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  SPEAKER_00: jemand anderes widerspricht, ein Dritter bringt noch eine zusätzliche Idee hinein.
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  SPEAKER_00: Nach 20 Minuten ist viel gesagt worden,
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  SPEAKER_00: aber niemand hat sauber formuliert, was am Ende eigentlich erreicht sein soll.
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  SPEAKER_00: Was genau soll nach diesem Gespräch anders sein?
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  SPEAKER_00: Was soll entschieden sein?
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  SPEAKER_00: Was soll jemand tun?
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  SPEAKER_00: Was soll beobachtet werden?
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  SPEAKER_00: Gerade bei Verhaltenszielen wird es schnell ungenau.
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  SPEAKER_00: Dann fallen Begriffe wie freundlicher,
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  SPEAKER_00: engagierter, verbindlicher, unternehmerischer oder professioneller.
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  SPEAKER_00: Das klingt zunächst verständlich.
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  SPEAKER_00: Im Gespräch hilft es aber nur begrenzt,
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  SPEAKER_00: solange niemand weiß,
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  SPEAKER_00: woran man später erkennen kann, ob dieses Verhalten tatsächlich stattfindet.
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  SPEAKER_00: Deshalb arbeite ich gern mit Zielen,
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  SPEAKER_00: die einen kleinen,
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  SPEAKER_00: klaren Inhalt Ein konkreteres Ausmaß und einen zeitlichen Bezug haben.
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  SPEAKER_00: Der zweite Punkt sind Erfahrungen und Erkenntnisse.
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  SPEAKER_00: Menschen bringen in jedes Gespräch eine ganze Geschichte mit hinein.
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  SPEAKER_00: Was ist vorher passiert?
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  SPEAKER_00: Was hat schon funktioniert?
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  SPEAKER_00: Was ist mit Slung und was wurde gelernt?
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  SPEAKER_00: Und sehr wichtig, welche Erfahrungen werden überhaupt erinnert?
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  SPEAKER_00: In vielen Gesprächen ist die Liste der Negativbeispiele sehr lang.
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  SPEAKER_00: Was alles nicht funktioniert hat,
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  SPEAKER_00: wer sich wann falsch verhalten hat,
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  SPEAKER_00: welche Versuche gescheitert sind,
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  SPEAKER_00: das ist verständlich, es verändert aber die Richtung des Gesprächs.
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  SPEAKER_00: Wenn ich ausschließlich auf misslungene Erfahrungen zurückblicke,
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  SPEAKER_00: entsteht schnell der Eindruck,
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  SPEAKER_00: dass die nächste Anstrengung vermutlich ebenfalls scheitern wird.
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  SPEAKER_00: Mich interessiert deshalb auch, Das gelungene Beispiel.
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  SPEAKER_00: Wo hat etwas schon einmal funktioniert?
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  SPEAKER_00: Was ist die ähnliche Situation, die besser gelaufen ist?
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  SPEAKER_00: Was war dort anders?
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  SPEAKER_00: Welche Fähigkeiten waren bereits vorhanden?
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  SPEAKER_00: Das ist keine Schönfärberei.
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  SPEAKER_00: Es ist eine andere Form der Datenerhebung.
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  SPEAKER_00: Der dritte Punkt sind Möglichkeiten und Bedingungen.
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  SPEAKER_00: Diese Trennung gehört für mich zu dem praktischsten Teil des Modells.
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  SPEAKER_00: Was kann ich tatsächlich beeinflussen?
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  SPEAKER_00: Und was ist gerade eine Bedingung, mit der ich arbeiten muss?
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  SPEAKER_00: In Gesprächen wird beides häufig vermischt.
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  SPEAKER_00: Dann wird lange über Dinge gesprochen, die niemand im Raum verändern kann.
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  SPEAKER_00: Über Entscheidungen anderer,
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  SPEAKER_00: über wirtschaftliche Rahmenbedingungen,
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  SPEAKER_00: Über vergangene Ereignisse, über Strukturen, die zumindest kurzfristig feststehen.
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  SPEAKER_00: Das kostet Zeit und erzeugt häufig ein Gefühl von Ohnmacht.
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  SPEAKER_00: Daneben gibt es fast immer eine zweite Liste.
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  SPEAKER_00: Was kann ich selbst tun?
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  SPEAKER_00: Was kann ich anders formulieren?
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  SPEAKER_00: Wen kann ich einbeziehen?
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  SPEAKER_00: Welche Information fehlt?
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  SPEAKER_00: Welche Entscheidung kann ich vorbereiten?
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  SPEAKER_00: Welche Handlung liegt tatsächlich bei mir?
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  SPEAKER_00: Solange diese beiden Bereiche sauber getrennt werden, verändert sich ein Gespräch oft spürbar.
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  SPEAKER_00: Das ist der äußere Teil der Geometrie.
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  SPEAKER_00: Im inneren Dreieck geht es um Motivation, Ressourcen und Glaubenssysteme.
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  SPEAKER_00: Auch diese drei Bereiche entstehen nicht unabhängig voneinander.
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  SPEAKER_00: Erfahrungen wirken auf Motivation.
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  SPEAKER_00: Erfahrungen und Möglichkeiten bilden Ressourcen.
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  SPEAKER_00: Möglichkeiten beeinflussen, wie erreichbar ein Ziel überhaupt erscheint.
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  SPEAKER_00: Wenn jemand ein anspruchsvolles Ziel formuliert,
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  SPEAKER_00: aber im eigenen Kopf fast ausschließlich gescheiterte Erfahrungen
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  SPEAKER_00: und fremdbestimmte Bedingungen vorfindet,
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  SPEAKER_00: ist es wenig überraschend, wenn Motivation und Zuversicht schwach bleibt.
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  SPEAKER_00: Umgekehrt kann ein Gespräch Sehr schnell an Kraft gewinnen,
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  SPEAKER_00: wenn es bereits vorhandene Ressourcen sichtbar macht und die Liste
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  SPEAKER_00: der selbstbestimmten Möglichkeiten größer wird.
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  SPEAKER_00: Für mich liegt darin genau der praktische Wert meines Modells.
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  SPEAKER_00: Es hilft, Gespräche lesbarer zu machen.
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  SPEAKER_00: Nicht nur, was wurde gesagt, sondern auch, wo befinden wir uns gerade?
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  SPEAKER_00: Worüber sprechen wir eigentlich?
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  SPEAKER_00: Fehlt ein Ziel?
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  SPEAKER_00: Hängen wir zu lange in einer alten Erfahrung?
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  SPEAKER_00: Verwechseln wir eine Bedingung mit einer Möglichkeit?
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  SPEAKER_00: Ist der Ressourcenpool zu klein?
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  SPEAKER_00: Glaubt jemand überhaupt noch daran, dass das Ziel erreichbar ist?
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  SPEAKER_00: Das sind Fragen, die sich in sehr unterschiedlichen Situationen stellen lassen.
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  SPEAKER_00: In einem Mitarbeitergespräch,
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  SPEAKER_00: in einer Verhandlung,
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  SPEAKER_00: in einem Verkaufsgespräch, in einem Konflikt, in einem Coaching.
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  SPEAKER_00: Oder auch dann,
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  SPEAKER_00: wenn jemand versucht,
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  SPEAKER_00: mit einem Large Language Model zu einem brauchbaren Ergebnis zu kommen.
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  SPEAKER_00: Auch dort hilft es, Ziel,
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  SPEAKER_00: Kontext,
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  SPEAKER_00: Bedingungen, Erfahrungen und Möglichkeiten sauber voneinander zu unterscheiden.
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  SPEAKER_00: Auf diesem Substack möchte ich solche Situationen genauer betrachten.
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  SPEAKER_00: Keine langen Listen mit Kommunikationstipps.
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  SPEAKER_00: Mich interessieren reale Gesprächsprobleme.
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  SPEAKER_00: Momente, in denen Menschen aneinander vorbeireden.
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  SPEAKER_00: Situationen, in denen jemand zu viel spricht.
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  SPEAKER_00: Feedback, das anders ankommt als beabsichtigt war.
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  SPEAKER_00: Gespräche, die im Kreis laufen.
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  SPEAKER_00: Kunden, die emotional reagieren, obwohl das Sachproblem längst gelöst scheint.
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  SPEAKER_00: Führungskräfte,
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  SPEAKER_00: die eine Lösung anbieten, bevor überhaupt klar ist, was das eigentliche Problem ist.
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  SPEAKER_00: Und zunehmend auch die Frage,
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  SPEAKER_00: was passiert, wenn menschliche Gesprächsführung auf KI-Systeme trifft.
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  SPEAKER_00: Nach vielen Jahren Arbeit mit Gesprächen interessiert mich weniger
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  SPEAKER_00: die perfekte Formulierung als die Bewegung, die eine Formulierung auslöst.
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  SPEAKER_00: Wo führt ein Satz hin?
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  SPEAKER_00: Was eröffnet er?
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  SPEAKER_00: Was schließt er?
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  SPEAKER_00: Was wird beim nächsten wahrscheinlicher?
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  SPEAKER_00: Und was kann ich verändern,
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  SPEAKER_00: Genau darum geht es für mich bei Gesprächsführung.
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  SPEAKER_00: Und genau dafür benutze ich meine Geometrie.