Latest / Hacemos Más / Emprender con estrategia: Las tres preguntas esenciales antes de lanzar tu negocio - María Kayser

Transcript

Emprender con estrategia: Las tres preguntas esenciales antes de lanzar tu negocio - María Kayser · Hacemos Más

0:00
¡Hacemos más!
0:30
Hay muchas cosas que van cambiando y que pueden afectar a nuestro negocio
0:32
y es ir aprendiendo en él.
0:40
Bueno, Alejandra, muchas gracias por acompañarnos hoy.
0:43
Vamos a hablar un poco de marcas y de cómo una buena historia
0:47
también nos puede ayudar a mejorar nuestro propio impacto
0:49
como emprendedores y empresas en general.
0:53
Muchas gracias a ustedes por la invitación
0:54
y muy feliz de estar aquí para comentar de estos temas
0:57
que son tan interesantes e importantes para todos los negocios.
1:00
Por supuesto que sí.
1:01
Empecemos quizás con una pregunta importante.
1:04
¿Cómo podemos hacer que nuestra marca resalte?
1:07
No importa el tamaño que tenga la marca,
1:09
es súper importante que tengamos claro cuál es el valor que ofrecemos
1:12
y también a quién estamos sirviendo.
1:15
Una vez que tengamos esto claro, podemos construir cualquier tipo de negocio
1:19
con cualquier tipo de producto o servicio y ser muy, muy exitosos con eso.
1:24
Entonces yo pienso que hay que empezar desde tener claro
1:28
qué es lo que estamos ofreciendo, cómo queremos que nos vean
1:32
y a quién estamos sirviendo.
1:33
Si respondemos esas tres preguntas desde un inicio,
1:35
podemos construir un gran negocio alrededor de una marca.
1:38
¿Y tú crees que a día de hoy hay marcas que les faltan
1:41
responder esas tres preguntas que tú nos dices?
1:44
100%. Muchas veces tenemos claro qué es lo que queremos entregar,
1:48
pero no sabemos realmente qué es el valor que va a aportar,
1:51
qué está generando y a quién realmente le está generando ese valor.
1:54
Empezamos desde el veo esta oportunidad, veo este producto que hace falta,
1:58
que puedo mejorar o este servicio que puedo entregar porque lo sé hacer,
2:02
pero no respondemos el resto de preguntas, que es hacia quién, ¿no?
2:05
Y al final el cliente es el que toma la decisión
2:06
y si yo conecto con este cliente es como voy a tener éxito.
2:10
Entonces sí pienso que hay muchos emprendimientos, negocios inclusive,
2:14
que empiezan desde viendo hacia adentro,
2:16
viendo en qué podemos hacer nosotros,
2:18
pero no respondemos las preguntas de para quién ni por qué.
2:21
¿Y cómo podemos hacer para desarrollar o darnos cuenta realmente
2:26
de que necesitamos responder esas preguntas
2:28
para entender a dónde apunta nuestro producto,
2:31
a dónde apunta nuestra marca, nuestra empresa en general?
2:35
Porque puede ser que incluso parezca, entre comillas, obvio,
2:40
pero realmente en la práctica siempre se suele perder un poco, ¿no?
2:43
Pienso que tenemos que crear conciencia de que no empezamos por el logo.
2:47
No empezamos con un nombre, no empezamos con la parte visual,
2:50
que es muchas veces hacia donde saltan los emprendedores,
2:53
inclusive los negocios, porque se quieren presentar al mercado
2:56
y de uno saltan a la parte visual.
2:58
A la parte gráfica, creativa,
3:01
dejando atrás la parte estratégica, que son el responder a esas preguntas.
3:05
Entonces creo que es crear conciencia.
3:07
Crear conciencia y educar,
3:09
que es lo que nosotros venimos trabajando desde hace mucho tiempo,
3:12
ya desde hace 10 años me he dedicado en crear esa cultura de conocimiento
3:16
de la creación de marcas realmente, de donde nace,
3:19
y es empezar desde la estrategia.
3:21
No solamente pasa en el branding, en la construcción de marcas,
3:24
también pasa en los negocios.
3:26
Saltamos rápido a la parte comercial y nos olvidamos de la parte estratégica.
3:28
Entonces, empezar por las bases siempre es muy importante.
3:33
Y realmente, con esas bases bien puestas, bien cimentadas,
3:37
como en una construcción, vamos a poder desarrollar un negocio
3:41
que tenga una vida muy larga, que sea sostenible a lo largo del tiempo,
3:46
porque se han respondido a las preguntas de un inicio.
3:48
Y al final, es tener claro, son básicas realmente,
3:51
es con lo que yo estoy ofreciendo, a quién estoy atendiendo,
3:55
a quién estoy sirviendo, cuál es el valor que le estoy entregando,
3:58
y también, ¿qué me hace único?
4:00
Porque, ¿cómo yo voy a destacar en un mercado tan competitivo?
4:05
Me gustaría poder ir pregunta por pregunta en esas tres,
4:09
porque creo que es importante profundizarlas.
4:12
Y no sé hasta qué punto, pero me gustaría hacerlo quizás didáctico
4:16
e inventarnos una marca o un negocio o alguna marca que ya hayas asesorado en general,
4:22
probablemente no dando el nombre, pero al menos con el giro del negocio,
4:25
y a partir de ahí, como que cada una de esas preguntas,
4:28
una por una, vamos respondiendo.
4:31
Empecemos por la primera, y no sé si te gustaría también poner ese ejemplo
4:34
y empezarnos ahí, viendo cómo lo hacemos.
4:37
Sí, hay un giro de negocio que nosotros venimos trabajando en la consultora que lidero
4:42
ya desde hace tres años, de una manera muy repetitiva,
4:45
es bastantes clientes que además lo hemos visto en el mercado,
4:48
y son los negocios de gastronomía, restaurantes.
4:51
Hay diferentes tipos, aunque todos están respondiendo a una misma necesidad,
4:55
que es alimentar a un público, hay diferentes tipos.
4:58
Entonces, yo empezaría con la pregunta de a quién estoy atendiendo,
5:03
a quién estoy sirviendo, a quién quiero al final atender, responder.
5:08
Claro, que puede ser en un principio, y perdón que te interrumpa,
5:11
una pregunta quizás bastante amplia, porque uno puede decir,
5:14
bueno, soy un negocio, soy un restaurante, ¿a quién quiero atender?
5:16
Y quiero atender a las personas en general que tienen hambre
5:20
y que es una necesidad básica y que van a venir por mí.
5:24
Digamos que en Globo quizás es un universo demasiado amplio en ese sentido,
5:28
y seguramente no es lo correcto, pero no estamos hablando de estrategia,
5:32
sino hay que buscar de ese universo, ver cómo lo especificamos un poco más.
5:37
Así es. Dentro de ese gran universo, como tú mencionas,
5:39
hay diferentes subgrupos, por así decirlo.
5:42
Y también mucho va a depender del tipo de menú que yo voy a tener,
5:47
el tipo de propuesta, la experiencia que quiero entregar.
5:50
Entonces, ahí un poco yo ya tengo como mis respuestas, inclusive.
5:54
Si yo sé lo que quiero ofrecer, si estamos hablando, voy a hablar de dos casos totalmente opuestos.
5:58
Algo de un negocio de comida rápida, o de comida que no es muy elaborada.
6:05
Ese tipo de negocio va a estar en un lugar específico, inclusive,
6:09
porque no va a tener de pronto un local muy grande,
6:12
va a tener quizás algo en un lugar donde haya alto tráfico,
6:16
o de pronto estar al pie de la calle.
6:19
Y ahí ya vas, con eso, ya vas segmentando a qué personas voy a atender.
6:24
Primero, por la parte de ubicación, ¿verdad?
6:26
Todas las personas que estén ubicadas, digamos,
6:28
en el mundo alrededor.
6:29
Segundo, que cumplan con las preferencias del tipo de comida que tú estás ofreciendo.
6:34
¿Es saludable? ¿No es saludable?
6:36
¿Es elaborada? ¿No es elaborada?
6:38
Tercero, otro de los elementos que también se definen con la segmentación
6:43
es el valor que va a tener, no el precio que van a tener los platos.
6:50
Entonces, por el precio también un poco vas a segmentar por la parte, digamos,
6:54
de cuánto la persona está dispuesta a pagar por un producto como el tuyo.
6:58
Y ahí estamos hablando de lo básico que es la parte demográfica.
7:03
Ubicación, edades de pronto, un poco también el tema del presupuesto.
7:09
Y lo que queremos ya ir es a un nivel siguiente,
7:12
que es lo que ya el marketing empieza un poco a promover más,
7:16
que es el perfil psicosocial.
7:18
No solamente de esta parte demográfica, sino también preferencias, gustos, estilos de vida.
7:24
Entonces, hemos visto marcas que tienen un look un poco más creativo,
7:28
otros más formales, más tradicionales.
7:30
Entonces, en función a eso, también estoy atendiendo a diferentes públicos,
7:34
a diferentes clientes.
7:36
Dependiendo si es algo más formal, el tipo de persona que voy a atender.
7:40
Una persona, pues, que es un poco más seria, que no le gusta tanto la interacción.
7:45
Y ahí empiezo ya a especificar estas características psicosociales que tiene mi consumidor.
7:51
¿Qué le gusta hacer en un fin de semana?
7:53
¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
7:55
¿Por qué motivos consume comida?
7:58
¿Por hacer la necesidad?
8:00
¿Por vivir un buen momento en compañía de seres queridos?
8:02
¿De pronto también le sirve como para aparentar con algún cliente, alguna persona amigo?
8:09
Y empiezo ahí a poner todas estas características de esa persona.
8:12
Es a quién estoy atendiendo, a quién quiero atender.
8:14
La parte demográfica y psicosocial.
8:16
Un perfil de consumidor, en pocas palabras.
8:18
Así es. Un perfil de consumidor.
8:20
Y muy bien detallado.
8:21
Mientras más detalles tenga yo, para mí es más fácil, como dueño de negocio, tomar decisiones
8:25
que vayan a atraer a este consumidor.
8:28
Ese es a quién atiendo.
8:30
Luego también sería súper importante tener claro qué valor yo le aporto.
8:35
Cuál es realmente lo que cambia o lo que hace que me escoja, ¿verdad?
8:40
La comparación de los demás restaurantes de comida rápida que hay en la ciudad.
8:43
Así es.
8:44
Y a las finales, no solamente es el buen servicio, que muchas personas lo pueden entregar,
8:48
o muchos negocios pueden entregarlo.
8:50
Tampoco el sabor, de pronto, porque hay muchos que son buenos.
8:53
Tengo que tratar de encontrar algo que sea intangible, que sea difícil de copiar.
8:57
¿Qué quiere decir eso?
8:58
De pronto, la experiencia, que esa parte es la más intangible, lo que yo le puedo ofrecer.
9:03
Transportarlo a otro lugar, con algún tipo de concepto dentro.
9:07
Hablar de algún tipo de, por ejemplo, un caso que nosotros tenemos,
9:11
en que estamos atendiendo a Gen-C's, realmente, es lo que queríamos apuntar.
9:16
Y todo el lenguaje que se utilizaba, las ilustraciones, las imágenes que utilizamos dentro de la marca,
9:22
apuntaba hacia allá.
9:24
Entonces, es también saber,
9:26
qué quiero entregarle.
9:28
Ser parte de algo, ser parte de un movimiento, que sea parte, como también, de la causa que yo promuevo.
9:33
Ya esto va un poco a la parte intangible.
9:37
La experiencia, el viaje, hacia dónde lo voy a llegar.
9:40
Y, de pronto, también, la propuesta que yo tengo, no solamente en sabor, sino como yo la he empaquetado,
9:46
como la estoy proponiendo, de pronto, de una manera creativa, visualmente atractiva.
9:51
Ahí yo voy haciendo diferencias que, al final, puedo comer hamburguesa en cualquier lado,
9:55
pero cómo me lo entregan, en qué caja me lo entregan, las salsas que tiene,
9:58
ya empieza a ser un diferenciador también.
10:01
Y son más difíciles de copiar, porque son algo muy propio de la identidad de la marca,
10:06
muy propio del negocio.
10:08
Y, como tercera pregunta clave, es cómo quiero que me vean, al final.
10:13
Si yo tengo claro a quién estoy hablando, tengo claro qué yo hago diferente, qué me hace único,
10:18
puedo definir claramente cuál es el puesto que quiero ocupar yo, en este universo, en este mercado,
10:23
de tantas opciones.
10:24
Entonces, la opción saludable, la opción rápida, la opción inteligente para, digamos, darse un gusto,
10:31
voy encontrando mi espacio que no esté ocupado por otros competidores.
10:35
Para eso siempre tengo que tener claro qué está pasando en el mercado,
10:38
tener claro quiénes son mis clientes y quiénes son los competidores.
10:42
Y eso también puede ser un poco complicado, porque a la larga,
10:46
yéndome al ejemplo del tema de comida rápida, tienes un mercado, quizás en Ecuador,
10:52
donde cada tres meses está saliendo un restaurante nuevo, con una nueva propuesta,
10:57
y el mercado se satura, al menos en el sentido de cuáles son las ofertas,
11:04
las diferentes opciones que puede tener un consumidor en ese caso.
11:07
Y dentro de ese contexto, intentar encontrar eso que llamaste intangible,
11:14
eso que me pueda a mí diferenciar del otro, se hace cada vez más difícil.
11:21
¿O tú crees, por ejemplo, también que puede darse el caso de que
11:26
hayan marcas que tengan ese, vamos a llamarlo, asset intangible similar,
11:32
incluso estando en el mismo mercado?
11:35
Sí es cierto que la alta demanda hace que sea mucho más difícil poder encontrar
11:42
lo que nos hace únicos. Pero yo creo que esta dificultad se resuelve
11:47
cuando miramos hacia adentro, como negocio.
11:50
Realmente hacer como ese inventario de decir, ¿realmente qué nos hace únicos?
11:54
Porque no todas las cabezas de negocio son iguales, no todo el personal es igual.
11:58
Entonces hay algo, tiene que haber algo que nos haga distintos.
12:01
Y posiblemente no vamos a inventar el agua tibia, no va a ser realmente algo totalmente opuesto.
12:07
Sin embargo, puede ser algo muy único, muy nuestro.
12:10
Seguramente has visto, y yo toqué el ejemplo de hamburguesas porque hoy hay un montón de opciones,
12:18
y a pesar de que cada una, hay muchas smash, pero cada una, ¿cómo hace para destacar?
12:27
De pronto es la forma en que se comunica. Hay unas que tienen una narrativa, un lenguaje muy único,
12:32
muy propio, y que conecta con las personas que se sienten identificadas con eso.
12:36
Hay otras que son un poco, quizás como más familiar, y conecta con otro tipo de cliente.
12:42
Y a la final es así, todas son hamburguesas, y todas son muy buenas, no saben exactamente igual,
12:46
pero saben muy parecidas.
12:48
Sin embargo, ya empieza esta parte que mencionábamos intangible, de la identidad, de la esencia,
12:53
de la personalidad de la marca, que hace que te acerques más hacia ella.
12:57
Y esto es más estratégico que visual, que de propuesta como tal, de producto o servicio.
13:04
Y ahí por eso es que yo siempre refuerzo, y comenzamos por ahí, que es la parte estratégica
13:09
que es la que nos da las bases para poder crecer.
13:12
Es lo que le permite a una marca que tenga un gran crecimiento.
13:15
Y ahora vamos al...
13:17
Vamos a otro caso, vamos a poner quizás otro ejemplo.
13:20
Hay una marca, o hay una organización, puede ser otro restaurante, puede ser algún otro tipo de negocio,
13:28
pero ellos decidieron arrancar.
13:30
No tuvieron quizás esa asesoría, o no tuvieron el tiempo para generar una estrategia clara de manera interna.
13:39
Por la razón que sea, decidieron lanzarse.
13:42
Construyeron su línea gráfica, construyeron su logo.
13:47
Tienen sus colores y demás.
13:49
Pero quizás durante el camino se van dando cuenta que no necesariamente están haciendo cosas mal,
13:55
pero quizás hay algo que falta en cuanto a conectar con su marca.
14:01
En este caso, estamos poniendo un ejemplo de quizás una marca que no siguió esas tres preguntas que mencionábamos al inicio,
14:08
pero que de todas formas se lanzó.
14:11
En este caso, para esta marca particular, ¿qué debería hacer en ese momento?
14:16
Ya tomando en cuenta que ya está al aire, ya está lanzado, ya está caminando, corriendo.
14:22
¿Qué debería hacer esa marca para terminar de conectar con su audiencia, o en su efecto, realmente cimentar su marca?
14:32
Ese caso es muy común.
14:33
Hay muchas marcas que empiezan de esa manera.
14:35
Y es posible, en cualquier momento que se encuentre la marca, desarrollar la parte estratégica.
14:41
Creo que como punto positivo, si ya la marca tiene un tiempo en el mercado,
14:45
ya tiene un conocimiento ganado.
14:47
Entonces, eso ya es ganancia para poder desarrollar una estrategia que de primera sabemos que va a funcionar.
14:55
Entonces, esta marca que se encuentra con esa situación, pasa que hay algo que no termina de cuadrar, algo que falta,
15:03
normalmente es la parte estratégica.
15:05
Como es difícil responder ciertas preguntas, y aquí es porque no está la estrategia,
15:10
se puede ir hacia atrás y desarrollar la estrategia.
15:13
La estrategia tiene diferentes etapas.
15:15
Las tres preguntas que nombramos al inicio son las principales o las mínimas que debería responder cualquier persona si quiere empezar un negocio.
15:23
Entonces, una vez que vamos hacia atrás, tenemos la parte de conocer el mercado,
15:29
y tenemos la parte de conocer a la marca como tal, al negocio.
15:32
Entonces, trabajar en estas dos pilares muy importantes es el momento en donde debería hacerse.
15:42
Hacemos pausa, trabajamos estos dos pilares,
15:44
y en función a todo el conocimiento que hemos ido levantando a lo largo de los años,
15:48
que hemos ido teniendo funcionamiento como negocio,
15:51
trabajar con esa información para poderlo definir.
15:54
Definir nosotros quienes somos como marca y que vemos que nos funciona,
15:57
entre los errores o lo que nos hace falta que podemos mejorar,
16:01
y poder plantear unas respuestas a eso como base para poder continuar de una manera mucho más estratégica.
16:09
Y cuando hablamos de estrategia, también hablamos de eficiencia.
16:11
Si yo ya tengo claro cuáles son los pasos a seguir, este mapa que yo le llamo hoja de ruta,
16:17
voy a poder tomar mejores decisiones y poder ahorrar tiempo y dinero, ¿no?
16:22
Entonces, si ya te das cuenta, ir hacia atrás.
16:25
Ir hacia atrás, establecer la estrategia, evaluar si hay algo que retocar
16:29
en función a lo que estaba construido como la identidad visual,
16:33
y si no es necesario, pues apoyarse en esta estrategia para todas las acciones que vaya a generar
16:39
y que se vaya a generar.
16:41
Para involucrar a la marca, ¿no?
16:43
Antes de seguir con la conversación, quiero agradecerte por tu interés.
16:46
Aquí no hacemos lo tradicional.
16:48
Traemos historias que suman y de las que puedes aprender.
16:51
Suscríbete.
16:53
Con tu apoyo, podemos seguir la conversación y brindarte nuevas ideas que inspiren.
16:58
Porque aquí, hacemos más.
17:01
Yo creo que aquí puede pasar que haya muchas personas que tengan miedo de justamente ir hacia atrás,
17:07
porque eso, bueno, por eso ves razones.
17:09
La primera, no nos gusta quizás, psicológicamente hablando,
17:14
como que mirar atrás y ver nuestros propios errores, entre comillas,
17:17
y ver cómo nosotros solucionamos.
17:19
Eso por un lado.
17:20
Y segundo, que hay que cambiar cosas.
17:23
Puede ser que también seamos un poco reacios porque ya tenemos algo construido,
17:27
porque si cambiamos algo, eso significaría que vamos a tener que quitar o aumentar, por supuesto, de acá,
17:33
y hacer esos cambios.
17:34
Y creo que dentro de las marcas también se tiene que quitar un poco eso,
17:37
ese estigma de que puede ser negativo girar sobre tu propio eje y buscar nuevas formas de cambio,
17:47
que no necesariamente signifique lanzarte a un pasillo,
17:51
sino entender que todo es un proceso, es un camino que luego te lleva a,
17:56
o lo idealmente debería llevarte a mejorar.
17:58
Así es. Es como la vida, realmente.
18:00
Yo creo que a veces se vuelve un poco difícil
18:06
tener claro en dimensiones, dimensionar esto de la marca,
18:10
porque se siente algo muy intangible, muy grande.
18:13
Pero yo siempre hago esta similitud y sugiero, comparemos como una persona.
18:19
La marca es una persona.
18:20
Al final, piensa en la marca como una persona.
18:22
Y como nosotros hacemos.
18:25
Si queremos mejorar, tenemos que aprender de nuestros errores, realmente.
18:28
Y es lo mismo que pasa en marcas personales y marcas comerciales.
18:31
Tenemos que, esto es un aprendizaje, ¿no?
18:34
Prueba y error.
18:36
Todo el tiempo, ¿no?
18:37
Estamos probando, estamos intentando.
18:38
Y nada, el mercado no es estático, ¿no?
18:40
Hay nuevas tendencias, hay nuevos intereses,
18:42
hay nuevas situaciones del mercado, temas políticos, temas de seguridad.
18:47
Hay diferentes cosas que van cambiando y que pueden afectar a nuestro negocio.
18:50
Y es ir aprendiendo en el camino, ir haciendo estas iteraciones,
18:54
estas pivotando y encontrando estas soluciones.
18:57
Y realmente es lo que nos hace más inteligentes.
19:01
Aprender de nuestros errores para no volverlos a repetir, ¿no?
19:04
Hay una frase que es más de historia,
19:06
pero es que cuando la historia se olvida es más propensa a repetirse, ¿verdad?
19:09
Y es tal cual en los negocios.
19:11
Si no estudiamos nuestros resultados, si no hacemos un análisis,
19:14
vamos a seguir cayendo en los mismos errores y vamos a seguir perdiendo dinero, recursos, tiempo.
19:19
Y es importante que esta auditoría se haga siempre en todos los aspectos
19:23
y en especial también en la marca, porque no es estático.
19:26
Sí, porque es muy importante poder hacer esa auditoría como tú mencionas
19:29
y entender más el mercado.
19:31
Y me pongo a pensar, Ecuador es uno de los países con índices de mayor emprendimiento,
19:35
al menos en Sudamérica.
19:37
Ya podemos luego discutir por qué,
19:40
cuáles son las razones de que hay más emprendedores en Ecuador realmente,
19:43
si es por las ideas que son buenas,
19:45
si quizás una necesidad ante un mercado laboral está frenado.
19:49
Pero más allá de las razones, la realidad es esa.
19:51
Ecuador tiene un alto nivel porcentaje de emprendedores.
19:54
Y seguramente se encuentran en un momento cuando tienen ese día,
19:59
cuando quieren empezar a poner su negocio, sea el que sea,
20:02
se encuentran ante, primero,
20:04
la forma en la que deben llevar su idea a la realidad, a la tangibilidad.
20:09
Eso es un desafío que deben construir.
20:11
Pero segundo, quizás también se encuentran ante ese desafío
20:15
de poder analizar realmente lo que está en el mercado a su alrededor,
20:19
hacer, digamos, esa auditoría.
20:21
Y puede pasar que lo óptimo sería ir a tu consultor y preguntarte,
20:27
Alejandro, ¿cómo podemos hacer esto mejorar?
20:29
Pero en la práctica, las tasas de emprendedores están altas,
20:32
que seguramente hayan muchos que no tengan ese espacio
20:36
en esos momentos de presupuesto adecuado para ir a eso.
20:39
¿Cuáles crees tú que puedan ser, por ejemplo,
20:42
las características principales que deben visualizar estos emprendedores
20:47
antes de empezar su negocio,
20:50
justamente enfocándolo en analizar ese mercado donde se rodean?
20:54
¿En qué deberían fijarse?
20:56
Nosotros, dentro de la consultora, tenemos tres etapas.
20:59
Que esto se puede adaptar a cualquier tipo de negocio,
21:01
cualquier tipo de presupuesto inclusive.
21:03
Esta es la parte de investigación, la parte de diseño de estrategia
21:07
y la parte de ejecución.
21:09
En la parte de investigación es justamente hacer el estudio
21:11
del que estábamos hablando.
21:13
Estudiar el mercado como tal, los clientes, la competencia,
21:16
la situación actual, la industria, hacer una investigación.
21:19
Eso está a la mano de cualquier persona.
21:20
Si bien es cierto, hay personas que no pueden pagar un estudio de mercado,
21:24
una investigación de mercado, lo puedes hacer con las herramientas
21:27
que tienes a la mano.
21:28
Puedes hacer una investigación en línea.
21:30
Tienes muchas páginas de negocios, de información, estadísticas
21:37
que están levantadas de manera digital.
21:39
Puedes hacer ese estudio ahí.
21:40
También puedes hacer observación.
21:42
Puedes ir directamente a los lugares que sean referencias o sean competidores.
21:45
Te puedes ir a sentar y a levantar la información.
21:47
Cómo es el proceso, qué tipo de clientes van, cómo ellos lo manejan,
21:51
cómo es el producto, las características.
21:53
Lo puedes hacer tú mismo.
21:55
Y luego también, ya lo que tiene que ver con respecto al producto o al servicio,
21:59
pues si tú lo estás construyendo, tienes la posibilidad de levantar esa información
22:03
también de todo lo que necesitas para hacer un buen producto
22:05
o entregar un buen servicio en la parte de investigación.
22:08
En la parte de estrategia, bueno, con un formato, digamos,
22:11
eso quizás es un poco más avanzado.
22:14
Debes tener una especialización.
22:15
Pero hoy por hoy sabes que tenemos herramientas como Inteligencia Artificial
22:19
que nos pueden ayudar con mucho.
22:21
Si bien es cierto, igual hay que tener un poco de conocimiento
22:23
para poder asegurarnos de que las respuestas sean 100% correctas.
22:27
Igual ya es una experiencia.
22:28
Igual ya es una ayuda.
22:30
Y es hacer un poco de estudio de qué necesito para desarrollar una estrategia
22:33
de marca, los pasos mínimos.
22:35
Y un poco irte guiando.
22:37
Conéce la información que levantaste, lo que tú tienes como visión para el negocio
22:41
y la estructura que te va dando el libro, la herramienta que estés utilizando.
22:47
Es responder eso.
22:49
¿Cuál es mi visión?
22:50
¿Cuál es mi visión?
22:51
¿Hacia dónde me encamino de aquí a cinco años?
22:53
Que suene un poco como muy abierta o muy...
22:58
Quizás que es muy intangible esta propuesta,
23:01
pero es muy importante porque es la que me da la dirección y me da la claridad.
23:05
¿Cuáles son nuestros valores?
23:06
¿Cuál es el producto o el servicio que entregamos?
23:08
¿Cuáles son los lugares donde vamos a atender?
23:10
¿A quiénes vamos a atender?
23:11
Que estamos hablando del perfil del consumidor.
23:13
Y un poco nuestra personalidad, lo que nos hace distintos, la identidad.
23:18
Nuevamente, eso es algo que puede hacer cada uno.
23:20
Claro, el nivel de exactitud, de expertise también va a determinar un poco...
23:28
el éxito que pueda tener.
23:31
Pero hay muchas opciones también de acceder como a un consultor de una sesión por horas
23:36
o una revisión o una reunión en donde te pueden evaluar todo lo que tú has desarrollado.
23:41
Incubadoras de negocios, por ejemplo, también hay.
23:44
Y la última parte que es la ejecución.
23:47
Normalmente es donde le íbamos a tener que recurrir a profesionales
23:51
que hay de todos los tipos de presupuestos y te pueden traer cualquier tipo de servicio
23:55
que te ayude a crear el perfil del consumidor.
23:57
Que te ayude a crear esa identidad como la identidad verbal, un nombre, los mensajes,
24:03
la identidad visual, pues lo que tienes que crear como logos, colores, tipografía, figuras, packaging,
24:09
lo que sea, dependiendo de la oferta que tenga este negocio.
24:13
Y con eso culminar.
24:15
Sí hay momentos en que vas a tener que involucrar a especialistas o herramientas profesionales,
24:21
pero hay alternativas y para emprendedores en específico que cuentan con un presupuesto,
24:26
que cuentan con un presupuesto limitado, es un poco lo que se sugiere en tecnología,
24:32
que es como probar, prueba y error, ¿no?
24:34
Probar, ir probando cómo va a ser un piloto en una pequeña escala e ir un poco mejorándolo.
24:39
Y ahí mismo tú puedes ir generando estos ingresos que luego los puedes ir invirtiendo
24:42
para ir mejorando tu propuesta, tu marca, tu producto, tu servicio.
24:47
¿Qué es aquello que de alguna u otra forma a través de tus clientes, a través de las marcas que diriges,
24:54
se repite mucho o en su efecto puede ser que haya sido algún error bastante, entre comillas,
25:01
grave o feo que se haya dado, pero del que pudiste aprender algo esencial que luego te sirvió
25:07
para continuar con tu trabajo profesional?
25:10
Hay algunas lecciones, por supuesto, es una carrera que ya llevo como 15 años en esto,
25:16
entonces dependiendo en cada etapa hay otros tipos de aprendizajes, pero puedo destacar tres.
25:23
Ajá.
25:24
La primera es que no importa el tamaño del negocio, la parte estratégica es una parte clave
25:31
y que muchas veces se la pasa por alto, no importa el tamaño.
25:34
Hay empresas o negocios que nosotros no nos imaginamos, pensemos que lo tienen todo perfecto,
25:38
pero también lo están descubriendo y en el camino se dan cuenta que esto es vacío.
25:43
Entonces, que la parte estratégica no realmente está bien afianzada en todos los negocios.
25:47
Esa es una.
25:49
La segunda también, y es algo que lo compruebo cada vez,
25:53
y es no importa el producto o el servicio que tú tengas, ni siquiera tienes que ser el mejor,
25:59
sino lo que importa es lo que tú comunicas y cómo conectas con este cliente.
26:04
Esa es una lección que me parece a mí muy importante y que a cualquiera nos puede motivar
26:11
porque realmente es cómo comunicas y cómo conectas.
26:14
Es la clave de todo, que tú estés claro con estos mensajes que ofrezco, cuál es el valor que tengo
26:19
y cómo lo comunicas es muy importante.
26:21
Y la tercera.
26:22
He trabajado con diferentes tipos de industrias y muchas veces son productos o servicios lo que manejan,
26:29
pero hay una parte en que veo que hay una evolución desde que comenzamos,
26:36
no se le daba el espacio suficiente a las marcas, a lo que tiene que ver la importancia de la marca.
26:42
De la identidad, por así decirlo.
26:43
De la marca en general.
26:44
Sí, tiene que ver con identidad, pero digamos, la marca es la percepción,
26:48
la percepción que tienen nuestros clientes o los consumidores de un negocio.
26:51
Yo digo de un negocio porque es lo que engloba y lo identifica, ¿verdad?
26:54
No se tenía en cuenta o no se valoraba demasiado la importancia o el papel de la marca.
27:02
Ya con el tiempo, los negocios han ido aprendiendo esto y al final lo que están buscando es cada vez más
27:09
explotar esto, potenciarlo, porque es lo que les ayuda al final cumplir sus objetivos comerciales.
27:16
Antes, el enfoque, o no antes, pero estamos evolucionando, pero mucho el enfoque era,
27:21
era en ventas, en la parte comercial.
27:22
Quiero vender, vender, vender.
27:23
Eso es lo que quiero.
27:24
Y es verdad, al final es lo que necesita el negocio para poder continuar creciendo.
27:28
Pero si tenemos unas bases bien hechas, si hemos generado o cultivado esa confianza con los consumidores
27:35
a través de la marca, las ventas van a ser una consecuencia.
27:39
Entonces, hoy se está entendiendo como ese significado importante y ha sido una evolución
27:45
que igual hay un camino largo por recorrer, pero cada vez más vemos esa importancia.
27:50
Y es posible que todos ustedes hayan visto ya en Instagram, por ejemplo.
27:57
Antes vendíamos productos, servicios, y ahora es mucho más enfocado hacia la marca, la estética,
28:01
porque es lo que te inspira, lo que te comunica y tal.
28:04
La comunicación, la narrativa, que es hacia dónde estamos caminando, ¿no?
28:10
Y creo que es algo muy positivo.
28:12
Muy positivo porque hoy por hoy la competencia es realmente muy, muy grande en todas las industrias.
28:19
Casi todos los productos se parecen, casi todos los precios son iguales.
28:22
Entonces, ¿cómo haces para poder destacar?
28:25
Y es así, a través de esa identidad de la esencia de la marca, la que la hace única, la que la hace distinta,
28:31
que conecta con ciertas personas y con otras no, que es bueno también.
28:35
Porque así me voy a posicionar como en este, pues con esos valores, esa comunicación que quiero contar
28:40
y en este segmento que quiero, pues, conquistar al final, ¿no?
28:45
Dentro de todo ese entorno que nos comentas,
28:48
sí me nace una pregunta que es algo que personalmente a mí me produce mucha curiosidad
28:53
y he tratado de aprender un poco más.
28:55
Yo no soy marguetero ni nada.
28:57
De hecho, tengo quizá otro tipo de bagaje.
29:02
Pero siempre me ha interesado mucho el tema del storytelling, del poder construir historias.
29:08
Yo tengo algo que no suelo repetir, por ejemplo, a mi equipo que dirijo una ONG.
29:13
Yo les digo, no necesariamente va a destacar
29:17
el mejor proyecto.
29:19
Va a destacar la organización que pueda contar una mejor historia sobre su proyecto.
29:26
Que es diferente.
29:27
Y eso no significa ni mentir ni inventarte nada.
29:32
En lo absoluto.
29:33
Eso no tiene nada que ver con eso.
29:34
Solo tiene que ver con la forma en la que nosotros podemos llevar nuestro proyecto
29:39
y contarlo hacia el público.
29:41
Puede ser una persona que esté interesada en invertir, un auspiciante.
29:45
También puede ser...
29:46
Nuestros beneficiarios directos del programa.
29:49
Pero eso es algo que al menos en la actualidad también me produce mucha curiosidad.
29:54
Trato de aprender más de eso cada día.
29:57
Y sí quiero preguntarte sobre el storytelling.
30:02
Sobre su importancia.
30:04
Qué tan importante consideras que es el storytelling hoy en día.
30:07
Qué es.
30:08
Primero también para darle un poquito más de contexto a nuestra audiencia.
30:11
Y también cómo podemos mejorar nuestra forma de hacer storytelling.
30:16
Sí.
30:17
El storytelling es un término que cada...
30:19
Bueno, ya desde hace algunos años se escucha bastante.
30:21
Pero realmente viene desde toda la historia que tenemos.
30:26
O sea, el storytelling es la forma de contar historias.
30:30
Realmente.
30:31
Es contar historias.
30:32
Y esto viene desde nuestros ancestros.
30:34
Desde la edad de la piedra.
30:36
Realmente.
30:37
Es cómo se pasaban los conocimientos.
30:40
Cómo al mismo tiempo cuando hablaban de generación a generación.
30:44
Se cuentan las experiencias.
30:45
Se cuentan los aprendizajes.
30:47
Los crecimientos.
30:48
Y esto es lo que hace que las personas en general.
30:53
Hace parte de nosotros.
30:55
Es nuestra naturaleza.
30:57
Muchas veces yo hago esta referencia que cuando alguien viene.
31:00
Se siente al lado tuyo y te dice.
31:02
No sabes lo que me pasó.
31:04
Enseguida uno engancha.
31:05
Porque hay emoción.
31:06
Hay pasión de lo que te está contando.
31:08
Te va a contar una historia.
31:09
Y enganchamos con historias todo el tiempo.
31:10
Todo el tiempo estamos contando historias.
31:12
Entonces.
31:13
Si sabemos contar una buena historia.
31:15
Es mucho más fácil vender esta causa que tenemos con nuestro negocio.
31:23
Con nuestra organización.
31:25
Y conectamos de una manera mucho más profunda.
31:30
Con este cliente o este interesado.
31:33
Y la clave para contar una buena historia.
31:36
Es realmente también tener.
31:38
Y eso creo que en comunicación se puede relacionar bastante.
31:41
Es tener claro a la otra parte.
31:42
¿No?
31:43
¿Cuáles son las preocupaciones?
31:44
¿Cuáles son las motivaciones?
31:45
¿Cuáles son los intereses?
31:46
Si yo tengo claro con quién estoy hablando.
31:47
Voy a poder ajustar mi mensaje también un poco.
31:48
A este receptor.
31:49
Y voy a tener una buena comunicación.
31:50
Voy a poder transmitir claramente este mensaje.
31:51
Las historias como todo.
31:52
Tienen una introducción.
31:53
Tienen un nudo.
31:54
Tienen un desenlace.
31:55
Y así es como vamos a contar historias.
31:56
Para hacerlo muy, muy fácil y básico.
31:57
¿Ok?
31:58
¿Cómo empiezas?
31:59
¿Cómo empiezas?
32:00
¿Cómo empiezas?
32:01
¿Cómo empiezas?
32:02
¿Cómo empiezas?
32:03
¿Cómo empiezas?
32:04
¿Cómo empiezas?
32:05
¿Cómo empiezas?
32:06
¿Cómo empiezas?
32:07
¿Cómo empiezas?
32:08
¿Cómo empiezas?
32:09
¿Cómo empiezas?
32:10
¿Dónde estás?
32:11
Y así es como vamos a contar historias.
32:12
Para hacerlo muy, muy fácil y básico.
32:13
¿Cómo empiezas?
32:14
¿El por qué?
32:15
¿El por qué de la marca?
32:16
¿El por qué de la organización?
32:17
¿El por qué del negocio?
32:18
¿Por qué estamos haciendo lo que estamos haciendo?
32:19
¿Cuál es el problema que estamos resolviendo realmente?
32:21
¿Cuál es la necesidad que estamos resolviendo?
32:24
Y el desenlace es la solución que tenemos nosotros.
32:26
Entonces es una forma de ver, la forma de contar historias, es decir, ok.
32:30
No es lo mismo que alguien se presente y diga, hola, tengo ese servicio que quiero
32:36
entregarte y tal, a diferencia de que
32:39
tú cuentas una historia desde
32:40
porque nos dimos cuenta que
32:42
hay negocios que les hace falta
32:44
esta claridad para poder
32:46
conectar con sus audiencias, que
32:48
esto genera muchas complicaciones en toda la
32:50
operación, nosotros
32:52
proponemos esta solución, ¿no?
32:54
Entonces, el porqué, el problema, la
32:56
solución. Lo estoy haciendo súper resumido,
32:58
pero eso se puede aplicar a cualquier tipo de caso y cualquier
33:00
tipo de negocio. Bueno, Alejandra, ¿hay algo
33:02
que consideres importante que no hayamos
33:04
tocado hasta el momento?
33:07
Creo que
33:07
un poco como para sintetizar lo que hemos
33:10
conversado, es muy importante
33:12
que en el momento que construyamos marcas
33:14
hagamos la parte previa, que es la parte
33:16
del estudio y la parte estratégica.
33:18
No tiene que ser lo más avanzado si no tenemos los
33:20
recursos, pero hoy por hoy hay demasiadas
33:22
herramientas para poder desarrollarlo.
33:24
Y en función a eso, tomar las decisiones.
33:27
Decisiones de identidad,
33:28
que sean visuales, que sean verbales.
33:31
Decisiones de qué
33:32
tipo de promociones voy a hacer, qué tipo de
33:34
mensajes voy a entregar,
33:35
qué tipo de acciones y colaboraciones
33:38
voy a hacer. Y
33:39
finalmente, ser coherentes.
33:42
Creo que eso es algo que no hemos tocado hoy,
33:44
pero es
33:45
un factor clave
33:47
dentro de esto de la construcción de marcas
33:49
para poder ser sostenibles
33:52
en el tiempo. Si nosotros somos coherentes
33:53
con lo que hacemos, con lo que decimos,
33:56
vamos a tener una marca que
33:57
genera confianza,
33:59
que al final conecta
34:02
con su audiencia, al final
34:03
se mantiene a lo largo del tiempo.
34:05
Y es lo que yo diría
34:08
que fuera como el sello dentro de
34:10
las marcas que realmente son
34:11
exitosas. No realmente son las más grandes.
34:14
Son las que son, hacen
34:15
lo que dicen. Y eso es algo que
34:17
parece fácil, pero realmente
34:19
no todas las marcas hacen lo que dicen.
34:22
Bueno, Sandra, como tradición, en nuestro
34:23
programa solemos hacer dos preguntas finales a nuestros
34:25
invitados. La primera es, ¿qué
34:27
pregunta te gustaría dejarle a nuestra audiencia?
34:30
Me parece
34:30
muy interesante que, bueno, pues
34:33
cada uno se cuestione si
34:35
hoy por hoy
34:36
tenemos claro cuál es el valor
34:39
que estamos entregando a nuestros
34:41
consumidores o clientes en
34:43
cada uno de nuestros negocios. Y por último,
34:46
¿qué cambio te gustaría
34:47
ver en la sociedad? Un cambio
34:49
y creo que el que estamos tratando
34:51
también de ser parte
34:53
de como trabajar en
34:55
es que las
34:57
marcas que construyamos
34:59
mejoren la calidad de vida de las personas.
35:02
No importa
35:02
realmente la industria,
35:05
sino que todo lo que hagan las marcas
35:07
realmente les estén generando
35:09
una mejora en su calidad de vida.
35:12
Bueno, Sandra, te agradezco muchísimo por tu tiempo
35:13
y una conversación bastante interesante
35:15
sobre algo que considero importante
35:17
tomando en cuenta lo que ya
35:19
dije hace un momento, que Ecuador es uno de los
35:21
países más emprendedores en Sudamérica
35:23
y siempre hay cosas que podemos aprender
35:25
en estos momentos sobre las ideas que tenemos
35:27
porque seguramente las personas que están
35:29
escuchando tengan muchas ideas
35:30
y es importante lanzarse, por supuesto,
35:34
pero también siempre
35:35
hagámoslo de una forma estratégica,
35:37
considerando varios aspectos como tú mencionaste
35:39
porque generar confianza
35:41
con lo que tú mencionabas
35:42
es difícil, pero es esencial
35:45
para poder construir una buena marca.
35:47
Así que te agradezco muchísimo por tu tiempo.
35:49
Gracias a ti, Jorge. Muy feliz de haber estado aquí
35:51
poder conversar y siempre contenta
35:53
de poder ayudar a marcas
35:55
y emprendedores a crecer. Hasta una próxima ocasión.
35:57
Igualmente. Hasta la próxima.
35:59
Hacemos Más se realiza con el apoyo de
36:01
Infograma TV.
36:05
Infograma TV.