【服務一點訣Ep.35】如果書店都能賺錢⋯⋯服務業必須收藏的五大秘訣！

天下學習 · Apr 5, 2023 · 40m

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最近出版業都在熱烈討論鄧特（James Daunt）這位在英國美國最會賣書的男人。

他讓英國原本岌岌可危的水石書店（Waterstones）撐過了亞馬遜電商凌厲的低價攻勢，甚至在2016年奇蹟式地重返獲利，他也因此被封為「救活水石的男人」，更引來世界知名避險基金艾略特（Elliott Management）入主。

隨後，艾略特買下美國老牌連鎖書店「巴諾書店」（Barnes & Noble），指名鄧特負責經營，結果在疫情肆虐下，鄧特還是成功地讓巴諾起死回生，今年更規劃新增30多家店面。

為什麼我們總說，書店是難度最高的零售業？鄧特力抗亞馬遜低價競爭的秘訣是什麼？開書店或許是一件浪漫的事業，但經營的挑戰嚴峻，從選址、選書到視覺陳列、燈光動線，從人資管理、商品管理到營運、服務，服務業可以從鄧特的實務經驗中學習到什麼？

掌握的一點訣：…