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Entrevista con JOSE HERNANDEZ VELA SALGADO Comisionado Presidente de Conciliación y Arbitraje Médico 14 de Octubre de 2025 · Los Cabos a La Carta

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Speaker 1: 31
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Speaker 2: de agosto de 2019. Y se denomina así Comisión de Mediación
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Speaker 2: por Filiación del Trabajo Médico.
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Speaker 3: Esencialmente,¿ cuál es la función y cómo
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Speaker 2: podemos
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Speaker 3: entender esta comisión?
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Speaker 2: Nosotros funcionamos como un organismo público descentralizado del gobierno del
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Speaker 2: Estado y somos una comisión estatal que está replicada en 28
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Speaker 2: de los estados de nuestra República Mexicana. A través de
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Speaker 2: hace 29 años de la CONAMED creada, que es la Comisión
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Speaker 2: Nacional de Arbitraje Médico. Esta comisión se creó y nosotros
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Speaker 2: así lo hacemos para contribuir a tutelar el derecho a
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Speaker 2: la protección a la salud. así como mejorar la calidad
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Speaker 2: de la prestación de los servicios médicos. Es, por tanto,
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Speaker 2: una institución que tiene por objeto contribuir a resolver en
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Speaker 2: forma amigable y de buena fe los conflictos suscitados entre
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Speaker 2: los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de
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Speaker 2: los mismos, que promueve y propicia la buena relación, el
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Speaker 2: trato digno, los valores... el apego a la Lex Artis
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Speaker 2: médica y a la ética en la relación médico-paciente. Eso
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Speaker 2: es básicamente y en general lo que pretende la Comisión
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Speaker 2: de Mediación, Conciliación y Arbitraje Médico, que todo esto nos
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Speaker 2: lleva a tratar de, no tratar, sino mejorar la calidad
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Speaker 2: de la atención médica que se otorga en Baja California Sur.
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Speaker 3: Fíjate que muchas veces nos han llegado aquí algunas denuncias.
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Speaker 3: de médicos que se dicen muy especializados y a veces
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Speaker 3: el paciente no va a estarle checando si tiene la
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Speaker 3: cédula correcta o a veces confía totalmente que lo recomendaron,
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Speaker 3: pero a veces les recetan o les dan polvos especiales,
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Speaker 3: sobre todo en algunos que se dedican a bajar de peso,
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Speaker 3: que ahí es donde más denuncias hemos recibido. de doctores
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Speaker 3: que a lo mejor no tienen la acreditación debida o
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Speaker 3: de pronto piden depósitos para una supuesta cirugía y luego
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Speaker 3: si el paciente no accede le dicen simplemente que si
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Speaker 3: ya dio el depósito no le van a regresar nada
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Speaker 3: O simplemente también hay casos en los que el paciente
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Speaker 3: a lo mejor no se siente a gusto porque le
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Speaker 3: cayó mal la receta.¿ Cuándo es para los pacientes que
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Speaker 3: están con alguna denuncia o están inconformes cuando ustedes pueden ayudarle?¿
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Speaker 3: En qué casos sí y en qué casos no?
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Speaker 2: Sí, mira,¿ cuáles son los asuntos que atiende la COCAMS?
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Speaker 2: Estos son los actos u omisiones derivadas de la prestación
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Speaker 2: de servicios de salud, así como los presuntos actos de
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Speaker 2: posible mala práctica. con consecuencias sobre la salud del usuario,
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Speaker 2: lo que significa en estricto sentido que solo se aboca
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Speaker 2: al conocimiento de problemas relacionados con tales servicios. Es decir,
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Speaker 2: nosotros necesitamos que haya materia médica para que un usuario
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Speaker 2: de servicios de salud pueda acudir con nosotros y nos
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Speaker 2: presente su problema y nosotros tenemos... En primer lugar, una
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Speaker 2: fase de orientación en la que nos enteramos de cuáles
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Speaker 2: son las características de su inconformidad. Esta inconformidad puede ser
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Speaker 2: de las que tú acabas de mencionar, desde la omisión,
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Speaker 2: la negativa, el diferimiento, la mala práctica y lo que
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Speaker 2: nosotros denominamos y que al final del análisis y la
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Speaker 2: revisión denominamos como imprudencia o como impericia. Y la negligencia
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Speaker 2: es muy difícil de definir, de encontrar y de catalogar,
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Speaker 2: porque implica que el médico tiene que actuar con dolo.
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Speaker 2: Aquí lo que acabas de mencionar, nosotros es bueno que
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Speaker 2: aclaremos cuáles son los casos que nosotros no podemos atender
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Speaker 2: o no atendemos. son actos u omisiones que constituyan un delito.
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Speaker 2: Todo lo que conlleve a una situación que implique un delito,
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Speaker 2: nosotros no podemos participar en su análisis o su revisión,
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Speaker 2: no recibimos el caso. O asuntos que ya se encuentran
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Speaker 2: en trámite ante otra instancia civil o judicial. Las controversias
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Speaker 2: laborales también, nosotros no nos metemos en las competencias de
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Speaker 2: las autoridades de trabajo. Y cuando la única pretensión sea
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Speaker 2: sancionar al médico, quitarle su licencia o pedir una indemnización
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Speaker 2: que a veces la mencionan en millones de pesos. Entonces,
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Speaker 2: ese tipo de situaciones nosotros no atendemos. Ahí tiene que
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Speaker 2: ser el Ministerio Público, supongo. Sí, todo lo que implique
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Speaker 2: ya un delito o una situación que vaya en otra tesitura,
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Speaker 2: tiene que presentarse directamente contra el Poder Judicial. Sin embargo,
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Speaker 2: estas quejas de atención médica que se presentan directamente ante
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Speaker 2: la instancia judicial... El Ministerio Público, la Fiscalía o el
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Speaker 2: Poder Judicial nos pueden solicitar a nosotros un dictamen médico
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Speaker 2: a través del envío de toda la documentación relacionada con
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Speaker 2: el caso. Y entonces nosotros ya emitimos un dictamen en
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Speaker 2: base al análisis de todo lo que se considere que
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Speaker 2: sucedió en la atención médica. y por lo tanto nosotros
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Speaker 2: hacemos una recopilación de la información, la analizamos y damos
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Speaker 2: ese dictamen al final de los casos.
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Speaker 5: Jesús,¿ tú querías preguntar? Sí, yo quería preguntarle, doctor. Precisamente
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Speaker 5: como el nombre del organismo lo indica, una parte muy
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Speaker 5: importante es precisamente la conciliación de la que usted está
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Speaker 5: haciendo mención, pero¿ qué pasa si la queja no llega
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Speaker 5: a concluirse durante la fase de mediación y entonces sigue
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Speaker 5: el interés manifiesto de quien está quejándose en este sentido
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Speaker 5: y Y pues tarde o temprano hay que, supongo yo,
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Speaker 5: emitir un dictamen o proceder a un, no sé, arbitraje,
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Speaker 5: a una conciliación, como lo estoy mencionando. Como que en
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Speaker 5: esta parte, y atendiendo a lo que usted acaba de mencionar,¿
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Speaker 5: cómo se logra desatorar?¿ Cómo se logra llegar a una
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Speaker 5: conclusión para no decir... Pues eso ya no me toca
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Speaker 5: a mí, eso ya es una parte estrictamente de delito
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Speaker 5: y yo me desatiendo.¿ Sí me explico
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Speaker 2: Sí, cuando nosotros tenemos una queja o inconformidad que nos
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Speaker 2: presenta el usuario del servicio de salud por lo que
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Speaker 2: considera una mala práctica del prestador de servicios, Nosotros tenemos
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Speaker 2: una primera instancia que es la mediación, en la cual
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Speaker 2: citamos al médico que participó en el acto y al
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Speaker 2: usuario para que haya un intercambio de opiniones entre ellos
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Speaker 2: y diriman sus diferencias en cuanto a las consecuencias que
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Speaker 2: ha generado la actuación del profesional. Si no hay un
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Speaker 2: acuerdo en esa primera instancia, nosotros ahí no intervenimos y
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Speaker 2: aclarando que todo esto es voluntario, todo es por voluntad
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Speaker 2: propia tanto de los prestadores de servicio como de los usuarios.
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Speaker 2: Nosotros no somos ni coaccionamos ni vamos a favor de
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Speaker 2: uno o del otro. Cuando pasamos a la conciliación, nosotros
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Speaker 2: ya tenemos el conocimiento de todo el proceso, de lo
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Speaker 2: que se sucedió. Es decir, ya recibimos un expediente clínico
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Speaker 2: en el cual nos muestra cuál es el camino que
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Speaker 2: ha seguido la atención médica de este usuario. y a
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Speaker 2: través de ello nosotros señalamos cuáles han podido ser las
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Speaker 2: omisiones o las condiciones que ya mencioné como imprudencia o
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Speaker 2: impericia para que se generara la inconformidad. Y pueden ser muchas,
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Speaker 2: desde cuando no hay resultados que se...¿ Pretendieron llegar cuando
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Speaker 2: una intervención quirúrgica se complicó y hubo secuelas o hubo
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Speaker 2: otra alteración que no estaba contemplada? Entonces, en la conciliación
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Speaker 2: nosotros pretendemos que se aclare y cuál es el tamaño
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Speaker 2: del problema.¿ Por qué? Porque si
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Speaker 3: crean antecedentes importantes. Ahorita acabo de recibir tres llamadas ya
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Speaker 3: en este momento. Una persona que dice que un médico
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Speaker 3: hizo una malpractice y dejó en coma a un familiar
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Speaker 3: de él. Otro que también un nutriólogo que ya parece
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Speaker 3: que se está repitiendo en varios casos, que también dicen
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Speaker 3: que los opera y luego se enteran de que la
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Speaker 3: que operó fue otra persona. Y en la masa estuvo
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Speaker 3: ahí viendo porque no es cirujano. En fin, cosas de
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Speaker 3: ese tipo que luego no sabe a quién acudir, el
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Speaker 3: paciente o el familiar. Entonces,
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Speaker 2: ahí
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Speaker 3: ustedes pueden guiarlos, ¿no?
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Speaker 2: Orientarlos qué hacer. Así es. Yo les pediría a esas
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Speaker 2: personas que nos hablen por teléfono. Nuestros teléfonos son el
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Speaker 2: 612-138-1250 y el 138... Aquí los estamos poniendo. A ver, otra
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Speaker 2: vez los teléfonos. 612... 138-1250 y 612-138-1332. Nosotros en primera instancia
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Speaker 2: recibimos la petición del usuario y lo orientamos en cuál
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Speaker 2: es la forma en la que se nos puede presentar
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Speaker 2: o dirigir el curso de la queja. Tenemos tres etapas
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Speaker 2: previas que son...
11:30
Speaker 3: Perdón que te interrumpa. Tenemos
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Speaker 2: que hacer
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Speaker 3: una pausa. Nos aguantas un momento
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Speaker 2: porque creo que es
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Speaker 3: un tema, hay varias preguntas y nos
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Speaker 2: está llamando mucha gente. Vamos a la
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Speaker 3: pausa. Estamos hablando con el doctor
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Speaker 2: José Hernández
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Speaker 3: Vela. Él es el titular de la Comisión de Mediación,
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Speaker 3: Conciliación y Arbitraje Médico que está en La Paz desde
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Speaker 3: hace seis años, capital de aquí de Baja California Sur,
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Speaker 3: para cuestiones de problemas médicos que, como los arquitectos también, ingenieros,
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Speaker 3: no todos son, Pues lo bueno que quisiéramos, ¿no? En
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Speaker 3: todos lados. Bueno,
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Speaker 2: qué le
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Speaker 3: dicen los sacerdotes? Ya usted sabrá de ahí de... Claro
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Speaker 3: que sí. Hasta una serie ahí de...¿ Cómo se llama? Maciel, Maciel, bueno.
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Speaker 3: En fin, regresamos, no se vayan. Claro que sí. Sin
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Speaker 3: sello de COEPRIS, que es la Comisión de Prevención de
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Speaker 3: Enfermedades de Riesgo, y que tiene que verificarse.
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Speaker 2: Ahí tiene que presentar directamente su queja a la COEPRIS.
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Speaker 2: A la COEPRIS, entonces, también, ¿no? Así es, exactamente. Cuando
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Speaker 2: es así, y también
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Speaker 3: nos van hasta fotografías de un médico, una paciente que
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Speaker 3: entró por algo muy sencillo y quedó en coma. Ya
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Speaker 3: tiene los teléfonos esta persona, y otro más que nos
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Speaker 3: dice que es un médico que... que no tiene mucho
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Speaker 3: tiempo en la zona, pero que aparenta ser muy efectivo.
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Speaker 3: Y la verdad es que no queremos en ninguna manera
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Speaker 3: lastimar a ningún gremio en especial, o especialidad, en especialidad
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Speaker 3: valga la redundancia,
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Speaker 2: Pero hay
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Speaker 3: muchos
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Speaker 2: que no son lo que dicen ser. Puntualizar, simplemente para
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Speaker 2: llenar el contexto de la COCAMS,¿ qué cosa es la
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Speaker 2: ventaja que tienen de acudir con nosotros? En primer término,
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Speaker 2: nuestros servicios son gratuitos. Son ágiles y son sencillos. Evitan
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Speaker 2: toda la parafernalia que lleva el presentar un abogado judicial
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Speaker 2: y hacer toda una serie de citatorios, dinero, pago de abogados,
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Speaker 2: en fin, una serie de cosas. El siguiente... Nuestra atención
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Speaker 2: es personalizada. Nosotros tenemos personalmente al usuario que nos presenta
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Speaker 2: su inconformidad. Lo orientamos, le indicamos en qué nosotros vamos
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Speaker 2: a participar en la revisión de su caso y... Hacemos
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Speaker 2: todo un proceso de solicitud, sobre todo del expediente clínico
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Speaker 2: de la atención otorgada del usuario, del paciente, para que
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Speaker 2: nosotros ya podamos enterarnos y revisemos todo lo... el protocolo
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Speaker 2: de atención que se realizó, si hubo omisiones, si hubo
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Speaker 2: situaciones que no eran competencia del médico, de la especialidad,
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Speaker 2: de la patología. Cada patología ya tiene implícito un protocolo
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Speaker 2: de atención. Entonces, no son opiniones propias de nosotros. Nosotros
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Speaker 2: somos personas que tenemos una experiencia, una alta experiencia en
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Speaker 2: manejo hospitalario. Y tenemos que revisar apegados a las leyes
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Speaker 2: que rigen la atención a la salud, la ley general
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Speaker 2: de salud, la ley de respeto clínico, la ley del
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Speaker 2: consentimiento informado, los derechos y obligaciones de los pacientes, los
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Speaker 2: derechos y obligaciones de los prestadores de servicio. Otra es
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Speaker 2: la oportunidad para que el médico y paciente resuelvan la
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Speaker 2: controversia a través del diálogo. Como lo había mencionado yo,
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Speaker 2: en la mediación nosotros ponemos al médico y al usuario
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Speaker 2: para que ellos... tengan su exposición de motivos y puedan
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Speaker 2: definir si existe en ese momento una solución que alguien
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Speaker 2: proponga y acepte. Todo es voluntario. Si no hay voluntad,
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Speaker 2: no se va a...
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Speaker 4: Justamente le iba a preguntar en ese respecto, o sea,
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Speaker 4: si es voluntario¿ Qué pasa si en una de las
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Speaker 4: dos partes, generalmente la parte profesional, en un momento dado
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Speaker 4: decide no atender o no presentarse?¿ Eso tiene algún peso
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Speaker 4: en el momento en que el usuario quiera recurrir a
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Speaker 4: una vía legal?¿ Qué es diferente a la conciliación y arbitraje,
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Speaker 4: por ejemplo, laboral? Si el patrón no asiste, la demanda procede.
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Speaker 4: En este caso,¿ esta no participación del profesional tiene consecuencias
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Speaker 4: para él? Nosotros
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Speaker 2: simplemente concluimos el caso, no le damos ya... y le
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Speaker 2: dejamos todos los antecedentes para que el usuario o el
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Speaker 2: médico puedan acudir a una instancia judicial y sigan los
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Speaker 2: caminos que les va a llevar un camino. Una
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Speaker 4: resolución. Oiga, y entonces,¿ cómo cuántos casos manejan al año?
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Speaker 2: Cuántos casos qué? Al año,¿ cuántos casos? las asesorías especializadas,
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Speaker 2: las gestiones inmediatas. Y la queja formal ya es cuando
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Speaker 2: el usuario presenta por escrito y describe en un formato
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Speaker 2: especial que le proporcionamos nosotros todo lo que considera sucedió
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Speaker 2: durante la atención médica y nos permite a nosotros tener
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Speaker 2: los elementos ya una vez que obtenemos el expediente clínico
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Speaker 2: y hablar con el médico tratante o con el director
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Speaker 2: de la unidad médica o con el encargado del servicio
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Speaker 2: porque no solamente atendemos la cuestión médico paciente sino también
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Speaker 2: enfermería prestadores de servicios de gabinete laboratorio odontología y todo
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Speaker 2: lo que esté relacionado con la atención médica Entonces, así
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Speaker 2: es como nosotros recopilamos toda una información para poder integrar
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Speaker 2: el caso y hacer una revisión exhaustiva con apego a
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Speaker 2: las leyes establecidas
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Speaker 3: Vamos a arrepentir los teléfonos. Dejamos aquí también la página
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Speaker 3: y una página de la Comisión de Mediación y Conciliación.
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Speaker 3: y arbitraje médico y vamos a hacer un programa especial
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Speaker 3: les avisamos de una vez para que tengamos un poco
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Speaker 3: más de tiempo para que la gente pueda dar sus
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Speaker 3: puntos de vista y a lo mejor desde el punto
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Speaker 3: de vista legal porque hay incluso hay un despacho legal
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Speaker 3: hay un despacho legal que se llama protección médico legal,
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Speaker 3: pero es como un contrato que los médicos tienen privados
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Speaker 3: para su defensa. Pero el paciente siempre está en desventaja
18:43
Speaker 3: cuando cae en manos de un mal médico, mala enfermera,
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Speaker 3: y se trata de la salud, se trata de la vida,
18:50
Speaker 3: no
18:52
Speaker 2: de uno,
18:52
Speaker 3: sino de incluso
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Speaker 2: hasta de niños. Si el paciente pude a ese bufete
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Speaker 2: de abogados, y después quiere presentar con nosotros, nosotros ya
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Speaker 2: no podemos intervenir porque ya... Es importante, es importante. Ya
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Speaker 2: está ante una instancia legal, en un proceso legal que
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Speaker 2: está implícito... Entonces ya ustedes no pueden participar. Pues nosotros
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Speaker 2: le pedimos al usuario que renuncie... a la presentación de
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Speaker 2: la queja, de la demanda judicial, para que nosotros podamos
19:24
Speaker 2: seguir nuestro proceso de orientación. Finalmente puede volver a ser
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Speaker 2: la denuncia legal. Claro que sí, y nosotros establecemos condiciones
19:34
Speaker 2: en las que nosotros nos permitimos hacer toda la revisión
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Speaker 2: del caso.
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Speaker 3: Aquí estamos viendo en la pantalla la página y el teléfono.
19:46
Speaker 3: Lo repetimos, el teléfono es el 612-138-1250. 612-138-1332. Nuestra página
19:48
Speaker 2: es cocan.gov.mx.
20:04
Speaker 3: A ver si la podemos ver ahí en la producción,
20:06
Speaker 3: que nos lo pongan. Cocam PCS.
20:11
Speaker 2: O sea,
20:13
Speaker 3: C-O-C-A-N-S.gov.mx.
20:16
Speaker 2: Ahí
20:16
Speaker 3: viene toda la información y tendremos un programa con más
20:21
Speaker 2: detalle
20:21
Speaker 3: Gracias al doctor José Hernández Vela, ya médico especializado y
20:28
Speaker 3: reconocido en Baja California Sur, de La Paz, por supuesto,
20:33
Speaker 3: y desde hace seis años. inició con esta, bueno, al
20:37
Speaker 3: frente de esta comisión tan importante para ayuda de los
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Speaker 3: que se sientan defraudados por una mala atención médica. Gracias, doctor,
20:44
Speaker 3: que te vaya muy bien. No, gracias a ti, Armando,
20:47
Speaker 3: y estamos en contacto.
20:48
Speaker 2: Muchas gracias. Gracias, doctor. Muchas gracias. Regresamos, no se vayan.