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#286 Google Business Home y Let Google Call: así cambia tu ficha de Google · Negocios Locales

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Speaker 2: Hay negocios que se pasan la semana pensando qué publicar
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Speaker 2: en Instagram. La foto, el texto, el vídeo, la música.
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Speaker 2: Y mientras tanto, una publicación en tu ficha de Google
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Speaker 2: puede estar consiguiendo muchas más visualizaciones. Digo puede porque he
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Speaker 2: estado mirando las de mis clientes y me he encontrado
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Speaker 2: de todo. En unas fichas, cifras que me han hecho
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Speaker 2: volver a mirar. En otras, tan pocas visualizaciones que daban
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Speaker 2: ganas de comprobar si realmente la publicación existía. Todas las
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Speaker 2: publicaciones con la misma metodología y con resultados muy distintos.
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Speaker 2: Así que hoy vamos a hablar de qué está pasando
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Speaker 2: con las publicaciones y de lo que está preparando Google
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Speaker 2: para los negocios que quiere ayudarte a crear contenido, gestionar
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Speaker 2: tus herramientas y hasta llamar a tu negocio en nombre
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Speaker 2: de tus clientes. Negocios Locales, episodio 286. Muy buenos días
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Speaker 2: y bienvenidos a Negocios Locales, el podcast semanal que impulsa
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Speaker 2: la visibilidad online de tu negocio sin vaciar tu bolsillo.
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Speaker 2: Mi nombre es Laura Alfonso, soy experta en geo local
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Speaker 2: y si es la primera vez que nos escuchas estás
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Speaker 2: en el lugar perfecto porque cada semana te cuento cómo
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Speaker 2: hacer que tu negocio físico destaque en Google y en
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Speaker 2: los nuevos asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Perplexity y OyeMiNight.
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Speaker 2: Todo esto sin humos, sin atajos, sin publicidad pagada, solo
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Speaker 2: estrategias orgánicas que funcionan por mérito propio y que te
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Speaker 2: traerán clientes reales mes tras mes. Así que ajusta el
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Speaker 2: volumen que pensamos en nada, pero antes vamos a dar
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Speaker 2: gracias a nuestro patrocinador, que no es otro que Koyak.
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Speaker 2: Koyak es la herramienta de referencia a nivel local para
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Speaker 2: saber cómo estás posicionando. Con Koyak puedes crear mapas detallados,
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Speaker 2: es decir, mapas de posicionamiento para ver cómo es la
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Speaker 2: visibilidad de tu negocio en distintos puntos en una zona geográfica.
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Speaker 2: Porque ya sabes que tu negocio no aparece igual en
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Speaker 2: la misma posición en la calle de al lado que
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Speaker 2: a dos kilómetros. Y ahora, Koyak viene con una novedad
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Speaker 2: súper útil y que todos estábamos esperando. Y es que
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Speaker 2: ya puedes programar estos RAM Maps para que se ejecuten automáticamente.
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Speaker 2: Es decir, eliges para qué keywords quieres medir, en qué
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Speaker 2: zona geográfica y cuándo quieres hacerlo. Es decir, en qué
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Speaker 2: día y en qué hora. Y te olvidas, no tienes...
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Speaker 2: que entrar cada día, cada semana, cada mañana, cada minuto
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Speaker 2: o cada tarde para lanzar el mapa manualmente. Y esto,
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Speaker 2: además del ahorro de tiempo, te permite planificar muy bien
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Speaker 2: las mediciones y comparar la evolución con mucha más consistencia.
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Speaker 2: Así que ya sabes, entra en kojak.io y comienza a
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Speaker 2: medir de manera inteligente cuál es la visibilidad de tu
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Speaker 2: negocio local y también tus propias acciones de SEO, las
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Speaker 2: que estás desarrollando, para conocer si están dando sus frutos.
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Speaker 2: Y date prisa porque en breve tienen más novedades. Así
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Speaker 2: que ya sabes, hazte con Koyak en koyak.io. Y ahora sí,
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Speaker 2: empezamos el podcast de esta semana. Hace unas semanas os
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Speaker 2: conté que Google empezaba a mostrar las visualizaciones de las publicaciones. Bueno,
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Speaker 2: pues bien, ya está en España. Ya puedo verlos en
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Speaker 2: las fichas de mis clientes. Y aquí llegó la sorpresa.
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Speaker 2: En algunos casos las cifras eran muchísimo más altas que
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Speaker 2: las que esos negocios conseguían en redes sociales. Y claro,
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Speaker 2: ves eso y piensas, o sea, llevamos meses preocupados por
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Speaker 2: si el rey le engancha en los tres primeros segundos
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Speaker 2: y resulta que había gente viendo las publicaciones de Google
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Speaker 2: sin que pudiéramos saberlo. Pero entonces abrí otra ficha de
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Speaker 2: otro cliente y ahí no había, la verdad, que nada
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Speaker 2: para alegrarse. Me puse a comparar porque sí, si trabajo
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Speaker 2: con la misma metodología, con el mismo tipo de imágenes, textos,
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Speaker 2: llamadas a la acción,¿ cómo podía haber tanta diferencia? Y
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Speaker 2: una de las cosas que observé fue cómo aparecían las publicaciones.
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Speaker 2: En algunas búsquedas se mostraban las publicaciones junto a la ficha,
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Speaker 2: después de las reseñas o incluso antes de las reseñas.
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Speaker 2: Y en otras, sencillamente, no salían. Entonces, esto justifica en
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Speaker 2: gran medida por qué unas publicaciones tienen más éxito que otras.
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Speaker 2: Podríamos pensar, oye, quizá el sector es lo que hace
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Speaker 2: que Google muestre más unas publicaciones que otras. Y puede ser, porque,
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Speaker 2: por ejemplo, en el sector de restauración, Google sí que
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Speaker 2: le da más relevancia a las publicaciones. Pero en este caso,
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Speaker 2: estoy hablando de negocios que están en el ámbito sanitario.
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Speaker 2: Y para algunos de ellos, ya os digo, que vas,
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Speaker 2: buscas el nombre del negocio y aparece su ficha de
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Speaker 2: Google con las publicaciones destacadas y en otros no. Y
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Speaker 2: os puedo decir que esa diferencia es de por 10,
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Speaker 2: porque una publicación podía tener de media como 50 visualizaciones
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Speaker 2: y la de los otros más de 500. Así que
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Speaker 2: fijaros cómo la posición... de la publicación afecta muchísimo en
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Speaker 2: la visibilidad. Y no solamente afecta en la visibilidad, sino
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Speaker 2: también afecta en la conversión. Ahora, no debemos confundir las
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Speaker 2: visualizaciones con visitas a nuestra web. Visualizaciones es que han
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Speaker 2: visto la publicación.¿ Han hecho clic? Pues eso, esa información
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Speaker 2: Google no nos la da. Para eso tenemos que parametrizar
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Speaker 2: nuestras URLs cuando damos, por ejemplo, más información y llevamos
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Speaker 2: a la web para que así la información de Google
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Speaker 2: Analytics nos lo diga. Si al final el usuario ha
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Speaker 2: llegado a nuestra web vía la ficha de Google Business
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Speaker 2: Profile y vía a la publicación. Los parámetros UTM ya
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Speaker 2: lo hemos explicado en otros episodios y si eso os
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Speaker 2: dejo el enlace a uno de ellos donde lo explicaba,
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Speaker 2: pero lo que hace es ir etiquetando ese usuario si
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Speaker 2: nos está viniendo por Google, si es dentro de Google,
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Speaker 2: si viene desde la ficha, Si es de la ficha,
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Speaker 2: si viene de la publicación y si viene de la publicación,
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Speaker 2: de qué publicación viene. Entonces, toda esa información se recoge
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Speaker 2: en Google Analytics y puedes ver si tu estrategia de
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Speaker 2: contenidos para la ficha está funcionando o no. Dicho esto,
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Speaker 2: te propongo una prueba muy sencilla. Busca tu negocio en
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Speaker 2: Google y en Google Maps. En los informes de rendimiento
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Speaker 2: mira a ver la gente por donde te llegas y
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Speaker 2: sobre todo te llega por Google, entonces haz principalmente la
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Speaker 2: prueba desde el buscador. Y fíjate en si aparecen tus
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Speaker 2: publicaciones al lado de la ficha, si se visualizan. Si
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Speaker 2: es así, lo normal es que tengas bastantes visualizaciones y
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Speaker 2: compáralas con las visualizaciones o las interacciones que tienes en
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Speaker 2: tus publicaciones de redes sociales. De esa manera verás cómo
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Speaker 2: publicar en tu ficha de Google Business Profile puede ser
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Speaker 2: bastante interesante. Incluso te puede llevar a concluir que es
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Speaker 2: más interesante publicar en la ficha que en las redes sociales.
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Speaker 2: Así que antes de decir que las publicaciones de la
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Speaker 2: ficha de Google no valen para nada hacer estas comprobaciones
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Speaker 2: porque a lo mejor os lleváis una sorpresa y no
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Speaker 2: es ningún patito feo. Y mientras nosotros estamos intentando entender
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Speaker 2: qué enseña Google de nuestro negocio, de nuestra ficha, que
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Speaker 2: sepamos que el buscador está preparando otro sitio desde el
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Speaker 2: que gestionar nuestro negocio y su información. Y se llama
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Speaker 2: Google Business Home. De momento es una beta cerrada para
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Speaker 2: algunos negocios de Estados Unidos y Reino Unido. Así que
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Speaker 2: en España y en Latinoamérica todavía no lo tenemos. Pero
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Speaker 2: merece la pena contarlo porque marca claramente hacia dónde va
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Speaker 2: todo esto. La idea es reunir en un mismo espacio
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Speaker 2: la ficha. También el canal de YouTube, Google Ads y
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Speaker 2: Merchant Center, con ayuda de Gemini. Si usas Gemini, Cloud
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Speaker 2: o ChatGPT, te vas a sentir como en casa, porque
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Speaker 2: la interfaz va en esa línea, con toda la parte
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Speaker 2: izquierda con el menú de navegación. Y como esta nueva
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Speaker 2: interfaz viene integrada con IA, la verdad que te permite
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Speaker 2: hacer cosas muy interesantes, o nos va a permitir hacer
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Speaker 2: cosas muy interesantes, tanto de forma... Es decir, cuando nosotros
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Speaker 2: se lo pedimos, porque le podemos decir, oye, necesito crear
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Speaker 2: contenido sobre este tema, entonces te va ayudando. Pero también,
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Speaker 2: de forma proactiva, la herramienta te va a decir que
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Speaker 2: tienes que publicar una oferta cuando detecta que sube la
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Speaker 2: demanda en tu zona. Así que, a priori, tiene buena pinta.
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Speaker 2: Google lo presenta como un socio de crecimiento y yo
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Speaker 2: cuando alguien se presenta como socio de mi negocio solo
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Speaker 2: quiere saber dos cosas, qué aporta y cuánto me va
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Speaker 2: a pedir por ello. A nivel de aportación, la verdad
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Speaker 2: es que parece interesante lo que ofrece porque nos reduce
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Speaker 2: el ir y venir entre herramientas y luego también nos
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Speaker 2: hace recomendaciones. Habrá que ver también cuánto trabaja o ahorra
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Speaker 2: y qué resultados da. todas esas acciones y recomendaciones, porque
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Speaker 2: recibir otra lista de tareas pendientes tampoco es la innovación
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Speaker 2: que estábamos necesitando. Y luego, por otro lado, a ver
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Speaker 2: si esto es todo gratis o hay algún precio que
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Speaker 2: tengamos que pagar. Como te decía, una de las herramientas
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Speaker 2: que conectan en esta nueva interfaz, en Google Business Home,
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Speaker 2: Home es casa, pues es la de Merchant Center. Y
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Speaker 2: quédate con ese nombre porque nos lleva a la siguiente historia,
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Speaker 2: que tiene un anillo de compromiso, una inteligencia artificial y
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Speaker 2: bastantes llamadas en respuesta. Veréis, Google tiene una función nueva
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Speaker 2: que se llama Let Google Call. Es decir, permite llamar
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Speaker 2: a Google. Entonces, un cliente busca un producto, responde un
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Speaker 2: par de preguntas que Google le hace y Google empieza
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Speaker 2: a llamar a las tiendas de tu zona, quizá a
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Speaker 2: la tuya, para preguntar Si tienes lo que ese usuario
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Speaker 2: está buscando, quien llama es la IA. Por ahora esto
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Speaker 2: está disponible en Estados Unidos y para determinadas búsquedas. Entonces
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Speaker 2: Mike Plumental de Near Media lo probó buscando anillos de
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Speaker 2: compromiso y la respuesta de la IA tardó unas 48 horas,
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Speaker 2: que para comparar joyerías puede valer, pero si el cliente
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Speaker 2: necesita el regalo para esa misma tarde pues tiene un problema.
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Speaker 2: Google intentó contactar con unas 20 joyerías y solo respondió una.
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Speaker 2: No sabemos por qué las demás no lo hicieron, pero
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Speaker 2: imagina la escena. Estás atendiendo a un cliente, suena el
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Speaker 2: teléfono y una voz automática dice que llama de parte
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Speaker 2: de Google. Hay quien ya está pulsando el botón de
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Speaker 2: colgar antes de que termine la frase. Lo interesante es
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Speaker 2: que en el resultado final aparecieron otras 8 o 10
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Speaker 2: joyerías que no habían contestado.¿ Y por qué aparecieron? Porque
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Speaker 2: tenían su catálogo en el Merchant Center. Es decir, que
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Speaker 2: parte de la información llegó por el teléfono porque respondía
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Speaker 2: el negocio y la otra parte porque sí que tenían
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Speaker 2: la información en el ecosistema de Google bien cumplimentada. Entonces,
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Speaker 2: la pregunta que te tienes que hacer es,¿ puede Google
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Speaker 2: saber qué vendo y qué tengo disponible sin tener que
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Speaker 2: estar atendiendo llamadas de teléfono? Pues la respuesta debería ser
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Speaker 2: que sí, porque de lo contrario vas a perder muchas
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Speaker 2: oportunidades de venta. Así que ya sabes, subir el catálogo
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Speaker 2: de tus productos o servicios no te garantiza aparecer, pero
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Speaker 2: tener la información de tus productos actualizada le da a
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Speaker 2: Google algo con lo que trabajar. Y si usas Shopify
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Speaker 2: o una plataforma parecida, la conexión suele ser bastante sencilla.
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Speaker 2: Quizá te estés preguntando, oye, pero esto no es lo
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Speaker 2: mismo que Ask Maps, que habíamos hablado en episodios anteriores.
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Speaker 2: Y no exactamente. Ask Maps permite a tus clientes conversar
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Speaker 2: con Google para encontrar sitios y recibir recomendaciones con lo
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Speaker 2: que Google ya sabe de ti. Pero Let Google Call
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Speaker 2: sale a buscar lo que Google no sabe. Y para
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Speaker 2: eso coge el teléfono y empieza a llamar a los establecimientos.
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Speaker 2: Así que una novedad interesante que hace que tengamos que
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Speaker 2: ponernos las pilas y optimizar Muchísimo la información que hay
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Speaker 2: en nuestras fichas y en Google Merchant Center. Si quieres
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Speaker 2: saber cómo tienes de bien optimizada tu ficha, ya sabes
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Speaker 2: que Local Market Scan te permite analizar tu ficha con
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Speaker 2: la de hasta 30 competidores en tu zona.¿ Y dónde
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Speaker 2: tienes esa herramienta? Pues en laurealfonso.com barra herramientas. Así que
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Speaker 2: ahí ya sabes. Metes la fecha de tu negocio y
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Speaker 2: en unos 10 minutos aproximadamente sale la auditoría completa y
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Speaker 2: totalmente personalizada de qué es lo que tienes que hacer.
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Speaker 2: Y de las tiendas nos vamos a los restaurantes. Y
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Speaker 2: aquí vamos con una información que más de un restaurante
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Speaker 2: estaba esperando. Hemos comentado a lo largo de este podcast
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Speaker 2: en varias ocasiones que dentro de las fechas de restauración
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Speaker 2: puedes conectarlas con las plataformas de diferentes proveedores para temas
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Speaker 2: de reservas o para tema, por ejemplo, de envío a domicilio.¿
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Speaker 2: Qué es lo que ocurre? Que si tú no querías
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Speaker 2: trabajar con alguna de esas plataformas, tenías que contactar con
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Speaker 2: ellos para pedirles que, por favor, se salieran de tu ficha.
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Speaker 2: Y en ocasiones lo hacían rápidamente, en otras ocasiones no,
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Speaker 2: y a veces no respondían.¿ Qué es lo que ha
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Speaker 2: hecho Google? Pues ahora Google ha hecho que de forma
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Speaker 2: unilateral tú como negocio puedas activar y desactivar a los
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Speaker 2: proveedores con los que quieras trabajar y de esa manera...
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Speaker 2: tienes un dolor de cabeza menos, porque esto sí que
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Speaker 2: estaba generando bastante ruido en el sector de los restaurantes.
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Speaker 2: Eso sí, yo no quitaría todas las plataformas por impulso,
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Speaker 2: porque hay personas que piden a través de plataformas donde
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Speaker 2: ya tienen la tarjeta guardada o una suscripción. Y darles
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Speaker 2: esa opción puede ser la diferencia entre llevarte el pedido
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Speaker 2: o que se vayan al negocio de al lado. Lo
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Speaker 2: importante es que sea una decisión tuya, no una configuración personal.
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Speaker 2: que nadie recuerda haber revisado. Así que ahora ya, si
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Speaker 2: tenías a diferentes proveedores dentro de tu ficha que querías quitar,
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Speaker 2: que sepas que ya lo vas a poder hacer. Y
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Speaker 2: esto es lo que une todo lo que hemos visto hoy.
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Speaker 2: Google quiere implicarse cada vez más en la gestión de
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Speaker 2: tu negocio, pero el trabajo de comprobar qué muestra que
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Speaker 2: sabe de ti y a dónde envía a tus clientes
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Speaker 2: sigue siendo tuyo. Así que esta semana yo empezaría por
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Speaker 2: tres cosas. La primera, que busques tu negocio y comprueba
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Speaker 2: si se ven tus publicaciones y mira cuántas visualizaciones tienen.
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Speaker 2: Recuerda que las visualizaciones las puedes ver dentro del panel
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Speaker 2: de administración. Quizá descubras que ese contenido que preparas para
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Speaker 2: Instagram tiene más público en Google de que pensabas. La
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Speaker 2: segunda acción que tienes que llevar a cabo, revisa los
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Speaker 2: enlaces de reserva y pedidos de tu ficha en el
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Speaker 2: caso de que estés en el sector de restauración. Si
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Speaker 2: ves que los enlaces de reserva y de pedidos hay
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Speaker 2: proveedores que no quieres que sean, ya los puedes desactivar.
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Speaker 2: Y tercera, si vendes productos, planteate tener tu catálogo actualizado
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Speaker 2: en el Merchant Center, porque con la función de LED
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Speaker 2: Google Call te será muy útil. Y mientras llega a
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Speaker 2: Google Business Home, pues hagamos nuestros deberes y a ver
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Speaker 2: si realmente nos es útil y nos ayuda a encontrar
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Speaker 2: productos oportunidades de publicaciones y de acciones que harán que
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Speaker 2: vendamos más. Y acabamos ya. Espero que el episodio de
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Speaker 2: hoy te haya resultado útil. Si es así, déjame tus
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Speaker 2: comentarios y valoraciones de 5 estrellas en Apple Podcasts y
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Speaker 2: en Spotify. Suscríbete desde tu plataforma de podcast favorita porque
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Speaker 2: eso me ayuda a tener más visibilidad. Y recuerda que
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Speaker 2: si quieres saber más sobre SEO local, en mi curso
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Speaker 2: te explico cómo en lauralfonso.com barra cursos. Y dicho esto,
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Speaker 2: nos escuchamos la semana que viene en Negocios Locales.¡ Feliz semana!