Dynamics 365 Contact Center: 감정 분석과 AI 에이전트가 화난 고객을 알아채고 끝없는 불끄기를 멈추는 방법 (AI 더빙)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) · Oct 30, 2026 · 18m

꽉 찬 대기열, 부족한 맥락, 같은 이야기를 세 번째 반복하는 고객. 많은 컨택 센터가 늘 불을 끄느라 바쁩니다. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Contact Center의 감정 분석과 Copilot 에이전트가 불만을 조기에 감지하고, 사례를 올바르게 라우팅하며, 반복 업무를 대신 처리하는 방법을 보여 줍니다.이번 에피소드에서 배울 내용:기존 컨택 센터가 끝없는 비상 상황처럼 느껴지는 이유: 단절된 시스템, 반복, 고객과 상담원의 이탈감정 AI가 어조, 단어 선택, 말의 속도를 분석하고 구성 가능한 라우팅으로 긴급하거나 감정적인 사례를 적합한 상담원에게 보내는 방식사례 관리, 고객 의도, 지식 관리를 맡는 세 가지 자율 에이전트와, 사람이 검토하는 지원 모드로 시작해야 하는 이유대화 중의 Copilot: 구조화된 요약, 지식 원본에 대한 자연어 질문, 출처가 표시된 답변 초안대기열에서 선제적 서비스로: 예측 분석, 예측 대시보드, 옴니채널 오케스트레이션, 파일럿을 위한 명확한 로드맵고객 서비스에 AI를 현명하게 도입하려는 컨택 센터·서비스 책임자, 슈퍼바이저, Dynamics 365 팀에 추천합니다.이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코…