Omnicanalidade: o segredo do atendimento ao cliente

MIT Technology Review Brasil · Oct 23, 2023 · 31m

Hoje, uma das formas mais importantes para melhorar o atendimento ao consumidor é entender como o usuário se comporta dentro das plataformas, ou seja, é necessário identificar a jornada do cliente.

Para isso, empresas como a Genesys usam plataformas para ter uma visão 360, que mostra por onde aquele cliente entrou na plataforma, quais foram as buscas e as interações. Ao oferecer atendimento a ele em múltiplos canais, as empresas podem proporcionar uma experiência mais conveniente e acessível para os clientes, aumentando a satisfação e fidelidade.

Nesta edição especial do podcast MIT…