10 Personalisierung – wir brauchen die individuelle Kundenansprache

insights! mit Joubin Rahimi · Mar 16, 2022 · 6m

„Ich glaube an Kundenliebe, nicht an Kundenbindung“

„Ich glaube an Kundenliebe, nicht an Kundenbindung“

Wer sich als Unternehmer von den Tech-Giganten und den Mitbewerbern auf eine positive Weise abheben möchte, muss für eine gute Customer Experience sorgen. Der Weg zum Herz des Kunden führe letztlich über die sogenannte empathische Personalisierung. Ich glaube in diesem Zusammenhang nicht an den Begriff Kundenbindung, das klingt nach Zwang, ich glaube an Kundenliebe, daran, dass der Kunde sich freiwillig dafür entscheidet, in einer Schlange bei minus zehn Grad auszuharren, damit er an das…