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Elle veut plus qu'une coupe...et tu le sais · Le cheveu... fil de l'âme

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  Dans l'épisode précédent,
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  on a parlé des différents types de clientes.
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  Celles qui parlent beaucoup,
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  celles qui se ferment et celles qui commencent à s'ouvrir.
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  Et surtout,
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  de ce que ça vient activer en toi.
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  Alors aujourd'hui,
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  on va parler de ces moments précis,
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  là où tu sens que quelque chose se passe,
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  mais où tu n'oses pas.
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  On en parle tout de suite.
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  Le cheveu fil de l'âme.
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  À travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes.
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  Alors j'imagine que tu as déjà eu ce moment où,
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  avec ta cliente,
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  tu sens que lorsqu'elle vient,
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  elle demande évidemment son désir de coiffure,
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  mais en même temps,
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  tout en elle te fait penser...
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  que quelque chose se passe dans sa vie.
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  Alors,
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  est-ce que ce sera une cliente qui aura envie de se déposer ?
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  Est-ce que c'est une cliente qui va venir te raconter ce qu'il se passe pour le moment ?
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  On ne sait pas.
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  Mais là,
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  tu le verras.
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  Quand elle va s'installer,
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  lorsque tu vas lui demander son désir de coiffure et que vous allez en parler,
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  tu peux déjà,
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  à ce moment-là,
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  capter beaucoup de choses.
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  Son attitude,
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  la manière dont elle te parle,
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  si elle te regarde droit dans les yeux ou pas.
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  Sa posture,
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  si elle a plutôt une posture fermée,
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  bras-jambes croisées,
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  ou si elle a l'air plutôt à l'aise,
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  si elle est souriante ou pas,
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  si elle a l'air triste.
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  Un tas de choses peuvent te donner énormément d'informations.
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  Là,
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  toi,
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  à l'avance,
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  tu t'es préparé ou pas à accueillir ce qui va être déposé.
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  C'est-à-dire que si tu es dans ce moment où tu as envie d'avoir ce partage avec cette cliente,
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  Alors ta posture aussi va lui indiquer comment elle,
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  elle va pouvoir aussi se comporter.
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  Voir si elle se sent alors sécure,
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  j'ai envie de dire,
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  ou si elle sent qu'elle va avoir une oreille,
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  que tu seras donc à l'écoute,
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  que tu vas être dans l'empathie ou pas.
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  Tout ça va se jouer entre vous deux.
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  Alors ta posture va évidemment donc lui indiquer si elle est bien au bon endroit.
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  et avec la bonne personne pour pouvoir raconter.
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  Alors vous avez ce moment de coiffure.
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  Tout est mis en place,
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  tu commences à pratiquer.
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  Là,
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  tu gères totalement parce que c'est ton domaine de prédilection.
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  Tu sais exactement ce que tu vas faire.
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  Et puis,
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  soit à ce moment-là,
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  c'est elle qui va venir commencer à te parler un petit peu de ce qui se passe pour elle dans sa vie ou soit tu vas lui poser une question d'ouverture.
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  Comment vous vous sentez aujourd'hui ?
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  La fameuse question à l'opposé du « ça va ? »
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  Tu te souviens ?
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  On en a parlé dans le premier épisode.
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  Et puis là,
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  selon comment tu vas y mettre le ton aussi,
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  tu verras.
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  Alors évidemment aussi en question avec les trois types de clientes énumérées dans l'épisode précédent,
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  il y en a bien d'autres,
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  soyons clairs,
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  mais dans les grandes lignes,
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  tu vas voir tout de suite si la personne est du genre à beaucoup parler ou pas.
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  ou plutôt se refermer,
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  ou avoir cette petite tendance à vouloir s'ouvrir,
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  mais pas trop.
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  Il faut comprendre une chose en fait.
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  Lorsque tu es dans cette attitude-là,
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  où tu sens qu'il se passe quelque chose,
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  et que tu as l'impression de devoir,
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  ou en tout cas même de ressentir l'envie et le besoin d'être à l'écoute,
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  peut-être de l'accompagner dans quelque chose,
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  peut-être d'être très empathique.
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  C'est certainement que ce que tu as pu ressentir chez cette personne,
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  c'est venu toucher quelque chose en toi qui t'est personnel.
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  On n'est pas indifférents quand ces moments-là.
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  Tu as déjà entendu parler de cet effet miroir dans ce que l'autre vit ?
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  « Ah,
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  j'ai l'impression qu'elle parle de moi.
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  Ah,
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  mais ça,
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  j'ai déjà vécu.
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  Ah,
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  mais ça,
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  je comprends tellement.
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  Ah,
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  mais oui. »
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  Alors évidemment,
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  de nouveau,
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  tout dépend du genre de partage que tu vas vouloir avoir avec elle.
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  Parce que soit tu t'emballes et tu lui dis « Ah ouais,
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  je sais bien ce que c'est,
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  moi aussi j'ai vécu ça,
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  et moi il m'est arrivé ci,
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  il m'est arrivé... »
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  Là non,
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  là tu lui coupes l'herbe sous le pied,
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  là elle n'aura plus du tout l'impression d'être dans l'écoute.
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  Elle va,
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  alors tout dépend,
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  elle va peut-être être à l'écoute de toi à ce moment-là aussi.
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  Ça peut être un bel échange,
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  mais ça va être quelque chose où soit tu lui laisses totalement le champ libre pour s'exprimer sans vouloir y mêler ta propre vie.
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  C'est pas toujours évident en fait.
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  On a toujours cette envie d'aller comparer avec ce que nous on a vécu pour pouvoir dire « Ah mais moi j'ai vécu ça et voilà comment j'ai fait,
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  voilà ce qui s'est passé » .
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  Mais c'est tellement personnel.
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  Est-ce que pour autant ça fonctionnerait pour elle ?
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  Ça peut être juste une ouverture,
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  une proposition,
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  après elle en fera ce qu'elle voudra.
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  Mais là t'es pas encore en position de psy non plus,
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  même si on l'est toujours un peu,
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  soyons clairs.
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  Offre-lui juste ce moment.
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  de présence,
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  d'écoute et cet espace sécure.
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  Soyons clairs,
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  aujourd'hui les clientes ne viennent plus seulement pour un travail esthétique.
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  Il y en a beaucoup qui ont besoin d'aller plus loin.
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  Il y en a beaucoup qui sentent le besoin de déposer.
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  Alors c'est vrai que chez la coiffeuse,
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  c'est assez coutumier.
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  Maintenant,
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  si c'est un jour sans pour toi,
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  tu mets ta limite tout de suite.
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  On en a déjà parlé dans les épisodes précédents,
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  tu as le droit de mettre un stop.
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  Ce n'est pas le moment pour toi,
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  ce n'est pas le jour,
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  ce n'est pas l'envie,
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  ce n'est pas le besoin.
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  Mais il faut être clair tout de suite alors.
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  Parce que si tu laisses déjà dès le départ la cliente s'exprimer,
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  mais que toi derrière ça tu vas rester de marbre,
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  ou qu'elle va bien voir à ta tête que tu n'en as rien à cirer,
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  ça va être choquant pour elle.
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  Alors il n'y a pas 50 manières évidemment d'exprimer le fait qu'on n'a pas.
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  envie d'entendre ses problèmes,
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  j'ai envie de dire,
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  à ce moment-là,
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  demande-lui juste,
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  ça va ?
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  Même si tu prends le risque qu'elle te dise,
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  non,
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  ça ne va pas du tout.
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  Ça peut arriver aussi.
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  Mais de nouveau,
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  dans ces épisodes-là,
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  je m'adresse essentiellement à ces coiffeuses qui sont venues me trouver,
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  même en visio,
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  pour me parler du fait que lorsqu'elles sont avec leurs clientes,
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  elles sentent tellement fort au fond d'elles qu'il y a quelque chose de plus.
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  quelque chose se passe.
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  Alors toi qui n'es pas du tout intéressé pour écouter les malheurs de Sophie,
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  ce n'est peut-être pas pour toi alors.
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  Mais celles qui sont venues me voir et pour d'autres qui n'ont peut-être pas encore osé ou qui vont m'écouter pour la première fois,
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  je vous invite à écouter déjà les deux épisodes précédents et pouvoir justement vous poser la question.
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  Où est-ce que j'en suis ?
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  Où je veux aller ?
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  Et qu'est-ce que je veux vivre avec ma cliente ?
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  Ce côté empathique,
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  ce côté humain qu'on a envie de partager,
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  ce côté où on sent que la cliente,
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  elle ne vient pas seulement pour être plus jolie.
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  Elle a envie de se sentir bien,
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  bien dans son corps,
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  bien dans sa peau.
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  Et c'est peut-être à travers vous qu'elle va pouvoir trouver ses moments privilégiés.
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  Le but,
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  ça va être de oser.
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  Oser parce qu'autrement,
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  je pense que tu risques de passer à côté de quelque chose.
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  Mais ne sachant pas toujours comment faire,
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  tu t'abstiens.
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  Et c'est compréhensible,
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  parce que de nouveau,
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  ce n'est pas appris à l'école tout ceci.
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  Nous ne sommes pas dans le côté humain,
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  nous sommes dans le côté commercial.
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  Alors il ne faut pas avoir peur de te tromper,
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  ni d'avoir la sensation d'être intrusive.
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  Ou d'être,
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  comme on dit,
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  en manque de légitimité.
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  Mais enfin,
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  pour qui je me prends ?
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  Non,
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  sors de tout ce contrôle.
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  Laisse aller ce qui doit venir.
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  Et la cliente,
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  je te dis,
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  si elle se sent suffisamment en confiance,
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  ça va se décanter tout seul.
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  Et toi,
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  tu vas passer certainement un très bon moment.
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  Tu n'as pas besoin d'être sûr de toi.
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  Tu n'as pas besoin d'avoir raison non plus.
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  Tu as juste besoin d'oser ouvrir cette porte et de la laisser s'engouffrer ou non.
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  Parce que de nouveau,
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  ton rôle,
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  ce n'est pas d'avoir la bonne lecture,
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  ce n'est pas d'avoir toute cette compréhension,
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  surtout pas tout de suite,
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  mais ça va être de créer cet espace,
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  là où quelque chose va pouvoir émerger de la cliente.
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  Et parfois,
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  le simple fait d'oser dire ce que tu ressens va permettre à la cliente
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  de se reconnaître elle-même.
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  Je te le dis de nouveau,
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  tu n'as pas besoin d'être parfaite,
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  tu n'as pas besoin d'être certaine,
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  tu as juste besoin d'être présente et d'oser peut-être un peu plus que la fois d'avant.
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  Si tu es déjà arrivé de vivre ces moments-là où tu sens mais que tu n'oses pas,
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  j'ai envie de te dire que tu es exactement à l'endroit où tu peux évoluer.
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  Et si tu veux apprendre à faire confiance à ce que tu ressens et à l'utiliser avec justesse,
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  Je t'invite aussi à venir échanger avec moi.
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  On pourra voir ensemble comment développer ça concrètement dans ton quotidien au salon.
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  Comprends qu'à partir du moment où tu commences à oser,
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  quelque chose change.
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  Tu ne vois plus seulement ce qui est dit,
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  non,
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  tu vas commencer à percevoir ce qu'il y a derrière.
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  Et dans le prochain épisode,
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  on va parler de ça,
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  de ce qui se cache vraiment derrière la demande de ta cliente.
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  Alors je te dis à bientôt.
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  Merci.