Vianoce sa v e-commerce začínajú už v lete. Ako pripraviť zákaznícku podporu na najväčší nápor roka?

Eshopový kráľ · Aug 27, 2026 · 34m

🎄 Vianočná sezóna sa v e-commerce nezačína v novembri. Začína sa už v lete. Kým väčšina e-shopov začne riešiť Black Friday a Vianoce až v septembri či októbri, zákaznícka podpora, procesy a kapacity by mali byť pripravené omnoho skôr. V novej epizóde s Jakubom Sidorjákom, Sales Managerom Daktely, sa pozrieme na to, ako sa mení objem požiadaviek od leta až po december, kedy začína reálny predvianočný nápor a čo by mal mať ešte počas leta vyriešené každý e-shop. 📈🎁🤖 Daktela dnes obsluhuje takmer 2 000 klientov, pôsobí v 7 krajinách a jej tím tvorí približne 180 ľudí. Omnichannel komunikačnú…