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As etapas de criação de um produto: Contas Offshore na XP Inc · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus, ode você
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acaba de dar play no programa gestão de produtos, na XP, em
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que, SIM, 1 programa assinado pela maior corretora de
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investimentos do Brasil. Aqui no prédio seguro e hoje o
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assunto é interessante. Hoje a gente vai falar sobre off
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shore, eu duvido que você que deu play nesse episódio, saiba o
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que é off shore. Duvido.
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Se souber, me manda lá no LinkedIn, mas ter que provar que
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sabia antes desse episódio. Aí o problema é assim, mas eu
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quero saber se você sabe o que é off shore?
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E para falar sobre isso, trouxemos as maiores
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referências. Mas quando o assunto é produtos
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digitais e off shore amp, Caio sabra, Heitor Ribeiro, Gustavo
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Schmitt, Isabelle Oliveira. Estão aqui.
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Tudo bem com vocês? 4 por bom, tudo certo.
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A gente já tá, eu já falei que é um assunto muito específico, que
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é off shore. Então a minha primeira pergunta
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é, o que é uma conta off shore? E por que isso faz sentido para
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o Brasil? Eu colocaria 22 grandes pontos
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assim, George, primeiro, basicamente Oo transações na
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conta off shore ou brasileiro, vai conseguir investir
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diretamente nos Estados Unidos? É então, basicamente, ele vai
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ter uma conta nos Estados Unidos, do qual ele vai poder
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investir e dolarizar o seu patrimônio, então ele vai
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conseguir realmente comprar uma moeda forte e diversificar o seu
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portfólio de produtos e o que mais a gente quer Na Na XP
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investimentos é que realmente a gente democratiza o acesso do
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brasileiro ao mercado Internacional por meio de uma
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experiência rápido. Simples e intuitiva, para que o
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usuário cliente, né? Ele consiga abrir o aplicativo
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da XP nenhum. Clique ele entrar dentro do
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nosso portfólio de de produto dentro do nosso produto.
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Fazer a abertura do da sua conta.
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Comprar 1 USD, né? Um 2310 ou dólares e assim
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comprar Oo seu produto, sendo ele, renda fixa, renda variável,
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fundos, Tesouro direto, então nada mais é do que é realmente a
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pessoa Brasileira. Ela tem uma conta, é nos Estados
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Unidos, ótimo com a resposta do o que é uma conta off shore, e
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por que isso faz sentido pelo Brasil, né?
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Recado se é depois a gente se aprofunda No No t recados, você
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que está ouvindo esse episódio, se conecte com o Caio corretor.
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Gustavo com a Isabelle, se conecte com eles lá no LinkedIn,
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mandei mensagem pra pra eles, você a seguinte mensagem,
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coletinho, apenas mandei para eles.
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Coletivo, essa é a palavra chave desse episódio.
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Desconecte com eles, conversa com eles, chamem eles para tirar
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dúvidas sobre gestão de produtos nesse contexto de off shore em
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um produto Internacional contexto Internacional, et
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cetera. Sean Mendes, segundo, tá ouvindo
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pelo Apple podcast Spotify, clique no botão seguir depois
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disso, deixe suas 5 estrelinhas depois disso.
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Olha só, comente o que você achou desse episódio todo no
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Spotify, como né? Podcast tem essa opção é pra
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você fazer terceiro recado, é o último, eu, eu prometo acesse o
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link de vagas da XP link está na descrição, tudo o que for dito
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aqui e tiver algum link estará na descrição também, então você
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vê a descrição e vai lá ver, tá bom e vamos para a pauta, porque
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eu quero. Investir?
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Fora do país, entendeu? Se é que você me entende, tem
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alguns dólares aqui guardado, então eu quero saber como que eu
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faço isso? Bem.
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Antes da gente se aprofundar no tema, conta off shore, que eu
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preciso me aprofundar, porque eu tenho alguns dólares aqui.
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Eu quero saber de quem está por trás deste produto, então qual é
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a história de vocês, Isa? Qual é a sua história?
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Boa, obrigada. Prazer imenso estar aqui.
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Jorge, eu sou a Isa Oliveira, sou noiva, sua mãe do Theo,
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cachorro é Jeep, m da XP Internacional.
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Sou formada em sistemas de informação, tem OMBE também pela
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digestão de produtos e tecnologia, pela pela fiap.
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Tenho 32 anos, produtora mais de 9 quando eu falo mais de 9, eu
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vejo que eu já tô ficando mais velha e essa turma que está aqui
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sabe que eu sou virginiana, então eu gosto de falar um pouco
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essa, essa, essa parte do horóscopo também é.
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A gente já puxa aqui, né Isa? Vamos de de Heitor, Heitor, qual
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que é a sua história, antes de tudo?
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Recifense, morando em Curitiba, tenho é não tem muito a ver, né?
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Xande pela cara 30 anos, mas a 10 anos já era se nessa área de
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tecnologia também, como a Isa, sou formado em sistemas de
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informação, estou na, estou nas p como?
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Ingenia manager. Estou aqui já um pouco mais de 1
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ano e meio. O Gustavo qual que é a sua
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história? É, sou Gustavo também.
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Sou formado em sistemas de informação, optei por não seguir
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a carreira de desenvolvedor e trilhar Na Na Na área de HCEE,
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foi como me tornei designer de produto e atuação que que eu
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exerça quase 7 anos. Entrei Na Na Na XP, em novembro
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de 2021 é e foi pra pra atuar mesmo com na iniciativa of War
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de de investimento global, então pra pra atuar aí no nesses
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tópicos que a gente vai conversar hoje e a gente deixa
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por último ele, né? Você quem não está vendo, mas
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ele está como funcionário da XP aqui gravando.
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De coletivo, tudo Caio, qual que é a sua história?
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Valeu, Jorge. Não dava pra vir aqui, não, está
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bem arrumado, né? Jorge?
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Prazer imenso estar aqui, sou Caio sabra, eu tenho também 30
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anos, também sou de sessão de formação, aparentemente de uma
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promoção na época ali para para quem fizesse sistema de
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informação, mas também não seguir Na Na carreira de tech.
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Tô a quase 9 anos também na área de produto, já fiz de um
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pouquinho de tudo é e nos últimos anos venho nessa vida
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emocionante do mercado financeiro.
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A vale vale colocar no seu casado tenho 2 filhos pet, já
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que estamos tratando aqui os filhos pet, Otávio, Otávio
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Augusto e Jorge Eduardo. Bom, estou, sou o senhor PM aqui
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na XP e tô também há 1 ano e meio mais ou menos mais XP.
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Está sendo incrível, ansioso pelo papo.
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Hoje, o papo promete. Já começamos com nome.
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E composto de cachorros um ponto interessante quando a gente
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aborda off shore é que a gente sempre acompanha o assunto off
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shore, numa perspectiva é de economistas, né?
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É. Analistas financeiros, Eu
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Acredito que ninguém chegou numa perspectiva ou numa óptica de
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produto off shore, né? Como que você, ONA?
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O desenvolvimento como que é feito toda?
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Testes como que testa uma ficha? E é isso que a gente vai
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descobrir, que é quais foram os principais sites que vocês
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descobriram? Durante a fase de pesquisa para
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conta off shore? Porque eu sou leigo No No rolê,
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né? Então eu imagino que a pesquisa
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não é uma pesquisa comum, né? Ou é, a gente identificou ali, a
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gente fez algumas pesquisas, então a gente identificou as
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principais dores e necessidades dos dos clientes experientes,
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com investimentos internacionais e também é de pessoas com
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exposição, né? Através de investimentos
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nacionais, é ou interesse também investir, começar a investir no
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exterior é os canais de assessoria.
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Ali, eles forneceram informações, é complementares a
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partir do conteúdo do contexto deles, então.
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Perspectivas dos clientes e estruturas de operação e de
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produtos é a alguns já tinham essa essa experiência com esse
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tipo de de de investimento EE por fim, assim, as oportunidades
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de melhorias, né? A partir da experiência com
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investimentos nacionais, também é compartilhadas pelas equipes
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do de atendimento e de produtos e serviços que tem sinergia com
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a nossa estrutura. Porque é.
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Grande parte do do do que a gente oferece também é oferecido
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de alguma alguma maneira é aqui, No No contexto nacional?
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É. Então assim, tem algumas
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similaridades, mas também a gente tem muitas divergências
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ali. Diferenças EE novidades sabe no
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momento que a gente foi pesquisar sobre sobre o produto,
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né? A gente percebeu que havia muito
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uma demanda reprimida. Isso a gente está em 2023 lá,
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2021 para 22 Malta demanda reprimida do que o usuário ele
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gostaria de é dolarizar o seu patrimônio, então o Gustavo e
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todos os outros times, né, de design e também de produtos,
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fazendo diversas pesquisas, a gente entendeu que basicamente
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91% do público pesquisado eles gostariam de aumentar sua
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exposição Internacional. E 77% do público, que não é 77%
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do público que não investiam, tinha um desejo de investir
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internacionalmente. Dolores, ao seu patrimônio.
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Então, um fator super importante.
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Claro que temos concorrentes e bons concorrentes, mas a gente
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acredita que AXP, dado o portfólio de produtos dela, é e
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dado também a capitali dade de produtos que nós temos.
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A gente tem renda fixa, Brasil, renda variável, Brasil, cripto
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ou por que não o Internacional para o portfólio de produto está
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cada vez mais completo para que o cliente que está aqui com a
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gente por ele tenha renda fixa. Renda variável em Internacional
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também. Então, diante desse desse fato,
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Oo que o Gustavo comentou, era uma dor de dos nossos clientes,
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era uma dor dos nossos assessores porque olha, olhava
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assim pro pros concorrentes e dor também.
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É do time de atendimento, então pensando nesse nesse cenário, é
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nada mais justo do que a gente fazer esse produto e aumentar
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cada vez mais a exposição dele dentro da dentro da XP
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investimentos, OK? Entendemos que os através das
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pesquisas ali gerou alguns insite, alguns dados que
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mostravam que uma conta off shore se fazia necessário pro
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pra base de clientes da da cipa e até mesmo para o mercado
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brasileiro, né? Dado os concorrentes já se
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posicionando assim, quais foram os desafios de colocar isso de
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pé, integrar com outro país EE, fazer todo participar todo desse
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ecossistema, dentro destes? P ou porque uma coisa é você
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olhar? Aqui, né?
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Então você tem um regulatório brasileiro aí você vai lá nos
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Estados Unidos, é diferente. É, você vai para outro país,
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você tem que ir se adaptando a cada contexto.
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Quais foram os desafios de colocar a conta off shore?
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Dado esses pontos? Boa é bom.
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Acho que dos muitos desafios te ode é acho que Oo mais relevante
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aqui é que o povo brasileiro assim ele é extremamente mal
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acostumado com o produto financeiro, né?
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Hoje, com qualquer aplicativo, você preenche ali meia dúzia de
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informações ou você tira uma foto de um documento, faz aquela
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selfie bonita e você abre qualquer conta em qualquer banco
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hoje, né? Então isso acho que é
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definitivamente, é um dos um dos grandes.
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É é uma das grandes Barreiras que a gente tem que desbravar
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logo no início do projeto, que foi como que a gente faz para
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levar essa simplicidade para um mercado que ele é muito mais é,
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é. Na área em termos de tecnologia,
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em termos de inovação, mercado americano, ele é muito mais
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simples. É em termos de soluções, fora a
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questão que você já colocou, é de ser um mercado altamente
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regulado, né? Então como que eu faço para
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quebrar essas Barreiras? Mantendo muito a minha essência
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de simplificar pro meu público final, deixar isso aqui é é com
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cada vez menos fricções, cada vez menos etapas.
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Então é. Esse foi 11 pontapé super
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importante para a gente. Como que a gente consegue dar
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essa mesma experiência? Como que a gente consegue fazer
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ali o nosso amor de incrível, com pouquíssimos cliques, com
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pouquíssimas? É perguntas sem documento é, é,
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e a gente faz acontecer essa, essa conta no nos Estados
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Unidos, como a Isa já já colocou, é então esse foi um,
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acho que foram pontos super importantes pra gente colocar na
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mesa um ponto que foi uma questão que foi é, é super é.
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Super relevante para a gente ter ali, no momento da da construção
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também é ter um time de compliance altamente engajado em
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fazer essa inovação acontecer, em ajudar a gente AA disruptor
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ali. O mercado dentro das 4 linhas,
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claro do que pode ser feito, então como que a gente
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conseguiria é quebrar essas pedras com compliance que
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entende do jogo é e como que a gente, com esse viés de produto,
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tecnologia e esse esse espírito brasileiro aqui a gente
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conseguir é, é simplificar esse processo, sabe?
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Então, acho que esse é é pra mim, assim acho que foram os os
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maiores desafios que a gente tinha e definitivamente acho que
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a gente tem feito muito bem esse papel com com o que a gente tem
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de potencial dentro da da XP, tá?
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Lembro que o Caio falou uma coisa muito importante de se
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dizer. É que eles têm algumas
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peculiaridades. É um exemplo que me marcou
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muito. Foi sobre a abertura de conta.
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Eles têm janelas de abertura de conta, então as 7 eles fecham e
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as 3 do às 7 da manhã do deles eles reabrem, sabe?
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É então, essas foram algumas peculiaridades regulatórias que
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a gente se esbarrou em conjunto com a nossa cliente, né, que é a
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que é a nossa custodian te lá fora, né?
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Foram desafios técnicos que a gente teve que que romper muitos
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tabus foram quebrados, eu diria, tabus regulatórios é
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principalmente inicialmente, a gente começou com quantas
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perguntas caião, você lembra oi, eram 80 e 88, se eu não me
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engano, inicialmente. A primeira versão do formulário
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que a gente lançou para o cliente final eram 13 perguntas,
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hoje são 9 então, com 9 perguntas no aplicativo, você é
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e sem documento nenhum? Você consegue abrir a conta
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Internacional aqui na XP? Começar a investir é nos ativos
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na bolsa Americana. Então, de fato, foi um trabalho
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ali de design, produto, tecnologia.
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É e o compliance? Sempre na mesa ali muito forte
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para conseguir chegar nessa nessa versão ali final que a
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gente que a gente é é o que a gente costuma falar aqui.
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Taxa de é a gente colocou o fusca na rua, apertou os
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parafusos, deu a volta, apertou os parafusos de novo, pô, aí
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chegamos no onboard incrível que o Caio gosta muito de falar, tá,
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então acho que é é bem esse o espírito, tá, pô, só.
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Só corrigindo o que a gente colocou o avião na rua.
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Tá? Porque que produto, viu, galera?
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Só só pra deixar aqui assim, pô, o fusca é legal, mas um vai vai,
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a gente botou o Embraer pra voar, tá Embraer porque eu sou
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eu sou brasileiro e o interessante que é é na resposta
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tem alguns pontos que a gente vai abordar sobre iniciou com 13
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perguntas, houve uma otimização da jornada, passou pra pra 9
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toda essa essa construção e aí a pergunta que que que eu faço pro
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pro Caio é como que foi o projeto de marketing fit?
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No início EE, as lições que vocês tiraram disso boa.
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É bom, acho que parte talvez a parte mais fácil do processo
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foi. A gente tá dentro de uma empresa
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já estruturada, já com com todo toda a carteira de clientes, que
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é que que é XP, né? Então, isso definitivamente
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facilitou a gente entender qual é o nosso público, com quem a
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gente está conversando, como que a gente faz é com que as pessoas
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venham para dentro do do nosso produto aqui também é, mas acho
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que 11 ponto que foi um diferencial é a gente, desde o
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início nós fizemos uma agenda ali de abril, o produto em
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ondas, então nós criamos lá atrás uma White list pra galera
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se inscrever, quem tivesse interesse, então, já nesse
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momento a gente conseguiu ver o perfil de cada usuário, quem que
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estava ali se inscrevendo, como que eu consigo me comunicar
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melhor com essa pessoa, então isso foi super importante para a
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gente. É ter ter ali a outras áreas
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complementares, como o time de Groot, o time de marketing,
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então, é como que a gente consegue com essas pessoas?
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Obviamente muito mais especialistas que nós é na mesa
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fazer todo o processo ali de Groot, de quebrar Oo nosso
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público ali em grupos, controle a gente fazer comunicações
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diferenciadas e ver o que que engaja, o que que está fazendo
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sentido, o qual, qual é o objetivo desses usuários é das
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desses, desses clientes aqui virem para dentro da nossa
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plataforma, o que que eles estão buscando?
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Então é, acho que todo esse aprendizado que a gente foi
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coletando ali nos primeiros meses do produto no ar é foram
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cruciais para a gente conseguir entender.
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É o que que as pessoas buscam e com o produto rodando ali, como
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como leitor colocou. A gente conseguir apertando os
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parafusos e entregando coisas cada vez mais relevantes e cada
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vez mais acertadas ali, com a expectativa do pessoal, com a
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expectativa do nosso, do nosso cliente, né?
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Então é, acho que ter esse esse mindset, ter ali de é quebrar, é
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em públicos menores. Fazer o nosso teste, vê o que
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trouxe ali de resultado e melhorar.
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Aí terá tanto em termos de produto quanto em termos de
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comunicação. Foram super importantes para a
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gente é e obviamente, além da questão de já ter toda a base
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ali de clientes e já ter 1111 expertise dentro de casa, sobre
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quem é esse público ter ali todos os nossos escritórios
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parceiros, ter um time de sai muito bem estruturado é muito
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próximo ao assessor, muito próximo ao cliente, facilitou
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muito a gente também. É, é no meio do caminho.
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Talvez mudar a estratégia EE agitar de acordo com o que Oo
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nosso cliente estava pedindo, né?
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Então, o nosso produto é que ele foi construído muito rápido e ao
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mesmo tempo é que a gente construiu isso, que muito
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rápido. Nós somos muito rápido desde o
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início, em ajustar a rota e garantir que a gente está é é no
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caminho de fornecer a melhor solução, fornecer o melhor
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produto para o que o meu cliente pede, porque o meu assessor
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pede, e essa relação próxima ali é, é, é incrível, tá?
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O Gustavo Oo Caio, ele fala. Ele falou bastante sobre, é essa
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parceria, né? É ali pra poder entender, pegar
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em sites de poder, se é posicionar a off shore é ali,
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mas. Olhando para a fase de
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prototipagem, né? A gente viu ali a pesquisa.
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Pesquisa, falou, deu alguns números importantes em alguns
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sites. Alguma teve.
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Teve um resultado bacana pra vocês pra direcionar o produto?
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No começo, teve esses desafios de desenvolvimento de colocar em
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pé regulatório, compliance, tal marketing fit, mas pensando em
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ouvindo aqui as respostas, teve o ponto de contexto, né?
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Esse contexto de lá fora tem um horário pra abrir, conta tudo
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bonitinho, tem todo um, né? Perfil deve ser diferente os
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desafios enfrentados durante a FA AA fase de de prototipagem,
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quais que foram e como que vocês superaram?
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Isso? Porque a parte de.
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Vamos, vamos ser sinceros aqui, né?
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A fase de prototipagem olhando pro nacional, OK pro brasileiro,
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fácil, mole, tranquilo. Adequar isso para o mercado
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Internacional deve ter tido alguns desafios, não?
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Exato, bom, é como o pessoal já mencionou, é toda essa etapa da
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da da construção ali, da nossa, da nossa estrutura, do nosso
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produto. Ali.
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Ela Foi marcada por por novidades, né?
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Então a gente tinha os conhecimentos de de pesquisas e
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estudos com clientes, canais de assessoria.
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É os concorrentes e também até uma experiência é dentro da
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própria xpcom, com oferecimento de produtos e serviços off shore
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para clientes específicos. É, mas a gente estava
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trabalhando ali com, com com novas parcerias, é novas.
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É na construção de uma nova nova infraestrutura, então é as
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normas jurídicas regulatórias, como o pessoal mencionou, também
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eram diferentes das brasileiras, é os prazos de homologação eram
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curtos. É a nossa equipe, era bem
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enxuta, então foi 11 etapa marcada ali por eficiência.
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Aprendizados, né? É a gente iniciou.
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AA fase de prototipagem com com algumas premissas, nem todas
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elas é se sustentar até o final do da nossa, da nossa
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construção. Mas as respostas e as adaptações
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elas foram muito rápidas, então é a comunicação, a colaboração
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com é entre as nossas equipes. EOO soma também o nosso design
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system é foram pontos ali que contribuíram muito com com esse
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resultado, eu acho que a gente está construindo 11 episódio bem
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bacana que a gente está indo por etapas, né?
22:02
De da construção, esse que é o mais interessante, a gente está
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conseguindo. Compartilhar com quem tá ouvindo
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você que dê o play e se tá se tá caminhando pelas etapas, que é
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XP, é percorreu para colocar a conta off shore no ar.
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Isso quer que é o mais legal, porque a gente passou por pontos
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que com certeza quem usa é usa, mas não sabe que os perrengues
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do compliance, né? Complexo falando, viu?
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Não pode e esquece isso daí não pode, é é, a gente é a gente, ó
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é vocês fazendo pesquisa e tendo algum algum resultado que pô,
22:40
invalida, ao invés de validar, invalida um algumas, algumas
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hipóteses, suposições de vocês terem que votar a ideia muito
22:50
bacana é o que a gente tá, tá gravando aqui, tá compartilhando
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com a galera. E aí vem a pergunta que não quer
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calar, hã? Porque a gente já teve um
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episódio aqui no programa sobre testes e experimentações e
23:04
tássio falou sobre testes exploratórios e agora eu quero
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saber se na conta off shore, como que vocês construíram isso?
23:13
Quais pesquisas exploratórias foram feitas, quais testes?
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E aí vem aquilo que todo mundo quer saber, todo mundo e é, e
23:22
quais ferramentas que usaram para operacionalizar esse
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processo boa, vamos lá, então. Bom, é falando de em em
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pesquisas e estudos, é, nós realizamos ali entrevistas com
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os os nossos canais de assessoria, é estudos de perfis
23:41
de clientes, é e benchmarks com os principais players, né?
23:45
Isso ampliou o nosso conhecimento sobre o produto e o
23:49
e o mercado, e também aprimorou nossa visão e o nosso
23:52
planejamento para as etapas de ativação de conta,
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transferências, oferecimento de produtos e serviços financeiros.
24:00
É gestão de patrimônio e assessoria também é no contexto
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de testes é. Nós realizamos testes moderados
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e não moderados com os nossos clientes.
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É, e as ferramentas que é que a gente usou durante essas etapas
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é com, é, englobam ali o fig maou mês e Miro typ, forme e
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também Oo Tim, que é o nosso canal de comunicação, né?
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Uma Oo Gustavo mas cá entre nós, então ninguém ouvindo não tem
24:31
nenhum concorrente também ouvindo.
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Ninguém é quais que são as estratégias de testes da XP
24:39
voltada para a conta off shore? Para garantir a qualidade do
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produto antes do lançamento, porque existe a preocupação pós,
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né? Então pra né?
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A evolução tal, mas antes tem que ter um cuidado ali para de
24:51
testes para garantir que a gente tá falando de mercados
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internacionais, né, de não colocar algo na rua quebre, né?
25:00
Sim, bom, é falando dessa dessa sobre essas estratégias de de
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testes, é isso aí, seria um complementar ali com com com que
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a gente comentou agora na No No último tópico, né?
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Então é os testes especificamente a gente, a gente
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ponderou ali, entre entre testes moderados e não moderados.
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É, a gente teve um período ali de de muita cautela, porque era
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um projeto que a gente foi bem cauteloso com a questão de
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vazamentos de informações assim até internamente.
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Então é. Os testes são moderados, ali
25:40
eles foram bem controlados ali, para um público bem controlado,
25:43
e os moderadores, né também, né? A gente fez uma seleção ali de
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um de um público de de, de clientes ali diversificados é, e
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a gente fez Oo proposto algumas algumas tarefas ali para serem
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realizadas nos nos protótipos do fig, mas é e pra gente fazer o
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acompanhamento é ter 111 visão assim, de como que estava o
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status do que do que foi projetado ali, do que foi
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construído. E também é e analisar ali o que
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que, o que que ainda dava pra pra gente é corrigir e melhorar
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pro pro nosso lançamento é ou colocar no backlog pro, para uma
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melhoria é o quanto antes ali, né?
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Latente, feito os testes para garantir a qualidade do
26:29
lançamento. Como que vocês planejaram e
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executaram o famoso gol de marketing, né?
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O lançamento da nova conta off shore?
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Bom, é, acho que é. É um fator super importante de
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como a gente comentou aqui na a gente fez.
26:42
Preciso que os usuários falou canal de de distribuição com os
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nossos, com nossos clientes, nossos assessores e o lançamento
26:49
ele foi realmente em fases, né? A gente fez pra um público
26:53
seleto, a gente fez primeiro para os os pratas da casa, pra
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para os. Para os funcionários,
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primeiramente para testar o produto para eventualmente pegar
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algum bug que não estava previsto e a gente não pode
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lançar. A gente é um ambiente altamente
27:06
regulado, né? A gente já comentou aqui com o
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parecer jurídico, então acho que é um fator super importante e
27:12
obviamente a gente tinha 11 lista de espera.
27:15
Nossos clientes, né? Nossos clientes e nossos
27:17
assessores. Então, além de o primeiro passo,
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a gente fez um lançamento controlado para dentro de casa.
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A segunda fase foi fazer esse lançamento para para a lista de
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espera, tanto para assessores quanto para, para clientes.
27:30
Alguns clientes obviamente, do qual a gente já havia feito.
27:32
As as pesquisas anteriormente, a gente disponibilizou produtos
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para eles, até para acolher o feedback, né?
27:38
Desses desses clientes e melhorar cada vez mais, porque o
27:41
nosso produto a gente não lançou o produto todo.
27:44
Aliás, não existe produto todo, não, a gente tá aqui num canal
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de produz, não existe produto 100% pronto, né?
27:50
A gente fez um lançamento num primeiro momento, a gente
27:53
colocou renda variável e no segundo momento eu vou deixar
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pro pro Heitor falar, a gente fez o lançamento de bônus dentro
28:00
da nossa plataforma e a gente vem evoluindo constantemente,
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estão colocando outros produtos e obviamente, né, posso falar
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até do eu falei do câmbio, né? Nosso produto é é, é
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Internacional, então a pessoa precisa.
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Valorizar seu patrimônio, então a gente fez diversas melhorias
28:15
em câmbio também, mas OOO software ele foi realmente é
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faseado. Mas a parte técnica eu acho que
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é bem interessante Oo Heitor comentar como que a gente fez
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esse processo aos poucos, também que durou menos de 3 semanas,
28:31
mais ou menos desde que a gente colocou para os nossos
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funcionários, né pra nós, pra ir para os nossos funcionários.
28:38
Depois, a lista de espera e depois realmente a gente abriu a
28:41
torneira pra pra todos os clientes boa e a massa é tem 2
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pontos que eu queria dar, deixar bem bem enfatizados aqui a gente
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quando lançou a famigerada Willys, que é onde o cara é,
28:56
pedia, solicitava, é pra entrar no produto e a gente dizia a
29:01
gente já tentou. Dá um gostinho do que ele ia
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ter, então já tinha 11. Lista de stoxx já falava um
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pouco sobre o que era, Oo que o que era o produto, então já
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feliz saber um pouco do que seria a experiência dele dentro
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do EPE, isso um pouco voltado para a experiência, falando
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agora um pouco de TEC, uma coisa muito interessante aconteceu que
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Oo nosso custo diante ele, a nossa clearing, né?
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O nosso parceiro lá fora, ele nunca viu ninguém lançar tão
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rápido o produto quanto nós tá? Então em OOA gente começou, a
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gente começou o desenvolvimento de fato, código ali em janeiro,
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a integração com eles e em maio a gente já tinha a primeira
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conta aberta e o primeiro funding e a primeira compra de
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estoques, então. Tudo isso integrando lá fora,
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disse. Assim, eles ficaram
29:54
impressionados com a velocidade, desenvolvimento e eficiência com
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que a gente se a gente trabalha. Isso foi um fato.
30:00
Isso foi falado. É durante algumas reuniões, é
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com eles, é aí. Aí eu queria, eu queria, eu
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queria trazer um ponto a tanto assim é que é pós lanche, a
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gente, a gente se preocupou muito e a gente tá sendo
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suficiente. A gente está, a gente está
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fazendo a melhor forma pro nosso cliente é e como é que a gente
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faz isso? A gente tem uma coisa que me
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marcou muito, que é sobre AA além do peixe, tá, a gente tem
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um além peixe no primeiro momento, que é o que mostrava
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ali se AA quais seriam os os primeiros estepes ali do do do
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cliente dentro do EPE, EEA gente, viu?
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Putz. Tem muito cliente que tá ficando
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nessa página aqui. Vamos fazer um teste AB vamos,
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vamos fazer um fluxo. É sem essa essa página, vamos
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ver se a gente converte mais pousando.
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Analytics usando o firebase então, pô, isso foi muito
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sensacional. A gente viu que tem, além do
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peixe, a gente convertia mais, ou seja, mostrando, dando mais
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um gostinho da romi ali do do nosso é PA, gente conseguia
31:00
converter muito mais, então pô, é mostrando aí as ferramentas,
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né? Como eu, como eu disse ali fire
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beijo Google Analytics, Google Analytics para poder ver Oo
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fazendo Funes então, pô, muito massa, tá é essa essa, nossa,
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essas iniciativas que a gente toma aqui que a gente traz aqui
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dentro, tá e todo acho que é importante falar, né?
31:20
Todo mês a gente tá no canal de produtos, né?
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Então todo mês a gente tem uma release.
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Tudo bem, não é a cada 15 dias na realiza.
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Estou toda. Tou a cada 15 dias.
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A gente tem um novo lançamento de um novo produto, não é?
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Ou seja, ele produto pequeno, obviamente, seja ele um produto
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grande como eu, como eu comentei, então acho que todo
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esse processo que a gente comentou aqui e Jorge acho que é
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super válida, super importante, porque a gente sempre tem a
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conexão com os nossos. É é parceiros, assim como o
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compliance que a gente comentou e pô, a gente sempre se volta o
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produto pra sempre tá numa melhoria contínua, né?
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E a gente tem os nossos beta testers, né?
31:57
Então é o que o povo do que a Isa falou, a gente faz um pouco
32:01
do dogging Foot essa palavra, aprendi com o Caio, então
32:04
pessoal, eu sou de TEC, então essa palavra eu aprendi com o
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Caio e me explicou ali o que é dogging fugi ali é dog info de
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que fala né, cara? Outro fala bobagem.
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É o dog food, é dog food. É.
32:15
É então a gente, a gente, a gente faz aqui o interno assim,
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No No, na nossa bio. Depois a gente expande pro pro,
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pro, nosso, pra nossa, pro, nosso ecossistema inteiro e
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depois a gente ainda diz assim, uma tem nossos beta testers, que
32:29
são os nossos clientes que se assinaram como beta tester,
32:32
então a gente libera versão beta, testa e depois a gente faz
32:35
a nossa liberação faseada lá, 1020 e 40 até chegar em 100% na
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loja. Isso é uma visão interessante,
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né? Acho que é sempre que a gente
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fala de de teste aqui no proxy gurus, alguém sempre fala da
32:50
importância de ter beta testers, que são aqueles que el ela seria
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a última camada pro pro mercado, né?
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É eles que vão pegar alguma coisa que passou despercebido.
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É pelos que as pelo time de desenvolvimento, pela pessoa de
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produto, pelo stake holders, porque sempre dá problema no
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quando o stake holders vai vai usar, né?
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E sempre é na parte da manhã, por incrível que parece, né?
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Lançou aí o stake holders. 7 horas da manhã, ele abre o
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produto aplicativo. Achei um bug sobre, olha só, nem
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mexer direito, 7 horas da manhã aí slack tins, né?
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Toda aquela correria arruma então como que vocês criaram
33:34
esses beta testers? Vocês selecionaram Oo.
33:37
Heitor falou que é o cliente, ele seleciona né querer ser
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Humberto, teste é é assim mesmo que funciona ou lá no comércio
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vocês selecionaram que hoje quer falar sobre o fim de beta cara?
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Posso falar, é bom. Internamente, a gente tem um
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programa que chama feedback ta que é onde a gente seleciona as
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pessoas. A gente vai é toda a comunidade
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de produto da XP é inscreve ali os novos produtos, o que que vai
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sair para o mercado, o que que a gente está lançando?
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12 e antes da gente colocar pra pro cliente final a gente testa
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internamente, então os próprios funcionários da XP podem se
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inscrever EE serem beta testers, de tudo, tudo aquilo que a gente
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vai lançar é em primeira mão, então acho que tem a questão do
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um pouco dog, fugindo um pouco beta testers aqui da gente,
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incentivar é os os funcionários aqui, AA utilizarem os nossos
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produtos atestarem os nossos produtos e a mandarem os
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feedbacks, então acho que isso já é legal, é dado o tamanho das
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p toda a capilaridade de. De pessoas a diferença aqui que
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a gente tem, então é, acho que ali a gente já consegue pegar
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bastante input bastante in sight ali também é.
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E lá no início do projeto a gente teve ali ao watchlist que
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foi 11. Momento onde a gente selecionou
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essas pessoas que estavam mais interessadas que tinham.
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É é maior interesse ali em receber as novidades.
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Então a gente ainda temos essa base que dentro e a gente sempre
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faz uma comunicação mais direcionada para esse público,
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então acho que isso é é super legal de sempre ter em mão é.
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Existem algumas iniciativas pensadas em evoluir e é a
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questão do dos beta testers para um público maior e a gente
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conseguir é lançar isso cada vez, é mais rápido pra essa
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galera, mas ainda estão são coisas a serem discutidas aqui,
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porque isso se conecta com a minha.
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Conte uma pergunta, quer a gente já passou por todas as etapas?
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Agora a gente descobriu como que vocês testam e recebem, né?
35:32
Esses feedbacks, vocês criaram um loop de feedback, né?
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Então vocês estão sempre tendo um feedback de usuários, et
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cetera, mas sabemos agora como que vocês fizeram antes de
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lançar. Como que é o pós lançamento da
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conta off shore releases, né? Que a as a falou que a cada 15
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dias tem tem uma. Quais são as estratégias para
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monitorar o desempenho do produto?
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Bom, hoje a gente tem diversas Fontes ali de de feedback e
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informações. É o pessoal já comentou sobre
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sobre algumas, aí, então são são, são feedbacks, a
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proveniência dos dos clientes, dos canais de assessoria e
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também de de atendimento com todas essas estruturas, é, a
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gente trabalha com estudos pontuais através dos testes e
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pesquisas quantitativas e qualitativas, e também é a gente
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faz os nossos acompanhamentos contínuos, né?
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Então quando a gente fala dos dos dados quantitativos é, a
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gente tem o acompanhamento dos nossos da Schwartz, de operações
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de clientes, canais de assessoria.
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É os da Schwartz, relatórios ali do Google Analytics, que foi
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mencionado também é, e os relatórios da nossa plataforma
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de dicas Temer experience, que é que a gente utiliza para para
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fazer as nossas pesquisas de satisfação.
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Então é, e quando a gente fala também da de dados qualitativos
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é, a gente aproveita muito dos canais de atendimento,
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assessoria e também é das informações que a gente coleta
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através dessas pesquisas de satisfação.
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Então todo esse conjunto é, complementa ali a nossa
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percepção que a gente tem de produto do nosso produto e
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influencia nas nas, nas nossas tomadas de decisão e no nosso
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planejamento e só complementando assim, eu acho que Oo time aqui
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AAABOU de de off shore. Como um todo, ela.
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Ela é 111 área muito enxuta dentro da empresa, então são
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são. É o obviamente, é um grupo
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considerável aqui, mas são poucas pessoas hoje, dado o
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tanto de coisas que a gente tem rodando o dado, todas as
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entregas. E eu acho que é super legal
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comentar assim. A gente tem fóruns, é semanais,
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quinzenais, ali é é muito com viés de é é olhar os números,
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olhar, fazer um acompanhamento muito próximo, ver quanto cada
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iniciativa move de ponteiros quanto cada iniciativa é é traz
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de de feedback positivo dos clientes, quanto que os clientes
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estão engajando em cada uma das nossas entregas.
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Usou não usou porque não? Então a gente vai atrás e tenta
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fazer uma pesquisa, tenta entender como os assessores como
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Gus comentou que são super próximos, então.
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A gente tem muito esse é essa cultura mesmo, de tá muito
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próximo dos números do produto e isso pode ser desde uma taxa de
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conversão até 111. Receita, por exemplo, é e o
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mundo tem esses números muito na ponta da língua, assim, então
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isso é muito legal. A gente consegue chegar num
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nível analítico, muito mais micro, num nível de é é de
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análise de levantamento de hipóteses muito bacana graças AA
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ao acompanhamento de todos os nossos números e esse
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ferramental, que desde o início é da construção aqui do produto.
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A gente sempre se preocupou em ter e sempre se preocupou em
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estruturar, principalmente tecnologia da forma correta EE,
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sempre pensando que precisamos ter 11.
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Análise dos autos, camisa que que saem e a gente precisa.
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É mensurar tudo isso, então acho que é.
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É legal colocar isso também e é assim que é x punk criou,
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desenvolveu, lançou e a renda monitora e evolui a sua conta
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off shore. Olha só, coisa simples.
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Olha só essa, se você seguir essas etapas, pode desenvolver
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sua própria conta off shore, certo?
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Ou tô errado? Ou Caio muito fácil, muito
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fácil. É uma receita de bolo, garante
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que vai ser tão incrível. Chiodi é, mas mas dá pra fazer,
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mas não será, conta off shore, da XP, um totalmente dito isto
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de novo, a gente vai colocar o link aqui do da da conta off
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shore, você acessa lá, clica, vai lá, perfil de cada um é que
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falou aqui, Caio, Heitor, Gustavo.
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Beleza, estará na descrição, ficou com dúvidas de como que
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compliance interage com time de de produto?
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Chama a galerinha aqui. Quer entender melhor esse tal de
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dog dog? Aí esse dog dizer aí, qual que é
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o dog dog food in dog food? Vamos, já vamos já resolver não,
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não precisa ir lá não Caio perguntar e eu pergunto aqui,
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okay, o que que é? Dog Fund é dog fuding é, é
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basicamente uma prática de você incentivar é que o time de
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produto com é constantemente é use o seu produto, então como
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que você consegue incentivar aqui, por exemplo, no meu caso,
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como eu incentivo os outros funcionários da XP abrirem conta
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no mercado Internacional e fazer um câmbio investir?
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Em quais são os benefícios que eu trago?
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Como que eu vendo isso para dentro de casa?
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Então, no final do dia, se eu tenho um produto que eu mesmo
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não, não quero usar, eu não, eu mesmo não quero usufruir, temos
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um problema, então no final do dia é um pouco essa AAA ideia,
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você. Você que ouviu até aqui, tem
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feito dog food, né? Olha só, essa é a pergunta que
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não quer calar. Faça, dog é isso?
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Então você que deu play, já sabe?
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Siga todo mundo, siga o projeto guru e siga XP também XP ink no
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Instagram, no LinkedIn e a gente se vê no próximo episódio do
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programa gestão de produtos, na XP ink.
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Tchau, fui. A?