Avis clients par IA : figer les thèmes pour décider ?

Le centre de gravité · Oct 9, 2026 · 7m

Relancer deux fois le même modèle sur vos avis clients peut suffire à bouleverser vos priorités de roadmap. Une étude parue en octobre 2026 montre qu’imposer une taxonomie rigide supprime presque toute variation de mesure, mais au risque d’ignorer ce que l’utilisateur cherche vraiment à dire. Faut-il choisir entre la rigueur du thermomètre et la découverte des signaux faibles ?

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